Sneak Preview Web Performance Scan Betaalrekening zzp mrt'16
0 likes351 views
Sneak Preview Web Performance Scan Betaalrekening zzp mrt'16
Sneak Preview Web Performance Scan Betaalrekening zzp mrt'16
- 1. WUA! Web Performance Scan – Online oriëntatie Zakelijke Betaalrekening (ZZP) Extra resultaten – Web Performance Scan Maart 2016 Contactpersoon Marjolein van Ballegooij–marjolein.van.ballegooij@wua.nl Steekt uw website boven die van uw branchegenoten uit? Ja Nee
- 2. De WUA! Web Performance Scan bekijkt de volledige journey! 2 Voorkeur / eindoordeel Deelnemers bekijken 4 tot 5 sites Elke website wordt beoordeeld aan de hand van de WUA! vragenlijst n=200 “Oriënteer je online op een Zakelijke Betaalrekening (ZZP).”
- 3. 3 ING.nl Winnaar: ING.nl Onderzochte aanbieders • Rabobank.nl • ABNAMRO.nl • ING.nl • SNSBank.nl • Triodos.nl • RegioBank.nl • VanLanschot.nl • ASNBank.nl • Knab.nl • BankenVergelijking.nl • MoneyWise.nl • ZakelijkBankieren.nl • DeutscheBank.nl • Alex.nl • Binck.nl • Argenta.nl • zzpservicedesk.nl
- 4. 4 Web Performance Score Het Web Performance Model geeft de prestatie van uw website weer in één overall score, de Web Performance Score. Daarnaast worden de details van het oriëntatieproces in kaart gebracht aan de hand van een trechter: van Gevonden worden naar Eerste Indruk, Doorgaan, Verdieping, Totaaloordeel en uiteindelijk naar Voorkeur. Voorkeur Totaaloordeel Verdieping Doorgaan Eerste Indruk Gevonden worden Look & Feel Aanbod Merk Look & Feel Aanbod Merk Score 1 ING.nl 80 2 Rabobank.nl 79 3 ABNAMRO.nl 77 4 Knab.nl 73 5 Triodos.nl 62 6 SNSBank.nl 60 Maart 2016
- 5. Hoe optimaliseren bedrijven hun website? 5
- 6. 6 • Analytics • Gebruikersfeedback • Conversie • Zoekinformatie • Bounces • Usability tests • A/B & Multivariate tests • En bovenal, intuïtie De meeste organisaties kijken alleen naar hun eigen website... Alleen informatie over je eigen website geeft een beperkt beeld.
- 7. Als je wilt winnen moet je de beste zijn in de markt! 7 Wat is de klantervaring gedurende de hele klantreis op de verschillende touchpoints? Waarom kiest een potentiële klant voor jou of je concurrent? Om hier achter te komen, kijken wij naar de volledige klantreis. Hoe ervaart de klant jouw website in verhouding tot die van je concurrenten?
- 8. 8 Luister naar je klant. Naar zijn ervaring bij jou en je concurrenten. Journey gedreven Focus op concurrentie (benchmark) Focus op eigen website Taak gedreven Traditioneel usability onderzoek Dit is wat de Web Performance Scan uniek maakt: Web Performance Scan Traditioneel Usability onderzoek Grotere groepen representatieve respondenten (minstens n=200). Gemiddeld 5 deelnemers. Betere nabootsing van de werkelijkheid door deelname van respondenten thuis op eigen PC/tablet/smartphone. Deelnemer zit in een laboratoriumsetting. Betere nabootsing van de echte behoefte van een potentiële klant door te kijken naar de totale klant journey van zoeken, bekijken, beoordelen en selecteren. De respondent is vrij om zijn of haar eigen keuzes te maken. Deelnemer krijgt een specifieke taak. Mogelijkheid om te benchmarken met concurrenten en de toppers in andere branches. Om zo echte verbeteringen door te voeren en uw omzet te verhogen. Bij usability onderzoek is benchmarken niet mogelijk. Zo loop je het risico dat je je blind staart op kleine verbeteringen aan je eigen website terwijl de grote winst elders ligt. Wat beleeft een potentiële klant op jouw website in verhouding tot de websites van de concurrentie? Alleen als je naar de volledige klantreis kijkt kun je een uitspraak doen over hoe je eigen website presteert en waar je kunt en moet verbeteren. De Web Performance Scan brengt dit in kaart. Think Outside-Out
- 9. Voorkeur Totaaloordeel Verdieping Doorgaan Eerste Indruk Gevonden wordenDe Web Performance Scan® Aan de basis van elke Web Performance Scan® ligt het Web Performance Model. Met behulp van dit model worden de details van het oriëntatieproces in kaart gebracht aan de hand van een trechter, zoals rechts op de pagina kort toegelicht. Uiteindelijk wordt de prestatie van uw website weergegeven in één overall score: de Web Performance Score. 9 De aanpak en opzet is door dit model bij ieder onderzoek hetzelfde. Hierdoor is het mogelijk de resultaten van websites onderling te vergelijken en kunnen we zien welke websites goed presteren en welke minder goed. De Web Performance Scan is een unieke benchmark waar u haarscherp uw webprestaties ziet ten opzichte van de concurrentie en ruim 10.000 andere websites. WUA! heeft hiermee de grootste online benchmark van Nederland in handen.
- 10. 10 Onderzoeksopzet Opzet Doelgroep n=200Opdracht 200 respondenten kregen een realistische case. Ze zijn zich thuis vrij gaan oriënteren op uw product of dienst. De gevonden websites worden beoordeeld op een groot aantal thema’s. WUA! heeft een grote internet benchmark. Onderzoeken worden door ons periodiek herhaald. Hierdoor is er continu inzicht in de beleving van uw bezoekers ten opzichte van de concurrentie en spelers buiten de branche. Doel onderzoek In kaart brengen hoe uw potentiële klanten zich oriënteren op een Zakelijke Betaalrekening Case “Oriënteer je op een zakelijke betaalrekening voor jouw onderneming. Ga zo ver door op de website als je kunt, maar sluit niet daadwerkelijk de betaalrekening af.” Bij de samenstelling van de testgroepen zorgen we voor een optimale verdeling van respondenten. Selectiecriteria De respondenten worden geselecteerd op de volgende criteria: • ZZP’er • Opleiding: MBO, HBO, WO
- 11. 11 Demografische gegevens onderzoek Doelgroep Bij de samenstelling van de testgroepen zorgt WUA! voor een optimale verdeling van respondenten die het best bij uw beoogde doelgroep past. WUA! werkt voor de werving van de respondenten samen met diverse gespecialiseerde respondentenbureaus in binnen- en buitenland. Op deze wijze weten wij telkens de juiste respondenten te werven. Om sociaal wenselijk gedrag te voorkomen, werkt WUA! alleen met respondenten die niet vaker dan twee keer binnen een jaar aan de Web Service Scan deelnemen en die vijf jaar lang geen onderzoek in dezelfde branche hebben uitgevoerd. Leeftijd Geslacht Opleidingsniveau 5% 26% 47% 24% HAVO/VWO MBO HBO WO 12% 29% 26% 21% 13% 60+ 50-59 40-49 30-39 18-29 48% 53% Man Vrouw
- 12. Gevonden worden Look & Feel Doorgaan Totaaloordeel Voorkeur Aanbod Merk WUA! Performance Dashboard Look & Feel Aanbod Merk Voorkeur Totaaloordeel Verdieping Doorgaan Eerste Indruk Gevonden worden 12 Toelichting De indruk die een bezoeker krijgt van de website bepaalt in belangrijke mate of een klant doorgaat met oriënteren op uw website en of uw website de voorkeur geniet wanneer de klant zijn keuze maakt. Het WUA! Performance dashboard geeft aan hoe de website presteert op de verschillende vlakken en waar de website kan verbeteren. Zakelijke Betaalrekening - Maart 2016 Score ING.nl 1 Rabobank.nl 2 Triodos.nl 3 ING.nl 1 ING.nl 2 Rabobank.nl 3 ABNAMRO.nl 1 Triodos.nl 2 Rabobank.nl 3 Knab.nl ING.nl 1 Triodos.nl 2 Rabobank.nl 3 ING.nl 1 ING.nl 2 Rabobank.nl 3 ABNAMRO.nl 1 Triodos.nl 2 Knab.nl 3 Rabobank.nl ING.nl 1 Knab.nl 2 SNSBank.nl 3 Triodos.nl ING.nl 1 Triodos.nl 2 Knab.nl 3 SNSBank.nl ## ING.nl 1 Knab.nl 2 SNSBank.nl 3 Triodos.nl 4 ING.nl 1 Knab.nl 2 ING.nl 3 Rabobank.nl
- 13. 13 Deze grafiek toont de relatie tussen de vindbaarheid en conversie. Websites die in het gebied rechts onderin vallen, worden vaak gevonden, maar falen erin de consument te overtuigen dat zij de beste optie zijn. Websites die in het gebied links bovenin vallen, weten de consument te overtuigen dat zij de beste optie zijn, maar worden niet vaak gevonden. Vindbaarheid & conversie
- 14. 14 Op welke wijze worden websites in de markt gevonden? Zoekmethode Gevonden worden 50% 35% 29% 64% 32% 40% 3% 7% 4% 1% 1% 41% 57% 70% 31% 65% 58% 6% 1% 1% 2% 1% Triodos.nl SNSBank.nl Rabobank.nl Knab.nl ING.nl ABNAMRO.nl Via een zoekmachine Via een link op een andere website Rechtstreeks intypen van het webadres Anders,
- 15. 15 Look & Feel – Verdieping Look & Feel - Verdieping
- 16. 16 Aanbod – Verdieping Aanbod - Verdieping
- 17. Herengracht 252 NL - 1016 BV Amsterdam Tel: +31 (0)20 531 97 10 wua.nl • Opgericht in 2008 door online ondernemers Klaas & Henk Kroezen. • 35+ medewerkers en experts in online en in benchmarking. • Groeiende internationale organisatie, momenteel actief in 10 landen. • Volledig gefocust op online oriëntatie-en servicebenchmarking. • WUA! voert onafhankelijk onderzoek uit op eigen initiatief. • Het resultaat: een unieke database met 10.000+ beoordeelde websites. • Dochter van Effectory International (150+ werknemers). • Bedenkers van Web Service Scan® en de Web Performance Scan®. • Selectie van klanten waar we met trots voor werken; 17 Over WUA!
- 18. Droomambitie WUA! - Wereldwijd marktleider in ‘Global Digital Experience Benchmarking’ 18
- 19. Nieuwsgierig? We zijn altijd bereikbaar! 19 Herengracht 252 1016 BV Amsterdam The Netherlands t +31 (0)20 531 97 10 f +31 (0)20 890 77 43 www.wua.nl Klaas Kroezen Founder & CEO mobile +31 (0)6 18 09 89 06 email klaas.kroezen@wua.nl Marjolein van Ballegooij Head of Research mobile +31 (0)6 15 57 75 87 email marjolein.van.ballegooij@wua.nl
- 20. Winnen in sales Winnen in service