Алутис Арвидас, МТС: Основы
- 1. Перезагрузка ритейла: новая экосистема розницы МТС Арвидас Алутис Генеральный директор Розничной сети МТС Москва, 25 сентября 2014 г.
- 2. ~ 4000 салонов в городах России Крупнейшая операторская розница в стране 18 тысяч сотрудников во всех федеральных округах России Средний возраст работников — от 18 до 25 лет Для 50% сотрудников, принятых на работу в 2013 году, Розничная сеть МТС - первое место работы Ритейл МТС сегодня
- 3. Снижение покупательского спроса населения Насыщение рынка гаджетов Дифференциация бизнеса ритейлеров Активность конкурентов Борьба за лучшее качество обслуживания Развитие онлайн-торговли Вызовы рынка Изменения в обществе вынуждают трансформироваться телеком-операторов и сотовый ритейл
- 4. Удовлетворение базовых потребностей персонала, понятная система мотивации и развития дадут возможность получить экстра- доходы от лояльных сотрудников. Фокус на работу с персоналом Безопасность Деньги Общение Развлечение Информация Обучение Само- реализация Счастливый сотрудник принесет больше прибыли компании
- 5. Ритейл МТС обслуживает самую большую абонентскую базу в РФ 10% собственных салонов продаж МТС переформатирует в экспертные офисы обслуживания МТС фокусируется на привлечении качественных абонентов и снижении оттока 80% операций в экспертных офисах приходится на обслуживание клиентов Розничная сеть МТС на 11% опережает рынок по темпам роста продаж смартфонов (2013/2012) Умные продажи: новая экосистема ритейла Долгосрочные отношения мобильного ритейлера с клиентом приносят прибыть не только здесь и сейчас, но и в перспективе
- 6. Офисы продаж – единое окно для решения любого вопроса абонентов Клиенты получают обслуживание по широкому спектру дополнительных продуктов и сервисов под брендом МТС Покупая гаджет, клиент получает экспресс-обучение по доступу в мир современных технологий Абоненты активно пользуются онлайн-сервисами – интернет- магазином и личным кабинетом Лучший результат среди российских сотовых ритейлеров по качеству обслуживания к 2016 году Ритейл МТС: версия 2.0 One stop shop для абонентов
- 7. СПАСИБО!