Ot ahelpdesk project_ppt_august2014
0 likes188 views
The first ever Citizens Real Time Support
Ot ahelpdesk project_ppt_august2014
- 2. Δεν έχει σημασία πόσα γνωρίζουμε. Αλλά το πόσο ξεκάθαρα μπορούν να κατανοήσουν οι άλλοι αυτά που ξέρουμε. Ηλεκτρονική Πλατφόρμα OTA.helpdesk
- 3. Είναι η πρώτη Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Εξυπηρέτησης Δημοτών Που συνδυάζει τις νέες Τεχνολογίες αξιοποιώντας Τις υπάρχουσες συμβατικές Δημοτικές Υπηρεσίες. Τι είναι η Ηλεκτρονική Πλατφόρμα OTA.helpdesk?
- 4. Πως Λειτουργεί το OTA Help-Desk ?
- 5. Πως θα είναι η πρώτη σελίδα του OTA Help-Desk ?
- 6. Νέα Ροή πληροφοριών OTA helpdesk Δημότης Κερκυραίων Κεντρική Δεξαμενή διαχείρισης ανάμεικτων πληροφοριών (Ενεργοποίηση κατ’ οίκον εργασία για ΑΜΕΑ) Δημότης Κερκυραίων Click & Brick Services Δημοτών Συμβατικές Δημοτικές Υπηρεσίες Κεντρική Διαχείριση Πληροφοριών Καθημερινά προβλήματα Δημοτών Βορράς γραφείο Νότος Γραφείο Μέση & Πόλη Γραφείο Καθημερινά Προβλήματα Επαγγελματιών Εξυπηρέτηση Τουριστών Πολιτισμός Εκδηλώσεις κλπ
- 7. Η ΡΟΗ ΤΟΥ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ ΕΝΟΣ ΔΗΜΟΤΗ Πρόβλημα (έχει λακούβες Έξω από τον δρόμο στο σπίτι Μου) Καταγραφή Προβλήματος Κεντρική Δεξαμενή πληροφορίας Ανατροφοδότηση Προβλήματος αν Λύθηκε Πηγαίνω στο Click & Brick Δημοτικό Γραφείο Στέλνω Κεντρική Δεξαμενή Στέλνω αντίστοιχη υπηρεσία ενημέρωση Ενημερώνει Κεντρική Δεξαμενή Είτε στέλνω αντίστοιχη φώτο σε αντίστοιχη υπηρεσία Ενημερώνω δημότη σχετικά Καταγράφω ιστορικό Καταγραφή επίλυσης προβλήματος Ενημερώνει Δημότη Στέλνω ψηφιακή φωτογραφία με email
- 8. Γιατί OTA Help Desk? Γιατί πιστεύουμε ότι όλοι ο Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης πρέπει να προσφέρουν υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας προς το σύνολο των δημοτών τους με την βοήθεια των Νέων Τεχνολογιών. Για να γίνει αυτό εφικτό η ομάδα Νέων Τεχνολογιών πιστεύει ότι η επιτυχία του εγχειρήματος θα βασιστεί στην εφαρμογή πρώτα από αυτούς τους δημότες που πιστεύουν αυτό που πιστεύουμε κ εμείς. Σε κάθε περίπτωση η ομάδα Νέων Τεχνολογιών έχει σκοπό σε καθημερινή βάση να δημιουργεί νέες καινοτόμες ιδέες που θα βελτιώνουν την καθημερινότητα των δημοτών μας (δηλαδή ΌΛΩΝ ΜΑΣ) γιατί η ομάδα μας είναι μέρος της τοπικής κοινωνίας.
- 9. Η ιδέα ‘’ΟΤΑ helpdesk’’ Οι απλές ιδέες είναι ευκολότερα κατανοητές Ιδέες που είναι ευκολότερα κατανοητές είναι και συνεχώς επαναλαμβανόμενες Ιδέες που είναι συνεχώς επαναλαμβανόμενες αλλάζουν τον κόσμο.
- 10. Προσάρτημα επεξήγηση σελίδας 4 •ΠΕΝΤΑΓΩΝΟ & ΚΥΚΛΟΣ = VIRTUAL & REAL ΔΗΜΟΣ •ΠΑΡΑΛΛΗΛΟΓΡΑΜΜΟ ΑΜΕΑ •ΚΩΝΟΙ 3 ΠΕΡΙΟΧΩΝ ΚΕΡΚΥΡΑΣ •ΚΥΛΙΝΔΡΟΣ ΔΗΜΟΤΩΝ ΚΕΡΚΥΡΑΣ •ΒΕΛΑΚΙΑ ΚΙΤΡΙΝΑ ΑΜΦΙΔΡΟΜΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ • Ο ΚΥΚΛΟΣ ΕΝΤΟΣ ΤΟΥ ΠΕΝΤΑΓΩΝΟΥ ΕΙΝΑΙ Ο ΣΗΜΕΡΙΝΟΣ ΔΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΙΩΝ •ΜΕ ΤΗΝ ΦΥΣΙΚΗ ΤΟΥ ΥΠΟΣΤΑΣΗ , ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ , ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ , ΓΡΑΦΕΙΑ ΤΟΥ ΚΛΠ. •ΤΟ ΠΕΝΤΑΓΩΝΟ ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΟΝΟΜΑΖΩ ΣΑΝ ΤΟ E-MUNICIPALITY REAL ADAPTOR ΕΙΝΑΙ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΑ ΤΟ ΠΛΕΓΜΑ ΤΗΣ ONLINE ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ Κ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΤΟΥ ΦΥΣΙΚΟΥ ΔΗΜΟΥ (ΚΎΚΛΟΣ) ΜΕ ΤΟ E-MUNICIPALITY. • TO ΠΑΡΑΛΛΗΛΟΓΡΑΜΜΟ ΑΜΕΑ ΑΦΟΡΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΟΥ ΘΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΖΕΤΑΙ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΌΣΟ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΑΠΛΟΥΣ ΔΗΜΟΤΕΣ Κ ΤΟΥΡΙΣΤΕΣ ΟΣΟ Κ ΑΠΟ ΤΑ ΚΑΤΑ ΤΟΠΟΥΣ ΔΗΜΟΤΙΚΑ ΚΙΟΣΚΙΑ (ΘΑ ΤΟ ΔΟΥΜΕ ΑΥΤΟ ΠΩΣ ΘΑ ΕΙΝΑΙ Η ΔΙΑΒΑΘΜΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ) ΕΠΙΣΗΣ ΘΑ ΒΡΙΣΚΟΝΤΑΙ ΤΑ ΑΜΕΑ ΣΕ ΚΑΤΟΙΚΟΝ Κ ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΔΗΜΟ ΕΡΓΑΣΙΑ Κ ΘΑ ΕΙΝΑΙ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΑ ΤΑ ΦΥΣΙΚΑ Κ ΕΙΚΟΝΙΚΑ HELP DESK – ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΟΥ ΘΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΖΟΝΤΑΙ ΟΛΗΝ ΤΗΝ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ (DATA INFO FLOW TANK) Κ ΑΝΑΛΟΓΩΣ ΘΑ ΤΗΝ ΑΝΑΔΙΑΝΕΜΟΥΝ ΣΤΗΝ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΗ ΑΡΧΗ – ΥΠΗΡΕΣΙΑ – ΓΡΑΦΕΙΟ – ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ ΜΕ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΔΥΝΑΤΟΥΣ ΤΡΟΠΟΥΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΠΧ SMS, EMAILS, LIVE CHATTING , MESSENGERS , VOIP, LANDLINE (ALL IN ONE COMMUNICATION SERVICES) •TA ΒΕΛΑΚΙΑ ΑΜΦΙΔΡΟΜΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΩΝ ΚΑΤΑ ΠΕΡΙΦΈΡΕΙΑ (ΒΟΡΡΑΣ- ΜΕΣΗ- ΝΟΤΟΣ) ΣΗΜΕΙΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΔΗΜΟΤΩΝ •ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΚΩΝΟΙ (E-MUNICIPALITY KIOSKS) ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΣΗΜΕΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΔΗΜΟΤΩΝ ΣΤΙΣ ΤΡΕΙΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΕΣ Κ ΣΤΗΝ ΠΟΛΗ ΤΗΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ •Ο ΚΥΛΙΝΔΡΟΣ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΚΕΡΚΥΡΑΙΩΝ ΔΗΜΟΤΩΝ (OFFLINE & ONLINE) ΠΟΥ ΑΠΕΥΘΥΝΟΝΤΑΙ ΣΤΑ ΔΗΜΟΤΙΚΑ ΔΙΑΜΕΡΙΣΜΑΤΑ ΤΩΝ ΔΗΜΩΝ