Pedoman quality control
Download as PPT, PDF3 likes14,710 views
Dokumen ini membahas pedoman pengendalian mutu dalam penyelenggaraan kegiatan pelayanan kesehatan, mencakup penilaian kesesuaian rencana, pelaksanaan, dan audit mutu. Konsep trilogi Juran digunakan untuk quality planning, quality control, dan quality improvement guna meningkatkan mutu layanan. Selain itu, dokumen ini menjelaskan proses audit yang dilakukan melalui observasi, wawancara, dan cek dokumen untuk memastikan standar pelayanan terpenuhi.
Pedoman quality control
- 2. TUJUAN Sebagai acuan untuk melakukan pengendalian mutu terhadap proses penyelenggaraan kegiatan yang meliputi : Penilaian terhadap proses penyelenggaraan kegiatan yang dimulai dari persiapan Penilaian terhadap kesesuaian rencana (Quality Plan ) dengan pelaksanaan 3. Penilaian terhadap pelaksanan proses kegiatan.
- 3. Manfaat Pedoman Quality Control dalam Pelayanan adalah : MANFAAT BAGI RUMAH SAKIT Sebagai bahan acuan untuk pengendalian mutu pelayananan dibidang kesehatan, serta pembinaan penyelenggaraan pelayanan yang berorientasi mutu.
- 4. BAGI PENYELENGGARA Sebagai acuan dalam menyelenggarakan kegiatan yang berorientasi mutu BAGI CONSUMEN Mendapatkan pelayanan yang berorientasi mutu mulai dari input, proses dan out put. MANFAAT
- 5. MANFAAT BAGI TIM AKREDITASI Sebagai acuan dalam melakukan audit terhadap penerapan hasil akreditasi.
- 6. KERANGKA PIKIR PENGENDALIAN MUTU A. KONSEP TRILOGI JURAN Meliputi Quality Planning, Quality Control dan Quality Improvement Quality planning adalah proses untuk menetapkan tujuan peningkatan mutu, mengembangkan strategi dan langkah Quality control adalah proses pengawasan yang dilakukan oleh karyawan dalam menjalankan proses kegiatan untuk mencapai tuj . produk/ jasa layanan Quality improvement adalah peningkatan mutu produk/jasa layanan yang dapat bersaing secara kompetitif dengan mengurangi tingkat kesalahan pada mutu produk/jasa.
- 7. KERANGKA PIKIR PENGENDALIAN MUTU B. APLIKASI TRILOGI JURAN DLM PELAYANAN QUALITY PLANNING ( TERSUSUNNYA RENCANA ) QUALITY CONTROL ( PENGAWASAN & PENILAIAN PELAKS. PEL. ) QUALITY IMPROVEMENT ( PROSES PENINGKATAN MUTU PEL. )
- 8. C. KERANGKA PIKIR QUALITY PLANNING Pengendalian mutu faktor input (akreditasi) QUALITY CONTROL Pengendalian mutu faktor : input,proses,out put (audit mutu) QUALITY IMPROVMENT Peningkatan mutu faktor : input, proses, out put, out come
- 9. SECARA FOCUS QUALITY CONTROL DAPAT DIGAMBARKAN Penetapan standar / SOP Input Proses Output Out come Preliminary control Concurrent control Rework control Tindakan Pengukuran Studi
- 10. PROSES QUALITY CONTROL DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN : Tahap Preliminary Control : audit terhadap faktor input dan mengacu pada komponen dalam akreditasi pelayanan Tahap Concurrent Control : audit pada tahap proses penyelenggaraan pelayanan meliputi : Penerapan standar pelayanan Penerapan standar proses penyelenggaraan pelayanan termasuk evaluasi kepuasan consumen terhd . proses penyelenggaraan pelayanan dll.
- 11. PROSES QUALITY CONTROL DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN : 3 . Tahap Rework Control : audit terhadap faktor out put dalam penyelenggaraan pelayanan. 4. Audit terhadap faktor outcome pelayanan
- 12. PELAKSANAAN Sasaran Pelayanan yang rencana pelayanannya telah diakui ( Terakreditasi ) Waktu Pada saat pra pelayanan dan pelayanan sedang berlangsung C. Tempat Tempat penyelenggaraan pelayanan D. Pelaksana : Komite mutu / Tim audit internal / Tim Pengendali mutu Struktural penanggung jawab pelayanan/ pejabat yang ditunjuk Tim akreditasi.
- 13. D. PROSES / ALUR AUDITOR LAPOR KE PENYELENGGARA AUDIT TERHADAP INPUT PELAYANAN AUDIT PROSES PELAYANAN : AUDIT OUT PUT DISKUSI HASIL TEMUAN LAPORAN HASIL AUDIT
- 14. E. METODE 1. OBSERVASI 2. WAWANCARA 3. CEK DOKUMEN F. PELAKSANAAN QUALITY CONTROL FAKTOR INPUT - PembentukanTim - Jadual kerja - Bahan-Bahan - Instr.evaluasi - Dll. FAKTOR PROSES - Proses pelayaan/ - Proses penyelenggaraan - Penerapan FAKTOR OUPUT Evaluasi pelayanan Evaluasi komprehensif Waktu : Saat pelayanan dimulai Waktu : Saat pelayanan sedang ber-langsung/ selama pel. Waktu : akhir pelayanan
- 15. INSTRUMEN QUALITY CONTROL AUDIT INPUT AUDIT PROSES PENYELENGGARAAN PEL. C. AUDIT OUT PUT
- 16. PELAPORAN A . Hasil Penilaian secara keseluruhan Penyelenggaraan pelayanan sesuai dengan standar Penyelenggaraan pelayanan tidak sesuai standar B . Hasil temuan pada setiap faktor input, proses dan output bila ada variabel yang diisi * tidak * dapat menggunakan form laporan * ketidaksesuaian * C. Rekomendasi berdasarkan hasil temuan..
- 17. TERIMA KASIH