Pembahasan Solusi Troubleshooting & Maintaining Computer Network (TSHOOT) Case Studies
0 likes325 views
Dokumen ini membahas berbagai kasus permasalahan troubleshooting dalam jaringan komputer dan solusi yang diambil untuk masing-masing kasus. Beberapa masalah termasuk printer yang tidak dapat diakses, telnet yang gagal, serta pengalamatan IP yang tidak tepat, dan setiap kasus dilengkapi dengan langkah-langkah perbaikan yang sistematis. Solusi yang diberikan melibatkan konfigurasi switch dan router serta verifikasi konektivitas melalui perintah ping dan telnet.
Pembahasan Solusi Troubleshooting & Maintaining Computer Network (TSHOOT) Case Studies
- 1. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 1 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS PEMBAHASAN SOLUSI TROUBLESHOOTING & MAINTAINING COMPUTER (TSHOOT) CASE STUDIES Oleh I Putu Hariyadi (putu.hariyadi@universitasbumigora.ac.id) TSHOOT Ticket 1: Printer_L1 di VLAN 10 (PRINTER) tidak dapat diakses oleh seluruh user di kantor pusat MATARAM yaitu baik oleh user HRD, ENGINEER maupun IT. Solusi: Penyebab permasalahan tersebut adalah karena interface FastEthernet0/1 di switch SW_MATARAM_L1 yang menjadi interface fisik terhubungnya Printer_L1 secara administratif masih dalam keadaan tidak aktif (administratively down). Terlihat juga dari LED penanda koneksi Printer_L1 ke switch SW_MATARAM_L1 berwarna merah. Langkah-langkah memperbaiki permasalahan tersebut adalah sebagai berikut: a. Akses CLI dari switch SW_MATARAM_L1 dan masukkan sandi console yaitu narmada pada inputan Password: yang tampil.
- 2. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 2 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS b. Berpindah ke mode privilege dengan mengeksekusi perintah enable. Tampil inputan Password: untuk memasukkan sandi privilege mode yaitu senggigi. c. Berpindah ke mode global configuration dengan mengeksekusi perintah conf t. d. Berpindah ke interface configuration untuk FastEthernet0/1 dan mengaktifkan interface tersebut. Terlihat pesan console yang menginformasikan bahwa interface f0/1 telah aktif (up). Tekan Enter untuk memuncul prompt dari Switch. e. Berpindah ke mode privilege dengan mengeksekusi perintah end. f. Memverifikasi status interface secara ringkas dengan mengeksekusi perintah show ip int brief.
- 3. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 3 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Terlihat interface f0/1 statusnya telah aktif (up). Verifikasi perbaikan yang telah dilakukan melalui command prompt dari PC HRD1, PC ENGINEER1 dan PC_IT1 dengan mengeksekusi perintah ping ke alamat IP dari Printer_L1 yaitu 172.31.3.129. Terlihat Printer_L1 telah berhasil diakses dari PC HRD1. Terlihat Printer_L1 juga telah berhasil diakses dari PC ENGINEER1.
- 4. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 4 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Terlihat Printer_L1 juga telah berhasil diakses dari PC_IT1. TSHOOT Ticket 2: Divisi IT tidak dapat melakukan telnet ke switch SW_MATARAM_L1, namun ke SW_CORE_MATARAM dapat dilakukan. Solusi: Penyebab permasalahan tersebut adalah karena interface vlan 1 pada switch SW_MATARAM_L1 secara administratif masih dalam keadaan tidak aktif (administratively down). Langkah-langkah memperbaiki permasalahan tersebut adalah sebagai berikut: a. Akses CLI dari switch SW_MATARAM_L1 dan masukkan sandi console yaitu narmada pada inputan Password: yang tampil. b. Berpindah ke mode privilege dengan mengeksekusi perintah enable. Tampil inputan Password: untuk memasukkan sandi privilege mode yaitu senggigi.
- 5. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 5 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS c. Berpindah ke mode global configuration dengan mengeksekusi perintah conf t. d. Berpindah ke interface configuration untuk vlan 1 dan mengaktifkan interface tersebut. Terlihat pesan console yang menginformasikan bahwa interface vlan 1 telah aktif (up). Tekan Enter untuk memuncul prompt dari Switch. e. Berpindah ke mode privilege dengan mengeksekusi perintah end. f. Memverifikasi status interface secara ringkas dengan mengeksekusi perintah show ip int brief. Terlihat interface vlan 1 statusnya telah aktif (up). Verifikasi perbaikan yang telah dilakukan melalui command prompt dari PC_IT1 dengan mengeksekusi perintah telnet ke alamat IP dari switch SW_MATARAM_L1 yaitu 172.31.4.1. Sandi untuk akses telnet menggunakan suranadi.
- 6. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 6 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Terlihat remote access ke switch tersebut berhasil dilakukan. Ketik exit untuk keluar dari akses telnet. TSHOOT Ticket 3: Divisi IT tidak dapat melakukan telnet ke switch SW_MATARAM_L2, namun ke SW_MATARAM_L1 dan SW_CORE_MATARAM dapat dilakukan. Solusi: Penyebab permasalahan tersebut adalah karena switch SW_MATARAM_L2 tidak memiliki default gateway sehingga tidak dapat diakses dari beda network termasuk dari PC di divisi IT. Selain itu karena line virtual terminal atau teletype dari switch tersebut terkonfigurasi hanya menerima remote access melalui ssh sehingga akses telnet akan ditolak. Langkah-langkah memperbaiki permasalahan tersebut adalah sebagai berikut: a. Akses CLI dari switch SW_MATARAM_L2 dan masukkan sandi console yaitu narmada pada inputan Password: yang tampil.
- 7. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 7 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS b. Berpindah ke mode privilege dengan mengeksekusi perintah enable. Tampil inputan Password: untuk memasukkan sandi privilege mode yaitu senggigi. c. Berpindah ke mode global configuration dengan mengeksekusi perintah conf t. d. Menambahkan default gateway menggunakan alamat IP 172.31.4.30 yang merupakan subinterface GigabitEthernet0/1.1 dari router HQ_MATARAM yang terhubung ke VLAN 1. e. Mengatur agar line vty menerima akses telnet. f. Berpindah ke mode privilege dengan mengeksekusi perintah end. Verifikasi perbaikan yang telah dilakukan melalui command prompt dari PC_IT1 dengan mengeksekusi perintah telnet ke alamat IP dari switch SW_MATARAM_L2 yaitu 172.31.4.2. Sandi untuk akses telnet menggunakan suranadi. Terlihat remote access ke switch tersebut berhasil dilakukan. Ketik exit untuk keluar dari akses telnet.
- 8. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 8 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS TSHOOT Ticket 4: PC Engineer2 gagal memperoleh pengalamatan IP secara dinamis dari DHCP Server. Solusi: Penyebab permasalahan adalah PC Engineer2 dimana secara fisik terhubung ke SW_MATARAM_L2 pada port Fa0/11 diatur mode portnya pada switch tersebut dengan mode trunk. Seharusnya interface Fa0/11 menjadi anggota dari VLAN 30 (ENGINEER) dan menggunakan mode access. Langkah-langkah memperbaiki permasalahan tersebut adalah sebagai berikut: a. Akses CLI dari switch SW_MATARAM_L2 dan masukkan sandi console yaitu narmada pada inputan Password: yang tampil. b. Berpindah ke mode privilege dengan mengeksekusi perintah enable. Tampil inputan Password: untuk memasukkan sandi privilege mode yaitu senggigi. c. Menampilkan informasi VLAN dan port membership menggunakan perintah show vlan brief. Output dari hasil eksekusi perintah tersebut menunjukkan informasi bahwa interface Fa0/11 tidak menjadi anggota dari VLAN 1, 10, 20, 30, 400 atau 500. d. Menampilkan informasi port atau interface dengan mode trunk menggunakan perintah “show int trunk”.
- 9. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 9 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Output dari hasil eksekusi perintah tersebut menunjukkan informasi bahwa interface Fa0/11 memiliki mode trunk. e. Berpindah ke mode global configuration dengan mengeksekusi perintah conf t. f. Mengatur interface Fa0/11 agar menjadi anggota dari VLAN 30 (Engineer) dan mengubah mode portnya menjadi access. g. Berpindah ke mode privilege dengan mengeksekusi perintah end. h. Memverifikasi perubahan pengaturan interface Fa0/11 menggunakan perintah “show vlan brief”.
- 10. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 10 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS i. Verifikasi pengalamatan IP yang diperoleh oleh interface jaringan dari PC Engineer2 dengan mengakses tab Desktop > IP Configuration dari kotak dialog Properties PC tersebut. Terlihat PC Engineer2 telah memperoleh pengalamatan IP dari Server DHCP. TSHOOT Ticket 5: PC ENGINEER1 dan ENGINEER2 di kantor pusat MATARAM tidak dapat berkomunikasi dengan PC departemen Marketing dan Sales di kantor cabang BRANCH_BIMA. Solusi: Penyebab permasalahan adalah karena enkapsulasi dari link Point-to-Point yang menghubungkan koneksi Wide Area Network (WAN) router HQ_MATARAM ke BRANCH_BIMA tidak sama. Dimana pada interface Serial0/0/1 di router HQ_MATARAM menggunakan enkapsulasi HDLC (High-level Data Link Control).
- 11. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 11 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Sedangkan pada interface Serial0/0/0 di router BRANCH_BIMA menggunakan PPP (Point to Point Protocol) dengan otentikasi CHAP dan sandi someone.
- 12. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 12 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Selain itu karena parameter network dari OSPF pada router HQ_MATARAM menggunakan wildcard yang kurang tepat yaitu wildcard host dimana seharusnya menggunakan wildcard network. Langkah-langkah memperbaiki permasalahan tersebut adalah sebagai berikut: a. Akses CLI dari router HQ_MATARAM dan masukkan sandi console yaitu narmada pada inputan Password: yang tampil. b. Berpindah ke mode privilege dengan mengeksekusi perintah enable. Tampil inputan Password: untuk memasukkan sandi privilege mode yaitu senggigi. c. Berpindah ke mode global configuration dengan mengeksekusi perintah conf t. d. Membuat akun otentikasi PPP e. Berpindah ke interface configuration untuk Serial0/0/1 f. Mengatur enkapsulasi PPP
- 13. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 13 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS g. Mengatur otentikasi chap h. Berpindah ke satu mode sebelumnya. i. Berpindah ke router configuration untuk routing protocol OSPF dengan process id 1. j. Menghapus konfigurasi parameter network dengan wildcard host yang salah. k. Menambahkan konfigurasi parameter network dengan wildcard network. l. Berpindah ke mode global configuration. m. Memverifikasi hasil perbaikan enkapsulasi PPP dengan memverifikasi status dari interface s0/0/1. n. Memverifikasi hasil perbaikan konfigurasi pada routing protocol OSPF.
- 14. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 14 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS o. Menampilkan informasi tabel routing. Terlihat router HQ_MATARAM telah memperoleh informasi untuk menjangkau subnet yang tidak terhubung langsung sebagai hasil dari pertukaran OSPF antar router yang ditandai dengan kode “O”. Verifikasi perbaikan yang telah dilakukan melalui command prompt dari PC ENGINEER1 dan PC ENGINEER2 dengan mengeksekusi perintah ping ke alamat IP dari PC MKT_BIMA1 yaitu 172.31.2.2.
- 15. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 15 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Terlihat PC MKTBIMA1 telah berhasil diakses dari PC ENGINEER1 dan PC ENGINEER2. Verifikasi perbaikan yang telah dilakukan melalui command prompt dari PC ENGINEER1 dan PC ENGINEER2 dengan mengeksekusi perintah ping ke alamat IP dari Laptop SALES_BIMA1 yaitu 172.31.1.2.
- 16. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 16 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Terlihat Laptop SALES_BIMA1 telah berhasil diakses dari PC ENGINEER1 dan PC ENGINEER2. Rute perjalanan paket dari PC ENGINEER1 ke PC MKTBIMA1 dapat diverifikasi dengan mengeksekusi perintah tracert 172.31.2.2.
- 17. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 17 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Sedangkan rute perjalanan paket dari PC ENGINEER1 ke Laptop SALES_BIMA1 dapat diverifikasi dengan mengeksekusi perintah tracert 172.31.1.2. TSHOOT Ticket 6: Keseluruhan laptop dan tablet di kantor BRANCH_SUMBAWA tidak dapat mengakses situs bumigora.com dan ftp bumigora.com pada Server di kantor pusat MATARAM. Solusi: Penyebab permasalahan adalah karena password otentikasi dari Point to Point Protocol (PPP) yang menghubungkan koneksi Wide Area Network (WAN) router HQ_MATARAM ke BRANCH_SUMBAWA tidak sama. Dimana pada interface Serial0/0/0 di router HQ_MATARAM menggunakan sameone. Sedangkan di interface Serial0/0/1 di router BRANCH_SUMBAWA menggunakan someone. Hal ini mengakibatkan line protocol pada interface serial yang menghubungkan kedua router tersebut menjadi tidak aktif (down), seperti ditunjukkan oleh output eksekusi perintah show ip int brief.
- 18. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 18 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Selain itu karena router HQ_MATARAM dan BRANCH_SUMBAWA tidak dapat membentuk hubungan kebertetanggaan OSPF sebagai akibat nilai ospf hello timer dan dead timer berbeda antar router tersebut. Nilai ospf hello timer dan dead timer di router BRANCH_SUMBAWA yaitu hello-interval 5 dan dead-interval 20. Sedangkan di router HQ_MATARAM tidak dilakukan pengaturan sehingga akan menggunakan nilai default yaitu hello 10, dead 40. Kedua router harus memiliki nilai ospf hello timer dan dead timer yang sama agar dapat membentuk hubungan kebertetanggaan. Langkah-langkah memperbaiki permasalahan tersebut di router HQ_MATARAM adalah sebagai berikut:
- 19. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 19 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS a. Akses CLI dari router HQ_MATARAM dan masukkan sandi console yaitu narmada pada inputan Password: yang tampil. b. Berpindah ke mode privilege dengan mengeksekusi perintah enable. Tampil inputan Password: untuk memasukkan sandi privilege mode yaitu senggigi. c. Berpindah ke mode global configuration dengan mengeksekusi perintah conf t. d. Mengubah password otentikasi PPP agar menggunakan someone. e. Berpindah ke interface configuration serial 0/0/0. f. Mengatur OSPF hello interval menjadi 5 dan OSPF dead interval menjadi 20. g. Berpindah ke mode privilege. h. Memverifikasi status interface Serial0/0/0 secara ringkas.
- 20. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 20 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Terlihat line protocol pada interface serial0/0/0 telah aktif (up). i. Memverifikasi hubungan kebertetanggaan OSPF. Terlihat bahwa router HQ_MATARAM telah membentuk kedekatan penuh (FULL) dengan router BRANCH_SUMBAWA yang memiliki neighbor ID 172.31.3.194. j. Menampilkan informasi tabel routing dengan mengeksekusi perintah show ip route. Terlihat router HQ_MATARAM telah memperoleh informasi untuk menjangkau subnet yang tidak terhubung langsung yaitu subnet 172.31.0.128/25 yang merupakan subnet dari WLAN SUMBAWA sebagai hasil dari pertukaran OSPF antar router yang ditandai dengan kode “O”.
- 21. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 21 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Verifikasi perbaikan yang telah dilakukan melalui browser dari PC SALES_SUMBAWA1 dengan mengakses situs bumigora.com. Terlihat situs bumigora.com telah berhasil terakses. Tutup kotak dialog browser dan akses command prompt untuk memverifikasi pengaksesan layanan FTP melalui command prompt dengan mengeksekusi perintah ftp bumigora.com. Akses FTP berhasil dilakukan. Silakan login menggunakan username dan password “cisco”. Ketik quit untuk keluar dari akses FTP. TSHOOT Ticket 7: PC MKT_BIMA2 di BRANCH_BIMA tidak dapat mengakses ftp bumigora.com yang terdapat di kantor pusat MATARAM. Solusi: Penyebab dari permasalahan tersebut adalah karena PC MKT_BIMA2 gagal memperoleh IP secara dinamis dari Server DHCP.
- 22. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 22 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Hal ini sebagai dampak kesalahan pemasangan kabel dari PC tersebut ke switch SW_BRANCH_BIMA yaitu port f0/21. Seharusnya terpasang pada port-port yang menjadi anggota dari VLAN 2 Marketing yaitu f0/1 sampai f0/10.
- 23. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 23 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Selain itu terdapat kesalahan pengaturan alamat IP dari Server DNS pada DHCP POOL MARKETING yang didistribusikan melalui router BRANCH_BIMA yang bertindak sebagai Server DHCP bagi client di VLAN 2 MARKETING. Langkah pertama perbaikan yaitu memutuskan kabel penghubung dari PC MKT_BIMA2 yang saat ini terpasang ke port f0/21 di SW_BRANCH_BIMA. Setelah itu pilih Connections Copper Straight Through untuk memasangkan kembali kabel penghubung dari PC MKT_BIMA2 ke salah satu port yang menjadi anggota VLAN 2, sebagai contoh port f0/2. Selanjutnya dilakukan perbaikan di router BRANCH_BIMA yaitu sebagai berikut: a. Akses CLI dari router BRANCH_BIMA dan masukkan sandi console yaitu narmada pada inputan Password: yang tampil. b. Berpindah ke mode privilege dengan mengeksekusi perintah enable. Tampil inputan Password: untuk memasukkan sandi privilege mode yaitu senggigi.
- 24. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 24 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS c. Berpindah ke mode global configuration. d. Mengatur kembali alamat IP Server DNS yang didistribusikan ke DHCP Client yaitu menggunakan 172.31.3.1 pada DHCP Pool MARKETING. Verifikasi pengalamatan IP yang diperoleh oleh interface jaringan dari PC MKT_BIMA2 dengan mengakses tab Desktop > IP Configuration dari kotak dialog Properties PC tersebut. Terlihat PC tersebut masih menggunakan IP dari Server DNS yang kurang tepat. Untuk itu lakukan DHCP request kembali dengan memilih tombol Static dan pilih kembali DHCP sehingga memperoleh IP dengan parameter TCP/IP terkini dari Server DHCP. Terlihat PC tersebut telah menggunakan IP dari Server DNS terbaru. Selanjutnya Lakukan verifikasi melalui command prompt untuk memverifikasi pengaksesan layanan FTP melalui command prompt dengan mengeksekusi perintah ftp bumigora.com.
- 25. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 25 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS Akses FTP berhasil dilakukan. Silakan login menggunakan username dan password “cisco”. Ketik quit untuk keluar dari akses FTP. TSHOOT Ticket 8: SALES_BIMA2 di BRANCH_BIMA tidak dapat mengakses situs http://bumigora.com yang terdapat di kantor pusat MATARAM. Solusi: Penyebab permasalahan tersebut adalah karena Laptop SALES_BIMA2 gagal terkoneksi ke Access Point AP_BRANCH_BIMA sebagai dampak pengaturan password WPA2 Preshared Key (PSK) yang kurang tepat di PC Wireless laptop tersebut. Langkah-langkah perbaikan di Laptop SALES_BIMA2 adalah sebagai berikut: a. Pada tab Desktop dari properties Laptop SALES_BIMA2, pilih PC Wireless.
- 26. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 26 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS b. Pilih tab Connect pada kotak dialog wireless yang tampil. Pilih Wireless Network Name “SALES_BIMA” serta klik tombol Connect. c. Tampil kotak dialog WPA2-Personal Needed for Connection. Masukkan WPA2 PSK pada inputan Pre-shared Key yaitu “Bima2019!” dan klik tombol Connect.
- 27. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 27 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS d. Pilih tab Link Information. Terlihat pesan yang menginformasikan bahwa koneksi ke Access Point berhasil dilakukan. Klik tombol more information maka akan tampil status dari koneksi wireless yang dilakukan. Terlihat parameter wireless, alamat IP dan parameter TCP/IP lainnya yang diperoleh oleh laptop tersebut.
- 28. WWW.IPUTUHARIYADI.NET 28 TSHOOT CASE STUDIES WITH SOLUTIONS e. Tutup kotak dialog Wireless. f. Lakukan verifikasi hasil perbaikan dengan mengakses situs bumigora.com melalui web browser. Terlihat situs tersebut berhasil diakses.