Екатерина Золотарева "Клиентское SEO. Как выстроить совместную работу и не возненавидеть друг друга".
0 likes989 views
Документ обсуждает важность эффективной коммуникации и построения отношений между клиентами и специалистами в SEO. Упор делается на необходимость фиксировать договоренности, писать отчеты и поддерживать открытый диалог для решения возникающих вопросов. Также рассматриваются рекомендации по работе с клиентами и организации внутреннего процесса для достижения лучших результатов.
Екатерина Золотарева "Клиентское SEO. Как выстроить совместную работу и не возненавидеть друг друга".
- 1. Клиентское SEO Как выстроить совместную работу и не возненавидеть друг друга
- 2. Коротко обо мне: - 7 лет в SEO - 5 лет работаю как независимый специалист - 2 года занимаюсь комплексным маркетингом - 1 год развиваю агентство Site24 - более 300 проектов в портфолио - работаю с Украиной, Европой и США - преподаю курс SEO в Киеве, Одессе и во Львове
- 3. SEO - это не про позиции и траффик ….это про людей. SEO у вас заказывают люди. Покупки на сайтах делают люди. Вы люди. Людям свойственно ошибаться и не понимать друг друга 80% денег в SEO делается не за счет фактических работ, а за счет правильной коммуникации
- 4. Все проблемы - из-за дискоммуникации *Если конечно вас не сожрал Пингвин - “Все плохо” - “SEO не работает” - “Вы опять сломали сайт” - “Все SEO-шники - мудаки” Эти и другие утверждения чаще всего не имеют ничего общего с фактической работой / проблемами. Только disconnect
- 5. Аккаунтинг - это… - построение моста между вами и клиентов (простроенные отношения решают 90% проблем) - построение моста между целями клиента и результатами работ (это перевод целей клиента в список задач для команды. И соотнесение результатов SEO с целями клиента) - отображение внутренних процессов (когда процессы не простроены, качественный аккаунтинг невозможен) - доверие и спокойствие клиентов (они точно знают, что их проектом занимаются)
- 6. Фиксация договоренностей Все договоренности должны быть 1. Зафиксированы в договоре с соответствующими приложениями 2. Зафиксированы в письме-соглашениями. Все дополнения фиксируются в ответах на это письмо 3. После встречи пишется follow-up письмо с описанием договоренностей Все заранее не опишешь. Любая непонятная ситуация = апдейт договора Правило. Все что не записано - не существует
- 7. Немного следствий 1. Обсуждайте работу всегда письменно. Ругайтесь устно 2. Особенно тщательно прописывайте денежные вопросы. Кто, кому, когда, куда, как и за что платит деньги 3. Работайте по предоплате (или не рассчитывайте на деньги, пока их не получили на руки) 4. В любой непонятной ситуации задавайте вопрос и пишите апдейт договора 5. Приватности переписки не существует
- 8. Клиент всегда прав. Если не записано обратное Клиент не знает, как вы работаете Клиент не знает, что вы должны делать, а что нет Клиент не знает, когда вы ответите на почту Клиент не знает, какие офигенные результаты вы ему сделали Клиент не знает, какую стратегию выбрать И не будет знать. Пока вы ему не скажете (а точнее - не напишите)
- 9. Про цели 1. 3 волшебные вопросы “Почему”, “Зачем”, “Для чего” 2. Сверяйте цели 1 раз в 2-3 месяца 3. Спросите, как клиент поймет, достигли вы цели или нет 4. Запросите доступы к Google Analytics 5. Настройте конверсии 6. Подключите call-tracking :) 7. Зафиксируйте письменно Задача: понять, на что тебя нанимает клиент? Какую его проблему вы решаете? Чем ближе к цели клиента, тем больше $
- 10. Козыри в карманах - делайте всегда немного больше - финализируйте работы за 1 день до дедлайна - спросите “Как дела” - показывайте промежуточные результаты - общайтесь 1 раз в неделю - выпейте виски сходите на кофе - общайтесь face to face - общаться с клиентом должно минимум 2 человека - задавайте вопросы
- 11. Не работайте с мудаками Только ответьте себе на вопрос “а кто для вас мудак” Критерии токсичного клиента - нарушает зафиксированные договоренности (если договоренностей нету или они устные - то не мудак) - оскорбляет и переходит на личности - требует немедленного внимания (если это не экстрим) - обвиняет, не признает свою долю ответственности - продолжите свой список От некомфортного клиента лучше отказаться на этапе продажи. Важно! Необразованный клиент - не мудак. Не путайте.
- 12. Внутренний и внешний отчет Внешний отчет - пишите про то, какие вы молодцы, как именно вы достигаете целей клиента, расскажите как не спите ночами что вы сделали за отчетный период. Пишется за 2 дня до конца рабочего месяца (другого периода) Внутренний отчет (review) - критический отчет. Находите все “дырки” проекта, что не получилось, что можно улучшить. Станьте себе самим жестоким критиком. Имплементируйте в следующий этап работ. Это “привентивное” нахождение проблем и слабых мест. Делайте 1 раз в месяц по внутреннему графику.
- 13. Документация по проекту Должна быть :) - договор с додатками - стратегия с целями и прогнозами - контакты минимум 2-х человек (директор + маркетолог) - доступы к сайту / webmaster / analytics / adwords - план работ на месяц (иногда с разбивкой на недели) - отчеты за периоды - семантика / структура / тех аудит / ссылочная стратегия - учет текстов - учет оплат
- 14. Каналы связи 1. Почта - для документов, отчетов и важных договоренностей 2. Мессенджер (любой) - для обсуждений и не-стратегических согласований 3. Личные встречи - для определения целей, согласования плана, подведения итогов и “в любой непонятной ситуации”
- 15. Роли Должны быть четко разделены, привязаны к конкретным людям и не смешиваться. Клиент должен понимать, куда и к кому писать по каждому вопросу. При ошибках - мягко перенаправлять Не отвечайте в 2-х каналах 2 разных человека, вы можете ответить разное Роль ≠ человек Примеры ролей: project-менеджер, аккаунт, оптимизатор, копирайтер
- 16. График работ - формируется на неделю - обозначаются приоритеты - для задач категории А дедлайн жесткий, для задач категории В - гибкий внутри недели - обязательные мероприятия (отчеты, оплаты, review, встречи) прошиваются заранее с категорией А - задачи берутся из: - месячного плана - пожеланий / просьб клиента - результата наблюдения за проектом - результата review - назначаются ответственные - выполнение задач входит в систему KPI сотрудников
- 17. Зачем это все Процесс работ должен быть - прозрачный - понятный всем участникам процесса - продуктивный - привязанный к срокам - записанный - привязанный к мотивации