Scale5

Customer Acquisition Cost
(顧客獲得コスト）
を下げる
Copyright 2018 Masayuki Tadokoro All rights reserved

Customer Acquisition Cost
（顧客獲得コスト）とは：
ユーザー獲得にかかった費用のことである
ユーザー一人当たりの単位で表現する。

オーガニックの顧客獲得と
有料の顧客獲得を分けて考える
オーガニック：ブログ/動画などのコンテンツ、ソーシ
ャル、を通じて獲得したユーザー
有料獲得顧客：広告といった有料マーケティングを通
じて獲得したユーザー
この２つを分けて考える
どの施策・キャンペーンから、どれくらいの効果が
現れているかを正確に把握する必要がある

Acquisition Referral
オーガニック
顧客獲得
有料（広告など）
顧客獲得
Social/
Viral
Growth
Hack
Review/
口コミ
それぞれの
顧客獲得手法の
費用対効果を分けて
計測する

http://abovethecrowd.com/2012/09/04/the-dangerous-seduction-of-the-lifetime-value-ltv-formula/
お金を払って獲得した顧客は、
オーガニッックに獲得した顧客に比べて
ほとんどすべての指標でパフォーマンスが下回る。
オーガニックに獲得した顧客の方が、
コンバージョン率が高く、解約率も低く、満足度も高い
したがって、CACは低いにもかかわらずLTVも高くなる
顧客獲得の原則

ユ
l
ザ
l
ボ
リ
l
ュ
ム
エンゲージメント低高
多
多
アドディスプレイ広告
ソーシャルディスプレイ広告
コンテンツマーケング/eBook
無関心
顧客
関心
顧客
初回訪問
顧客
再訪問
顧客
SEO
PR/アーンドメディア
オフライン広告
メルマガ/DM
リマーケディング
定着顧客
（購入顧
客）
オフライン・ピッチイベント
バイラルマーケティングダイレクトセールス
セミナー、ウェビナー
それぞれのステージごとに有効なマーケティング/チャネル施策
製品情報・カタログ
ユーザー事例
パートナーセールス
展示会・フェア

ユ
l
ザ
l
ボ
リ
l
ュ
ム
エンゲージメント低高
多
多
アドディスプレイ広告
ソーシャルディスプレイ広告
コンテンツマーケング/eBook
無関心
顧客
関心
顧客
初回訪問
顧客
再訪問
顧客
SEO
PR/アーンドメディア
オフライン広告
メルマガ/DM
リマーケディング
定着顧客
（購入顧
客）
オフライン・ピッチイベント
バイラルマーケティングダイレクトセールス
セミナー、ウェビナー
それぞれのステージごとに有効なマーケティング/チャネル施策
製品情報・カタログ
ユーザー事例
パートナーセールス
展示会・フェア
コンテンツマーケによる
オーガニックな顧客獲得
広告による顧客獲得

“Marketing something people want”
（人が欲しがっているものを適切にマーケティングしろ
良いプロダクトを作れば、
カスタマーのほうからやってくる
という思い込みは、
スタートアップを殺す
-Gabriel Weinburg
“Traction”著者
Startup Science 2018

”投資したいと思いつつ、
投資を見送ってしまうのは、
その起業家が製品だけに力を入れて、
それ以外を全く無視していることです。
素晴らしい製品を作り上げ得ている起業家の多くは
まともなディストリビューション
戦略を持ち合わせていません”
- マークアンダリーセン

Product-market-fitを
達成できないことが、スタートアップが
死んでしまう１番の理由である
２番目の理由が顧客獲得である。
顧客獲得コストが高すぎるために
Unit Economicsが達成できないので死んでしまう

Scale5

More Related Content

Similar to Scale5 (20)

More from Masa Tadokoro (20)

Recently uploaded (13)

Scale5

Editor's Notes