Chương 1 trình bày tổng quan về phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc mô hình hóa trực quan trong việc quản lý sự phức tạp của phần mềm. Nó cũng trình bày chu trình phát triển phần mềm, từ nghiên cứu sơ bộ đến phân tích yêu cầu, thiết kế, xây dựng và bảo trì hệ thống. Sự hợp tác giữa các nhà phân tích, thiết kế và người dùng là rất cần thiết để đảm bảo rằng hệ thống đáp ứng đúng nhu cầu.