3. Eräänä päivänä yrityksen perustajat istuivat
yhdessä miettimään, millainen O on ja
millainen he sen haluaisivat olevan.
x
x
x
x
TÄMMÖNEN
TÄMMÖNEN TÄMMÖNEN
MUT EI TÄMMÖNEN
4. Niin O:lle määriteltiin identiteetti. Asiakkaille
tieto siitä ei kuitenkaan välittynyt
automaattisesti.
x
x
x
x
MILLAINEN O ON?
y
MUN MIELESTÄ TÄMMÖNEN.
5. Kaikki O:n lähettämät viestit päätettiin
muuttaa O:n oikeaa identiteettiä
vastaaviksi…
y
7. Koska jokaisen asiakkaan mielikuvaan O:sta
vaikuttavat myös hänen omat
kokemuksensa, voi O ainoastaan varmistaa,
että kaikki toiminta tukee haluttua viestiä.
y
y
y
y