презентация Redminecrm
0 likes640 views
Документ описывает систему управления взаимоотношениями с клиентами RedmineCRM, которая направлена на улучшение продаж и взаимодействия с клиентами. Основные функции включают управление контактами, анализ продаж, телефонные продажи и маркетинговые кампании. Внедрение данной системы призвано повысить прибыль, точность прогнозирования, производительность сотрудников и качество обслуживания клиентов.
презентация Redminecrm
- 1. Система управления взаимоотношениями с клиентами. Внедрение и поддержка RedmineCRM.Obaqo.ru REDMINECRMThe system of customer relationship management
- 2. REDMINECRM Что такое CRM ? CRM - это концепция управления взаимоотношениями с покупателем. REDMINECRM нацелен на совершенствование продаж. Pозничная торговля и оказание мелких услуг всегда основывались на личных отношениях между покупателем и продавцом, между мастером и заказчиком. Но простое предложение товара или услуги даже при наличии платежеспособных покупателей не гарантирует сбыта продукта. Низкая цена, массовая реклама и традиционный маркетинг не гарантирует успешных продаж. Настала пора возврата к известным но забытым методам общения с клиентами - личным персонифицированным продажам. Использование автоматизированных информационных систем, call-центров и аналитических БД, дает возможность работать с каждым клиентом так, словно он единственный. Для успеха продаж важно знать все о покупателе: как его зовут и сколько ему лет, где он живет, имеет ли семью, что любит покупать, где и как часто он это делает. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть весь цикл путем "правильной" работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов.
- 3. ФУНКЦИИ REDMINECRM . 1) ПРОДАЖИ. В том числе: управление контактами - все виды контактов и история контактов; работа с клиентами (account management), включая все активности, связанные с клиентом; ввод заказов от клиентов; создание коммерческих предложений. 2) УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ. В том числе: анализ "воронки продаж" - прогнозирование, анализ цикла продаж, региональный анализ, запланированная и произвольная отчетность. Управлять последовательными процессами через все каналы работы с клиентами. 3)ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ. В том числе: создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов. 4)УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ. В том числе: календарь/планирование как индивидуальное, так и для группы, электронная почта. 5)ПОДДЕРЖКА И ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ. В том числе: регистрация обращений, переадресация обращений, движение заявок от клиента внутри компании, отчетность, управление решением проблем, информация по заказам, управление гарантийным/контрактным обслуживанием. 6)МАРКЕТИНГ. В том числе: управление маркетинговыми кампаниями, управление потенциальными сделками, маркетинговая энциклопедия (полная информация о продуктах и услугах компании) интегрированная с Интернет, конфигуратор продукции, сегментация клиентской базы, создание и управление списком потенциальных клиентов. 7)СТАТИСТИКА И ОТЧЕТНОСТЬ. Функциональность для высшего руководства. В том числе расширенная и легкая в использовании отчетность. 8)ИНТЕГРАЦИЯ. В том числе: интеграция с бэк-офисом, Интернетом, внешними данными. 9)СИНХРОНИЗАЦИЯ ДАННЫХ. В том числе: синхронизация с мобильными пользователями и многочисленными портативными устройствами, синхронизация внутри компании с другими базами данных и серверами приложений. 10)ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ. Управление сделками через Интернет, включая приложения B2B и B2C. 11)МОБИЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ. В том числе: генерация и работа с заказами, передача информации торговым представителям вне офиса в режиме реального времени через мобильные устройства.
- 4. ЧТО ДАЕТ ВНЕДРЕНИЕ REDMINECRM? В отделе продаж 1)Увеличение прибыли. Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках. 2)Повышение точности прогнозирования продаж. Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно управлять денежными потоками компании. 3)Увеличивается вероятность заключения сделки. Автоматизация цикла продаж и распостранение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу. 4)Снижение издержек. Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж. 5)Повышение производительности сотрудников. Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время. 6)Снижается текучесть кадров. Сотрудник может соотнести свои успехи с действиями других сотрудников, получить информацию о бонусах, как прошлых так и будущих, и понять, как добиться большего путем концентрации усилий на более ценных сделках. Система дает сотруднику уверенность в том, что получаемое им вознаграждение не зависит от личных отношений с руководством, а зависит только от качества его работы. В отделе продаж 1)Увеличение прибыли. Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках. 2)Повышение точности прогнозирования продаж. Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно управлять денежными потоками компании. 3)Увеличивается вероятность заключения сделки. Автоматизация цикла продаж и распостранение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу. 4)Снижение издержек. Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж. 5)Повышение производительности сотрудников. Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время. 6)Снижается текучесть кадров. Сотрудник может соотнести свои успехи с действиями других сотрудников, получить информацию о бонусах, как прошлых так и будущих, и понять, как добиться большего путем концентрации усилий на более ценных сделках. Система дает сотруднику уверенность в том, что получаемое им вознаграждение не зависит от личных отношений с руководством, а зависит только от качества его работы. В маркетинге 1)Направленный маркетинг. Управление маркетингом улучшается за счет использования системы планирования, разработки, управления и реализации маркетинговых компаний, а также маркетингового анализа. 2)Информация позволяет эффективно управлять маркетинговой компанией. Рекламные компании имеют более точную направленность и сфокусированы на нужной клиентской выборке. Профили клиентов основаны на всей совокупности данных, собранных в компании (напр. платежные предпочтения, цикл продаж и частота закупок) 3)Расширение каналов маркетинга за счет использования Интернет. Интернет является одним из эффективных и переспективных каналов взаимодействия с клиентами, и этот канал быстро растет. В маркетинге 1)Направленный маркетинг. Управление маркетингом улучшается за счет использования системы планирования, разработки, управления и реализации маркетинговых компаний, а также маркетингового анализа. 2)Информация позволяет эффективно управлять маркетинговой компанией. Рекламные компании имеют более точную направленность и сфокусированы на нужной клиентской выборке. Профили клиентов основаны на всей совокупности данных, собранных в компании (напр. платежные предпочтения, цикл продаж и частота закупок) 3)Расширение каналов маркетинга за счет использования Интернет. Интернет является одним из эффективных и переспективных каналов взаимодействия с клиентами, и этот канал быстро растет. В поддержке клиентов 1)Снижение издержек на службу поддержки. Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных операций, использо- вания базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля прохождения заявок. Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента. 2)Улучшение качества сервиса. Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется переключаться на других представителей службы поддержки в процессе разговора с клиентом. 3)Повышение удовлетворенности клиента. Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда вовремя и качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним персонализированно и любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним. 4)Хороший сервис способствует повторным покупкам. Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать дополнительные продукты. 5)Служба поддержки может приносить прибыль. Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом продать ему дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем появляется возможность предложить клиенту новые продукты или услуги. В поддержке клиентов 1)Снижение издержек на службу поддержки. Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных операций, использо- вания базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля прохождения заявок. Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента. 2)Улучшение качества сервиса. Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется переключаться на других представителей службы поддержки в процессе разговора с клиентом. 3)Повышение удовлетворенности клиента. Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда вовремя и качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним персонализированно и любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним. 4)Хороший сервис способствует повторным покупкам. Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать дополнительные продукты. 5)Служба поддержки может приносить прибыль. Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом продать ему дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем появляется возможность предложить клиенту новые продукты или услуги.
- 6. Преимущество REDMINECRM С поддержкой Oblaqo.ru Перед другими системами 1)HOSTINGCRM. Предоставляется хостинг на сервере Oblaqo.ru. Не требует установки и обслуживания. 2)ONLINECRM. . Windows Поддержка работы через интернет Возможность работы как на платформе так и Linux Mac OS. .на и Требуется только браузер 3)CONSTRUCTORCRM. Гибкая настройка всех полей и конфигурирование непосредственно под структуру и особенности работы с клиентом заказчика. Доработки программных модулей по просьбе заказчика. 4)SECURITYCRM. Ежедневное резервное копирование. Индивидуальное создание правил резервного копирования на сервер заказчика. 5)SUPPORTCRM. Техническая поддержка пользователей по телефону и электронной почте.
- 7. Стоимость решения: RedmineCRM* 800 руб/мес В стоимость входит: ● Модуль RedmineCRM ● Хостинг на сервере Oblaqo.ru ● Стандартная техническая поддержка ● Ежедневное резервное копирование * - Доступен пользователям RedmineOblaqo.ru категории REDБизнес Дополнительные услуги (по согласованию): ● Внедрение и конфигурация ● Доработка программных модулей ● Расширенная техническая поддержка RedmineCRM* 800 руб/мес В стоимость входит: ● Модуль RedmineCRM ● Хостинг на сервере Oblaqo.ru ● Стандартная техническая поддержка ● Ежедневное резервное копирование * - Доступен пользователям RedmineOblaqo.ru категории REDБизнес Дополнительные услуги (по согласованию): ● Внедрение и конфигурация ● Доработка программных модулей ● Расширенная техническая поддержка