Post khóa học triển khai
- 1. KHÓA H C TRI N KHAIỌ Ể D CH V IT TH C HÀNH (ITSM) – N MỊ Ụ Ự Ă 2014 Giới thiệu chương trình Nhằm nâng cao năng suất lao động và chuyên nghiệp hoá công tác quản lý CNTT, nhiều doanh nghiệp đã và đang có xu hướng chuyển phòng CNTT từ mô hình Cost center (Trung tâm chi phí) sang mô hình Profit center (Trung tâm lợi nhuận). Điều này rất phù hợp với các tập đoàn đa quốc gia, Tổng công ty, tập đoàn kinh tế trong nước, các doanh nghiệp đang trong tiến trình cổ phần hoá hoặc đang có nhu cầu cung cấp các dịch vụ CNTT cho khách hàng của họ như lĩnh vực ngân hàng, viễn thông, bảo hiểm, game online,..Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi là không hề dễ dàng và đòi hỏi các IT Manager/ CIO phải chọn cho mình các chuẩn mực quốc tế đã được trải nghiệm để thực hiện quá trình chuyển đổi này. Học viện Infochief cung cấp khóa học quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) là một chìa khoá quan trọng sẽ giúp các IT Manager/ CIO thành công trong xây dựng mô hình hoạt động và điều hành tổ chức IT dựa trên nền tảng cốt lõi của các mô hình quản lý dịch vụ IT hiện đại ngày nay trên thế giới đang áp dụng như: ITIL (Information Technology Infrastructure Library, COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), CMMI (Capability Maturity Model Integration), PMBOK (PMI’s Project Management Body of Knowledge), ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001 . Khóa học này sẽ cung cấp đến học viên các kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu được các chuyên gia tại Infochief chia sẽ về các phương pháp quản lý CNTT theo mô hình dịch vụ, cách xây dựng các bộ quy trình của nó. Mục tiêu đào tạo i. Trang bị các kiến thức cần thiết và toàn diện nhất về quản lý dịch vụ IT cho các chuyên gia, người quản lý CNTT. ii. Nâng cao các kỹ năng làm việc, lập kế hoạch, triển khai và quản lý dịch vụ IT trong doanh nghiệp hiệu quả. iii. Quản trị các tổ chức CNTT theo mô hình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, phục vụ và đáp ứng các nhu cầu của các hoạt động, sản xuất, kinh doanh. iv. Tạo dựng hình ảnh chuyên gia quản lý dịch vụ IT năng động, làm việc chuyên nghiệp và khoa học.
- 2. Đối tượng học viên i.Giám đốc IT/ Trưởng phó phòng IT. ii. Những người đại diện phụ trách bộ phận IT. iii.Những người quản lý vận hành hệ thống, quản lý tuân thủ hệ thống. iv.Những ai muốn trở thành nhà tư vấn quản lý dịch vụ IT trong tương lai. Nội dung chương trình: Module 1: Tổng quan ITIL & ITSM: ITIL là gì?; Ai sử dụng ITIL? ; Lợi ích của ITIL, Sự khác biệt giữa Customer & User ;7 Nguyên tắt của ITIL ;Tổng quan ITIL & ITSMCác mức trưởng thành của dịch vụ IT; Chiến lược tiếp cận triển khai; Lập kế hoạch triển khai dịch vụ IT; Các vấn đề gặp phải khi triển khai dự án ITSM;Mô hình tổ chức triển khai; Cách chọn lựa các công cụ phần mềm quản lý quy trình ITSM; Module 2: Bàn dịch vụ (ServiceDesk): Mục tiêu Bàn dịch vụ; Lợi ích Bàn dịch vụ;Trách nhiệm Bàn dịch vụ; Cách hoạt động của Bàn dịch vụ; Cân nhắc chọn mô hình Bàn dịch vụ; Quy trình hoạt động Bàn dịch vụ; Các bước triển khai Bàn dịch vụ; Tài nguyên triển khai Bàn dịch vụ; Hoạt động vận hành Bàn dịch vụ; Vai trò, trách nhiệm chức năng Bàn dịch vụ; Mục tiêu cần đạt được khi triển khai bàn dịch vụ; KPI đánh giá Bàn dịch vụ; Các kỹ năng cần thiết nhân viên bàn dịch vụ; Các báo cáo của Bàn dịch vụ; Các vấn đề gặp phải khi triển khai ; Module 3: Quản lý sự cố (Incident Mgt): Các thuật ngữ ;Phạm vi yêu cầu dịch vụ ; Mục tiêu của Quản lý sự cố ; Lợi ích của Quản lý sự cố ; Trách nhiệm Quản lý sự cố ; Phân biệt Sự cố & Vấn đề ;Quy trình Quản lý sự cố ; Các bước triển khai Quản lý sự cố ;Tài nguyên triển khai Quản lý sự cố ; Hoạt động vận hành Quản lý sự cố ; Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý sự cố ; Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý sự cố ;KPI đánh giá Quản lý sự cố ;Các yêu tố thành công triển khai Quản lý sự cố ; Module 4: Quản lý vấn đề (Problem Mgt): Các thuật ngữ ; Mục tiêu của Quản lý vấn đề ; Lợi ích của Quản lý vấn đề ;Trách nhiệm Quản lý vấn đề ; Quản lý vấn đề chủ động ; Quy trình Quản lý vấn đề ; Các bước triển khai Quản lý vấn đề ; Tài nguyên triển khai Quản lý vấn đề ; Hoạt động vận hành Quản lý vấn đề ; Mục tiêu cần
- 3. đạt được triển khai Quản lý vấn đề ;Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý sự cố ;KPI đánh giá Quản lý vấn đề ; Các yếu tố thành công triển khai Quản lý vấn đề ; Module 5: Quản lý thay đổi (Change Mgt): Các thuật ngữ ; Mục tiêu của Quản lý thay đổi ; Lợi ích của Quản lý thay đổi ;Trách nhiệm Quản lý thay đổi ; 7R cần xem xét trong quản lý thay đổi ; Ban kiểm soát thay đổi (CAB) ; Phân loại sự thay đổi ; Các bước triển khai Quản lý thay đổi ;Tài nguyên triển khai Quản lý thay đổi ;Hoạt động vận hành Quản lý thay đổi ; Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý thay đổi ;Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý thay đổi ; KPI đánh giá Quản lý thay đổi ;Các yếu tố thành công triển khai Quản lý thay đổi ; Module 6: Quản lý cấu hình (Configuration Mgt) Các thuật ngữ ; Mục tiêu của Quản lý cấu hình ; Lợi ích của Quản lý cấu hình ;Trách nhiệm Quản lý cấu hình ; 5 Hoạt động quản lý cấu hình ; Database quản lý cấu hình (CMDB) ;Cấu trúc thông tin thuộc tính và mối quan hệ CI ;Quy trình Quản lý cấu hình ;Các bước triển khai Quản lý cấu hình ;Tài nguyên triển khai Quản lý cấu hình ;Hoạt động vận hành Quản lý cấu hình Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý cấu hình ; Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý cấu hình ; KPI đánh giá Quản lý cấu hình ; Các yếu tố thành công triển khai Quản lý cấu hình ; Module 7: Quản lý phát hành (Release Mgt) Các thuật ngữ ; Mục tiêu của Quản lý phát hành ; Lợi ích của Quản lý phát hành ;Trách nhiệm Quản lý phát hành ; Phân loại phát hành ; Các bước triển khai Quản lý phát hành ; Tài nguyên triển khai Quản lý phát hành ; Hoạt động vận hành Quản lý phát hành ; Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý phát hành ; Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý phát hành ; KPI đánh giá Quản lý phát hành ; Các yếu tố thành công triển khai Quản lý phát hành ; Module 8: Quản lý mức dịch vụ (Service Level Mgt) Các thuật ngữ ;Mục tiêu của Quản lý mức dịch vụ ; Lợi ích của Quản lý mức dịch vụ ; Trách nhiệm Quản lý mức dịch vụ ; Các nội dung SLA, OLA, UC ; Các bước triển khai Quản lý mức dịch vụ ;Tài nguyên triển khai Quản lý mức dịch vụ ; Hoạt động vận hành Quản lý mức dịch vụ ; Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý mức dịch vụ ; Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý mức dịch vụ ; KPI đánh giá Quản lý mức dịch vụ ;Các yếu tố thành công triển khai Quản lý mức dịch vụ ;
- 4. Module 9: Quản lý tính sẵn sàng (Availability Mgt) Các thuật ngữ ; Mục tiêu của Quản lý sự sẵn sang ;Lợi ích của Quản lý sự sẵn sang ;Trách nhiệm Quản lý sự sẵn sang ;Các hoạt động Quản lý sự sẵn sang ; Các chỉ tiêu sẵn sàng ;Công thức tính mức sẵn sàng ;Các bước triển khai Quản lý sự sẵn sang ;Tài nguyên triển khai Quản lý sự sẵn sang ;Hoạt động vận hành Quản lý sự sẵn sang ;Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý sự sẵn sàng ;Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý sự sẵn sang ;KPI đánh giá Quản lý sự sẵn sàng ;Các yếu tố thành công triển khai Quản lý sự sẵn sang ; Module 10: Quản lý công suất (Capacity Mgt) Các thuật ngữ ; Mục tiêu của Quản lý công suất ;Lợi ích của Quản lý công suất ; Trách nhiệm Quản lý công suất ; Các hoạt động Quản lý công suất ; Các bước triển khai Quản lý công suất ; Tài nguyên triển khai Quản lý công suất ; Hoạt động vận hành Quản lý công suất ; Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý công suất ; Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý công suất ; KPI đánh giá Quản lý công suất ; Các yếu tố thành công triển khai Quản lý công suất ; Module 11: Quản lý dịch vụ liên tục (Service Continuity Mgt) Các thuật ngữ ; Mục tiêu của Quản lý dịch vụ liên tục ; Lợi ích của Quản lý dịch vụ liên tục ;Trách nhiệm Quản lý dịch vụ liên tục ; Các hoạt động Quản lý dịch vụ liên tục ; Vòng đời quản lý liên tục dịch vụ IT ; Các chọn lựa khôi phục rủi ro ; Các bước triển khai Quản lý dịch vụ liên tục ; Tài nguyên triển khai Quản lý dịch vụ liên tục ; Hoạt động vận hành Quản lý dịch vụ liên tục ; Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý dịch vụ liên tục ; Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý dịch vụ liên tục ; KPI đánh giá Quản lý dịch vụ liên tục ;Các yếu tố thành công triển khai Quản lý dịch vụ liên tục ; Module 12: Quản lý tài chính dịch vụ IT (Financial Mgt) Các thuật ngữ ; Mục tiêu của Quản lý tài chính dịch vụ IT ;Lợi ích của Quản lý tài chính dịch vụ IT ;Trách nhiệm Quản lý tài chính dịch vụ IT ; Mô hình chi phí IT ; Các hoạt động Quản lý tài chính dịch vụ IT ; Các bước triển khai Quản lý tài chính dịch vụ IT ; Tài nguyên triển khaiQuản lý tài chính dịch vụ IT ;Hoạt động vận hành Quản lý tài chính dịch vụ IT ; Mục tiêu cần đạt được triển khai Quản lý tài chính dịch vụ IT ;Vai trò và trách nhiệm chức năng Quản lý tài chính dịch vụ IT ; KPI đánh giá Quản lý tài chính dịch vụ IT ; Các yếu tố thành công triển khai Quản lý tài chính dịch vụ IT ;
- 5. Tài liệu học i.Tài liệu Quản lý dịch vụ IT thực hành lưu hành nội bộ (Tiếng Việt). ii. Tài liệu tham khảo (Tiếng Anh). iii. Đĩa DVD tài liệu công cụ được thiết kế dành riêng cho quản lý dịch vụ IT. Thông tin khai giảng Ngày khai giảng Lịch học Giờ học Học phí chính thức 26/04/2014 Thứ 7, CN 8h30 - 11h30 14,500,000 VND HCM 19/05/2014 5 ngày liên tục8h00 - 16h30 15,000,000 VND Đà Nẵng 27/10/2014 5 ngày liên tục8h00 - 16h30 15,000,000 VND Vũng Tàu Thời lượng Liên hệ INFOCHIEF ACADEMY 30 Đặng Văn Ngữ P.10, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel. no. (08) 22 467 086 /(08) 22 194 047 Email: info@infochief.com.vn
- 6. Tài liệu học i.Tài liệu Quản lý dịch vụ IT thực hành lưu hành nội bộ (Tiếng Việt). ii. Tài liệu tham khảo (Tiếng Anh). iii. Đĩa DVD tài liệu công cụ được thiết kế dành riêng cho quản lý dịch vụ IT. Thông tin khai giảng Ngày khai giảng Lịch học Giờ học Học phí chính thức 26/04/2014 Thứ 7, CN 8h30 - 11h30 14,500,000 VND HCM 19/05/2014 5 ngày liên tục8h00 - 16h30 15,000,000 VND Đà Nẵng 27/10/2014 5 ngày liên tục8h00 - 16h30 15,000,000 VND Vũng Tàu Thời lượng Liên hệ INFOCHIEF ACADEMY 30 Đặng Văn Ngữ P.10, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel. no. (08) 22 467 086 /(08) 22 194 047 Email: info@infochief.com.vn