Документ обсуждает ключевые компетенции, которые обеспечивают конкурентное преимущество компаний и важность их развития через обучение персонала. В нем приводятся различные форматы и методы обучения, а также предлагается анкета для выбора необходимых компетенций и оценки эффективности работы компании. Участие в опросе дает право на скидку, что также подчеркивает заботу о мнении клиентов.