Оценка эффективности интернет-продвижения
Download as PPTX, PDF1 like1,057 views
Документ описывает рекламные стратегии для оценки эффективности интернет-продвижения, включая использование инструментов call tracking и CRM систем для измерения конверсии трафика в звонки и продажи. Планирование и контроль рекламных кампаний основаны на анализе данных, что позволяет оптимизировать бюджет и увеличить количество клиентов. Упор сделан на современные облачные решения, обеспечивающие доступность сервисов и поддержку пользователей.
Оценка эффективности интернет-продвижения
- 1. 1 Рекламные стратегии в интернете Екатеринбург, 26 апреля 2013 Оценка эффективности интернет- продвижения. Call tracking. ВАТС. CRM Манго Телеком
- 2. Бизнес- потребности 2 Оценка эффективности рекламных каналов и отдельных рекламных кампаний Снижение стоимости привлечения клиента Увеличение выручки компании В большинстве случаев бизнес оценивает эффективность продвижения по косвенным показателям
- 3. Типовая ситуация 3 Сколько телефонных звонков и с каких каналов конвертируются в продажи? Для эффективного управления рекламным бюджетом и для определения точек роста необходимы инструменты замера конверсии трафика в звонки и продажи 2 Контекстная поисковая реклама Google и Yandex Контекстная реклама в Сетях (МКС и РСЯ) Баннерная реклама SEO Трафик на сайт Количество новых пользователей Показатель количества отказов Количество просмотренных страниц Время, проведенное на сайте … Рекламный бюджет Каналы продвижения Показатели эффективности Сколько звонков поступает в результате рекламной кампании? С каких каналов продвижения поступают звонки?1
- 4. 4 Инструменты замера конверсии трафика Используя инструменты Сall Tracking, ВАТС, CRM бизнес получает возможность оценки конверсии трафика, приходящего на сайт, в звонки и продажи. Трафик Call Tracking – подмена номеров на WEB, пометка пользователей и подсчет трафика по каналам ВАТС – прием звонков, конве рсия трафика в звонки CRM – количество звонков, конверсия звонков в процессы/ продажи Инструмент 1 Инструмент 2
- 5. 5 Инструмент 1: Call Tracking + ВАТС Реализация возможности постоянной оценки количества генерируемых звонков в разрезе рекламных каналов Реализация возможности периодической оценки количества генерируемых звонков в разрезе отдельных рекламных кампаний Планирование и контроль рекламных кампаний на основании числовых показателей конверсии, с целью оптимизации использования рекламного бюджета и увеличения эффективности (привлечение новых клиентов) Применение Инструмента 1 позволит оценить конверсию трафика в звонки в разрезе каналов продвижения
- 6. 6 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (1/3) Бюджет, % Звонки Оценка отдельных рекламных кампаний, в рамках канала 1. Оценка количества звонков с каждого рекламного канала На основе оценки конверсии каждого рекламного канала можно повысить эффективность распределения рекламного бюджета, увеличить количество звонков, поступающих в результате продвижения
- 7. 7 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (2/3) 2. Статистика по звонкам Соотношение принятых и потерянных вызовов Часы наибольшей и наименьшей загрузки Телефонные номера потерянных вызовов Время ожидания и длительность разговоров Используя возможности ВАТС можно оценить часы наибольшей эффективности различных каналов продвижения, а также повысить качество обработки входящих вызовов.
- 8. 8 Call Tracking + ВАТС Манго Офис: возможности (3/3) 3. Запись разговоров Сервис «Запись разговоров» позволяет прослушивать звонки, поступающие в компанию, понимать фактические поводы обращений клиентов в разрезе каналов, а также управлять качеством обработки входящих вызовов Коррекция процессов обслуживания клиентов Повышение квалификации сотрудников – наиболее удачные приемы ведения телефонных переговоров могут использоваться для проведения тренингов сотрудников. Возможность решать спорные вопросы с клиентами
- 9. ВАТС Манго Офис Подключение номеров Реализация 9 Для замера конверсии рекламных каналов подключаются дополнительные телефонные номера под каждый канал – SEO, Контекст, Баннеры, SMM, POSM… Онлайн подключается необходимое количество номеров: 1. XXX-XX-X1 (SEO) 2. XXX-XX-X2 (Контекст) 3. XXX-XX-X3 (Баннеры) 4. XXX-XX-X4 (SMM) WEB-сайт Скрипт на WEB (подмена номеров) 1 час 1-3 дня Онлайн Установка и настройка скрипта подмены номеров на WEB силами компании – владельца сайта Анализ развернутой статистики по всем звонкам Меньше чем за неделю возможно реализовать инструмент, который поможет выявить эффективные и неэффективные каналы, и сэкономить до 30% бюджета на рекламу Личный кабинет ВАТС Манго Офис
- 10. Call Tracking - описание 10 Google AdWords 8-800 555-55-32 Яндекс Директ 8-800 555-55-42 Google (поиск) 8-800 555-55-52 Яндекс (поиск) 8-800 555-55-62 Яндекс Маркет 8-800 555-55-72 Рекламный канал N 8-800 555-55-82 Call Tracking Номер на сайте динамически меняется и зависит от канала коммуникаций с клиентом Канал коммуникаций Для каждого канала коммуникаций используется индивидуальный номер телефона, который показывается пользователям сайта
- 11. Call Tracking + ВАТС: особенности 11 Особенности данного инструмента позволяют оперативно получать объективную информацию об эффективности интернет продвижения особенности Каждый звонок, поступивший в компанию, сохраняется в ВАТС. В режиме онлайн доступна статистика вызовов в разрезе каналов продвижения. Каждый посетитель сайта «помечается» системой Call Tracking на Х дней, что позволяет определить конверсию первичного канала коммуникации с клиентом Call Tracking – «помечает» только новых посетителей сайта Call Tracking – полностью автоматизированный инструмент, исключающий человеческий фактор
- 12. Инструмент 2: CRM Манго Офис 12 Возможности CRM Манго Офис позволяют оценить конверсию поступивших в компанию звонков в продажи Интеграция с ВАТС – сохранение истории по 100% обращений клиентов, поступающих в результате рекламной кампании. Инструменты статистики, позволяющие получать информацию о конверсии звонков, поступивших в компанию в разрезе каналов, в продажи Расширенные возможности анализа продаж, например, предпочтения потребителей, пришедших с различных каналов продвижения, сумма выручки с различных каналов рекламы и подобные.
- 13. CRM Манго Офис 13 Анализ продаж с помощью инструмента CRM манго офис позволяет оценивать эффективность каналов продвижения в разрезе конверсии трафика в продажи. звонки процессы продажи Google (поиск) 8-800 555-55-52 40% 20% 10% 30% Рекламный канал N 8-800 555-55-82 Яндекс (поиск) 8-800 555-55-62 Яндекс Маркет 8-800 555-55-72 46% 30% 14% 10% 40% 30% 10% 20% Доля в общем количестве Доля в общем количестве Абсолютные величины ИТОГО 500 200 шт 100 шт 50 шт 150 шт Абсолютные величины: ИТОГО 250115 75 35 15 Воронка продаж 50%57,5% 10%75% 70%
- 14. Инструменты замера конверсии трафика- эффекты 14 Увеличение конверсии за счет перераспределения рекламного бюджета на более конверсируемые каналы, эффект до 10 % Сокращение издержек на рекламу за счет исключения и коррекции неэффективных рекламных кампаний до 5-10 % за квартал Оценка стоимости каждого звонка Увеличение количества звонков и продаж Эффекты Современные облачные решения позволяют управлять эффективностью рекламы и увеличивать количество продаж компании
- 15. 15 Вопросы
- 16. 16 Приложения
- 17. 17 Манго-Офис – что это? Ключевые преимущества Доступно любой компании Не требует умощнение ИТ-инфраструктуры компании Подключение, настройка и работа через Интернет Масштабируемость и мобильность Доступность сервисов сразу после пополнения счета Не ломается и не стареет Поддержка пользователей 24/7/365 Манго-Офис – эффективные облачные сервисы для компаний малого и среднего бизнеса (SMB) сочетающие в функциональность и доступность Манго-Офис – позволяет компании расти компании подстраиваясь под меняющиеся потребности бизнеса
- 18. CRM Манго-Офис 18 CRM Манго Офис - первое облачное решение для SMB в России полностью интегрированное с офисной телефонией! Гарантия учета 100% звонков Входящая и исходящая связь Возможности CRM Учет всех звонков Сбор контактов клиентов Управление продажами Эффективность продаж Статистика и аналитика Возможности ВАТС 100-канальные номера Голосовое меню Распределение звонков Запись разговоров Переадресация SIP, Skype или мобильные номера Интеграция с CRM и офисной телефонии позволяет эффективно работать с клиентскими обращениями не теряя ни одного клиента
- 19. 19 ЦОВ - возможности Входящая и исходящая связь Возможности ЦОВ для бизнеса Онлайн мониторинг очереди звонков Идентификация входящих вызовов Контроль эффективности сотрудников Регистрация и классификация обращений История вызовов Возможность реализации полноценного Call-центра Телефония стала «прозрачной» Возможности ВАТС 100-канальные номера Голосовое меню Распределение звонков Запись разговоров Переадресация SIP, Skype или мобильные номера Используя ЦОВ можно заметно улучшить обслуживание клиентов, увеличить воронку продаж, а также нарастить лояльную клиентскую базу