Глеб Рыбалко - Цена качества. Как объяснить заказчику, сколько стоит качество
Download as PPTX, PDF1 like830 views
Документ обсуждает концепцию 'цены качества', объясняя, как обосновать затраты на качества для клиентов. Упоминаются различные категории затрат, связанные с обеспечением качества, и приводятся советы по представлению этих данных заказчику. Также акцентируется внимание на использовании фактов и метрик для эффективной коммуникации с клиентом.
Глеб Рыбалко - Цена качества. Как объяснить заказчику, сколько стоит качество
- 1. «Цена качества»Как объяснить заказчику, сколько стоит качество?Глеб Рыбалко, GlobalLogicSQA Days-9, Казань 22-23 апреля 2010
- 2. О чем мы с Вами поговоримТипичная проблема с обоснованием ценыОпределения и немного историиКатегории затрат на качествоКак подать цену качества заказчикуПодсказки о том как быть всегда на виду
- 4. Что делать? Нужно показать, сколько заказчик потратит на качественный продукт на фактах
- 5. Нужно посчитать, сколько заказчик сможет сэкономить на качественном продукте
- 6. Нужно правильно представить эти расчеты заказчику
- 7. Нужно предоставить заказчику элементы отчетности, для контроля за его деньгамиНемного историиЦена качества – это способ подсчета стоимости затрат на все активности, связанные с обеспечением качества выпускаемого продукт
- 8. В 1956 г. Armand VallinFeigenbaumвпервые описал понятия «цены качества» в научном журнале «Harvard Business Review»Категории затрат для обеспечения качестваЗатраты на контрольЗатраты на ошибки контроля
- 9. Превентивные затратыПланирование QA активностей
- 11. Инвестиции в изучение и внедрение автоматизированных систем контроля качества
- 12. Постоянное обучение и тренинги сотрудников
- 14. Обратная связь с клиентом
- 15. Внедрение метрик обеспечения качестваЗатраты на оценку и контрольТестирование и оценка сторонних компонентов
- 17. Инспекции и аудиты процесса тестирования
- 18. Тестирование
- 20. Настройка и тестирование оборудованияЦена внутреннего сбояАнализ первопричин появления дефектов (root cause analysis)
- 21. Затраты на исправление дефектов
- 23. Материальные затраты на исправление дефектовЦена внешнего сбояОбработка жалоб клиентов
- 26. Отзыв продукта с рынка
- 27. Потеря репутации на рынкеИтого
- 28. Как «подать цифру» заказчикуВ формате презентации
- 30. Говорите фактами и цифрами (желательно в долларах )
- 31. Говорите на языке бизнесаБудьте всегда на видуМетрики качества на проекте
- 32. Поймите, что хочет видеть Ваш заказчик
- 34. Инструменты внесения изменений для заказчика
- 35. Дайте заказчику возможность оценить Вашу работу Есть вопрос? Задай его!