SQA Days 9. Цена качества
1 like564 views
Документ обсуждает концепцию 'цены качества' и предлагает подходы к обоснованию затрат на качества продукта для заказчика. В нем представлены категории затрат, включая превентивные, оценочные и затраты на сбои, а также советы по эффективному представлению этих расчетов. Основное внимание уделяется необходимости предоставления фактических данных и отчетности для демонстрации экономии, которую заказчик может получить от качественного продукта.
SQA Days 9. Цена качества
- 1. «Цена качества» Как объяснить заказчику, сколько стоит качество? Глеб Рыбалко, GlobalLogic SQA Days-9, Казань 22-23 апреля 2011 www.qaconsulting.ru
- 2. •5 лет опыта в тестировании и обеспечении качества Немного о себе •Участник рабочей группы по переводу TMMi • Веду свой блог о тестировании и QA www.QAConsulting.ru
- 3. О чем мы с Вами поговорим 1. Типичная проблема с обоснованием цены 2. Определения и немного истории 3. Категории затрат на качество 4. Как подать цену качества заказчику 5. Подсказки о том как быть всегда на виду
- 5. Что делать? • Нужно показать, сколько заказчик потратит на качественный продукт на фактах •Нужно посчитать, сколько заказчик сможет сэкономить на качественном продукте •Нужно правильно представить эти расчеты заказчику •Нужно предоставить заказчику элементы отчетности, для контроля за его деньгами
- 6. Немного истории •Цена качества – это способ подсчета стоимости затрат на все активности, связанные с обеспечением качества выпускаемого продукт •В 1956 г. Armand Vallin Feigenbaum впервые описал понятия «цены качества» в научном журнале «Harvard Business Review»
- 7. Категории затрат для обеспечения качества Превентивные затраты Затраты на оценку и контроль Затраты на внутренние сбои Затраты на внешние сбои Затраты на контроль Затраты на ошибки контроля
- 8. Превентивные затраты •Планирование QA активностей •Статическое тестирование процессов •Инвестиции в изучение и внедрение автоматизированных систем контроля качества •Постоянное обучение и тренинги сотрудников •Создание прототипов •Внедрение метрик обеспечения качества •Обратная связь с клиентом
- 9. Затраты на оценку и контроль •Инспекции и аудиты процесса тестирования •Настройка тестового окружения •Настройка и тестирование оборудования •Тестирование •Тестирование и оценка сторонних компонентов •Приемочное тестирование
- 10. Цена внутреннего сбоя •Анализ первопричин появления дефектов (root cause analysis) •Затраты на исправление дефектов •Регрессионное тестирование •Материальные затраты на исправление дефектов
- 11. Цена внешнего сбоя •Обработка жалоб клиентов •Возврат продукта клиентами •Обращения по гарантиям •Отзыв продукта с рынка •Потеря репутации на рынке
- 13. Как «подать цифру» заказчику •В формате презентации •Без лишних деталей •Говорите фактами и цифрами (желательно в долларах ) •Говорите на языке бизнеса
- 14. Будьте всегда на виду •Метрики качества на проекте •Поймите, что хочет видеть Ваш заказчик •Отчеты для заказчика •Инструменты внесения изменений для заказчика •Дайте заказчику возможность оценить Вашу работу
- 15. Есть вопрос? Задай его! Глеб Рыбалко www.qaconsulting.ru glebrybalko@gmail.com