企業倫理期末報告

除了營利，企業還能做什麼？－以統一超商為例國企四A　企業倫理期末報告　第2組小組成員：李婉菁、葉朝榮、許家齊、施蒔穎、林燕慧報告人：林燕慧指導老師：林傑毓老師

引　言　　眾所周知，企業經營主要目的乃是獲利。然若一個企業要永續發展，則除了考慮自身的財政和經營狀況外，也要將其對社會和自然環境所造成的影響納入考量。　　企業社會責任的概念便是由此應運而生，本專題透過統一超商的個案分析，說明企業社會責任與企業永續發展的關係。藉以了解企業社會責任對企業經營具有其重要性。1

綱　要淺談企業社會責任統一超商簡介統一超商的企業社會責任政策統一超商在企業社會責任的實踐結論參考文獻小組成員分工表2

淺談企業社會責任3具體實踐抽象觀念

個案分析：統一超商股份有限公司7-ELEVEN的起源統一超商簡介社會責任政策社會責任的實踐4

7-ELEVEN的起源1927年創立於美國德州達拉斯，名為「南方公司」1946年誕生傳奇性的名字「7-ELEVEN」，後來成為美國最大的連鎖性便利商店。1991年因經營不善，由日本最大零售業「伊藤榮堂」承購70%股權，接手經營。2005年，伊藤榮堂成立「7 & I控股公司」，買下全部7-Eleven Inc.股份，南方公司正式走入歷史。5

統一超商簡介歷史沿革1978年，設立「統一超級商店股份有限公司」。1979年，統一超級商店引進7-ELEVEN。5月，全省14家超商同時開幕1980年，第一家7-ELEVEN長安門市開幕。1982年，統一企業全額收購股份，併為「超商事業部」，重新整頓。1986年，統一超商轉虧為盈，重新獨立為「統一超商股份有限公司」2000年，與美國7-ELEVEN 簽訂永久的授權契約。2004年，跨足大陸零售市場。目前全台灣地區的7-ELEVEN門市約有4,500家。近年來更整合統一集團下所有流通相關企業，成立統一流通次集團（PCSC）。6

統一超商簡介經營理念商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切經營特色創造生活便利商品多樣化服務無遠弗界願景台灣第一，世界一流7

統一超商的企業社會責任政策環境與品質政策環境使命循環性社會8

企業社會責任政策將對環境造成的衝擊降至最低，是環境保護秉持的最高指導原則。企業的經營應兼顧經濟發展與生態環保，從資源永續的生態觀點出發，始能真正落實企業永續經營的理念。致力推動將物質有效率地利用及回收，形成可以抑制資源的消費、減低環境污染的「循環性社會」。9

環境與品質政策環境政策本公司矢志成為最卓越之零售業者，以提供生活上最便利之服務為宗旨，並善盡良好社會公民之責任品質政策強調四個構面，即「商品豐富」、「品質優良」、「衛生保證」、「服務親切」。10

循環性社會137-ELEVEN所採用的生物自然堆肥處理技術，不僅使得過期品減量達80%，也為推動「循環性社會」做了一個良好的示範。

統一超商在企業社會責任的實踐統一超商的人群關係統一超商的社會公益統一超商的環境保育14

人群關係對於企業員工要先有滿意的員工，才有滿意的顧客對於顧客以「便利的社區服務中心」為目標著重「無添加」承諾設立專業的「聯合服務中心」16

便利的社區服務中心7-ELEVEN以成為「社區服務中心」為目標，不斷追求便利生活的提升2006年，推出創新服務－ibon便利生活站提供全方位「數位超商」的便利服務台北市600多家7-11提供無線上網顧客在門市周圍100公尺內，都能接收完整的無線網路訊號18

「無添加」承諾每天已有超過130萬人次選擇7-11的鮮食商品。統一超商耗時兩年投入「無添加」鮮食改良。「無添加」是7-ELEVEN對消費者的承諾。不添加人工味精及防腐劑充份利用天然食材原味，製作無添加鮮食。1999年起推出的御便當，獲得國家CAS食品認證，製造過程完全符合HACCP規範。19

設立專業的「聯合服務中心」2000年7月1日成立「聯合服務中心」，擔任公司與內、外部顧客的溝通橋樑對象包括消費者、公司員工、加盟主及門市夥伴等。聯合服務中心的成員，許多是來自前線門市的店經理，對公司的運作流程相當熟悉。聯合服務中心的工作共有四個基本步驟傾聽致歉適切、及時的安撫處理與承諾20

社會公益『把愛找回來』活動自2007年起7-ELEVEN與聯合勸募展開三年計劃，實際改善身心障礙朋友的生活品質。帶動健康自然的LOHAS生活觀愛地球、愛健康、愛自己與身邊的人。推動健康、簡樸、環保的概念，以及「無添加」標章社區營造－好鄰居文教基金會透過社區營造，將企業資源充分運用在每個角落，期望成為每個社區的好鄰居21

社區參與－好鄰居文教基金會1990年9月，統一超商財團法人好鄰居文教基金會，每年固定提撥稅後淨利千分之五作為基金會運作資金。好鄰居文教基金會的工作重點社區環保社區營造社會關懷人才舉薦22

環境保育　地球共生綠色基金概念以環保為宗旨的綠色基金每年提撥500萬元成立7-11綠色基金，從事社會環保推展以及研究發展生態保育長期支持荒野保護協會推動濕地教育與保護工作響應改善全球暖化，23

結論一個企業除了營利，還能善盡企業社會責任，創造和諧、美好的社會。證明企業社會責任對於企業本身及其所處的環境產生之影響與效益。企業若能善盡企業社會責任，將能創造企業永續經營、社會永續和諧、環境永續發展之三贏局面。24

參考文獻中山大學企業管理學系(民96)。管理學：整合觀點與創新思維。臺北縣：前程文化。吳成豐(民95)。企業倫理的實踐。臺北縣：前程文化。莊立民譯(民95)。企業倫理 (Carroll/Business & Society: Ethics and stakeholder management, 6th Edition)。臺北市：全華。徐曉慧譯(民88)。對與對的抉擇 (Badaracco/Defining moments when managers must choose between right and right )。台北市：臉譜文化。Ferrell, O. C., Fraedrich, J., & Ferrell, L. (2008). Business Ethics: Ethical Decision Making and Cases, 7th Ed., Houghton Mifflin Company.25

參考文獻Handy, Chrales (2007). What’s Business For? Crane, Andrew, 1968-, Matten, Dirk., Corporate Social Responsibility. London: SAGE. pp.1-9Mintzberg, Henry (2007). The Case for Corporate Social Responsibility. Crane, Andrew, 1968-, Matten, Dirk., Corporate Social Responsibility. London: SAGE. pp.10-28台灣企業社會責任網站(2009)。2009年4月18日。取自http://csr.moea.gov.tw/台灣清掃學習會(2009)。認識我們。2009年4月25日。取自http://www.taiwansouji.com.tw/about_us-01.htm好鄰居文教基金會(2009)。認識好鄰居。2009年4月20日。取自http://www.goodneighbor.com.tw/intro/index.htm26

參考文獻統一超商(2009)。2006年7-ELEVEN企業社會責任報告書。2009年3月20日。取自http://www.7-11.com.tw/pcsc/csr/index.asp統一超商(2009)。7-ELEVEN永續報告書。2009年4月25日。取自http://www.7-11.com.tw/pcsc/7-11-environment/index.htm綠色基金(2009)。春分植樹綠概念萌芽 7-ELEVEN與清境農場共同推動生態。2009年3月19日。取自http://green.7-11.com.tw/media.htm27

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