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RIDHAHARRATHI

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‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﺼﻌﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬ ‫واﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫اﻟﺘﻼﻣﻴﺬ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫اﻟﺸﺮﻳﺤﺔ‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﺗﺴﺘﻜﺸﻒ‬ ‫أﺛﻨﺎء‬ ‫ﺗﻨﺸﺄ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫واﻟﻄﻮارئ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫إﱃ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ،‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺮﺣﻼت‬. by abbass abbass
‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻃﻼب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ،‫ﻟﻠﻄﻼب‬ ‫آﻣﻨﺔ‬ ‫وﺑﻴﺌﺔ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﺑﺎﻷﻣﺎن‬ ‫وﺷﻌﻮرﻫﻢ‬ ‫ﺛﻘﺘﻬﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺰﻳﺪ‬. ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺟﻮدة‬ ‫ﺤﺴﻦ‬ُ‫ﻳ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‬ ‫وﺗﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﺨﺎوف‬ ‫إﱃ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫وﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﱠﻣﺔ‬‫ﺪ‬‫اﻟﻤﻘ‬. ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ا‬ً‫ﺮ‬‫ﻣﺒﻜ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻛﺘﺸﺎف‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﺗﻔﺎﻗﻤﻬﺎ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ‬. ‫اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻼت‬ ‫وﺳﺎﺋﻘﻲ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺸﺠﻊ‬ ‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺳﻼﻣﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫واﻹدارة‬.
‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ 1 ‫واﻻزدﺣﺎم‬ ‫اﻟﺘﺄﺧﻴﺮات‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺤﺸﻮد‬ ‫اﻟﻄﺮق‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺘﺄﺧﻴﺮات‬ ‫ﺗﺴﺒﺐ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺬروة‬ ‫ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫واﻟﻄﻼب‬ ‫ﻟﻠﺘﻼﻣﻴﺬ‬ ‫ﺎ‬ً‫ﺟ‬‫إزﻋﺎ‬. 2 ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻼت‬ ‫ﺳﺎﺋﻘﻮ‬ ‫ﻳﻮاﺟﻪ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻣﺮﻏﻮب‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت‬ ‫اﻟﻀﻮﺿﺎء‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫واﻟﻌﺒﺚ‬. 3 ‫اﻟﺴﻴﺌﺔ‬ ‫اﻟﻄﻘﺲ‬ ‫ﻇﺮوف‬ ‫اﻟﻤﻮﺳﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺜﻠﻮج‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻐﺰﻳﺮة‬ ‫اﻷﻣﻄﺎر‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻌﻴﻖ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬. 4 ‫واﻟﺤﻮادث‬ ‫اﻹﺻﺎﺑﺎت‬ ‫أﺛﻨﺎء‬ ‫ﺧﻄﻴﺮة‬ ‫ﺣﻮادث‬ ‫أو‬ ‫إﺻﺎﺑﺎت‬ ‫وﻗﻮع‬ ‫ﻣﺼﺪر‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮﺣﻼت‬ ‫ﻛﺒﻴﺮ‬ ‫ﻗﻠﻖ‬.
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫أﺳﺎس‬ :‫اﻟﻤﺘﺒﺎدل‬ ‫اﻻﺣﺘﺮام‬ ‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻫﻢ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻛﺎن‬ ‫ﺳﻮاء‬ ،‫ﻟﻼﺣﺘﺮام‬ ‫ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ‬ ‫ﺑﻨﻈﺮة‬ ‫وﻣﻠﺘﺰﻣﻴﻦ‬ ‫ﻣﺘﻔﻬﻤﻴﻦ‬ ‫ﻧﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﻧﻔﺴﻬﻢ‬ ‫اﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫أو‬ ‫واﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ‬. ‫واﻹﻧﺼﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻃﻒ‬ ‫وﺣﻞ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫واﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻃﻒ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻘﺪرة‬ ‫اﺣﺘﺮاﻓﻴﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت‬. ‫اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‬ ‫اﺣﺘﺮام‬ ‫وآﻣﻨﺔ‬ ‫ﺗﻌﺎوﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﺧﻠﻖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﻠﻔﻴﺎت‬ ‫اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‬ ‫واﺣﺘﺮام‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬.
‫اﻟﻄﻼب‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﻟﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح‬ :‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻟﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫وﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ .‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺟﻮدة‬ ‫ذات‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫واﻟﺘﻌﺮف‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫وﺗﻄﻠﻌﺎﺗﻬﻢ‬ ‫ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ‬. ‫اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ،‫ﻟﻠﻄﻼب‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﻔﻬﻢ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫إﻇﻬﺎر‬ ،‫ﻳﻘﻮﻟﻮﻧﻪ‬ ‫واﻹﻳﻤﺎءات‬ ‫اﻟﺒﺼﺮي‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬. ‫اﻟﺒﻨﺎءة‬ ‫اﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ‬ ‫اﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ،ً‫ﻼ‬‫ﺗﻔﺼﻴ‬ ‫أﻛﺜﺮ‬ ‫أﻓﻀﻞ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‬. ‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫ﻻﺋﻖ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺮد‬ ‫ﺷﻌﻮرﻫﻢ‬ ‫ﻳﻌﺰز‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﺨﺎوف‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻳﺆدي‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ،‫واﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻷﻣﺎن‬ ‫أﻗﻮى‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬.
‫اﻟﺘﻈﻠﻤﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬ :‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫إدارة‬ 1 ‫ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺮ‬ ‫ﻣﺴﺎﺣﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻈﻠﻢ‬ ‫وﻣﻨﺢ‬ ‫ﺑﻌﻤﻖ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻓﻬﻢ‬. 2 ‫ﺑﺘﻌﺎﻃﻒ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻤﺘﻈﻠﻢ‬ ‫ﻣﺸﺎﻋﺮ‬ ‫وﺗﻠﻤﺲ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﻔﻬﻢ‬ ‫إﻇﻬﺎر‬. 3 ‫ﺣﻞ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫اﻟﻤﺘﻈﻠﻢ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﺑﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ‬. 4 ‫واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻈﻠﻢ‬ ‫رﺿﺎ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫واﻟﻮﻗﻮف‬ ‫اﻟﺤﻞ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﺪ‬. ،‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫وﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫واﻟﺒﺤﺚ‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻃﻒ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ .‫اﻟﻤﺘﻈﻠﻤﻴﻦ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻣﻬﺎرات‬ ‫ﺗﺘﻄﻠﺐ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫إدارة‬ ‫واﻟﺮﺿﺎ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺗﻌﺰز‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬.
‫اﻟﻠﻄﻒ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺤﺰم‬ :‫اﻟﺼﻌﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻠﻄﻒ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺤﺰم‬ ‫اﻟﻤﻬﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺻﻌﺒﺔ‬ ‫ﻣﻮاﻗﻒ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ،‫اﻟﻘﻮاﻋﺪ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺣﺎزﻣﺎ‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻠﺔ‬ ‫ﺳﺎﺋﻖ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫وﺻﺒﻮر‬ ‫ﻟﻄﻴﻔﺔ‬ ‫ﻟﻬﺠﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻣﻊ‬. ‫واﻟﺘﻔﻬﻢ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﺷﻜﺎوى‬ ‫إﱃ‬ ‫ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‬ ‫ﻳﺴﺘﻤﻊ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻠﺔ‬ ‫ﺳﺎﺋﻖ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫إﻳﺠﺎد‬ ‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ،‫ﺑﺤﻨﺎن‬ ‫ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ‬ ‫وﺗﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﺣﻠﻮل‬. ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﺗﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺤﺎﻓﻆ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻠﺔ‬ ‫ﺳﺎﺋﻖ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫اﻟﺠﺴﺪ‬ ‫ﻟﻐﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺎ‬ ،‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫وﺑﻨﺎء‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫اﻟﺪاﻓﺌﺔ‬ ‫واﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ‬.
‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻬﺎرات‬ ‫اﻟﻨﺸﻂ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﺑﻤﺎ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﺑﺘﺮﻛﻴﺰ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﻣﻬﺎرة‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻵﺧﺮ‬ ‫اﻟﻄﺮف‬ ‫ﻳﻘﻮﻟﻪ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺒﻨﺎء‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺔ‬. ‫اﻟﻮاﺿﺢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ‬ ‫وﻣﺒﺎﺷﺮة‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ‬ ‫ﺑﻠﻐﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪث‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫أﻓﻀﻞ‬. ‫اﻟﺘﻌﺎﻃﻒ‬ ‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫وﺟﻬﺎت‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺗﻌﺰز‬ ‫ﺗﻔﻜﻴﺮﻫﻢ‬ ‫وﻃﺮق‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬. ‫اﻻﺣﺘﺮام‬ ‫إﻇﻬﺎر‬ ‫ﺑﺎﺣﺘﺮام‬ ‫اﻵﺧﺮ‬ ‫اﻟﻄﺮف‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫واﻟﺘﻔﺎﻫﻢ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﻳﺒﻨﻲ‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﺮ‬ ‫اﻟﻤﺘﺒﺎدل‬.
‫اﻟﻠﻔﻈﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫واﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﺠﺴﺪ‬ ‫ﻟﻐﺔ‬ ‫ﻧﻘﻒ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬ .‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫رﺳﺎﺋﻞ‬ ‫واﻟﺒﺚ‬ ‫اﻟﻠﻔﻈﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻟﺠﺴﺪ‬ ‫ﻟﻐﺔ‬ ‫ﻟﻨﺎ‬ ‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﺆﺛﺮ‬ ‫ﻛﻠﻬﺎ‬ ‫اﻟﻮﺟﻪ‬ ‫وﺗﻌﺒﻴﺮات‬ ،‫وأﺟﺴﺎﻣﻨﺎ‬ ‫أﻳﺪﻳﻨﺎ‬ ‫وﺣﺮﻛﺎت‬ ،‫ﺑﻬﺎ‬. ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫أﻓﻀﻞ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫إﻗﺎﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺢ‬ ‫واﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﺠﺴﺪ‬ ‫ﻟﻐﺔ‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻨﻄﻮﻗﺔ‬ ‫اﻟﻜﻠﻤﺎت‬ ‫إﱃ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺠﺴﺪ‬ ‫ﻟﻠﻐﺔ‬ ‫اﻻﻧﺘﺒﺎه‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﺐ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ .‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬.
‫اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ‬ ‫واﻟﻨﺒﺮة‬ ‫اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫ﺗﺄﺛﻴﺮ‬ ‫وﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻃﺎﻗﺔ‬ ‫ﺗﻌﻜﺲ‬ ‫اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫واﻷﻟﻔﺔ‬ ‫اﻟﺘﺮﺣﻴﺐ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺟﻮ‬ ‫ﺧﻠﻖ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻌﻤﻠﻲ‬. ‫اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ‬ ‫اﻟﻨﺒﺮة‬ ‫ﺗﺸﺠﻊ‬ ‫واﻟﻬﺎدﺋﺔ‬ ‫اﻟﻠﻄﻴﻔﺔ‬ ‫اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ‬ ‫اﻟﻨﺒﺮة‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ا‬ً‫ﻮ‬‫ﺟ‬ ‫وﺗﺨﻠﻖ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺤﻮار‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫واﻻﺣﺘﺮام‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬. ‫اﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻟﺪى‬ ‫واﻟﺨﻮف‬ ‫اﻟﺘﻮﺗﺮ‬ ‫ﺗﺨﻔﻴﻒ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ‬ ‫واﻟﻨﺒﺮة‬ ‫اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﺘﻼﻣﻴﺬ‬.
‫واﻟﻤﺮوﻧﺔ‬ ‫اﻟﺼﺒﺮ‬ :‫اﻟﺘﺄﺧﻴﺮ‬ ‫ﺣﺎﻻت‬ ‫إدارة‬ ‫اﻟﺼﺒﺮ‬ ‫ﺧﺎرﺟﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻷﺳﺒﺎب‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫أن‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ .‫ﺗﻄﺮأ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﺄﺧﻴﺮ‬ ‫ﺣﺎﻻت‬ ‫إزاء‬ ‫واﻟﺘﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﺼﺒﺮ‬ ‫إﻇﻬﺎر‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺴﺎﺋﻖ‬ ‫ﺳﻴﻄﺮة‬ ‫ﻋﻦ‬. ‫اﻟﻤﺮوﻧﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺴﻬﻞ‬ ‫ذﻟﻚ‬ .‫اﻟﺘﺄﺧﻴﺮ‬ ‫ﺣﺎﻻت‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫وإﻳﺠﺎد‬ ‫ﻣﺮﻧﺔ‬ ‫ﻣﻘﺎرﺑﺔ‬ ‫ﺗﺒﻨﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫واﻷﻣﻮر‬ ‫اﻟﻄﻼب‬. ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺘﺨﻔﻴﻒ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‬ ‫واﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺄﺧﻴﺮات‬ ‫ﻹﻋﻼﻣﻬﻢ‬ ‫واﻷﻣﻮر‬ ‫ﺑﺎﻟﻄﻼب‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫آﺛﺎرﻫﺎ‬.
‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ‬ :‫اﻻﻋﺘﺪاءات‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻷﻣﺎن‬ 1 ‫اﻟﻤﻮﻗﻒ‬ ‫ﺗﻬﺪﺋﺔ‬ ‫ﺑﻬﺪوء‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺈﻧﺼﺎت‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗﺼﻌﻴﺪ‬ ‫ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺳﻼﻣﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬. 2 ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻃﻠﺐ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻃﻠﺐ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺮدد‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫إذا‬ ‫اﻟﺸﺮﻃﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻟﺬﻟﻚ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ‬ ‫اﺳﺘﺪﻋﺖ‬. 3 ‫واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬ ‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﺑﺎﻟﺼﻮر‬ ‫اﻻﻋﺘﺪاء‬ ‫ﺗﻮﺛﻴﻖ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫وإﺑﻼغ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬. 4 ‫اﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫واﻻﺳﺘﺸﺎرات‬ ‫اﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻌﺘﺪى‬ ‫ﻟﻠﻄﻼب‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻓﻲ‬ ‫ﻋﲆ‬.
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺠﻨﺒﻬﺎ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷﺧﻄﺎء‬ ‫اﻟﻐﻀﺐ‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪان‬ ‫ﻻ‬ ‫واﻟﻌﺪاﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻐﻀﺐ‬ ‫ﻳﻌﻘﺪان‬ ‫ﺑﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻫﺪوء‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ .‫اﻟﻤﻮﻗﻒ‬ ‫اﻻﻧﻔﻌﺎﻻت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺘﺤﻜﻢ‬ ‫اﻷﻋﺼﺎب‬. ‫اﻟﺘﺴﺮع‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﺗﺨﺎذ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺮد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺴﺮع‬ ‫اﻟﺘﺮوي‬ .‫اﻟﻔﻬﻢ‬ ‫ﺳﻮء‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻳﺆدي‬ ‫اﻟﺮد‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫واﻟﺘﻔﻜﻴﺮ‬ ‫ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‬ ‫واﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮب‬ ‫ﻫﻮ‬. ‫اﻟﺘﺠﺎﻫﻞ‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫أو‬ ‫اﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ﺗﺠﺎﻫﻞ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ .‫ﻛﺒﻴﺮ‬ ‫ﺧﻄﺄ‬ ‫ﻳﻄﺮح‬ ‫ﺑﻤﺎ‬. ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻠﻐﺔ‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫ﻣﺴﻴﺌﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﺳﻠﺒﻴﺔ‬ ‫أﻟﻔﺎظ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ .‫اﻷﺟﻮاء‬ ‫ﺗﻮﺗﺮ‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻳﺆدي‬ ‫وﺑﻨﺎءة‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻟﻐﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ‬.
‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ :‫اﻟﺤﻮادث‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬ 1 ‫اﻟﺴﺮﻳﻊ‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫واﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﺤﺎدث‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﺑﺴﺮﻋﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻗﻢ‬. 2 ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬ ‫اﻟﻄﻮارئ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اﺳﺘﺪﻋﺎء‬ ‫أو‬ ‫اﻷوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻗﺪم‬. 3 ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﺔ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎدث‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫واﻷﻫﻞ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺑﺈﺑﻼغ‬ ‫ﻗﻢ‬. 4 ‫اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺼﻠﺔ‬ ‫ذات‬ ‫واﻟﻤﻼﺣﻈﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﺨﺬة‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫دﻗﻴﻖ‬ ‫ﺑﺴﺠﻞ‬ ‫اﺣﺘﻔﻆ‬.
‫ﻟﻠﻄﻼب‬ ‫اﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﺄﺛﺮﻳﻦ‬ 1 ‫واﻟﺘﻌﺎﻃﻒ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﺑﺈﻣﻌﺎن‬ ‫واﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫إﻇﻬﺎر‬ ‫وﺗﺠﺎرﺑﻬﻢ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﺨﺎوف‬ ‫إﱃ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة‬. 2 ‫واﻟﻤﻮارد‬ ‫اﻟﻤﺼﺎدر‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﺑﻤﺼﺎدر‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﺗﺰوﻳﺪ‬ ‫ﻛﺎﻹرﺷﺎد‬ ،‫واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫اﻷﺳﺮي‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫أو‬ ‫واﻟﻌﻼج‬. 3 ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫وإﻗﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﺸﺎﻋﺮﻫﻢ‬ ‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‬. 4 ‫اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮوﻧﺔ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻬﺎرات‬ ‫ﺗﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻟﺪى‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫واﻟﺘﻜﻴﻒ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫اﻟﻄﻼب‬.
‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﻌﻤﻴﻖ‬ ‫واﻟﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻹدارﺗﻬﺎ‬ ‫اﻷوﱃ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮة‬. ‫اﻵﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺲ‬ ‫اﻟﺤﻮار‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻵﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺲ‬ ‫ﻓﺮص‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫واﻷﻧﺸﻄﺔ‬. ‫اﻟﺘﺄﻃﻴﺮ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﻧﻈﺮة‬ ‫إﱃ‬ ‫وﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ‬ ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬ ‫ﺻﻴﺎﻏﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺴﺎﻋﺪة‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬. ‫اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫واﻻﺳﺘﻔﺎدة‬ ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺣﻠﻮل‬ ‫اﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬.
‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫واﻟﺼﺎدق‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﺘﺒﺎدل‬ ‫واﻻﺣﺘﺮام‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺟﻮ‬ ‫إﻧﺸﺎء‬ ‫واﻟﺤﻮار‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬. ‫اﻟﺤﺴﻨﺔ‬ ‫اﻟﻘﺪوة‬ ‫ﺳﻠﻮﻛﻚ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﻄﻼب‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﺤﺘﺬى‬ ً‫ﻻ‬‫ﻣﺜﺎ‬ ‫ﻛﻦ‬ ‫ﻣﻌﻬﻢ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻠﻚ‬ ‫وﻃﺮﻳﻘﺔ‬. ‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫واﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫واﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﻟﻤﻬﺎم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﺷﺠﻊ‬ ‫ﺑﻴﻨﻬﻢ‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫روح‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬.
‫اﻷﻣﻮر‬ ‫أوﻟﻴﺎء‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﻈﻢ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻃﺮق‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻗﻢ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ‬. ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫إﻇﻬﺎر‬ ‫أوﻟﻴﺎء‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺄﻛﺪ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وﺷﻮاﻏﻠﻬﻢ‬ ‫اﻷﻣﻮر‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫واﻟﻄﺮح‬ ‫اﻟﻨﺸﻂ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﻟﻸﺳﺌﻠﺔ‬. ‫اﻟﻤﻨﺘﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎت‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﺗﻘﺪم‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫دورﻳﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺜﺎت‬ ‫ﻗﺪم‬ ‫ﻹﺑﻘﺎء‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‬ ‫واﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫اﻃﻼع‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻷﻣﻮر‬ ‫أوﻟﻴﺎء‬. ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫اﺗﺨﺎذ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﻣﻮر‬ ‫أوﻟﻴﺎء‬ ‫ﺷﺎرك‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وأﺷﺮﻛﻬﻢ‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‬ ‫واﻷﻧﺸﻄﺔ‬.
‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫إﺷﺮاك‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫آراﺋﻬﻢ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﻟﺨﻠﻖ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫ﺗﻌﺎوﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎخ‬. ‫اﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت‬ ‫ﺻﻨﺎدﻳﻖ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻟﻠﻄﻼب‬ ‫اﻟﻔﺮﺻﺔ‬ ‫إﺗﺎﺣﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫وأﻓﻜﺎرﻫﻢ‬ ‫اﻗﺘﺮاﺣﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬. ‫اﻟﺮأي‬ ‫اﺳﺘﻄﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫راﺟﻌﺔ‬ ‫وﺗﻐﺬﻳﺔ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬ ‫ﺟﻤﻊ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫وﺗﻄﻠﻌﺎﺗﻬﻢ‬. ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﺠﺎﻟﺲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻤﺜﻠﻲ‬ ‫إﺷﺮاك‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫وإدارة‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬.
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻣﺸﻐﻠﻲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫أداة‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺗﻌﺪ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ،‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫واﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ .‫واﻟﻄﻼب‬ ‫اﻷﻣﻨﻴﺔ‬ ‫واﻟﺘﻨﺒﻴﻬﺎت‬ ،‫اﻟﺠﺪاول‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺘﻐﻴﻴﺮات‬ ،‫اﻟﺤﺎﻓﻼت‬ ‫ﻣﻮاﻋﻴﺪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻓﻮرﻳﺔ‬. ‫ﻫﺬا‬ .‫وﻛﻔﺎءة‬ ‫ﺑﺴﺮﻋﺔ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫أﻛﺜﺮ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ،‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻳﻌﺰز‬.
‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬ 1 ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫واﻷﻫﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫رﺻﺪ‬ 2 ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ﺗﻌﺪﻳﻞ‬ ‫اﻟﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ً‫ء‬‫ﺑﻨﺎ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ 3 ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫دوري‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻣﻬﺎرات‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫رﺻﺪ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ .‫اﻟﻤﺮﺟﻮة‬ ‫اﻷﻫﺪاف‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﺣﻴﻮي‬ ‫أﻣﺮ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺠﻬﻮد‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫إن‬ ‫ﺑﺠﻮدة‬ ‫واﻻرﺗﻘﺎء‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻣﻬﺎرات‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫وﺑﺬﻟﻚ‬ .‫واﻷﻫﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺑﻤﺎ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫واﻟﻄﺮق‬ ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ﺗﻌﺪﻳﻞ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ،‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬.
‫اﻟﻤﻬﻨﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫واﻟﻤﻌﺎرف‬ ‫اﻟﻤﻬﺎرات‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬. ‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻣﻬﺎرات‬ ‫اﻟﺼﻌﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫ﻣﻊ‬. ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫اﻃﻼع‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻟﻠﺒﻘﺎء‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﻲ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬ ‫ﺑﺄﺣﺪث‬ ‫واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‬. ‫اﻟﻌﻤﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﺗﻤﺎرﻳﻦ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ورش‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﻟﻠﻤﻬﺎرات‬ ‫اﻟﻔﻮري‬ ‫ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫اﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ‬.
‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﺼﺤﺔ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ 1 ‫داﻋﻤﺔ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫إﻧﺸﺎء‬ ‫اﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫واﻟﺘﻮازن‬ ‫اﻟﻌﺎﻃﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺣﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺸﺠﻊ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻣﻜﺎن‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬. 2 ‫اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫واﻟﺘﺄﻣﻞ‬ ‫اﻹﺟﻬﺎد‬ ‫إدارة‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫إﱃ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺗﻤﻜﻴﻦ‬ ‫اﻟﺒﺪﻧﻲ‬ ‫واﻟﻨﺸﺎط‬. 3 ‫اﻟﻌﺎﻃﻔﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺼﺤﺔ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫وﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﻧﻔﺴﻲ‬ ‫دﻋﻢ‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫إﻧﺸﺎء‬. 4 ‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎون‬ ‫ﻓﺮص‬ ‫وﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬.
‫واﻟﺤﻴﺎة‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻮازن‬ ‫إﻳﺠﺎد‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻟﺼﺤﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮازن‬ ‫واﻟﺤﻴﺎة‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻮازن‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺼﺤﺔ‬ ‫ﺣﻴﻮي‬ ‫أﻣﺮ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫واﻟﺠﺴﺪﻳﺔ‬. ‫اﻷوﻟﻮﻳﺎت‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻟﻚ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻷﻛﺜﺮ‬ ‫واﻷﻫﺪاف‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﻘﻴﺎم‬ ‫واﻟﺠﻬﺪ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫وﺗﺨﺼﻴﺺ‬. ‫ﺑﺎﻟﺬات‬ ‫اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﺮاﺣﺔ‬ ‫اﻟﻜﺎﻓﻲ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫إﻋﻄﺎء‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﺮص‬ ‫اﻷﺧﺮى‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬ ‫واﻻﺳﺘﺮﺧﺎء‬. ‫اﻟﺤﺪود‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫واﻟﺤﻴﺎة‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫واﺿﺤﺔ‬ ‫ﺣﺪود‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫وااﻟﻠﺘﺰام‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬.
‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻧﻤﺎذج‬ ‫واﻷﻫﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫واﻟﻤﻬﺬب‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺣﻴﺔ‬ ‫ﺑﺄﻣﺜﻠﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺗﺰوﻳﺪ‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻼت‬ ‫وﺳﺎﺋﻘﻲ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻣﺸﺮﻓﻲ‬ ‫إﻇﻬﺎر‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ .‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻎ‬ ‫ا‬ً‫ﺮ‬‫أﻣ‬ ‫ﻌﺪ‬ُ‫ﻳ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬ ‫واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﻠﻄﻴﻒ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗﺪوة‬ ‫ﻛﻨﻤﺎذج‬ ‫واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬.
‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺮﺟﻮة‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﺘﺒﺎدل‬ ‫واﻟﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﻳﻌﺰز‬ ‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻳﺆدي‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ،‫واﻟﻄﻼب‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻼت‬ ‫ﺳﺎﺋﻘﻲ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫وداﻋﻤﺔ‬ ‫آﻣﻨﺔ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫إﱃ‬. ‫واﻟﺴﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫واﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﺑﺎﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻳﺸﻌﺮ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫واﻟﺴﻌﺎدة‬ ‫ﺑﺎﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺷﻌﻮرﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﻨﻌﻜﺲ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﺔ‬ ‫إﱃ‬ ‫واﻹﻳﺎب‬ ‫اﻟﺬﻫﺎب‬ ‫رﺣﻠﺔ‬. ‫واﻟﺘﻌﺎون‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻫﻢ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻼت‬ ‫ﺳﺎﺋﻘﻲ‬ ‫ﻦ‬ّ‫ﻜ‬‫ﻳﻤ‬ ‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﺗﻌﺎوﻧﻲ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺎ‬ً‫ﻣﻌ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﻄﻼب‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫واﻟﺮاﺣﺔ‬ ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬.
‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﻄﻮات‬ ‫اﻟﺨﻼﺻﺔ‬ 1 ‫اﻟﺨﻼﺻﺔ‬ ،‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﻌﺮﻓﻨﺎ‬ ‫ﻟﻘﺪ‬ ‫اﻟﺮﺣﻠﺔ‬ ‫أﺛﻨﺎء‬ ‫ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫وﻛﻴﻔﻴﺔ‬. 2 ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮات‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ،‫اﻟﺘﻮاﺻﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻬﺎرات‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺳﻨﺮﻛﺰ‬ ،‫ﺎ‬ً‫ﻗﺪﻣ‬ ‫ﻟﻠﻤﻀﻲ‬ ‫اﻟﺼﻌﺒﺔ‬ ‫واﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻹدارة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫آﻟﻴﺎت‬ ‫وﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ،‫اﻟﻤﺘﺒﺎدل‬ ‫اﻻﺣﺘﺮام‬. 3 ‫ﺷﺮاﻛﺎت‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫واﻟﻤﺪارس‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﺷﺮاﻛﺎت‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺳﻨﻌﻤﻞ‬ ‫ﻛﻤﺎ‬ ‫وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫آﻣﻨﺔ‬ ‫ﻣﺪرﺳﻲ‬ ‫ﻧﻘﻞ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬.

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  • 1. ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﺼﻌﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬ ‫واﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫اﻟﺘﻼﻣﻴﺬ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫اﻟﺸﺮﻳﺤﺔ‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﺗﺴﺘﻜﺸﻒ‬ ‫أﺛﻨﺎء‬ ‫ﺗﻨﺸﺄ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫واﻟﻄﻮارئ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫إﱃ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ،‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺮﺣﻼت‬. by abbass abbass
  • 2. ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻃﻼب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ،‫ﻟﻠﻄﻼب‬ ‫آﻣﻨﺔ‬ ‫وﺑﻴﺌﺔ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﺑﺎﻷﻣﺎن‬ ‫وﺷﻌﻮرﻫﻢ‬ ‫ﺛﻘﺘﻬﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺰﻳﺪ‬. ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺟﻮدة‬ ‫ﺤﺴﻦ‬ُ‫ﻳ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‬ ‫وﺗﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﺨﺎوف‬ ‫إﱃ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫وﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﱠﻣﺔ‬‫ﺪ‬‫اﻟﻤﻘ‬. ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ا‬ً‫ﺮ‬‫ﻣﺒﻜ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻛﺘﺸﺎف‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﺗﻔﺎﻗﻤﻬﺎ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ‬. ‫اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻼت‬ ‫وﺳﺎﺋﻘﻲ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺸﺠﻊ‬ ‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺳﻼﻣﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫واﻹدارة‬.
  • 3. ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ 1 ‫واﻻزدﺣﺎم‬ ‫اﻟﺘﺄﺧﻴﺮات‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺤﺸﻮد‬ ‫اﻟﻄﺮق‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺘﺄﺧﻴﺮات‬ ‫ﺗﺴﺒﺐ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺬروة‬ ‫ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫واﻟﻄﻼب‬ ‫ﻟﻠﺘﻼﻣﻴﺬ‬ ‫ﺎ‬ً‫ﺟ‬‫إزﻋﺎ‬. 2 ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻼت‬ ‫ﺳﺎﺋﻘﻮ‬ ‫ﻳﻮاﺟﻪ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻣﺮﻏﻮب‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت‬ ‫اﻟﻀﻮﺿﺎء‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫واﻟﻌﺒﺚ‬. 3 ‫اﻟﺴﻴﺌﺔ‬ ‫اﻟﻄﻘﺲ‬ ‫ﻇﺮوف‬ ‫اﻟﻤﻮﺳﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺜﻠﻮج‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻐﺰﻳﺮة‬ ‫اﻷﻣﻄﺎر‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻌﻴﻖ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬. 4 ‫واﻟﺤﻮادث‬ ‫اﻹﺻﺎﺑﺎت‬ ‫أﺛﻨﺎء‬ ‫ﺧﻄﻴﺮة‬ ‫ﺣﻮادث‬ ‫أو‬ ‫إﺻﺎﺑﺎت‬ ‫وﻗﻮع‬ ‫ﻣﺼﺪر‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮﺣﻼت‬ ‫ﻛﺒﻴﺮ‬ ‫ﻗﻠﻖ‬.
  • 4. ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫أﺳﺎس‬ :‫اﻟﻤﺘﺒﺎدل‬ ‫اﻻﺣﺘﺮام‬ ‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻫﻢ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻛﺎن‬ ‫ﺳﻮاء‬ ،‫ﻟﻼﺣﺘﺮام‬ ‫ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ‬ ‫ﺑﻨﻈﺮة‬ ‫وﻣﻠﺘﺰﻣﻴﻦ‬ ‫ﻣﺘﻔﻬﻤﻴﻦ‬ ‫ﻧﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﻧﻔﺴﻬﻢ‬ ‫اﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫أو‬ ‫واﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ‬. ‫واﻹﻧﺼﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻃﻒ‬ ‫وﺣﻞ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫واﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻃﻒ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻘﺪرة‬ ‫اﺣﺘﺮاﻓﻴﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت‬. ‫اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‬ ‫اﺣﺘﺮام‬ ‫وآﻣﻨﺔ‬ ‫ﺗﻌﺎوﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﺧﻠﻖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﻠﻔﻴﺎت‬ ‫اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‬ ‫واﺣﺘﺮام‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬.
  • 5. ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﻟﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح‬ :‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻟﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫وﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ .‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺟﻮدة‬ ‫ذات‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫واﻟﺘﻌﺮف‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫وﺗﻄﻠﻌﺎﺗﻬﻢ‬ ‫ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ‬. ‫اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ،‫ﻟﻠﻄﻼب‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﻔﻬﻢ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫إﻇﻬﺎر‬ ،‫ﻳﻘﻮﻟﻮﻧﻪ‬ ‫واﻹﻳﻤﺎءات‬ ‫اﻟﺒﺼﺮي‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬. ‫اﻟﺒﻨﺎءة‬ ‫اﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ‬ ‫اﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺴﻬﻢ‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ،ً‫ﻼ‬‫ﺗﻔﺼﻴ‬ ‫أﻛﺜﺮ‬ ‫أﻓﻀﻞ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‬. ‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫ﻻﺋﻖ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺮد‬ ‫ﺷﻌﻮرﻫﻢ‬ ‫ﻳﻌﺰز‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﺨﺎوف‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻳﺆدي‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ،‫واﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺑﺎﻷﻣﺎن‬ ‫أﻗﻮى‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬.
  • 6. ‫اﻟﺘﻈﻠﻤﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬ :‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫إدارة‬ 1 ‫ﺑﺎﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺮ‬ ‫ﻣﺴﺎﺣﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻈﻠﻢ‬ ‫وﻣﻨﺢ‬ ‫ﺑﻌﻤﻖ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫ﻓﻬﻢ‬. 2 ‫ﺑﺘﻌﺎﻃﻒ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻤﺘﻈﻠﻢ‬ ‫ﻣﺸﺎﻋﺮ‬ ‫وﺗﻠﻤﺲ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﻔﻬﻢ‬ ‫إﻇﻬﺎر‬. 3 ‫ﺣﻞ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫اﻟﻤﺘﻈﻠﻢ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﺑﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ‬. 4 ‫واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻈﻠﻢ‬ ‫رﺿﺎ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫واﻟﻮﻗﻮف‬ ‫اﻟﺤﻞ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﺪ‬. ،‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫وﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫واﻟﺒﺤﺚ‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻃﻒ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ .‫اﻟﻤﺘﻈﻠﻤﻴﻦ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻣﻬﺎرات‬ ‫ﺗﺘﻄﻠﺐ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫إدارة‬ ‫واﻟﺮﺿﺎ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺗﻌﺰز‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬.
  • 7. ‫اﻟﻠﻄﻒ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺤﺰم‬ :‫اﻟﺼﻌﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻠﻄﻒ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺤﺰم‬ ‫اﻟﻤﻬﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺻﻌﺒﺔ‬ ‫ﻣﻮاﻗﻒ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ،‫اﻟﻘﻮاﻋﺪ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺣﺎزﻣﺎ‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻠﺔ‬ ‫ﺳﺎﺋﻖ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫وﺻﺒﻮر‬ ‫ﻟﻄﻴﻔﺔ‬ ‫ﻟﻬﺠﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻣﻊ‬. ‫واﻟﺘﻔﻬﻢ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﺷﻜﺎوى‬ ‫إﱃ‬ ‫ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‬ ‫ﻳﺴﺘﻤﻊ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻠﺔ‬ ‫ﺳﺎﺋﻖ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫إﻳﺠﺎد‬ ‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ،‫ﺑﺤﻨﺎن‬ ‫ﻣﺨﺎوﻓﻬﻢ‬ ‫وﺗﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﺣﻠﻮل‬. ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﺗﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺤﺎﻓﻆ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻠﺔ‬ ‫ﺳﺎﺋﻖ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫اﻟﺠﺴﺪ‬ ‫ﻟﻐﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺎ‬ ،‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫وﺑﻨﺎء‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫اﻟﺪاﻓﺌﺔ‬ ‫واﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ‬.
  • 8. ‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻬﺎرات‬ ‫اﻟﻨﺸﻂ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﺑﻤﺎ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﺑﺘﺮﻛﻴﺰ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﻣﻬﺎرة‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻵﺧﺮ‬ ‫اﻟﻄﺮف‬ ‫ﻳﻘﻮﻟﻪ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺒﻨﺎء‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺔ‬. ‫اﻟﻮاﺿﺢ‬ ‫اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ‬ ‫وﻣﺒﺎﺷﺮة‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ‬ ‫ﺑﻠﻐﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪث‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫أﻓﻀﻞ‬. ‫اﻟﺘﻌﺎﻃﻒ‬ ‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫وﺟﻬﺎت‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺗﻌﺰز‬ ‫ﺗﻔﻜﻴﺮﻫﻢ‬ ‫وﻃﺮق‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬. ‫اﻻﺣﺘﺮام‬ ‫إﻇﻬﺎر‬ ‫ﺑﺎﺣﺘﺮام‬ ‫اﻵﺧﺮ‬ ‫اﻟﻄﺮف‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫واﻟﺘﻔﺎﻫﻢ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﻳﺒﻨﻲ‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﺮ‬ ‫اﻟﻤﺘﺒﺎدل‬.
  • 9. ‫اﻟﻠﻔﻈﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫واﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﺠﺴﺪ‬ ‫ﻟﻐﺔ‬ ‫ﻧﻘﻒ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬ .‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫رﺳﺎﺋﻞ‬ ‫واﻟﺒﺚ‬ ‫اﻟﻠﻔﻈﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻟﺠﺴﺪ‬ ‫ﻟﻐﺔ‬ ‫ﻟﻨﺎ‬ ‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﺆﺛﺮ‬ ‫ﻛﻠﻬﺎ‬ ‫اﻟﻮﺟﻪ‬ ‫وﺗﻌﺒﻴﺮات‬ ،‫وأﺟﺴﺎﻣﻨﺎ‬ ‫أﻳﺪﻳﻨﺎ‬ ‫وﺣﺮﻛﺎت‬ ،‫ﺑﻬﺎ‬. ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫أﻓﻀﻞ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫إﻗﺎﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺢ‬ ‫واﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﺠﺴﺪ‬ ‫ﻟﻐﺔ‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻨﻄﻮﻗﺔ‬ ‫اﻟﻜﻠﻤﺎت‬ ‫إﱃ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺠﺴﺪ‬ ‫ﻟﻠﻐﺔ‬ ‫اﻻﻧﺘﺒﺎه‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﺐ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ .‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬.
  • 10. ‫اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ‬ ‫واﻟﻨﺒﺮة‬ ‫اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫ﺗﺄﺛﻴﺮ‬ ‫وﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻃﺎﻗﺔ‬ ‫ﺗﻌﻜﺲ‬ ‫اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫واﻷﻟﻔﺔ‬ ‫اﻟﺘﺮﺣﻴﺐ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺟﻮ‬ ‫ﺧﻠﻖ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻌﻤﻠﻲ‬. ‫اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ‬ ‫اﻟﻨﺒﺮة‬ ‫ﺗﺸﺠﻊ‬ ‫واﻟﻬﺎدﺋﺔ‬ ‫اﻟﻠﻄﻴﻔﺔ‬ ‫اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ‬ ‫اﻟﻨﺒﺮة‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ا‬ً‫ﻮ‬‫ﺟ‬ ‫وﺗﺨﻠﻖ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺤﻮار‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫واﻻﺣﺘﺮام‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬. ‫اﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻟﺪى‬ ‫واﻟﺨﻮف‬ ‫اﻟﺘﻮﺗﺮ‬ ‫ﺗﺨﻔﻴﻒ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ‬ ‫واﻟﻨﺒﺮة‬ ‫اﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﺘﻼﻣﻴﺬ‬.
  • 11. ‫واﻟﻤﺮوﻧﺔ‬ ‫اﻟﺼﺒﺮ‬ :‫اﻟﺘﺄﺧﻴﺮ‬ ‫ﺣﺎﻻت‬ ‫إدارة‬ ‫اﻟﺼﺒﺮ‬ ‫ﺧﺎرﺟﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻷﺳﺒﺎب‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫أن‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ .‫ﺗﻄﺮأ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﺄﺧﻴﺮ‬ ‫ﺣﺎﻻت‬ ‫إزاء‬ ‫واﻟﺘﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﺼﺒﺮ‬ ‫إﻇﻬﺎر‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺴﺎﺋﻖ‬ ‫ﺳﻴﻄﺮة‬ ‫ﻋﻦ‬. ‫اﻟﻤﺮوﻧﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺴﻬﻞ‬ ‫ذﻟﻚ‬ .‫اﻟﺘﺄﺧﻴﺮ‬ ‫ﺣﺎﻻت‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫وإﻳﺠﺎد‬ ‫ﻣﺮﻧﺔ‬ ‫ﻣﻘﺎرﺑﺔ‬ ‫ﺗﺒﻨﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫واﻷﻣﻮر‬ ‫اﻟﻄﻼب‬. ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺘﺨﻔﻴﻒ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‬ ‫واﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺄﺧﻴﺮات‬ ‫ﻹﻋﻼﻣﻬﻢ‬ ‫واﻷﻣﻮر‬ ‫ﺑﺎﻟﻄﻼب‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫آﺛﺎرﻫﺎ‬.
  • 12. ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ‬ :‫اﻻﻋﺘﺪاءات‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻷﻣﺎن‬ 1 ‫اﻟﻤﻮﻗﻒ‬ ‫ﺗﻬﺪﺋﺔ‬ ‫ﺑﻬﺪوء‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺈﻧﺼﺎت‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗﺼﻌﻴﺪ‬ ‫ﻟﺘﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺳﻼﻣﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬. 2 ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻃﻠﺐ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻃﻠﺐ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺮدد‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫إذا‬ ‫اﻟﺸﺮﻃﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻟﺬﻟﻚ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ‬ ‫اﺳﺘﺪﻋﺖ‬. 3 ‫واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬ ‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﺑﺎﻟﺼﻮر‬ ‫اﻻﻋﺘﺪاء‬ ‫ﺗﻮﺛﻴﻖ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫وإﺑﻼغ‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬. 4 ‫اﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫واﻻﺳﺘﺸﺎرات‬ ‫اﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﻌﺘﺪى‬ ‫ﻟﻠﻄﻼب‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻓﻲ‬ ‫ﻋﲆ‬.
  • 13. ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺠﻨﺒﻬﺎ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷﺧﻄﺎء‬ ‫اﻟﻐﻀﺐ‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪان‬ ‫ﻻ‬ ‫واﻟﻌﺪاﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻐﻀﺐ‬ ‫ﻳﻌﻘﺪان‬ ‫ﺑﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻫﺪوء‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ .‫اﻟﻤﻮﻗﻒ‬ ‫اﻻﻧﻔﻌﺎﻻت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺘﺤﻜﻢ‬ ‫اﻷﻋﺼﺎب‬. ‫اﻟﺘﺴﺮع‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﺗﺨﺎذ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺮد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺴﺮع‬ ‫اﻟﺘﺮوي‬ .‫اﻟﻔﻬﻢ‬ ‫ﺳﻮء‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻳﺆدي‬ ‫اﻟﺮد‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫واﻟﺘﻔﻜﻴﺮ‬ ‫ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‬ ‫واﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮب‬ ‫ﻫﻮ‬. ‫اﻟﺘﺠﺎﻫﻞ‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫أو‬ ‫اﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ﺗﺠﺎﻫﻞ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﺑﺠﺪﻳﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‬ ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ .‫ﻛﺒﻴﺮ‬ ‫ﺧﻄﺄ‬ ‫ﻳﻄﺮح‬ ‫ﺑﻤﺎ‬. ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻠﻐﺔ‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ‬ ‫ﻣﺴﻴﺌﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﺳﻠﺒﻴﺔ‬ ‫أﻟﻔﺎظ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ .‫اﻷﺟﻮاء‬ ‫ﺗﻮﺗﺮ‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻳﺆدي‬ ‫وﺑﻨﺎءة‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻟﻐﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ‬.
  • 14. ‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ :‫اﻟﺤﻮادث‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬ 1 ‫اﻟﺴﺮﻳﻊ‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫واﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﺤﺎدث‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﺑﺴﺮﻋﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻗﻢ‬. 2 ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬ ‫اﻟﻄﻮارئ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اﺳﺘﺪﻋﺎء‬ ‫أو‬ ‫اﻷوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻗﺪم‬. 3 ‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫وﺷﻔﺎﻓﺔ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎدث‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫واﻷﻫﻞ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺑﺈﺑﻼغ‬ ‫ﻗﻢ‬. 4 ‫اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ‬ ‫اﻟﺼﻠﺔ‬ ‫ذات‬ ‫واﻟﻤﻼﺣﻈﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﺨﺬة‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫دﻗﻴﻖ‬ ‫ﺑﺴﺠﻞ‬ ‫اﺣﺘﻔﻆ‬.
  • 15. ‫ﻟﻠﻄﻼب‬ ‫اﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﺄﺛﺮﻳﻦ‬ 1 ‫واﻟﺘﻌﺎﻃﻒ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﺑﺈﻣﻌﺎن‬ ‫واﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫إﻇﻬﺎر‬ ‫وﺗﺠﺎرﺑﻬﻢ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﺨﺎوف‬ ‫إﱃ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة‬. 2 ‫واﻟﻤﻮارد‬ ‫اﻟﻤﺼﺎدر‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﺑﻤﺼﺎدر‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﺗﺰوﻳﺪ‬ ‫ﻛﺎﻹرﺷﺎد‬ ،‫واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫اﻷﺳﺮي‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫أو‬ ‫واﻟﻌﻼج‬. 3 ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫وإﻗﺎﻣﺔ‬ ‫ﻣﺸﺎﻋﺮﻫﻢ‬ ‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‬. 4 ‫اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮوﻧﺔ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻬﺎرات‬ ‫ﺗﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻟﺪى‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫واﻟﺘﻜﻴﻒ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫اﻟﻄﻼب‬.
  • 16. ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﻌﻤﻴﻖ‬ ‫واﻟﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻹدارﺗﻬﺎ‬ ‫اﻷوﱃ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮة‬. ‫اﻵﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺲ‬ ‫اﻟﺤﻮار‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻵﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺲ‬ ‫ﻓﺮص‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫واﻷﻧﺸﻄﺔ‬. ‫اﻟﺘﺄﻃﻴﺮ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﻧﻈﺮة‬ ‫إﱃ‬ ‫وﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ‬ ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬ ‫ﺻﻴﺎﻏﺔ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺴﺎﻋﺪة‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬. ‫اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫واﻻﺳﺘﻔﺎدة‬ ‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺣﻠﻮل‬ ‫اﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬.
  • 17. ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫واﻟﺼﺎدق‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﺘﺒﺎدل‬ ‫واﻻﺣﺘﺮام‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺟﻮ‬ ‫إﻧﺸﺎء‬ ‫واﻟﺤﻮار‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬. ‫اﻟﺤﺴﻨﺔ‬ ‫اﻟﻘﺪوة‬ ‫ﺳﻠﻮﻛﻚ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﻄﻼب‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﺤﺘﺬى‬ ً‫ﻻ‬‫ﻣﺜﺎ‬ ‫ﻛﻦ‬ ‫ﻣﻌﻬﻢ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻠﻚ‬ ‫وﻃﺮﻳﻘﺔ‬. ‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫واﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫واﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﻟﻤﻬﺎم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﺷﺠﻊ‬ ‫ﺑﻴﻨﻬﻢ‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫روح‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬.
  • 18. ‫اﻷﻣﻮر‬ ‫أوﻟﻴﺎء‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﻈﻢ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻃﺮق‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻗﻢ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ‬. ‫واﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫إﻇﻬﺎر‬ ‫أوﻟﻴﺎء‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺄﻛﺪ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وﺷﻮاﻏﻠﻬﻢ‬ ‫اﻷﻣﻮر‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫واﻟﻄﺮح‬ ‫اﻟﻨﺸﻂ‬ ‫اﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫ﻟﻸﺳﺌﻠﺔ‬. ‫اﻟﻤﻨﺘﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎت‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﺗﻘﺪم‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫دورﻳﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺜﺎت‬ ‫ﻗﺪم‬ ‫ﻹﺑﻘﺎء‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‬ ‫واﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫اﻃﻼع‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻷﻣﻮر‬ ‫أوﻟﻴﺎء‬. ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫اﺗﺨﺎذ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﻣﻮر‬ ‫أوﻟﻴﺎء‬ ‫ﺷﺎرك‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وأﺷﺮﻛﻬﻢ‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‬ ‫واﻷﻧﺸﻄﺔ‬.
  • 19. ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫إﺷﺮاك‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﻮح‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫آراﺋﻬﻢ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﻟﺨﻠﻖ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫ﺗﻌﺎوﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎخ‬. ‫اﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت‬ ‫ﺻﻨﺎدﻳﻖ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻟﻠﻄﻼب‬ ‫اﻟﻔﺮﺻﺔ‬ ‫إﺗﺎﺣﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫وأﻓﻜﺎرﻫﻢ‬ ‫اﻗﺘﺮاﺣﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬. ‫اﻟﺮأي‬ ‫اﺳﺘﻄﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫راﺟﻌﺔ‬ ‫وﺗﻐﺬﻳﺔ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬ ‫ﺟﻤﻊ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫وﺗﻄﻠﻌﺎﺗﻬﻢ‬. ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﺠﺎﻟﺲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻤﺜﻠﻲ‬ ‫إﺷﺮاك‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫وإدارة‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬.
  • 20. ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻣﺸﻐﻠﻲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫أداة‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺗﻌﺪ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ،‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫واﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ .‫واﻟﻄﻼب‬ ‫اﻷﻣﻨﻴﺔ‬ ‫واﻟﺘﻨﺒﻴﻬﺎت‬ ،‫اﻟﺠﺪاول‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺘﻐﻴﻴﺮات‬ ،‫اﻟﺤﺎﻓﻼت‬ ‫ﻣﻮاﻋﻴﺪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻓﻮرﻳﺔ‬. ‫ﻫﺬا‬ .‫وﻛﻔﺎءة‬ ‫ﺑﺴﺮﻋﺔ‬ ‫واﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫أﻛﺜﺮ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ،‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻳﻌﺰز‬.
  • 21. ‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬ 1 ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫واﻷﻫﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫رﺻﺪ‬ 2 ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ﺗﻌﺪﻳﻞ‬ ‫اﻟﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ً‫ء‬‫ﺑﻨﺎ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ 3 ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫دوري‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻣﻬﺎرات‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫رﺻﺪ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ .‫اﻟﻤﺮﺟﻮة‬ ‫اﻷﻫﺪاف‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﺣﻴﻮي‬ ‫أﻣﺮ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﺠﻬﻮد‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫إن‬ ‫ﺑﺠﻮدة‬ ‫واﻻرﺗﻘﺎء‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻣﻬﺎرات‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫وﺑﺬﻟﻚ‬ .‫واﻷﻫﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺑﻤﺎ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫واﻟﻄﺮق‬ ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ﺗﻌﺪﻳﻞ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ،‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬.
  • 22. ‫اﻟﻤﻬﻨﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫واﻟﻤﻌﺎرف‬ ‫اﻟﻤﻬﺎرات‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬. ‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻣﻬﺎرات‬ ‫اﻟﺼﻌﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫ﻣﻊ‬. ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫اﻃﻼع‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻟﻠﺒﻘﺎء‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﻲ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬ ‫ﺑﺄﺣﺪث‬ ‫واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‬. ‫اﻟﻌﻤﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﺗﻤﺎرﻳﻦ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ورش‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﻟﻠﻤﻬﺎرات‬ ‫اﻟﻔﻮري‬ ‫ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫اﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ‬.
  • 23. ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﺼﺤﺔ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ 1 ‫داﻋﻤﺔ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫إﻧﺸﺎء‬ ‫اﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫واﻟﺘﻮازن‬ ‫اﻟﻌﺎﻃﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮاﺣﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻳﺸﺠﻊ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻣﻜﺎن‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬. 2 ‫اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫واﻟﺘﺄﻣﻞ‬ ‫اﻹﺟﻬﺎد‬ ‫إدارة‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫إﱃ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺗﻤﻜﻴﻦ‬ ‫اﻟﺒﺪﻧﻲ‬ ‫واﻟﻨﺸﺎط‬. 3 ‫اﻟﻌﺎﻃﻔﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺼﺤﺔ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫وﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﻧﻔﺴﻲ‬ ‫دﻋﻢ‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫إﻧﺸﺎء‬. 4 ‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎون‬ ‫ﻓﺮص‬ ‫وﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬.
  • 24. ‫واﻟﺤﻴﺎة‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻮازن‬ ‫إﻳﺠﺎد‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻟﺼﺤﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮازن‬ ‫واﻟﺤﻴﺎة‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻮازن‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ‬ ‫اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺼﺤﺔ‬ ‫ﺣﻴﻮي‬ ‫أﻣﺮ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫واﻟﺠﺴﺪﻳﺔ‬. ‫اﻷوﻟﻮﻳﺎت‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻟﻚ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻷﻛﺜﺮ‬ ‫واﻷﻫﺪاف‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﻘﻴﺎم‬ ‫واﻟﺠﻬﺪ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫وﺗﺨﺼﻴﺺ‬. ‫ﺑﺎﻟﺬات‬ ‫اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﺮاﺣﺔ‬ ‫اﻟﻜﺎﻓﻲ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫إﻋﻄﺎء‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﺮص‬ ‫اﻷﺧﺮى‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬ ‫واﻻﺳﺘﺮﺧﺎء‬. ‫اﻟﺤﺪود‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫واﻟﺤﻴﺎة‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫واﺿﺤﺔ‬ ‫ﺣﺪود‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫وااﻟﻠﺘﺰام‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬.
  • 25. ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻧﻤﺎذج‬ ‫واﻷﻫﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫واﻟﻤﻬﺬب‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺣﻴﺔ‬ ‫ﺑﺄﻣﺜﻠﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﺗﺰوﻳﺪ‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻼت‬ ‫وﺳﺎﺋﻘﻲ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻣﺸﺮﻓﻲ‬ ‫إﻇﻬﺎر‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ .‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻎ‬ ‫ا‬ً‫ﺮ‬‫أﻣ‬ ‫ﻌﺪ‬ُ‫ﻳ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬ ‫واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﻠﻄﻴﻒ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗﺪوة‬ ‫ﻛﻨﻤﺎذج‬ ‫واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬.
  • 26. ‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺮﺟﻮة‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﺘﺒﺎدل‬ ‫واﻟﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﻳﻌﺰز‬ ‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻳﺆدي‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ،‫واﻟﻄﻼب‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻼت‬ ‫ﺳﺎﺋﻘﻲ‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫وداﻋﻤﺔ‬ ‫آﻣﻨﺔ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫إﱃ‬. ‫واﻟﺴﻌﺎدة‬ ‫اﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫واﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﺑﺎﻻﺳﺘﻤﺎع‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻳﺸﻌﺮ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫واﻟﺴﻌﺎدة‬ ‫ﺑﺎﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺷﻌﻮرﻫﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﻨﻌﻜﺲ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﺔ‬ ‫إﱃ‬ ‫واﻹﻳﺎب‬ ‫اﻟﺬﻫﺎب‬ ‫رﺣﻠﺔ‬. ‫واﻟﺘﻌﺎون‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻫﻢ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻓﻼت‬ ‫ﺳﺎﺋﻘﻲ‬ ‫ﻦ‬ّ‫ﻜ‬‫ﻳﻤ‬ ‫اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﺗﻌﺎوﻧﻲ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺎ‬ً‫ﻣﻌ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﻄﻼب‬ ‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬ ‫واﻟﺮاﺣﺔ‬ ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬.
  • 27. ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﻄﻮات‬ ‫اﻟﺨﻼﺻﺔ‬ 1 ‫اﻟﺨﻼﺻﺔ‬ ،‫اﻟﻤﺪرﺳﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﻌﺮﻓﻨﺎ‬ ‫ﻟﻘﺪ‬ ‫اﻟﺮﺣﻠﺔ‬ ‫أﺛﻨﺎء‬ ‫ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫وﻛﻴﻔﻴﺔ‬. 2 ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮات‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫وﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ،‫اﻟﺘﻮاﺻﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻬﺎرات‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺳﻨﺮﻛﺰ‬ ،‫ﺎ‬ً‫ﻗﺪﻣ‬ ‫ﻟﻠﻤﻀﻲ‬ ‫اﻟﺼﻌﺒﺔ‬ ‫واﻟﻤﻮاﻗﻒ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻹدارة‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫آﻟﻴﺎت‬ ‫وﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ،‫اﻟﻤﺘﺒﺎدل‬ ‫اﻻﺣﺘﺮام‬. 3 ‫ﺷﺮاﻛﺎت‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫واﻟﻤﺪارس‬ ‫اﻟﻄﻼب‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ‬ ‫ﺷﺮاﻛﺎت‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺳﻨﻌﻤﻞ‬ ‫ﻛﻤﺎ‬ ‫وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬ ‫آﻣﻨﺔ‬ ‫ﻣﺪرﺳﻲ‬ ‫ﻧﻘﻞ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬.