Redmine導入5年12万チケットを振り返る
- 3. z 弊社：SIer業務で利用 2016年構築当初～2021年3月まで CentOS7/vCPU1/MEM2GB/Disk80GB →MEM4GB Redmine 3.2.1 （途中でVerUp） Mysql 5.7 （途中でVerUp） 2021年3月～ Myredmineに移行。クラウド万歳！前田さんありがとう！ Ticket：126,531(5/10時点） ユーザー：729名 弊社のRedmine
- 4. z 無事に５年を迎えられた。よかったことしかない。 ・ チケット文化のはじめの一歩は超えた。 「チケット作って」部署問わず普通の動作になった ・ 「チケット便利だよね」「Redmine好きです★」 ファンがめっちゃ増えた。 ・ まだまだ未熟。機能も増えて活用したい。 ・ 外部発信したり、他社の相談に乗る機会があった。 ・ エバンジェリストを名乗れるかもしれない。 どうやって広めてきたか5年間を超スピードで振り返ります。 ※あくまで弊社（私とその環境）の場合です。
- 5. z 進捗報告 ＞ 課題の解決 「Excelのミルフィーユ」毎週徹夜の進捗報告準備 課題一覧全体報告.xlsx 個別課題報告書.xlsx 進捗・打ち合わせ履歴一覧.xlsx 顧客向報告書.xlsx 監査報告.xlsx 1年目：課題管理の崩壊を食い止めろ Project（課題管理） Ticket Custom Field(Link)/添付 Custom Field or Query 管理番号払い出し.xlsx メール証跡.msg ほか Ticket ID/添付
- 7. z 2年目：Try＆Error とにかくファンを増やせ！ 自分と関係ない部門を巻き込め！ 「～管理部」「～管理課」日本の組織は宝の山 管理部門 営業部門 製造部門 何かを管理するには「観測可能状態」になってるはず そして大体Excelだったりする。あぁ日本人 Excel管理をプロジェクトにするでも十分 永続的観測可能状態にする。 ※Excel限界点の突破 （組織変更やファイルローテーション、 引継ぎの最小化） 組織によらない業務の（ちいさい）システム化を狙う。 <やったこと> ・ 保守契約一覧のプロジェクトを作った（成功） ・ 販売管理プロジェクトを作った（失敗） 失敗してもめげない。 ５%の関係者に芽吹けばいい。 複数の部署で1プロジェクトを使ったら大成功！
- 10. z 魅せろ！データ分析！ 5年目：情報を活用しろ！ ・ Custom Field が主たる情報だった。 データが溜まっても活用しないと陳腐化する。多くの人ができる活用方法を模索 即興でPowerPoint作ったりするのに数値を前提した資料を作りたい。 ・ Ｐｏｗｅｒ BI がよかった。チケット割合を見たいだけなら1分でできる。 ・ 数値を見ることで（あーこの値リストにしておけばよかったな）などの気づきもあった。 簡単割合レシピ １．好きなクエリからＣＳＶをダウンロードして ２．PowerBI読み込み→グラフ選択（円グラフ） ３．「値」に「＃」(チケット番号）の一意のカウントとして登録 ４．割合の見たいものを「凡例」にもってくる 分析眼鏡君バリのどや顔ができる（かも 図の気になる部分をクリックすると、別の図内での割合も表 示できたりするぞ！すごいぞマイクロソフト！
- 11. z 最後に チケット文化が生まれた後の話。 タスクの抽象化が進み、タスク認識が生まれやすいが 忘れにくい ・ 生まれたタスクに埋もれやすい。回避しにくい。 ・ クローズできないチケットだらけで嫌になってしまう事も ・ 機械的なチケットハウスキーピングは大切。 他のシステムに対しての当たりが強い ・ Redmineならこうできるのに。（事務派遣の方） ・ 利用者の見る目が肥えましたね。
- 12. z 最後に Redmine ≠ タスク管理ツール／プロジェクト管理ツール Redmine = 業務改善ツール