Социальные медиа и их роль в формировании имиджа бренда
- 1. Дипломная работа на тему: Социальные медиа и их роль в формировании имиджа бренда Выполнила: Студентка РКД 5.1 Степанова О.В. Руководитель: Смирнов А.В.
- 2. Цель работы: Оценить роль социальных медиа в формировании имиджа бренда.
- 3. Задачи работы: Определить важнейшие составляющие имиджа бренда Описать основные типы социальных медиа Описать способы работы в социальных медиа Разработать программу формирования имиджа бренда с использованием средств социальных медиа на примере компании De Dietrich Задачи Определить, какие инструменты социальных медиа способствуют формированию основных составляющих имиджа бренда
- 4. Традиционные способы формирования имиджа Реклама PR-деятельность BTL Презентационная продукция Средства сувенирной рекламы Реклама в интернете (баннерная и контекстная) Создание и поддержка сайтов Поисковая оптимизация сайта
- 5. Понятие социальных медиа - это среда, где пользователи создают сообщества по интересам с целью общения Для настоящего исследования будем считать, что они являются синонимами и могут быть взаимозаменяемыми. Социальные сети - это сервис для ведения дискуссий Социальные медиа
- 6. Типология социальных медиа Социальные сети Блоги Микроблоггинг Фото и видеосервисы Социальные закладки Социальные новости Подкасты Онлайн-форумы Социальные сети, основанные на местоположении пользователя
- 7. Формы присутствия коммерческой информации в социальных медиа Возможность таргеттинга = > попадание в ЦА Низкий индекс CTR Низкая стоимость за тысячу показов Контекстная и баннерная реклама Невысокая эффективность
- 8. Формы присутствия коммерческой информации в социальных медиа Брендирование групп популярной тематики
- 9. Формы присутствия коммерческой информации в социальных медиа Площадки, организуемые товаропроизводителями Наличие обратной связи между компанией и её потребителем Взаимный интерес – потребителю нужна репутация, которую помогает создать бренд, а бренду нужны новые лояльные потребители
- 10. Особенности формирования аудитории брендовых площадок в социальных сетях «Прокачивание» Отправление приглашений в группу «Френдинг» Взаимодействие с «друзьями» «Виртуалы» Распределение литер и интересов
- 11. Формы активности брендов в социальных сетях ( Activity) 1 Постинг информации о компании без адаптации для потребителя. Постинг только брендированной информации ориентированной на пользователя соц.медиа Размещение развлекательного контента с добавлением брендированных постов Постинг развлекательного контента, брендированных новостей и функциональных новостей 2 3 4
- 12. Формы активности брендов в социальных сетях ( Super Activity ) Проведение конкурсов, непосредственно связанных с деятельностью компании Создание и распространение приложений, имеющих в основе брендированный контент Распространение вирусных роликов
- 13. Формы маркетинговых коммуникаций, организуемых в социальных сетях Реклама Связи с общественностью Продажи товара через интернет Стимулирование продаж В социальных сетях компанией могут осуществляться следующие задачи: Клиентская поддержка Построение лояльности Сотрудничество Налаживание связей Мониторинг общественного мнения
- 15. Формирование имиджа бренда De Dietrich средствами социальных медиа Товарная категория и ее потребители молодые, очень обеспеченные люди от 30 до 45 лет москвичи и петербуржцы пресыщенные развлечениями
- 16. Осязаемые характеристики красивые фото продукта инструмент добавления видео фотографии с мастер-классов по кулинарии все фотографии в сообществе высокого качества
- 17. Неосязаемые характеристики Продукция высокого качества и изысканного дизайна De Dietrich – это компания с богатой историей Тесный контакт с «сильными мира сего»
- 18. Рациональные преимущества Оперативные и полные ответы на вопросы Описание достоинств техники Проведение интересных акций от компании
- 19. Эмоциональные преимущества рассказы о сотрудничестве с другими премиум-брендами рецепты высокой кухни упоминание о французском происхождении техники
- 20. Инструменты формирования имиджа бренда в социальных сетях Брендированные аватары Посты Заметки Вопросы Фотоальбомы Ссылки на тематические видео Форумы Сообщества, которые нравятся бренду (отображаются в профиле слева)
- 21. Проблемы формирования имиджа бренда в социальных медиа Проблемы Человеческий фактор Негативные комментарии пользователей Человеческий фактор Низкий уровень ответственности community-manager’a Техногенный фактор Неполадки медиа Техногенный фактор Атаки хакеров
- 22. Выводы: Важность социальных сетей в формировании имиджа компаний возрастает, потребитель, подписанный на страницу бренда, в 70% случаев предпочтет его продукцию товарам конкурентов. Уникальным моментом в отношении социальных сетей является способность сформировать у потенциального покупателя устойчивое ощущение заинтересованности в себе и своем мнении о компании. При помощи различных инструментов социальных медиа, формируется образ компании как участника межличностной коммуникации. Во всех наиболее популярных социальных сетях существуют инструменты, позволяющие выстраивать имидж бренда.
Editor's Notes
- #8: Content Layouts