Internal Communications
1 like545 views
Документ описывает программу повышения квалификации для руководителей HR и внутренних коммуникаций, акцентируя внимание на важности вовлеченности сотрудников в условиях жесткой конкуренции. Программа направлена на решение бизнес-задач через эффективные внутренние коммуникации и включает различные методы обучения, включая кейсы и семинары. Участники получат знания о создании ценностного предложения работодателя, новых технологиях и корпоративной социальной ответственности.
Internal Communications
- 2. Москва www.marketing.hse.ru ВЫСШАЯ ШКОЛА МАРКЕТИНГА И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
- 3. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 Бизнес цели HR • Повышение вовлеченности сотрудников • Повышение компетенций в рамках одного грейдапозиции • Повышение эффективности труда Стратегические цели бизнеса • Привлечение и удержание клиентов • Повышение доходности • Повышение эффективности бизнеса
- 4. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 “Успех любой национальной или бизнес модели в конкурентной борьбе в будущем будет меньше зависеть от капитала и намного больше от талантов людей … мир движется от капитализма к талантизму”. Klaus Schwab, Основатель и Исполнительный Председатель World Economic Forum, 2012 Таланты Бренд Качество Рост Эффективность
- 5. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 • Реализация миссии и стратегии компании • Обеспечение максимальной эффективности всей цепочки создания ценности • Решение бизнес задач в установленные сроки с наименьшими потерями • Управление рисками, управление конфликтами • Развитие сервисно-ориентированной корпоративной культурым Рынок Возможности Решения Вызовы Информировать Предлагать Убеждать Вовлекать Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
- 6. Разница между верхним и нижнем квартилями Индекса вовлеченности по показателям: • Индекс лояльности клиентов – 10% • Рентабельность – 22 % • Производительность – 21% • Качество – 41% Gallup research. The relationship between engagement at work and organizational outcomes Meta Analytics 2012 «Разница между вовлеченностью и обязанностью – такая же, как между яйцами и беконом: курица вовлечена, свинья обязана» Мартина Навратилова Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
- 7. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 Исследование экспертов MIT, Карнеги Мелон и Чикагского Университета. Материальная мотивация •Технические задачи: приводит к лучшим результатам • Интеллектуальные задачи: приводит к худшим результатам Нематериальная мотивация • Empowerment и автономия • Ответственность • Цель Коммуникации сверху вниз Многосторонние коммуникации
- 8. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 «Продуктивность и качество работы теснейшим образом связаны с заинтересованностью работника в выполняемых им задачах». Дэвид Майстер • Развитие навыков и компетенций • Обучение в процессе работы • Рычаг и прибыльность Walk the talk! («Делай то, что обещаешь»)
- 9. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 Преимущества EVP* Сильное Слабое Увеличение ФОТ 12% 33% Приверженность бренду 33% 3% Охват рынка труда 60% 40% *Исследование по влиянию бренда работодателя, Case, 2012
- 10. Механизмы • Разделяемые ценности (сотрудники, клиенты, общество) • Потребительские характеристики (рациональные, эмоциональные) • Программы лояльности • Привлечение сотрудников к совершенствованию компании Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
- 11. Инструменты • Сегментация (грейд, компетенции, образование, возраст, гендер, гражданство, др.) • Внутренние исследования(опросы, фокус группы, грейдирование, оценка и аттестация) • Оценка на основе компетенций и показателей эффективности • «Проектная организация» - механизмы «непрерывного усовершенствования» • Внутреннее обучение и накопление знаний • Empowerment Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
- 12. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 • Развитие сервисных компетенций сотрудников по всей цепочке создания ценности • Эффективное кросс-функциональное взаимодействие для решения задач клиентов • Нацеленность на результат сверх функциональных обязанностей и трудовых нормативов Повышение воспринимаемого клиентами качества сервиса (продукта)
- 13. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 Компания Hub Spot: что такое «здравый смысл»? • Интересы команды > личных интересов • Интересы компании > интересов команды • Интересы клиента > интересов компании
- 14. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 Компания Zappas: сегодня хотя бы один человек был поражен тем, что вы сделали? • Делайте что-то необычное и инновационное, превосходящее ожидания ваших клиентов. • То, что вы делаете, должно вызывать эмоции. • Мы не обычная компания. Наш сервис не обычный. Мы не хотим, чтобы наши сотрудники были обычными. • Каждый сотрудник должен достигать WOW эффекта на своем месте.
- 15. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 Обратная связь Взаимодействие Почтовые рассылки Интранет Плакаты, доски объявлений Корпоративный журнал, радио, ТВ Наставничество Выступление руководителей Встречи с заинтересованными сторонами Работа в малых группах Механизм отбора и реализации предложений Ответы на вопросы Опросы сотрудников Корпоративные соцсети Клубы по интересам Внутреннее обучение Геймификация Оценка по результатам Волонтерство Совещание, брейнсторминг Внутренние проекты
- 16. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 Лидерство и командная работа Установка на лидерство для всех категорий сотрудников • Программы найма (тестирования и конкурсы) • Введение в компанию • Лидерские тренинги • Руководство проектами Командная работа • Наставничество • Оценка 360 • Конкурсы команд
- 17. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 Взаимопомощь • Политика открытых дверей • Внутренние стажировки • Внутренние проекты • Предложи идею: JTI, АФК «Система» • Работа над собственным проектом: Google, Yota • Работа в малых группах (кружки качества, рабочие группы)
- 18. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 Обмен знаниями • Общекорпоративная база знаний • Менеджеры знаний • Корпоративные «вики» • Приложения для совместной работы • Встречи по обмену опытом • Внутренний рекрутинг • Оценка 360 и оценка внутренних клиентов
- 19. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 «Делать правильные вещи» или «делать правильно» • Книга сотрудника • Кодекс этики • Открытая корпоративная культура и горизонтальное лидерство • Политика «здравого смысла» • Empowernment Правила Nordstrom. Правило №1: Используйте здравый смысл в любой ситуации. Это единственное правило.
- 20. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 Информационная прозрачность Обратная связь Корпоративная культура Empowerment Руководство и управление Долгосрочное обучение и накопление знаний 0 1 2 3 4 Новичок Адепт Конкурент Лидер
- 21. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 • Джозеф Мичелли «Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет- компании», пер. Т. Мамедовой М. Манн, Иванов и Фарбер, 2013 • Ирина Базилева «Лояльность сотрудников российских организаций». "Управление человеческим потенциалом", #2, 2014 г.
- 22. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 Для кого эта программа • Руководители HR подразделений • Руководители подразделений внутренних коммуникаций • Руководители всех уровней Как программа поможет Вашему бизнесу Высокая конкуренция, падение спроса, экономическая обстановка делают вовлечение сотрудников не просто желанным, а жизненно важным процессом для выживания и роста компании. Только сотрудники, хорошо понимающие задачи своей компании и разделяющие ее цели, могут действовать в интересах развития бизнеса. Внутренние коммуникации – ключевой механизм вовлечения сотрудников в реализацию бизнес-задач компании.
- 23. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 Особенности программы Единственная в России программа с интегрированным подходом к организации процессов внутрикорпоративного взаимодействия. Наши спикеры – руководители HR и подразделений внутренних коммуникаций российских компаний. В процессе подготовке к защите итоговой работы слушатели решают практические задачи в области внутренних коммуникаций. Методы обучения Кейсы, семинары, мастерские, самостоятельное изучение учебных материалов с обсуждением их на занятиях, практические работы, разработка проекта в области внутренних коммуникаций, дистанционное сопровождение на учебной онлайн платформе НИУ ВШЭ. Что Вы получите после защиты выпускной работы Удостоверение о повышении квалификации установленного в НИУ ВШЭ образца.
- 24. Модули и их содержание Кол-во часов 1. Внутренние коммуникации и маркетинг персонала. Ценностное предложение работодателя. Проектная организация и управление по ценностям. 16 2. Роль внутренних коммуникаций в решении бизнес задач. Управление брендом работодателя. Инструменты и каналы коммуникаций. Механизмы обратной связи. 16 3. Новые технологии во внутренних коммуникациях. Коммуникационные технологии как источник дополнительных ценностей бренда работодателя. Социальные сети и геймификация во внутренних коммуникациях. 8 4. Внутренние коммуникации и развитие клиентоориентированного персонала. Организация участия всех сотрудников в создании ценности для потребителя. Эмоциональное лидерство. 8 5. Внутренние коммуникации и корпоративная социальная ответственность. Механизмы взаимодействия с сотрудниками как с заинтересованными сторонами. 8 Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014
- 25. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 Формат обучения и начало занятий Начало занятий – сентябрь 2014 г. Продолжительность программы – 2 месяца; Интенсивность занятий – 8 академических часов 1 раз неделю; Форма обучения – модульная, зачет в конце каждого модуля. Стоимость обучения 71 000 рублей при оплате всего курса 19 600 рублей за один модуль
- 26. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ, Москва, 2014 Заполните онлайн-заявку на обучение по этой ссылке Остались вопросы? Звоните, ответим! Звоните +7 (495) 959-45-52 в будни с 11:00 до 19:00 МСК или задайте вопрос через наш сайт, заполнив эту форму
- 27. ВЫСШАЯ ШКОЛА МАРКЕТИНГА И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА КОНТАКТЫ: Москва, ул. Малая Ордынка, дом 17 +7 (495) 959-45-52 | market@hse.ru www.marketing.hse.ru