The Field Guide to UX Strategy Chapter 2: Taking Charge of a UX Strategy Kickoff

The Field Guide to UX Strategy
Taking Charge of
a UX Strategy Kickoff

キックオフはとても重要

理想のキックオフ
 良い仮説を共有し、進め方の方針が
固まる
 メンバー間の信頼関係が高まる
→ 「このプロジェクトは成功する」という
自信を全員が感じられる

キックオフがその後の成否を分ける
大炎上したプロジェクトの多くはキックオフの段階。
その後の挽回が難しくなる。

キックオフへ向けた準備
 情報収集をする
 クライアントに聞く質問を考える
 進め方を可視化する

①情報収集をする
 対象となるサイト・サービスを確認
 ユーザに簡易ヒアリング
 ビジネス環境の確認

「キックオフに答えを持っていく」という
つもりで臨む
仮説の精度が高いほど、実のある議論になる。
また、クライアントの信頼も得やすい。

②クライアントへの質問を考える
 クライアントしか知らない情報を
引き出す
 とはいえ、やみくもに聞くのではなく、
自分たちの仮説の精度が上がる
ような質問をする

クライアントに聞くべき主な質問
②過去・現在・未来
①サービスの存在意義
③関係者
＋
＋

①サービスの存在意義
 このサービスは誰に対してどのような
価値があるのか？
 ユーザに何をさせたいのか？
 競合とはどう違うのか？
→ プロジェクトの答えに関わってくる
最も重要な質問

存在意義の質問が重要な理由
 存在意義が間違っていたり、そもそも
決まっていないサービスが多い
→ プロジェクトの中であるべき存在意義
を定義することで、大きな成果を出す
ことが可能になる

②過去・現在・未来
 過去の調査結果・データ
 過去の意思決定
 その成否・理由
 今のサービスの運用状況
 サービスのライフサイクルの中の位置づけ
 リニューアル・開発の段階
 どのようなサービスになりたいか
 目標数値
 目標達成へのプラン
過
去
未
来
現
在

③関係者について
 チームに誰がいるか？
 意思決定者は誰か？
 メンバーにはどのようなスキルが
あるか？

関係者が多いほど、人間関係の
把握が重要
• 複数の部署が絡む場合
• キーマンが曖昧な場合
• ほとんど発言しない
メンバーがいる場合
→ メンバーごとに課題意識や要望が大きく異なって
いることもある

３：進め方を仕切る
クライアントに任せない。
自分たちで進め方まで決める。

なぜ自分たちで仕切るべきなのか？
 自分たちの得意な方法論を活用して
価値を出しやすくなる
 クライアントの仮説に縛られずに調査
検証を行えるようにする
 クライアントの単なる下請け状態に
なるのを防ぐ

理想のキックオフ（再掲）
 良い仮説を共有し、進め方の方針が
固まる
 メンバー間の信頼関係が高まる
→ 「このプロジェクトは成功する」という
自信を全員が感じられる

順調なキックオフを作ろう

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