Экосистема SemanticForce - мониторинг и анализ онлайн медиа, Social CRM решения
20 likes56,141 views
Документ описывает экосистему seman4cforce, платформу для мониторинга и анализа онлайн-медиа, которая включает инструменты для обработки данных и централизованной поддержки пользователей в социальных медиа. Платформа предлагает широкий спектр функций, таких как фильтрация, категоризация и автоматический анализ, а также возможность интеграции с другими системами. Основное внимание уделяется эффективности коммуникации, аналитике данных и поддержке пользователей на различных онлайн-ресурсах.
Экосистема SemanticForce - мониторинг и анализ онлайн медиа, Social CRM решения
- 3. • Централизованная поддержка во всех видах медиа • Назначение задач агентам • Сохранение истории общения с клиентами • Шаблоны ответов social CRM Комплекс платформ для решения задач в области сбора, обработки и анализа данных, реагирования на обращения Seman4cDesk Seman4cForce BlueberryAPI / Аналитический Отдел Экосистема Seman4cForce www.semanTcforce.net 3 • Сбор данных (10+ типов медиа) • Сегментация (гео, язык, регион, источник) • Подавление шума • Диаграммы и отчеты • Фильтрация (SPAM, боты, объявления, и т.п.) • Категоризация • Объектная тональность • Подготовка аналитических срезов и отчетов
- 4. • Мониторинг в приближенном к реальному времени; • Широкое медиа покрытие: новости, блоги, форумы, соц. сети, видео, интернет магазины и др.; • Возможность подключения дополнительных источников; • Гибкая настройка запросов, включая сложные запросы: поиск с расстоянием, поиск по заголовкам и др.; • Сегментация по широком набору фильтров; • Собственная платформа для автоматического анализа данных; • Объектная тональность; • 20+ интерактивных диаграмм и таблиц; • Тегирование авторов; • Отчеты и оповещения; • Экспорт данных в Excel, PDF, RTF; • Интеграция с другими системами при помощи API www.semanTcforce.net Seman4cForce: возможности 4
- 5. • Мониторинг всего спектра онлайн-медиа; • Широкий охват региональных и зарубежных интернет СМИ (250,000 СМИ в 150-ти странах); • Социальные сети: VKontakte, Facebook, Google+, Twi‚er, Instagram, Одноклассники; • Видео и комментарии: YouTube; • Онлайн-магазины: Yandex Market, svyaznoy.ru и др.; • Сайты с отзывами: Otzovik.com, Tulp.ru и др.; • Мониторинг дискуссий: веток в форумах, сообществ в соц.сетях; • Отслеживание отзывов к приложениям в App Stores (Google Play, Apple iTunes, Windows Market Place). www.semanTcforce.net Seman4cForce: покрытие 5
- 6. • Централизация всех входящих онлайн- коммуникаций; • Фильтрация входящего контента, приоритизация запросов и делегирование ответов; • Прямой постинг в соц.сети, включая личные сообщения, а также постинг в форумы, блоги и др.источники; • Создание шаблонов для ответов; • Сохранение истории общения, формирование «базы знаний»; • Аналитика и отчеты; • Интеграция с другими CRM/Community системами. www.semanTcforce.net Seman4cDesk: возможности 6 SemanTcDesk - Social CRM платформа для мультиканальной коммуникации с пользователями
- 7. www.semanTcforce.net Seman4cDesk: особенности 7 • Коммуникация с пользователями на всех площадках в рамках «единого окна»; • Оптимизация и ускорение работы службы поддержки; • Отслеживание адвокатов бренда и реализация программ лояльности. SemanTcDesk помогает централизовать работу службы поддержки в социальных медиа
- 9. • Более 20-ти диаграмм и отчетов; • Отчеты по языкам, географии, регионам, источникам, авторам; • Сравнительный анализ с конкурентами; • Динамика упоминаний по видам медиа; • Объектная тональность; • Тематические рубрики. www.semanTcforce.net Аналитика (внутри платформы Seman4cForce) 9 Доступ к важным и репрезентативным метрикам. Возможность увидеть полную картину или провести анализ в контексте.
- 10. www.semanTcforce.net 10 Аналитика (автоматическая) • Быстрый анализ больших объемов данных; • Распознавание именованных сущностей – брендов, персон, продуктов и т.п, а также распознавание омонимии; • Анализ тональности на уровне сущностей/свойств объекта; • Детектирование эмоций (18 видов): оттенки отношения автора к теме обсуждения; • Иерархическая категоризация: проработанная модель детектирования тематических рубрик для сообщений с привязкой к отрасли. Например: отзывы о продукции, цене, запахе, промо-акциях, сравнения и др.; • Распознавание рекомендаций, намерений, вопросов и др.; • Работа с репутацией: детектирование рисков, отслеживание информационных атак, вирусов. BlueberryAPI – платформа для автоматического анализа текстов
- 11. 4 Аналитика (дополнительная) • Объектно-Факторный анализ; • Анализ CRM-запросов; • Детальный анализ по авторам; • Конкурентный анализ; • Анализ активности групп в соц.сетях; • SERM-анализ (анализ поисковой выдачи). Аналитический отдел SemanTcForce готовит дополнительные виды анализа на основе данных платформы SemanTcForce Исследования могут быть посвящены компании, бренду, линейке продуктов, а также отражать поведение потребителей, особенности целевой аудитории, показывать рынок в целом и действия конкурентов www.semanTcforce.net
- 12. www.semanTcforce.net 4 Аналитика (CRM-запросы) • Анализ вопросов, обращений, жалоб и других запросов пользователей • Доля релевантных вопросов в массиве • Упоминания конкурентов в запросах • Доля неотвеченных вопросов • Источники запросов А также: • Поиск адвокатов и ненавистников бренда • Поиск «самураев» бренда (помогают другим и отвечают на вопросы)