Sosiaalinen media yrityksen viestintävälineenä
Download as PPTX, PDF0 likes297 views
Koulutus, miten yritykset voivat hyödyntää sosiaalista mediaa markkinointiin, yritysmielikuvan luomiseen ja olemalla asiakkaiden tavoitettavissa.
Sosiaalinen media yrityksen viestintävälineenä
- 2. Sisältö Somen hyödyt yritykselle Harjoitustehtävä Somen välineet Kahvitauko Somen kääntöpuoli Harjoitus Somen käyttöönotto Harjoitus
- 3. Suomalaiset sosiaalisen median käyttäjinä Yhteisöpalveluihin (Facebook, Twitter ja vastaavat) rekisteröityneet suomalaiset 2010 Tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2010, Tilastokeskus 2,27 = n. 2,3 miljoonaa käyttäjää Facebakers.com
- 4. Asiakaskokemuksia, kommentteja yrityksistä, tuotteista, palveluista, muista ihmisistä…. Kaverin sanaan luotetaan!
- 5. Mitä hyötyä yritykselle on somesta? Avoimuus Paine avoimesta toiminnasta asiakkailta ja työntekijöiltä Ennen tarkkoja lehdistötiedotteita, nyt sisäisiä muistioita, strategisia tavoitteita, liiketoimintasuunnitelmia Ennen yhteiskunnalliset ja poliittiset kannanotot harkittuja, nyt moniäänistä yhteiskunnallista keskustelua Esimerkki: Microsoft
- 6. Mitä hyötyä yritykselle on somesta? Hakukonenäkyvyys ja löydettävyyden paraneminen Avainsanojen viljely sosiaalisen median palveluissa yrityksen, tuotteiden, palveluiden löytyminen Mitä useampi some-palvelu sitä parempi esilletulo Jos yritystä ei löydetä, sitä ei ole olemassa Tunnettavuuden lisääminen
- 7. Mitä hyötyä yritykselle on somesta? Markkinointi & Myynti Some luo verkostoja ”Kuluttajien hurmaaminen brändin puolestapuhujaksi” somessa mahdollista Yhteisöstä tai ryhmästä ilmainen myyntimies Suosittelu leviää yhteisöissä Tuotteiden myynti Kustannustehokkuus! Esimerkki: Coca-Cola, Heidi Elise
- 8. Mitä hyötyä yritykselle on somesta? Dialogi Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa Välitön palaute asiakkailta Asiakkaiden saavutettavissa, läsnä siellä, missä asiakkaat ovat Voit kuunnella ja seurata, mitä yrityksestä puhutaan Voit kannustaa, kieltää, selittää ja neuvotella brändiin liittyviä argumentteja
- 9. Keskustelua käydään, vaikka yritys itse ei olisi siinä mukana Yritys ei voi määrätä keskustelua, mutta ohjata voi Vastaa harkiten Tuo esiin myönteisiä keskustelunaiheita Ole kiinnostunut ja esitä kysymyksiä KÄYTÄ KESKUSTELUT HYVÄKSI! Tietoa asiakkaista ja heidän tarpeistaan
- 10. Mitä hyötyä yritykselle on somesta? Asiakaspalvelu Uudet kanavat uudet toimintatavat – asiakkaat haluavat palvelua myös somessa Jos somessa, oletus on, että voi kysyä apua Esimerkki: Nokia, Sonera
- 11. Mitä hyötyä yritykselle on somesta? Rekrytointi Kohdentaminen Passiivisten työntekijöiden tavoittaminen Eivät etsi aktiivisesti töitä tällä hetkellä Oikein käytettynä tukee yrityksen työnantajamielikuvaa
- 12. Mitä hyötyä yritykselle on somesta? Poikkeustilanneviestintä Vikatilanteista infoaminen somessa Arvioitu kesto, ketä koskettaa Päivitys, kun korjattu Esimerkki: Finnair ja tuhkapilvi Esimerkki: Fukushima
- 13. Ideointi Millaisen sosiaalisen median profiilin haluaisitte yrityksestänne nyt luoda? Mitä profiili voisi sisältää Mitä haluatte profiilissanne korostaa Millaista tietoa haluatte jakaa Millaisia keskusteluita haluaisitte käydä asiakkaiden kesken Hahmotelma! Ei tarvitse miettiä toteutusta. Aikaa 10min
- 14. Välineet
- 15. Sisällön tuottamisen ja julkaiseminen työkalut Blogit Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa, blogista voi muodostua keskustelupalsta Sisältö ja tyyli yrityksen näköinen Tarjotaan asiakasta kiinnostavaa sisältöä Haasteet: mielenkiinnon ylläpitäminen, liika markkinointi, aika Lue blogeja, mitä niissä kerrotaan yrityksestäsi! http://blogit.finnair.fi/ Podcast Yahoo!
- 16. Sisällön jakamisen työkalut YouTube Suosituin Yhteisöllinen palvelu Kuka tahansa voi nähdä, kommentoida, oma videovastaus Videoita voi liittää muihin some-palveluihin, esim. blogi, nettisivut Omien videoiden löydettävyys tarkat hakusanat http://www.youtube.com/watch?v=blicudrlZr0 Flickr Verkkoyhteisö ja kuvapalvelu Kuvien ja videoiden jakaminen, muiden tuotoksien arviointi ja kommentointi Näkyvyyden ja löydettävyyden laajentaminen kuvien nimeäminen tärkeää SlideShare Esitystenjakopalvelu Mahdollisuus jakaa tietoa yrityksestä, tuotteista ja palveluista
- 17. Sosiaaliset verkostot Facebook Suosituin Verkostoitumispalveluiden perusominaisuudet Asiakassuhteiden rakentaminen ja ylläpitäminen Ohjaus muihin yrityksen sähköisiin sivustoihin Twitter Suomessa ei niin yleinen, mutta kansainvälisille yrityksille toimiva Päivityksien lähettäminen ja lukeminen Lyhyitä ”uutisia” Asiakeskeinen LinkedIn Eri alojen ammattilaisten verkostoitumispalvelu, osaamisen markkinointi MySpace Facebookin kilpailija
- 18. Yhteistuotannot Wikipedia Kuka tahansa voi muokata ja kirjoittaa ilman rekisteröitymistä Yritys voi itse luoda tietoa wikipediaan yrityksestään http://fi.wikipedia.org/wiki/Lassila_%26_Tikanoja Keskustelupalstat Perinteinen vuorovaikutustapa internetissä Yrityksen hyvä seurata, mitä siitä kirjoitetaan Kommentoida tarpeen mukaan Suomi24 suosituin Suomessa
- 19. Sosiaalisen median kääntöpuoli Vaatii tietotaitoa Oikeiden välineiden etsiminen, kokeileminen Miten ja mitä tulisi päivittää Järjestettävä koulutuksia Vie aikaa Yrityksen täytyy olla näkyvä päivittäin Somen muiden välineiden seuraaminen
- 20. Negatiiviset kommentit Käyttäjät tuottavat sisältöä, hankala kontrolloida Esimerkki: Case Nestle Tietoturva
- 21. Somen kääntöpuoli konkreettisesti http://www.youtube.com/watch?v=5yE5rZfZH3g http://www.youtube.com/watch?v=1RmVhhIFZgQ http://keskustelu.suomi24.fi/node/9775773 Mitä ajatuksia nämä videot herättivät? Mitä tällaisessa tilanteessa voisi tehdä? Pitäisikö tällainen viestintä estää kokonaan? Pitäisikö tällaiseen varautua tulevaisuudessa joillain toimenpiteillä?
- 22. Tuumasta toimeen! Tavoitteet Mitä halutaan saavuttaa, kenet halutaan saavuttaa, millä keinoilla Strategia Miten haluttuihin tavoitteisiin päästään Kuinka paljon resursoidaan aikaa entä rahaa Vastuu Yksi vai useampi työntekijä Miten motivoida työntekijöitä päivittämiseen ja jakamiseen Uudet innovaatiot (kilpailut, kampanjat)
- 23. Tuumasta toimeen! Yrityksen käyttäydyttävä kuin yhteisön jäsen Brändi ei saa olla liian kiillotettu, täytyy olla huonoja päiviä epäaitoa ja epäuskottavaa Liika markkinointi karkottaa fanit Kohtele fanejasi ihmisinä, ei kohderyhminä Avoimuus, rehellisyys ja kohteliaisuus
- 24. Aktiivinen läsnäolo Hyvä olisi päivittää jotain päivittäin Kuuntele ja seuraa Vastaa kysymyksiin, keskustele ja aktivoi keskustelun syntyä tarpeen mukaan
- 25. Tuumasta toimeen! Kokeile aluksi, aloita vaikka vain kahdella välineellä Ota huomioon mahdolliset ongelmat Seuranta, tulokset
- 26. Oman some-suunnitelman hahmottelu Ideoitu jo, millaisen some-profiilin haluaisitte tehdä Seuraavaksi mietitään, millaisia välineitä käytetään Miksi? Millaisia tavoitteita asetetaan Miten sosiaalisen median vastuu jaetaan Kuka/ketkä päivittää Miten seurataan tavoitteisiin pääsyä
- 27. Lähteet Isokangas, A. & Kankkunen, P. 2011. Suora yhteys: Näin sosiaalinen media muuttaa yritykset. Taloustieto Oy, Helsinki. http://www.sulava.com/wp-content/uploads/2011/05/suora_yhteys.pdf Leino, A. 2010. Dialogin aika: Markkinoinnin ja viestinnän digitaaliset mahdollisuudet. Bookwell, Porvoo. Thomas, B. & Barlow, M. 2011.Enterprise social media strategy: How social networks are radically transforming your business. Hoboken, New Jersey. http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalinen-media-yrityksen- markkinoinnissa-4500689 http://www.slideshare.net/hrry/some-vesilaitoksien-viestinnassa http://www.slideshare.net/hrry/some-tut-innovaatiot
- 28. Kiitos!