Sneak Preview Web Performance Scan Overlijdensrisicoverzekering jan16
1 like491 views
Sneak Preview Web Performance Scan Overlijdensrisicoverzekering jan16
Sneak Preview Web Performance Scan Overlijdensrisicoverzekering jan16
- 1. WUA! Web Performance Scan Online oriëntatie Overlijdensrisicoverzekering– Desktop en Mobiel Extra resultaten– Web Performance Scan Januari 2016 Contactpersoon Marjolein van Ballegooij– marjolein.van.ballegooij@wua.nl Steekt uw website boven die van uw branchegenoten uit? Ja Nee
- 2. De WUA! Web Performance Scan bekijkt de volledige journey! 2 Voorkeur / eindoordeel Deelnemers bekijken 4 tot 5 sites Elke website wordt beoordeeld aan de hand van de WUA! vragenlijst n=400 “Oriënteer je online op een overlijdensrisicoverzekering.”
- 3. 3 DELA.nl Winnaar: DELA.nl Onderzochte aanbieders • Klaverblad.nl • LandG.nl • Monuta.nl • NIVO-Nederland.nl • NN.nl • NorthWestVerzekeringen.nl • Nuvema.nl • OHRA.nl • Overlijdensrisico.nl • Overlijdensrisicoverzekering.nl • Promovendum.nl • Rabobank.nl • Reaal.nl • SNSBank.nl • TAF.nl • Unive.nl • Vergelijk-overlijdensrisico.nl • Verzekering.nl • VerzekerVoordelig.nl • Yarden.nl • Zwitserleven.nl • 123Geldzaken.nl • ABNAMRO.nl • Achmea.nl • AEGON.nl • Allianz.nl • Ardanta.nl • Argenta.nl • asr.nl • AveroAchmea.nl • Axent.nl • BrandNewDay.nl • CallasFP.nl • CentraalBeheer.nl • Consumentenbond.nl • DELA.nl • DELTA.nl • DeltaLloyd.nl • FBTO.nl • Geencentteveel.nl • Generali.nl • HomeFinance.nl • hoyhoy.nl • Independer.nl • ING.nl • Interpolis.nl
- 4. 4 Web Performance Score Het Web Performance Model geeft de prestatie van uw website weer in één overall score, de Web Performance Score. Daarnaast worden de details van het oriëntatieproces in kaart gebracht aan de hand van een trechter: van Gevonden worden naar Eerste Indruk, Doorgaan, Verdieping, Totaaloordeel en uiteindelijk naar Voorkeur. Voorkeur Totaaloordeel Verdieping Doorgaan Eerste Indruk Gevonden worden Look & Feel Aanbod Merk Look & Feel Aanbod Merk Score 1 DELA.nl 78 2 CentraalBeheer.nl 68 3 Independer.nl 62 4 Monuta.nl 61 5 Reaal.nl 61 6 Yarden.nl 58 7 Interpolis.nl 58 8 Consumentenbond.nl 57 9 ING.nl 56 10 AEGON.nl 55 11 Zwitserleven.nl 55 12 OHRA.nl 54 13 BrandNewDay.nl 51 14 Klaverblad.nl 50 15 Unive.nl 49 januari 2016
- 5. Hoe optimaliseren bedrijven hun website? 5
- 6. ‹#› • Analytics • Gebruikersfeedback • Conversie • Zoekinformatie • Bounces • Usability tests • A/B & Multivariate tests • En bovenal, intuïtie 7 De meeste organisaties kijken alleen naar hun eigen website... Alleen informatie over je eigen website geeft een beperkt beeld.
- 7. Als je wilt winnen moet je de beste zijn in de markt! 7 Wat is de klantervaring gedurende de hele klantreis op de verschillende touchpoints? Waarom kiest een potentiële klant voor jou of je concurrent? Om hier achter te komen, kijken wij naar de volledige klantreis. Hoe ervaart de klant jouw website in verhouding tot die van je concurrenten?
- 8. 8 Luister naar je klant. Naar zijn ervaring bij jou en je concurrenten. Journey gedreven Focus op concurrentie (benchmark) Focus op eigen website Taak gedreven Traditioneel usability onderzoek Dit is wat de Web Performance Scan uniek maakt: Web Performance Scan Traditioneel Usability onderzoek Grotere groepen representatieve respondenten (minstens n=200). Gemiddeld 5 deelnemers. Betere nabootsing van de werkelijkheid door deelname van respondenten thuis op eigen PC/tablet/smartphone. Deelnemer zit in een laboratoriumsetting. Betere nabootsing van de echte behoefte van een potentiële klant door te kijken naar de totale klant journey van zoeken, bekijken, beoordelen en selecteren. De respondent is vrij om zijn of haar eigen keuzes te maken. Deelnemer krijgt een specifieke taak. Mogelijkheid om te benchmarken met concurrenten en de toppers in andere branches. Om zo echte verbeteringen door te voeren en uw omzet te verhogen. Bij usability onderzoek is benchmarken niet mogelijk. Zo loop je het risico dat je je blind staart op kleine verbeteringen aan je eigen website terwijl de grote winst elders ligt. Wat beleeft een potentiële klant op jouw website in verhouding tot de websites van de concurrentie? Alleen als je naar de volledige klantreis kijkt kun je een uitspraak doen over hoe je eigen website presteert en waar je kunt en moet verbeteren. De Web Performance Scan brengt dit in kaart. Think Outside-Out
- 9. Voorkeur Totaaloordeel Verdieping Doorgaan Eerste Indruk Gevonden wordenDe Web Performance Scan® Aan de basis van elke Web Performance Scan® ligt het Web Performance Model. Met behulp van dit model worden de details van het oriëntatieproces in kaart gebracht aan de hand van een trechter, zoals rechts op de pagina kort toegelicht. Uiteindelijk wordt de prestatie van uw website weergegeven in één overall score: de Web Performance Score. 9 De aanpak en opzet is door dit model bij ieder onderzoek hetzelfde. Hierdoor is het mogelijk de resultaten van websites onderling te vergelijken en kunnen we zien welke websites goed presteren en welke minder goed. De Web Performance Scan is een unieke benchmark waar u haarscherp uw webprestaties ziet ten opzichte van de concurrentie en ruim 10.000 andere websites. WUA! heeft hiermee de grootste online benchmark van Nederland in handen.
- 10. 10 Onderzoeksopzet Opzet Doelgroep n=400Opdracht 400 respondenten (mobiel=200, desktop=200) kregen een realistische case. Ze zijn zich thuis vrij gaan oriënteren op uw product of dienst. De gevonden websites worden beoordeeld op een groot aantal thema’s. WUA! heeft een grote internet benchmark. Onderzoeken worden door ons periodiek herhaald. Hierdoor is er continu inzicht in de beleving van uw bezoekers ten opzichte van de concurrentie en spelers buiten de branche. Doel onderzoek In kaart brengen hoe uw potentiële klanten zich oriënteren op een overlijdensrisicoverzekering. Case Ga je op het internet oriënteren op een overlijdensrisicoverzekering. Ga zo ver door op de website als je kunt, maar ga niet daadwerkelijk de overlijdensrisicoverzekering afsluiten. Bij de samenstelling van de testgroepen zorgen we voor een optimale verdeling van respondenten. Selectiecriteria: • Nederlands Algemeen Publiek • 33,3% regelen financiële producten samen met adviseurs • 33,3% werken soms samen met adviseurs en soms regelen ze juist alles zelf • 33,3% regelen financiële producten meestal zonder een adviseur • Leeftijd: 20-68 jaar • Opleiding: MBO+ • Man/Vrouw Verdeling: 50% man, 50% vrouw
- 11. 11 Demografische gegevens onderzoek Doelgroep Bij de samenstelling van de testgroepen zorgt WUA! voor een optimale verdeling van respondenten die het best bij uw beoogde doelgroep past. WUA! werkt voor de werving van de respondenten samen met diverse gespecialiseerde respondentenbureaus in binnen- en buitenland. Op deze wijze weten wij telkens de juiste respondenten te werven. Om sociaal wenselijk gedrag te voorkomen, werkt WUA! alleen met respondenten die niet vaker dan twee keer binnen een jaar aan de Web Service Scan deelnemen en die vijf jaar lang geen onderzoek in dezelfde branche hebben uitgevoerd. Leeftijd Geslacht Opleidingsniveau 2% 1% 36% 41% 20% HAVO VWO MBO HBO WO 6% 30% 27% 27% 11% 60+ 50-59 40-49 30-39 18-29 51% 49% Man Vrouw
- 12. Gevonden worden Look & Feel Doorgaan Totaaloordeel Voorkeur Aanbod Merk WUA! Performance Dashboard Look & Feel Aanbod Merk Voorkeur Totaaloordeel Verdieping Doorgaan Eerste Indruk Gevonden worden 12 Toelichting De indruk die een bezoeker krijgt van de website bepaalt in belangrijke mate of een klant doorgaat met oriënteren op uw website en of uw website de voorkeur geniet wanneer de klant zijn keuze maakt. Het WUA! Performance dashboard geeft aan hoe de website presteert op de verschillende vlakken en waar de website kan verbeteren. Overlijdensrisicoverzekering - Januari 2016 Score DELA.nl 1 Monuta.nl 69 2 Consumentenbond.nl 69 3 Zwitserleven.nl 69 3 DELA.nl 79 1 DELA.nl 73 2 CentraalBeheer.nl 52 3 Reaal.nl 46 1 Monuta.nl 73 2 Consumentenbond.nl 73 3 CentraalBeheer.nl 71 ## DELA.nl ### 1 Consumentenbond.nl 79 2 Zwitserleven.nl 76 3 DELA.nl 75 1 DELA.nl 59% 2 CentraalBeheer.nl 38% 3 Reaal.nl 28% 1 Monuta.nl 80 2 Zwitserleven.nl 80 3 DELA.nl 79 1 Independer.nl 73 2 Consumentenbond.nl 73 3 Monuta.nl 73 ## DELA.nl ### 1 Consumentenbond.nl 78 2 DELA.nl 76 3 Zwitserleven.nl 76 1 Consumentenbond.nl 74 2 Independer.nl 73 3 Interpolis.nl 72 3 DELA.nl 79 1 DELA.nl 20% 2 CentraalBeheer.nl 13% 3 Independer.nl 8%
- 13. 13 Op welke wijze worden websites in de markt gevonden? Zoekmethode Gevonden worden Desktop Mobiel
- 14. 14 Het technisch functioneren van de website en de manier waarop producten en diensten worden weergegeven (zowel inhoudelijk als op vormgeving). De drie thema’s Look & Feel, Aanbod en Merk worden ieder op twee momenten uitgebreid beoordeeld: in de Eerste Indruk fase en in de Verdieping. Hieruit volgen zes scores. Deze zes scores zijn ieder opgebouwd uit 5 tot 8 vragen. Hiernaast is de score van de Eerste Indruk op Look & Feel weergegeven met daaronder 3 van de subvragen. Mobiel – Look & Feel – Eerste Indruk Look & Feel – Eerste Indruk
- 15. 15 Alles wat te maken heeft met het product en de dienst van een aanbieder (prijzen en eventuele aanbiedingen horen hier ook bij). De drie thema’s Look & Feel, Aanbod en Merk worden ieder op twee momenten uitgebreid beoordeeld: in de Eerste Indruk fase en in de Verdieping. Hieruit volgen zes scores. Deze zes scores zijn ieder opgebouwd uit 5 tot 8 vragen. Hiernaast is de score van de Verdieping op Aanbod weergegeven met daaronder 3 van de subvragen. Aanbod – Verdieping Desktop – Aanbod - Verdieping
- 16. Herengracht 252 NL- 1016 BV Amsterdam Tel: +31 (0)20 531 97 10 wua.nl • Opgericht in 2008 door online ondernemers Klaas & Henk Kroezen. • 35+ medewerkers en experts in online en in benchmarking. • Groeiende internationale organisatie, momenteel actief in 10 landen. • Volledig gefocust op online oriëntatie- en servicebenchmarking. • WUA! voert onafhankelijk onderzoek uit op eigen initiatief. • Het resultaat: een unieke database met 10.000+ beoordeelde websites. • Dochter van Effectory International (150+ werknemers). • Bedenkers van Web Service Scan® en de Web Performance Scan®. • Selectie van klanten waar we met trots voor werken; 16 Over WUA!
- 17. Droomambitie WUA! - Wereldwijd marktleider in ‘Global Digital Experience Benchmarking’ 17
- 18. Nieuwsgierig? We zijn altijd bereikbaar! 18 Herengracht 252 1016 BV Amsterdam The Netherlands t +31 (0)20 531 97 10 f +31 (0)20 890 77 43 www.wua.nl Klaas Kroezen Founder & CEO mobile +31 (0)6 18 09 89 06 email klaas.kroezen@wua.nl Marjolein van Ballegooij Head of Research mobile +31 (0)6 15 57 75 87 email marjolein.van.ballegooij@wua.nl
- 19. Winnen in sales Winnen in service