Юзабилити-тесты: качество против количества

Юзабилити-тесты:
качество против количества

UIDesign Group: проектирование интерфейсов,
юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru

Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru

О докладчиках
• Руководитель отдела аналитики UIDesign Group
• Область интересов: удаленные виды исследований,
моделирование пользователей, новые виды исследований

• Технический директор и основатель UIDesign Group
• Область интересов: концептуальное проектирование,
исследование новых форм взаимодействия,
проектирование услуг
• Ведет курсы по проектированию взаимодействия

2


Что знает владелец сайта?

3


Источники информации

Веб-аналитика/анализ лог-
файлов
Опросы на сайте
Обращения в техническую
поддержку

4


Что они нам дают?

1. Характеристики трафика (объем, время суток)
2. Браузеры и географию пользователей
3. Эффективность рекламных кампаний
4. Время сессии и глубину просмотра
5. С каких страниц чаще всего уходят
6. Жалобы посетителей

5


Но остается так много вопросов!
Кем являются мои пользователи?
Зачем они приходят на сайт?
Достигают ли он своих целей?
Как они подходят к решению своих
задач?
Остаются ли удовлетворены?
Каковы сильные и слабые стороны
моего сайта?
Понятна ли им информационная
архитектура?

6


Пользовательские
исследования

7


В лаборатории

8


Удаленно с модератором

9


Без модератора

10


Сравнение методов
маленькая выборка
глубокие качественные результаты
искусственный контекст
жесткий график, временные затраты

маленькая выборка
региональный охват
естественный контекст
качественные результаты
высокие технические требования

большая выборка
региональный охват
естественный контекст
количественные и качественные результаты
быстрый результат
11


Этапы процесса
1. Формулировка целей
и задач

4. Анализ
2. Рекрутинг
результатов

3. Тестирования

12


Рекрутинг респондентов

Через рекрутинговое В тематических Приглашение на
агентство сообществах целевом сайте

13


Пример 1

+

14


Сценарии
1. Поиск конкретного товара
2. Поиск товара, удовлетворяющего критериям
3. Сравнение товаров
4. Поиск отзыва о товаре

15


Инструкции

16


Предварительная анкета

17


Тестирование: задания (1)

18


Тестирование: задания (2)

19


Критерии выполнения задания
1. Переход к определенному URL

2. Контрольный вопрос

20


Вопросы после задания

21


Удовлетворенность от взаимодействия

22


Метрики (1)

23


Метрики (2)

24


Наиболее трудные задачи

25


Поиск товара по параметрам

26


Причины ухода

27


Карты кликов

28


Графы переходов (подробно)
УСПЕХ

! НЕУСПЕХ

1.1 ПРОБЛЕМА

2.1
! 2.1 !
2.1 2.2 !
2.2 !
2.1 ! 2.2 !

!
2.2 2.2 !
2.2
!

29


Графы переходов (кратко)
УСПЕХ
Результаты поиска по
запросу: «Холодильники
Liebherr» ! НЕУСПЕХ
Список холодильников

Перелистывает
7% Результаты поиска по Результаты поиска по
страницы результатов
запросу «Liebherr» 30% 20% запрос «Liebherr» с
поиска по запросу
Список холодильников уточнением цены
40% «Liebherr»
Стартовая страница
Яндекс.Маркет Форма выбора по
21% Категория Категория «Liebherr» в
17% 14% параметрам 14% УСПЕШНО
«Холодильники» разделе «Холодильники»
холодильника
13%

Категория «Бытовая Категория Категория «Liebherr» в Перелистывает список
13% Категория «Для кухни» 13% 10% 10%
техника» «Холодильники» разделе «Холодильники» категории «Liebherr»

30


Основные причины проблемы (1)
Где находится расширенный поиск?

«Непонятно, где уточнить поиск по [другим] параметрам, кроме цены»

«Не нашел функцию расширенного поиска на странице результатов
поиска по имени, пришлось лезть в раздел холодильники»

«Я не нашла расширенный поиск, не поняла, как я могу быстро найти
то, что мне надо. Сидеть и перелистывать страницы, а тем более
открывать описание каждого холодильника в отдельном окне не
хотелось».

«Сделать так, чтобы ссылка на расширенный поиск была заметна
всегда и везде»

31


Основные причины проблемы (2)
Почему я не могу указать параметры в поисковой строке?

«… чтобы можно было находить необходимые характеристики
товаров, вбивая в строку поиска, например, „высота холодильника
такого-то", а не только сам товар»

«В строке поиска не получилось задать требуемые характеристики
холодильника»

« … улучшить алгоритм поиска, чтобы значения всех интересующих
параметров можно было вводить в поисковую строку (например,
Liebherr свободностоящий 266 литров") и получать более-менее
адекватный результат поиска».

32


Проблемы и рекомендации

33


Удовлетворенность пользователей

34


Пример 2

+

35


Карточная сортировка (1)

36


Карточная сортировка (2)

37


Анализ результатов

Адреса магазинов Москва 10
Адреса магазинов Подмосковье 11
График работы сети Утконос 12
Распределительный центр 4
Обратная связь 28 1
Контакты 27
Вакансии 29
Использование программы «Домашний терминал» 21
SETUP программы «Домашний терминал» 22
Программа «Домашний терминал» 13 2
Карточка постоянного покупателя 18
Скидки в магазинах «Утконос» 20
Доставка товаров на дом 9
Поиск товара в системе 15
В первый раз на сайте? 7
Как сделать покупку через наш интернет сайт 8
Проблемы при работе с сайтом и их решения 14
Реклама в торговой сети «Утконос» 25
Сотрудничество 24
Предложения поставщиков 26 3
Отдел оптовой торговли в РТС «Утконос» 23
Что такое «Утконос»? 1
Как работает «Утконос»? 2
Правила покупки в сети «Утконос» 19
Преимущества «Утконос» 3 4
Стандарты качества «Утконоса» 16
Почему в «Утконосе» низкие цены? 17
История компании «Новый Импульс» 5
Новости 6

38


Непонятные названия

39


Рекомендованная структура
Главная страница

Что такое
Наши магазины Покупателям Сотрудничество Служебное меню
«Утконос»? О компании
24
Что такое Реклама в
Адреса магазинов.
«Утконос»? 1 Москва
Домашний История компании торговой сети Контакты
10 терминал 27
«Утконос»
Как работает 5 25
«Утконос»? Адреса магазинов. Обратная
2 Преимущества
Подмосковье Программа "Домашний Предложения связь
11 «Утконоса» 3 28
Правила покупки в терминал" поставщиков
сети «Утконос» 19 График работы сети 13 26
Стандарты качества Вакансии
«Утконос» 12 «Утконоса» 16 Отдел оптовой 29
Руководство по
Наш склад торговли в РТС
использованию Почему в «Утконосе»
4 21 «Утконос»
низкие цены? 17 23
Установка
программы 22 Новости
6

Покупка через
сайт

В первый раз на сайте?
7
Как сделать покупку через
наш интернет-сайт?
8

Доставка товаров на дом
9
Поиск товара в системе
15
Проблемы при работе с
сайтом и их решения 14

Специальные
предложения

Скидки в магазинах
40
сети «Утконос»
20


Инструменты

41


Конкретные инструменты

42


Конкретные методики
1. Online-опросы
2. Юзабилити-тестирование сайта/прототипа
3. А/B тестирование
4. Удаленная карточная сортировка
5. Исследование восприятия бренда
6. Исследование естественных сценариев работы
с сайтом
7. Анализ подходов к решению конкретных задач

43


Как выбрать инструмент?
1. Имеется ли локализация интерфейса?
2. Какие есть технические ограничения?
3. Есть ли необходимость в установке плагина
4. Есть ли необходимость в установке скриптов на
сайте?
5. Какие способы рекрутинга респондентов
имеются?
6. Каким образом представлены результаты?

44


Когда применять
Удаленное В лаборатории
Web-приложения Объект тестирования не
Интранет-система может находиться в online
Информационные сайты доступе
Электронная коммерция Высокий уровень
Необходимость получения конфиденциальности
материалов в сжатые Длительность сессии
сроки несколько часов

45


Спасибо за внимание
С удовольствием ответим на Ваши вопросы

UIDesign Group: проектирование интерфейсов,
юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru

46

Юзабилити-тесты: качество против количества

More Related Content

Similar to Юзабилити-тесты: качество против количества (20)

More from UIDesign Group (20)

Юзабилити-тесты: качество против количества