SlideShare a Scribd company logo

- العلاقات العامة هي حلقة الوصل بين المؤسسة او الشركة وجماهيرها

Download as PPTX, PDF
M
MohammedAlkamel3

توفر وثيقة نظام إدارة الجودة ISO 9001/2008 إطاراً يركز على تحقيق رضا العملاء وتحسين الأداء بشكل مستمر عبر الالتزام بالمعايير القانونية والتوجيهات التنظيمية. تشمل المبادئ الرئيسية لنظام الجودة التوجيه نحو العميل، القيادة، ومشاركة العاملين، حيث تهدف إلى تطوير وتحسين العمليات بشكل فعال. كما تتضمن المستندات معلومات متعلقة بمتطلبات النظام، السياسات، والأهداف الخاصة بالجودة.

Business
1 of 60
Download to read offline
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
1 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO www.n-batna.com/quality ‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫الطريق‬ 2
2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫السالم‬ ‫عبد‬ ‫آل‬ ‫سعيد‬ ‫جودة‬ ‫أخصائي‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫قسم‬ ISO 9001/2008
3 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫الجودة‬ ‫مسار‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
4 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫الجودة‬ ‫؟‬
5 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5 ‫مفهوم‬ ‫الجودة‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫األخطاء‬ ‫حدوث‬ ‫منع‬ ‫أديت‬ ‫قد‬ ‫األعمال‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫بالتأكد‬ ‫بالصورة‬ ‫الصحيحة‬ ‫من‬ ‫مرة‬ ‫أول‬
6 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫الجودة‬ ‫إدارة‬  ‫يلبي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ .‫العميل‬ ‫متطلبات‬  ‫على‬ ‫المطبقة‬ ‫بالقوانين‬ ‫االلتزام‬ .‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬  .‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫تعزيز‬  ‫ألداء‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫تحقيق‬ ‫دة‬D ‫و‬‫الج‬ ‫إدارة‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫هي‬ ‫النشاطات‬ ‫جميع‬ ‫بأن‬ ‫تضمن‬ ‫وتطوير‬ ‫لتصميم‬ ‫الضرورية‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫وتطبيق‬ .‫بكفاءة‬ ‫وتعمل‬ ‫آلة‬ّ‫ع‬‫ف‬
7 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 7 ‫النظام‬ ‫مكونات‬ ‫المدخالت‬ ‫التشغيل‬ ‫عمليات‬ ‫المخرجات‬ ‫الموارد‬ ‫الضوابط‬
8 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫شيوارت‬ ‫مخطط‬
9 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫اكتب‬ ‫خمس‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫األيزو‬
10 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫التسمية‬ ‫أصل‬ International Standardization Organization ‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬ ‫العالمية‬ ‫المنظمة‬
11 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫األيزو‬ ‫نظام‬ ‫نشأة‬ 9000 ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ ‫األمريكية‬ ‫سكرية‬D ‫ع‬‫ال‬ MIL – Q9858 A ‫الناتو‬ ‫حلف‬ ‫مواصفات‬ AQPI ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ ‫البريطانية‬ BS 5750  ‫أيزو‬ 9001:1987  ‫أيزو‬ 9002:1987  ‫أيزو‬ 9003:1987  ‫أيزو‬ 9002:1994  ‫أيزو‬ 9001:1994  ‫أيزو‬ 9003:1994  ‫أيزو‬ 9000:2000  ‫أيزو‬ 9001:2000  ‫أيزو‬ 9004:2000
12 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫األيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫أشهر‬ ‫من‬ . ‫في‬ ‫تطبق‬ ‫منشأة‬ ‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يقارب‬ ‫ما‬ ‫في‬ 175 .‫دولة‬ ‫ى‬A ‫عل‬ ‫سات‬A ‫المؤس‬ ‫اعد‬A ‫تس‬ ‫بيق‬A ‫تط‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ . ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 9001
13 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫إحصائيات‬
14 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫سلسلة‬ ‫أيزو‬ ‫مواصفات‬ 9000 ‫مواصفات‬ ‫سلسلة‬ ‫أيزو‬ 9000 ‫أيزو‬ 9004 ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫أيزو‬ 17021 ‫االعتماد‬ ‫أيزو‬ 19011 ‫التدقيق‬ ‫أيزو‬ 9000 ‫مصطلحات‬ ‫أيزو‬ 9001 ‫المتطلبات‬
15 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬ ‫ا‬ ‫لخدمة‬ ‫القياسات‬ ‫و‬ ‫التحليل‬ ‫التحسين‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫مدخالت‬ ‫مخرجات‬ ‫متطلبات‬ ‫العميل‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫ل‬ ‫العام‬ ‫االطار‬ ‫ل‬ ‫مواصفة‬ ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬
16 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫األيزو‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫نسعى‬ ‫ماذا‬ ‫؟‬
17 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO .1 ‫المجال‬ .2 ‫القياسي‬ ‫المرجع‬ .3 ‫و‬ ‫العبارات‬ ‫التعاريف‬ .4 ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ .5 ‫مسؤولية‬ ‫االدارة‬ .6 ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ .7 ‫تحقيق‬ ‫المنتج‬ .8 ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ ‫والتحسين‬ ‫محتويات‬ ‫م‬ ‫واصفة‬ ‫أيزو‬ 9001
18 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫مواصفة‬ ‫األيزو‬ ‫مواصفة‬ ‫عامة‬ ‫األيزو‬ ‫مواصفة‬ 9001
19 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO  ‫الزبون‬ ‫على‬ ‫التركيز‬  ‫القيادة‬  ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬  ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
20 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬  ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫النظام‬ ‫منهج‬  ‫المستمر‬ ‫التحسين‬  ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫الواقعي‬ ‫المنهج‬  ‫المزودين‬ ‫مع‬ ‫المتبادلة‬ ‫المنفعة‬ ‫عالقة‬
21 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫مبادئ‬ ‫ثالثة‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬
22 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 4 ‫نظام‬ - ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 4-1 ‫متطلبات‬ ‫عامة‬ 4-2 ‫متطلبات‬ ‫التوثيق‬ 4-2-1 ‫عام‬ 4-2-2 ‫الجودة‬ ‫دليل‬ 4-2-3 ‫ضبط‬ ‫الوثائق‬ 4-2-4 ‫ضبط‬ ‫السجالت‬
23 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 4 ‫نظام‬ - ‫إدارة‬ ‫الجودة‬  ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬  ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتتابع‬ ‫تفاعل‬ ‫تحديد‬  ‫للتأكد‬ ‫المطلوبة‬ ‫واألساليب‬ ‫المعايير‬ ‫تحديد‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬ ‫التشغيل‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫العمليات‬  ‫والمعلومات‬ ‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫هذه‬ ‫ومراقبة‬ ‫تشغيل‬ ‫لتدعيم‬ ‫الضرورية‬ ‫العمليات‬  ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتحليل‬ ‫وقياس‬ ‫مراقبة‬ 4-1 ‫متطلبات‬ ‫عامة‬
24 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 4 ‫نظام‬ - ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 4-2 ‫متطلبات‬ ‫التوثيق‬ ‫السياسة‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫العمليات‬ ‫االجراءات‬ ‫السجالت‬
25 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 4 ‫نظام‬ - ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 4-2 ‫متطلبات‬ ‫التوثيق‬
26 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ 1 2 3 4 5
27 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 4 ‫نظام‬ - ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 4-2-2 ‫دليل‬ ‫الجودة‬  ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬  ‫الموثقة‬ ‫اإلجراءات‬  ‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫التداخل‬ ‫وصف‬
28 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬  ‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫توثيق‬ ‫مدى‬ ‫اختالف‬ ‫ألخرى‬ ‫منشأة‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫؟‬
29 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO  ‫موثقا‬ ‫إجراءا‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يتطلب‬ ‫والسجالت‬ ‫الوثائق‬ ‫ضبط‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يصف‬ .‫المطلوبة‬ 4- ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 4-2-3 ‫الوثائق‬ ‫ضبط‬ 4-2-4 ‫السجالت‬ ‫ضبط‬
30 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫نظام‬ ‫الجودة‬ ‫ق‬ّ‫موث‬ ‫نظام‬ ‫وليس‬ ‫وثائق‬ !
31 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5 – ‫اإلدارة‬ ‫مسئوليات‬ 5-1 ‫اإلدارة‬ ‫التزام‬ 5-2 ‫التركيز‬ ‫الزبون‬ ‫على‬ 5-3 ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ 5-4 ‫التخطيط‬ 5-5 ‫المسؤولية‬ ‫و‬ ‫الصالحية‬ ‫واالتصال‬ 5-6 ‫مراجع‬ ‫ة‬ ‫االدارة‬
32 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5-1 ‫اإلدارة‬ ‫التزام‬  ‫نشر‬ ‫ب‬ ‫الوعي‬ ‫أهمية‬ ‫ب‬ ‫الوفاء‬ ‫متطلبات‬ ‫الزبون‬ ‫والمتطلبات‬ ‫القانوني‬ ‫ة‬ .‫العاملين‬ ‫بين‬  ‫وضع‬ ‫سياسة‬ ‫ا‬ ‫لجودة‬  ‫للجودة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫التأكد‬  ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫تنفيذ‬  ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫الموارد‬ 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬
33 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬ 5-2 ‫الزبون‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫متطلبات‬ ‫الزبون‬ ‫تم‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫الوفاء‬ ‫بها‬
34 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫اآلليات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫خاللها‬ ‫؟‬
35 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬ 5-3 ‫الجودة‬ ‫سياسة‬  ‫المنشأة‬ ‫ألغراض‬ ‫مناسبة‬  ‫مع‬ ‫بالمطابقة‬ ‫االلتزام‬ ‫تتضمن‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫المتطلبات‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لفاعلية‬  ‫ومراجعة‬ ‫الوضع‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬ ‫تحد‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ 
36 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬ 5-4 ‫التخطيط‬ 5-4-1 ‫الجودة‬ ‫أهداف‬  ‫شاملة‬  ‫تم‬ ‫ل‬ ‫إعدادها‬ ‫والوظائف‬ ‫لمستويات‬ ‫المختلفة‬  ‫متوافقة‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬  ‫للقياس‬ ‫قابلة‬
37 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬ 5-4-2 ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫تخطيط‬ ‫التأكد‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫تخطيط‬ ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫يلبي‬ ( 4 - 1 )
38 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5-5 ‫واالتصال‬ ‫والصالحية‬ ‫المسؤولية‬ 5-5-1 ‫والصالحية‬ ‫المسؤولية‬ ‫المسئوليات‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫الصالحيات‬ ‫المختلفة‬ ‫المستويات‬ ‫ونشرها‬ .‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬
39 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5-5-2 ‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬  ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتطابق‬ ‫بما‬ ‫النظام‬ ‫إنشاء‬ .  ‫رفع‬ ‫النظام‬ ‫أداء‬ ‫تقارير‬ ‫احتياجات‬ ‫التحسين‬ ‫إلى‬ ‫اإلدارة‬ .‫العليا‬  ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫بأهمية‬ ‫العاملين‬ ‫توعية‬ .  .‫النظام‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫المؤسسة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫تنسيق‬ 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬
40 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫استمرار‬ ‫نضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العاملين‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬. 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬ 5-5 ‫والصالحية‬ ‫المسؤولية‬ ‫واالتصال‬ 5-5-3 ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬
41 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬ 5-6 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬  ‫التدقيق‬ ‫نتائج‬ ‫السابقة‬  ‫من‬ ‫المرتدة‬ ‫التغذية‬ ‫الزبون‬  ‫ومطابقة‬ ‫العملية‬ ‫أداء‬ ‫المنتج‬  ‫األفعال‬ ‫موقف‬ ‫والوقائية‬ ‫التصحيحية‬  ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫السابقة‬  ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫تحسين‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وعملياته‬  ‫فيما‬ ‫المنتج‬ ‫تحسين‬ ‫بمتطلبات‬ ‫يتعلق‬ ‫الزبون‬  ‫الموارد‬ ‫احتياجات‬
42 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫الموارد‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫نظام‬ ‫لتطبيق‬ ‫الالزمة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫؟‬
43 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 6- ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫الموارد‬ ‫بيئة‬ ‫العمل‬ ‫البنية‬ ‫التحتية‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬
44 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 7- ‫تحقيق‬ ‫المنتج‬ 7-1 ‫المنتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬ 7-2 ‫العمليات‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫بالزبون‬ 7-3 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ 7-4 ‫الشراء‬ 7-5 ‫الخدم‬ ‫وتقديم‬ ‫االنتاج‬ ‫ة‬
45 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 7- ‫تحقيق‬ ‫المنتج‬  ‫األخرى‬ ‫البنود‬ ‫فاعلية‬ ‫يعكس‬  ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫األخطاء‬ ‫إلى‬ ‫ينبه‬ ‫األخرى‬ ‫البنود‬  ‫مع‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫يكمل‬ ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬
46 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 7-1 ‫المنتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬ ‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫وتطور‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬ ‫لتحقيق‬ .‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫منسقة‬ ‫العمليات‬ ‫تكون‬ ‫وأن‬ ‫المنتج‬ ‫القبول‬ ‫وخصائص‬ ‫والصالحية‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫وتعطي‬ ‫توضح‬ ‫التي‬ ‫الضرورية‬ ‫والسجالت‬ .‫للمواصفات‬ ‫مطابق‬ ‫المنتج‬ 7- ‫تحقيق‬ ‫المنتج‬
47 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 7- ‫تحقيق‬ ‫المنتج‬ 7-2 ‫بالزبون‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ 7 - 2 - 1 ‫بالمنتج‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫متطلبات‬ ‫معلنة‬ ‫ضمنية‬ ‫قانونية‬ ‫إضافية‬
48 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 7- ‫تحقيق‬ ‫المنتج‬ 7-5 ‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 7 - 5 - 4 ‫الزبون‬ ‫ملكية‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫الزبون‬ ‫بملكية‬ ‫عناية‬ ‫تولي‬ ‫سيطرة‬ ‫تحت‬ ‫تكون‬ ‫حين‬ ‫تستخدم‬ ‫أو‬ ‫المنشأة‬ ‫تتضمن‬ ‫وقد‬ ،‫بواسطتها‬ ‫فكرية‬ ‫ملكية‬ ‫الزبون‬ ‫ملكية‬ .‫شخصية‬ ‫معلومات‬ ‫أو‬
49 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫بعض‬ ‫اذكر‬ ‫وزارة‬ ‫في‬ ‫الزبون‬ ‫ملكية‬ ‫والتعليم‬ ‫التربية‬
50 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-1 ‫عام‬ 8-2 ‫والمراقبة‬ ‫القياس‬ 8-3 ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫المنتج‬ ‫غير‬ ‫المطابق‬ 8-4 ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ 8-5 ‫التحسين‬
51 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8-1 ‫عام‬ ‫وتنفذ‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬ ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫المراقبة‬ ‫عمليات‬ ‫وتلبية‬ ‫المنتج‬ ‫تطابق‬ ‫إلظهار‬ ‫المطلوبة‬ .‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ،‫النظام‬ ‫متطلبات‬ 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
52 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2 ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ 8-2-1 ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مراقبة‬ ‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫من‬ ‫كوسيلة‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫معلومات‬ ‫مت‬ ‫تلبية‬ ‫علي‬ ‫وقدرته‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫وسائل‬ ‫ط‬ ‫لبات‬ .‫العمالء‬
53 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2 ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ 8-2-2 ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬  ‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫تنف‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫داخلية‬ ‫مراجعات‬ ‫ذ‬ ‫ى‬ ‫فترات‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫محددة‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫تطبيقه‬ ‫يتم‬ .‫بفاعلية‬  ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫يتم‬ ‫الذى‬ ‫النشاط‬ ‫عن‬ ‫مستقلين‬ ‫المراجعون‬ .‫مراجعته‬
54 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2 ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ 8-2-3 ‫العمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬ ‫مناسبة‬ ‫طرق‬ ‫تطبق‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫لقياس‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫علي‬ ‫قدرتها‬ ‫إظهار‬ ‫أجل‬ .‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬
55 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2 ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ 8-2-4 ‫المنتج‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫خصائص‬ ‫تراقب‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬ .‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫تطابقه‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫إنتاجه‬ ‫مراحل‬ ‫عن‬ ‫االفراج‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫الشخص‬ ‫تظهر‬ ‫السجالت‬ .‫للعميل‬ ‫وتسليمه‬ ‫المنتج‬
56 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-3 ‫المطابق‬ ‫غير‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫تمييزه‬ ‫تم‬ ‫مطابق‬ ‫الغير‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬ ‫الخطأ‬ ‫بطريق‬ ‫تسليمه‬ ‫أو‬ ‫استخدامه‬ ‫لمنع‬ ‫ومراقبته‬ .  )‫(تصحيح‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫إلزالة‬ ‫فعل‬  ‫المختصة‬ ‫السلطة‬ ‫من‬ ‫بتجاوز‬ ‫عنه‬ ‫اإلفراج‬ ‫الزبون‬ ‫أو‬  ‫األصلي‬ ‫التطبيق‬ ‫أو‬ ‫االستخدام‬ ‫منع‬
57 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-4 ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫يعمل‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫جمع‬ ‫يجب‬ :‫وتشمل‬ ‫النظام‬ ‫تحسين‬ ‫إمكانية‬ ‫تظهر‬ ‫كما‬ ‫بفاعلية‬  ‫العمالء‬ ‫رضا‬  ‫المنتج‬ ‫تطابق‬  ‫العمليات‬ ‫خصائص‬  ‫الموردين‬
58 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-5 ‫التحسين‬ 8-5-1 ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ :‫خالل‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫فعالية‬ ‫تحسن‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬  ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬  ‫البيانات‬ ‫تحليل‬  ‫نتائج‬ ‫التدقيق‬  ‫االدارة‬ ‫ات‬D ‫ع‬‫مراج‬  ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫والوقائية‬
59 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-5-2 ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬  ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المناسبة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫تتخذ‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬ .‫حدوثها‬ ‫تكرار‬ ‫ومنع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬ ‫علي‬ ‫التغلب‬ 8-5-3 ‫االجراءات‬ ‫الوقائية‬  ‫اجل‬ ‫من‬ ‫المناسبة‬ ‫المانعة‬ ‫االجراءات‬ ‫تحدد‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬ .‫حدوثه‬ ‫ومنع‬ ‫المتوقع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬ ‫علي‬ ‫التغلب‬
60 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫شكرا‬

More Related Content

PPTX
الأيزو 90001
Mohamed_28
 
PPT
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
RedhaElhuni
 
PDF
QA /QC DOCUMENTATION NEEDED IN MANUFACTURING
Mohammed Abdulhabeb Ahmed
 
PPTX
mdkhl-ila-nzam-idarh-aljwdh-ISO-9001.pptx
Hossam Mostafa
 
PPTX
ISO 9001 Quality management system .pptx
ElsadigAmncons
 
PPSX
Labs management system requirements
Mohamed Fayed
 
PPT
محاضرة توعية 9001 عربى
دكتور تامر عبدالله شراكى
 
PPT
AISO 9001.ppt
KhaledFarrag17
 
الأيزو 90001
Mohamed_28
 
التوعية بنظام الجودة مع الخطوات العشر للوصول للايزو.ppt
RedhaElhuni
 
QA /QC DOCUMENTATION NEEDED IN MANUFACTURING
Mohammed Abdulhabeb Ahmed
 
mdkhl-ila-nzam-idarh-aljwdh-ISO-9001.pptx
Hossam Mostafa
 
ISO 9001 Quality management system .pptx
ElsadigAmncons
 
Labs management system requirements
Mohamed Fayed
 
محاضرة توعية 9001 عربى
دكتور تامر عبدالله شراكى
 
AISO 9001.ppt
KhaledFarrag17
 

Similar to - العلاقات العامة هي حلقة الوصل بين المؤسسة او الشركة وجماهيرها (20)

PPT
14531149.ppt
BayanRihawi2
 
PDF
ISO9001:2015
Abd Elhamid Seliem
 
PPT
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Ossama Ismail
 
PPTX
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
ssuser046cff
 
PDF
ISO 9001:2015
Reza Seifollahy
 
PPTX
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
hossam1a2
 
PPT
14448472.ppt
helamourali
 
PDF
525924342-التدقيق-على-أنظمة-الجودة-المتكاملة.pdf
HebaSami10
 
PPT
525924342-التدقيق-على-أنظمة-الجودة.pptة-المتكامل
HebaSami10
 
PPTX
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
hossam1a2
 
PPSX
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
Ali Alshourbagy
 
PPT
lllklgfffdihiohohtyfglo4ـ رواد الجودة.ppt
MamdouhSoliman9
 
PPT
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Usama Waly
 
PPTX
ISO_9001_2015_Inspired_Arabic_Presentation.pptx
ChaimaeSoufiani1
 
PDF
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
HODAHASSAN29
 
PDF
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
mohamedelsayed633918
 
PDF
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
Egyptian Engineers Association
 
PDF
Quality control
Al BAWARDI WoodWork
 
PDF
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
جرافيتي للإستشارات الادارية
 
PPT
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
RCREEE
 
14531149.ppt
BayanRihawi2
 
ISO9001:2015
Abd Elhamid Seliem
 
Iso Standard 19011 2002 Arabic
Ossama Ismail
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
ssuser046cff
 
ISO 9001:2015
Reza Seifollahy
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
hossam1a2
 
14448472.ppt
helamourali
 
525924342-التدقيق-على-أنظمة-الجودة-المتكاملة.pdf
HebaSami10
 
525924342-التدقيق-على-أنظمة-الجودة.pptة-المتكامل
HebaSami10
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
hossam1a2
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
Ali Alshourbagy
 
lllklgfffdihiohohtyfglo4ـ رواد الجودة.ppt
MamdouhSoliman9
 
Isostandard190112002arabic 12672451615219-phpapp02
Usama Waly
 
ISO_9001_2015_Inspired_Arabic_Presentation.pptx
ChaimaeSoufiani1
 
قائمة المراجعة والتدقيق.pdf
HODAHASSAN29
 
ISO 9001 : 2015_ Training on ISO System
mohamedelsayed633918
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
Egyptian Engineers Association
 
Quality control
Al BAWARDI WoodWork
 
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
جرافيتي للإستشارات الادارية
 
Workshop on ee labels 2011 day 2 session 1 quality systems
RCREEE
 
Ad

More from MohammedAlkamel3 (12)

PPT
العلاقات العامة مفهومها واهميتها واهدافها.ppt
MohammedAlkamel3
 
PPT
لجعل المبيعات تزداد بشكل كبير فن التسويق.ppt
MohammedAlkamel3
 
PPT
مبادئ التسويق Overview on Marketing1.ppt
MohammedAlkamel3
 
PPT
التسويق الاعلامي 111التسويق الاعلامي.ppt
MohammedAlkamel3
 
PPT
1111التسويق الاعلامي العالمي الدولي.ppt
MohammedAlkamel3
 
PPT
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.pptمقدمة لإدارة الموارد البشرية
MohammedAlkamel3
 
PPT
- العلاقات العامة هي حلقة الوصل بين المؤسسة او الشركة وجماهيرها
MohammedAlkamel3
 
PPT
مبادئ ومفاهيم إدارة الجودة الشاملة في الادارة.ppt
MohammedAlkamel3
 
PPT
فن التسويق.pptالهدف من التسويق هو جعل المبيعات تزداد بشكل كبير. ...
MohammedAlkamel3
 
PPT
مدخل مبسط الى دراسة إدارة الموارد البشرية.ppt
MohammedAlkamel3
 
PPT
سلسلة تعريفية حولمواصفات الايزو 9000.ppt
MohammedAlkamel3
 
PPTX
Historical-research.8557779.powerpoint ‫‬.pptx
MohammedAlkamel3
 
العلاقات العامة مفهومها واهميتها واهدافها.ppt
MohammedAlkamel3
 
لجعل المبيعات تزداد بشكل كبير فن التسويق.ppt
MohammedAlkamel3
 
مبادئ التسويق Overview on Marketing1.ppt
MohammedAlkamel3
 
التسويق الاعلامي 111التسويق الاعلامي.ppt
MohammedAlkamel3
 
1111التسويق الاعلامي العالمي الدولي.ppt
MohammedAlkamel3
 
1_إدارة المـــوارد البشريـــة.pptمقدمة لإدارة الموارد البشرية
MohammedAlkamel3
 
- العلاقات العامة هي حلقة الوصل بين المؤسسة او الشركة وجماهيرها
MohammedAlkamel3
 
مبادئ ومفاهيم إدارة الجودة الشاملة في الادارة.ppt
MohammedAlkamel3
 
فن التسويق.pptالهدف من التسويق هو جعل المبيعات تزداد بشكل كبير. ...
MohammedAlkamel3
 
مدخل مبسط الى دراسة إدارة الموارد البشرية.ppt
MohammedAlkamel3
 
سلسلة تعريفية حولمواصفات الايزو 9000.ppt
MohammedAlkamel3
 
Historical-research.8557779.powerpoint ‫‬.pptx
MohammedAlkamel3
 
Ad

- العلاقات العامة هي حلقة الوصل بين المؤسسة او الشركة وجماهيرها

  • 2. 2 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫السالم‬ ‫عبد‬ ‫آل‬ ‫سعيد‬ ‫جودة‬ ‫أخصائي‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫قسم‬ ISO 9001/2008
  • 3. 3 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫الجودة‬ ‫مسار‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
  • 4. 4 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫الجودة‬ ‫؟‬
  • 5. 5 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5 ‫مفهوم‬ ‫الجودة‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫األخطاء‬ ‫حدوث‬ ‫منع‬ ‫أديت‬ ‫قد‬ ‫األعمال‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫بالتأكد‬ ‫بالصورة‬ ‫الصحيحة‬ ‫من‬ ‫مرة‬ ‫أول‬
  • 6. 6 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫الجودة‬ ‫إدارة‬  ‫يلبي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ .‫العميل‬ ‫متطلبات‬  ‫على‬ ‫المطبقة‬ ‫بالقوانين‬ ‫االلتزام‬ .‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬  .‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫تعزيز‬  ‫ألداء‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫تحقيق‬ ‫دة‬D ‫و‬‫الج‬ ‫إدارة‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫هي‬ ‫النشاطات‬ ‫جميع‬ ‫بأن‬ ‫تضمن‬ ‫وتطوير‬ ‫لتصميم‬ ‫الضرورية‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫وتطبيق‬ .‫بكفاءة‬ ‫وتعمل‬ ‫آلة‬ّ‫ع‬‫ف‬
  • 7. 7 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 7 ‫النظام‬ ‫مكونات‬ ‫المدخالت‬ ‫التشغيل‬ ‫عمليات‬ ‫المخرجات‬ ‫الموارد‬ ‫الضوابط‬
  • 9. 9 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫اكتب‬ ‫خمس‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫األيزو‬
  • 10. 10 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫التسمية‬ ‫أصل‬ International Standardization Organization ‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬ ‫العالمية‬ ‫المنظمة‬
  • 11. 11 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫األيزو‬ ‫نظام‬ ‫نشأة‬ 9000 ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ ‫األمريكية‬ ‫سكرية‬D ‫ع‬‫ال‬ MIL – Q9858 A ‫الناتو‬ ‫حلف‬ ‫مواصفات‬ AQPI ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ ‫البريطانية‬ BS 5750  ‫أيزو‬ 9001:1987  ‫أيزو‬ 9002:1987  ‫أيزو‬ 9003:1987  ‫أيزو‬ 9002:1994  ‫أيزو‬ 9001:1994  ‫أيزو‬ 9003:1994  ‫أيزو‬ 9000:2000  ‫أيزو‬ 9001:2000  ‫أيزو‬ 9004:2000
  • 12. 12 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫األيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫أشهر‬ ‫من‬ . ‫في‬ ‫تطبق‬ ‫منشأة‬ ‫مليون‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يقارب‬ ‫ما‬ ‫في‬ 175 .‫دولة‬ ‫ى‬A ‫عل‬ ‫سات‬A ‫المؤس‬ ‫اعد‬A ‫تس‬ ‫بيق‬A ‫تط‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ . ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 9001
  • 14. 14 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫سلسلة‬ ‫أيزو‬ ‫مواصفات‬ 9000 ‫مواصفات‬ ‫سلسلة‬ ‫أيزو‬ 9000 ‫أيزو‬ 9004 ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫أيزو‬ 17021 ‫االعتماد‬ ‫أيزو‬ 19011 ‫التدقيق‬ ‫أيزو‬ 9000 ‫مصطلحات‬ ‫أيزو‬ 9001 ‫المتطلبات‬
  • 15. 15 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬ ‫ا‬ ‫لخدمة‬ ‫القياسات‬ ‫و‬ ‫التحليل‬ ‫التحسين‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫مدخالت‬ ‫مخرجات‬ ‫متطلبات‬ ‫العميل‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫ل‬ ‫العام‬ ‫االطار‬ ‫ل‬ ‫مواصفة‬ ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬
  • 16. 16 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫األيزو‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫نسعى‬ ‫ماذا‬ ‫؟‬
  • 17. 17 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO .1 ‫المجال‬ .2 ‫القياسي‬ ‫المرجع‬ .3 ‫و‬ ‫العبارات‬ ‫التعاريف‬ .4 ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ .5 ‫مسؤولية‬ ‫االدارة‬ .6 ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ .7 ‫تحقيق‬ ‫المنتج‬ .8 ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ ‫والتحسين‬ ‫محتويات‬ ‫م‬ ‫واصفة‬ ‫أيزو‬ 9001
  • 18. 18 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫مواصفة‬ ‫األيزو‬ ‫مواصفة‬ ‫عامة‬ ‫األيزو‬ ‫مواصفة‬ 9001
  • 19. 19 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO  ‫الزبون‬ ‫على‬ ‫التركيز‬  ‫القيادة‬  ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬  ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
  • 20. 20 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬  ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫النظام‬ ‫منهج‬  ‫المستمر‬ ‫التحسين‬  ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫الواقعي‬ ‫المنهج‬  ‫المزودين‬ ‫مع‬ ‫المتبادلة‬ ‫المنفعة‬ ‫عالقة‬
  • 21. 21 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫مبادئ‬ ‫ثالثة‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬
  • 22. 22 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 4 ‫نظام‬ - ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 4-1 ‫متطلبات‬ ‫عامة‬ 4-2 ‫متطلبات‬ ‫التوثيق‬ 4-2-1 ‫عام‬ 4-2-2 ‫الجودة‬ ‫دليل‬ 4-2-3 ‫ضبط‬ ‫الوثائق‬ 4-2-4 ‫ضبط‬ ‫السجالت‬
  • 23. 23 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 4 ‫نظام‬ - ‫إدارة‬ ‫الجودة‬  ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬  ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتتابع‬ ‫تفاعل‬ ‫تحديد‬  ‫للتأكد‬ ‫المطلوبة‬ ‫واألساليب‬ ‫المعايير‬ ‫تحديد‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬ ‫التشغيل‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫العمليات‬  ‫والمعلومات‬ ‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫هذه‬ ‫ومراقبة‬ ‫تشغيل‬ ‫لتدعيم‬ ‫الضرورية‬ ‫العمليات‬  ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتحليل‬ ‫وقياس‬ ‫مراقبة‬ 4-1 ‫متطلبات‬ ‫عامة‬
  • 24. 24 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 4 ‫نظام‬ - ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 4-2 ‫متطلبات‬ ‫التوثيق‬ ‫السياسة‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫العمليات‬ ‫االجراءات‬ ‫السجالت‬
  • 25. 25 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 4 ‫نظام‬ - ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 4-2 ‫متطلبات‬ ‫التوثيق‬
  • 27. 27 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 4 ‫نظام‬ - ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 4-2-2 ‫دليل‬ ‫الجودة‬  ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬  ‫الموثقة‬ ‫اإلجراءات‬  ‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫التداخل‬ ‫وصف‬
  • 28. 28 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬  ‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫توثيق‬ ‫مدى‬ ‫اختالف‬ ‫ألخرى‬ ‫منشأة‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫؟‬
  • 29. 29 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO  ‫موثقا‬ ‫إجراءا‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يتطلب‬ ‫والسجالت‬ ‫الوثائق‬ ‫ضبط‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يصف‬ .‫المطلوبة‬ 4- ‫نظام‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ 4-2-3 ‫الوثائق‬ ‫ضبط‬ 4-2-4 ‫السجالت‬ ‫ضبط‬
  • 30. 30 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫نظام‬ ‫الجودة‬ ‫ق‬ّ‫موث‬ ‫نظام‬ ‫وليس‬ ‫وثائق‬ !
  • 31. 31 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5 – ‫اإلدارة‬ ‫مسئوليات‬ 5-1 ‫اإلدارة‬ ‫التزام‬ 5-2 ‫التركيز‬ ‫الزبون‬ ‫على‬ 5-3 ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ 5-4 ‫التخطيط‬ 5-5 ‫المسؤولية‬ ‫و‬ ‫الصالحية‬ ‫واالتصال‬ 5-6 ‫مراجع‬ ‫ة‬ ‫االدارة‬
  • 32. 32 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5-1 ‫اإلدارة‬ ‫التزام‬  ‫نشر‬ ‫ب‬ ‫الوعي‬ ‫أهمية‬ ‫ب‬ ‫الوفاء‬ ‫متطلبات‬ ‫الزبون‬ ‫والمتطلبات‬ ‫القانوني‬ ‫ة‬ .‫العاملين‬ ‫بين‬  ‫وضع‬ ‫سياسة‬ ‫ا‬ ‫لجودة‬  ‫للجودة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫التأكد‬  ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫تنفيذ‬  ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫الموارد‬ 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬
  • 33. 33 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬ 5-2 ‫الزبون‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫متطلبات‬ ‫الزبون‬ ‫تم‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫الوفاء‬ ‫بها‬
  • 34. 34 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫اآلليات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫خاللها‬ ‫؟‬
  • 35. 35 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬ 5-3 ‫الجودة‬ ‫سياسة‬  ‫المنشأة‬ ‫ألغراض‬ ‫مناسبة‬  ‫مع‬ ‫بالمطابقة‬ ‫االلتزام‬ ‫تتضمن‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫المتطلبات‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لفاعلية‬  ‫ومراجعة‬ ‫الوضع‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬ ‫تحد‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ 
  • 36. 36 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬ 5-4 ‫التخطيط‬ 5-4-1 ‫الجودة‬ ‫أهداف‬  ‫شاملة‬  ‫تم‬ ‫ل‬ ‫إعدادها‬ ‫والوظائف‬ ‫لمستويات‬ ‫المختلفة‬  ‫متوافقة‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬  ‫للقياس‬ ‫قابلة‬
  • 37. 37 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬ 5-4-2 ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫تخطيط‬ ‫التأكد‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫تخطيط‬ ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫يلبي‬ ( 4 - 1 )
  • 38. 38 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5-5 ‫واالتصال‬ ‫والصالحية‬ ‫المسؤولية‬ 5-5-1 ‫والصالحية‬ ‫المسؤولية‬ ‫المسئوليات‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫الصالحيات‬ ‫المختلفة‬ ‫المستويات‬ ‫ونشرها‬ .‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬
  • 39. 39 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5-5-2 ‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬  ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتطابق‬ ‫بما‬ ‫النظام‬ ‫إنشاء‬ .  ‫رفع‬ ‫النظام‬ ‫أداء‬ ‫تقارير‬ ‫احتياجات‬ ‫التحسين‬ ‫إلى‬ ‫اإلدارة‬ .‫العليا‬  ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫بأهمية‬ ‫العاملين‬ ‫توعية‬ .  .‫النظام‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫المؤسسة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫تنسيق‬ 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬
  • 40. 40 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫استمرار‬ ‫نضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العاملين‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬. 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬ 5-5 ‫والصالحية‬ ‫المسؤولية‬ ‫واالتصال‬ 5-5-3 ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬
  • 41. 41 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 5 – ‫مسئولي‬ ‫ة‬ ‫اإلدارة‬ 5-6 ‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬  ‫التدقيق‬ ‫نتائج‬ ‫السابقة‬  ‫من‬ ‫المرتدة‬ ‫التغذية‬ ‫الزبون‬  ‫ومطابقة‬ ‫العملية‬ ‫أداء‬ ‫المنتج‬  ‫األفعال‬ ‫موقف‬ ‫والوقائية‬ ‫التصحيحية‬  ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫السابقة‬  ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫تحسين‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وعملياته‬  ‫فيما‬ ‫المنتج‬ ‫تحسين‬ ‫بمتطلبات‬ ‫يتعلق‬ ‫الزبون‬  ‫الموارد‬ ‫احتياجات‬
  • 42. 42 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫الموارد‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫نظام‬ ‫لتطبيق‬ ‫الالزمة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫؟‬
  • 43. 43 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 6- ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫الموارد‬ ‫بيئة‬ ‫العمل‬ ‫البنية‬ ‫التحتية‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬
  • 44. 44 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 7- ‫تحقيق‬ ‫المنتج‬ 7-1 ‫المنتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬ 7-2 ‫العمليات‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫بالزبون‬ 7-3 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ 7-4 ‫الشراء‬ 7-5 ‫الخدم‬ ‫وتقديم‬ ‫االنتاج‬ ‫ة‬
  • 45. 45 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 7- ‫تحقيق‬ ‫المنتج‬  ‫األخرى‬ ‫البنود‬ ‫فاعلية‬ ‫يعكس‬  ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫األخطاء‬ ‫إلى‬ ‫ينبه‬ ‫األخرى‬ ‫البنود‬  ‫مع‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫يكمل‬ ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬
  • 46. 46 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 7-1 ‫المنتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬ ‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫وتطور‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬ ‫لتحقيق‬ .‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫منسقة‬ ‫العمليات‬ ‫تكون‬ ‫وأن‬ ‫المنتج‬ ‫القبول‬ ‫وخصائص‬ ‫والصالحية‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫وتعطي‬ ‫توضح‬ ‫التي‬ ‫الضرورية‬ ‫والسجالت‬ .‫للمواصفات‬ ‫مطابق‬ ‫المنتج‬ 7- ‫تحقيق‬ ‫المنتج‬
  • 47. 47 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 7- ‫تحقيق‬ ‫المنتج‬ 7-2 ‫بالزبون‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ 7 - 2 - 1 ‫بالمنتج‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫متطلبات‬ ‫معلنة‬ ‫ضمنية‬ ‫قانونية‬ ‫إضافية‬
  • 48. 48 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 7- ‫تحقيق‬ ‫المنتج‬ 7-5 ‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 7 - 5 - 4 ‫الزبون‬ ‫ملكية‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫الزبون‬ ‫بملكية‬ ‫عناية‬ ‫تولي‬ ‫سيطرة‬ ‫تحت‬ ‫تكون‬ ‫حين‬ ‫تستخدم‬ ‫أو‬ ‫المنشأة‬ ‫تتضمن‬ ‫وقد‬ ،‫بواسطتها‬ ‫فكرية‬ ‫ملكية‬ ‫الزبون‬ ‫ملكية‬ .‫شخصية‬ ‫معلومات‬ ‫أو‬
  • 49. 49 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO ‫معنا‬ ‫فكر‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫بعض‬ ‫اذكر‬ ‫وزارة‬ ‫في‬ ‫الزبون‬ ‫ملكية‬ ‫والتعليم‬ ‫التربية‬
  • 50. 50 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-1 ‫عام‬ 8-2 ‫والمراقبة‬ ‫القياس‬ 8-3 ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫المنتج‬ ‫غير‬ ‫المطابق‬ 8-4 ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ 8-5 ‫التحسين‬
  • 51. 51 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8-1 ‫عام‬ ‫وتنفذ‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬ ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫المراقبة‬ ‫عمليات‬ ‫وتلبية‬ ‫المنتج‬ ‫تطابق‬ ‫إلظهار‬ ‫المطلوبة‬ .‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ،‫النظام‬ ‫متطلبات‬ 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
  • 52. 52 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2 ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ 8-2-1 ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مراقبة‬ ‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫من‬ ‫كوسيلة‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫معلومات‬ ‫مت‬ ‫تلبية‬ ‫علي‬ ‫وقدرته‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫وسائل‬ ‫ط‬ ‫لبات‬ .‫العمالء‬
  • 53. 53 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2 ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ 8-2-2 ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬  ‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫تنف‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫داخلية‬ ‫مراجعات‬ ‫ذ‬ ‫ى‬ ‫فترات‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫محددة‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫تطبيقه‬ ‫يتم‬ .‫بفاعلية‬  ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫يتم‬ ‫الذى‬ ‫النشاط‬ ‫عن‬ ‫مستقلين‬ ‫المراجعون‬ .‫مراجعته‬
  • 54. 54 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2 ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ 8-2-3 ‫العمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬ ‫مناسبة‬ ‫طرق‬ ‫تطبق‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫لقياس‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫علي‬ ‫قدرتها‬ ‫إظهار‬ ‫أجل‬ .‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬
  • 55. 55 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2 ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ 8-2-4 ‫المنتج‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫خصائص‬ ‫تراقب‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬ .‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫تطابقه‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫إنتاجه‬ ‫مراحل‬ ‫عن‬ ‫االفراج‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫الشخص‬ ‫تظهر‬ ‫السجالت‬ .‫للعميل‬ ‫وتسليمه‬ ‫المنتج‬
  • 56. 56 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-3 ‫المطابق‬ ‫غير‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫تمييزه‬ ‫تم‬ ‫مطابق‬ ‫الغير‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬ ‫الخطأ‬ ‫بطريق‬ ‫تسليمه‬ ‫أو‬ ‫استخدامه‬ ‫لمنع‬ ‫ومراقبته‬ .  )‫(تصحيح‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫إلزالة‬ ‫فعل‬  ‫المختصة‬ ‫السلطة‬ ‫من‬ ‫بتجاوز‬ ‫عنه‬ ‫اإلفراج‬ ‫الزبون‬ ‫أو‬  ‫األصلي‬ ‫التطبيق‬ ‫أو‬ ‫االستخدام‬ ‫منع‬
  • 57. 57 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-4 ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫يعمل‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫جمع‬ ‫يجب‬ :‫وتشمل‬ ‫النظام‬ ‫تحسين‬ ‫إمكانية‬ ‫تظهر‬ ‫كما‬ ‫بفاعلية‬  ‫العمالء‬ ‫رضا‬  ‫المنتج‬ ‫تطابق‬  ‫العمليات‬ ‫خصائص‬  ‫الموردين‬
  • 58. 58 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-5 ‫التحسين‬ 8-5-1 ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ :‫خالل‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫فعالية‬ ‫تحسن‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬ ‫يجب‬  ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬  ‫البيانات‬ ‫تحليل‬  ‫نتائج‬ ‫التدقيق‬  ‫االدارة‬ ‫ات‬D ‫ع‬‫مراج‬  ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫والوقائية‬
  • 59. 59 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 8- ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-5-2 ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬  ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المناسبة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫تتخذ‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬ .‫حدوثها‬ ‫تكرار‬ ‫ومنع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬ ‫علي‬ ‫التغلب‬ 8-5-3 ‫االجراءات‬ ‫الوقائية‬  ‫اجل‬ ‫من‬ ‫المناسبة‬ ‫المانعة‬ ‫االجراءات‬ ‫تحدد‬ ‫سوف‬ ‫المنظمة‬ .‫حدوثه‬ ‫ومنع‬ ‫المتوقع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬ ‫علي‬ ‫التغلب‬