Краткое руководство по обучению пользователей веб-приложений
Download as PPTX, PDF2 likes693 views
Документ представляет краткое руководство по эффективному обучению пользователей веб-приложений, акцентируя внимание на дизайне и взаимодействии с новыми продуктами. Обсуждаются проблемы когнитивной нагрузки и способы обучения, включая индивидуальные инструкции и подсказки, которые могут повысить интерактивность и лояльность пользователей. Приведены примеры успешных практик и инструментов, таких как сервисы для триггерных писем и управления контентом.
Краткое руководство по обучению пользователей веб-приложений
- 1. Эффективное обучение пользователей веб-приложений краткое руководство
- 2. Особенности разработки новых продуктов Создание новой ценности всегда требует новых подходов в дизайне
- 3. Дизайн приложения: примеры из практики - Google;
- 4. Дизайн приложения: примеры из практики - Apple;
- 5. Дизайн приложения: примеры из практики - и собственно...
- 6. Пример 1. Сервис для создания триггерных писем для интернет-магазинов
- 7. Пример 2. CMS Wordpress - система для управления контентом веб-сайтов
- 8. Как ведет себя новый пользователь веб-приложения? - ищет ответ на вопрос: “с чего начать?”; - знакомится с функционалом; - учится создавать новые сущности.
- 9. Реакция пользователя: - ваш сервис скорее всего полезен, но я не понял как им пользоваться… - не разобрался, как мне выполнить что-то (создать, настроить, вывести)...
- 10. Почему возникают сложности с пониманием? Когнитивная нагрузка: количество логических связей и операций, необходимых мозгу для осознания и понимания объекта, с которым взаимодействует человек Джон Бернбах, профессионал в области UI/UX smashingmagazine.com
- 11. Как решаем обычно эту проблему? Обучение: - предлагаем изучать текстовые мануалы; - создаем видео уроки; - пишем индивидуальные инструкции...
- 12. Стандартные инструкции для веб-приложений “плюс” помогают понять общие принципы работы приложения “минус” чтение и внимательное изучение отнимают время и создают дополнительную нагрузку
- 13. Как передать пользователям понимание логики работы с приложениями?
- 14. Наиболее частая практика: обучение с помощью индивидуальных инструкций со скриншотами
- 15. Плюсы и минусы индивидуального обучения “плюсы” - всегда конкретно и по делу, помогает пользователю решить его задачу; - у пользователя повышенный интерес к инструкции. “минусы” - превращается в рутину и затягивается на дни; - помощью могут воспользоваться только те, кто написал в поддержку.
- 16. Что легче: ориентироваться по карте или указателям? vs
- 17. Подсказки - “путевые указатели” для пользователей приложений
- 18. Подсказки - “путевые указатели” для пользователей приложений 1. Улучшают интерактивность: - всегда на виду; - своевременная помощь; - в контексте с выполняемой задачей. 2. Экономят время пользователя. 3. Повышают лояльность.
- 19. Пример подсказки для b2b-приложения (Witget.com)
- 20. Пример подсказки для triggmine.com
- 21. Кейс 1. Знакомимся с обучающим туром, на примере TriggMine.com, сервиса по возврату брошенных корзин. 1. Создаем ознакомительный тур самостоятельно с помощью сервиса Hintarea.com.
- 22. Спасибо за внимание! Докладчик: Олег Гончаренко, менеджер проектов Hintarea Контактная информация: e-mail: sales@hintarea.com twitter: @o_goncharenko medium: @o_goncharenko