Spic2010
- 1. ROI в социальных медиа Можно ли его измерить Анна Рокина anna@netmind.ru
- 2. ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 2 ROI - return on investment ● Определим R - возврат: Деньги или “любовь”. ● Определим I - инвестиции: Время, деньги, экспертиза, продакшн и т.д.
- 4. ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 4 «Деньги» = продажи? Существует три основные бизнес цели ● Повышение прибыли ● Снижение затрат ● Удовлетворенность клиентов
- 5. ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 5 Повышение прибыли Всегда измеряется в деньгах. Можно долго рассказывать о динамике изменения тональности упоминаний - но в какой то момент ее надо привязать к тому как это влияет на прибыль компании. Подсчет прибыли нельзя провести без учета одной важной составляющей формулы: объема затрат.
- 6. ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 6 Снижение затрат Фокусируйтесь не а продажах, а на прибыли. Получить 1 миллион долларов очень просто: продайте 2 миллиона однодолларовых купюр по 50 центов Два лучших способа снизить затраты с помощью социальных медиа: ● Исследования в социальных медиа ● Поддержка клиентов
- 7. ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 7 Удовлетворенность клиентов Индекс удовлетворенностм потребителей ACSI показывает прямую связь между довольными клиентами и хорошими продажами. Социальные медиа - недорогой способ не только повысить удовлетворенность потребителей, но и измерить ее.
- 8. ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 8 Затраты ●Рабочее время специалистов компании ●Услуги агентств ●Производство контента