T-Mobile newsletter
Download as PPTX, PDF0 likes228 views
T-Mobile newsletter
- 1. 10/25/2015 – strictly confidential, confidential, internal, public – 1 NEWSLETTER T-MOBILE: VÁŠDOBRÝ KAMARÁD Prezentace o tom, jak dělat milé, nenucenéa účinné newslettery
- 2. Stručně na úvod • Email marketing je nejprofitabilnější a nejefektivnější on-line komunikační kanál (s malými náklady lze dosáhnout kvalitních výsledků) • Je také efektivním nástrojem pro budování dlouhodobých vztahů Proč je výhodný? – Vysoká variabilita (od jednoduchých po náročné a přizpůsobivé) – Menší časová náročnost – Méně náročná správa kampaní – Není-li newsletter úspěšný, nemusí se celý „zahodit“ – Lepší a adresnější práce s příjemci (víme, komu posíláme) Přináší výsledky • Kampaň B. Obamy - $500M z e-mailu a $200M z testování
- 3. Jak poznáme kvalitní newsletter? Kvalitní newsletter by se měl snažit být • Spolehlivý • Sdílený • Personalizovaný • Správně načasovaný
- 4. Jak zaujmout na první pohled? • Předmět = první, co z newsletteru upoutá • Příliš obecný předmět může znamenat menší míru otevření – Např. dříve užívané „Novinky únor“ či „Novinky T-Mobile“ • Snažte se předmětem zaujmout a svěřte ho šikovnému copywriterovi • Může obsahovat výzvu nebo otázku • Součástí předmětu mohou být i symboly – snaha o co největší zaujetí a odlišení se od ostatních newsletterů • Využijte verbální identifikace – známé slogany, termíny a hlášky z ostatních komunikačních kanálů (sociální sítě, offline komunikace, www stránky ad.) • Komunikujete-li hlavní téma či celou kampaň, snažte se na ní předmětem co nejvíce navázat – zvýšíte šanci na úspěšnost newsletteru • Úspěšné příklady: – “Vždy připojen! A ještě s nůší elektronických knih zdarma!“ – „Našim dáváme to NEJ – třeba neomezené tarify!“ – „Udělejte si k Vánocům radost a volejte celý rok Zadara“ – „S námi budete letos i v zahraničí jako doma“ • TIP: Setkali jste se s oslovením přímo v předmětu?
- 5. Jak zaujmout i na druhý pohled? • Každý pravidelný newsletter by měl mít jasně definovanou strukturu, např.: – Záhlaví – Oslovení – Hlavní zpráva s výrazným call-to-action tlačítkem – Výběr dalších zpráv – Sociální sítě – Zápatí včetně zákonem daných povinných informací
- 6. Jak zaujmout i na druhý pohled? • Příjemce newsletteru se snažíme udržet decentním grafickým zpracováním – je v souladu s brandem společnosti a zároveň odlišujícím faktorem od konkurence, neodvádí od pozornosti, usnadňuje vizuální tok informací v dokumentu • Nesnažíme se všechny informace umístit do obsahu newsletteru – stačí upoutávky, celý text si příjemci mohou přečíst na vstupních stránkách, na které z newsletteru odkazujeme. Snažme se tedy co nejvíce zaujmout, abychom příjemce na vstupní stránky dostali. • Zákazníka můžeme upoutat, oslovíme-li ho jménem a v úvodníku shrneme to nejzajímavější, co se dočte, co může získat a pobídneme ho k další akci • Úspěšné příklady : – Dobrý den Petře, i když už to venku na zas tak velké výpravy nevypadá, s námi se nudit nebudete. K mobilnímu internetu s extra slevou 150 Kč Vám totiž přibalíme tablet za 1 Kč a navíc 10 e-Knih zdarma. – Dobrý den Petře, blíží se Vánoce, a tak hlavní roli hraje radost. A taky zábava. Proto pro Vás máme spoustu skvělých aplikací, výhod a dalších dárků. Račte rozbalovat! – Dobrý den Petře, ať už se o prázdninách chystáte surfovat v Bibione nebo na Seychelách, s našimi novými roamingovými tarify budete všude jako doma. Podívejte!
- 7. Jak zaujmout i na druhý pohled? • Úvodník jsme doplnili postavou v záhlaví newsletteru – evokuje promlouvání k zákazníkovi za společnost T-Mobile
- 8. Vývoj newsletterů – od textů k obrázkům • V dřívějších newsletterech jasně dominoval textový obsah • Testovali jsme i využití hlavní navigace (identické s www stránkami) • Zpráva newsletteru byla často prolinkována pouze jedním odkazem a z nadpisu • Veškerý obsah byl v jednom sloupci • Většina uživatelů si newsletter otevírala v programu MS Outlook
- 9. Vývoj newsletterů – od textů k obrázkům • V nových newsletterech se snažíme o vyvážený obsah (grafika vs. text) • Nezapomínáme na zobrazení newsletteru s vypnutými obrázky (tzn. důležité informace nesmí zaniknout) • Samozřejmostí je i TXT verze newsletteru (pro uživatele, kteří neodebírají newslettery ve formátu HTML) • Minimalizujeme doplňkové texty • Důrazně využíváme (měříme úspěšnost): – Nadpisy – Eyecatchery – Call-to-action tlačítka – Motivové obrázky
- 10. Přizpůsobivý design • Pokud není newsletter optimalizovaný – 80 % příjemců ho smaže (15% nárůst oproti minulému roku!) – 30 % by se rádo odhlásilo • Počet otevření newsletterů nyní: – 60 % pouze na mobilu – 20% na mobilu a desktopu – 20 % pouze na desktopu • Dohlédněte, aby se váš newsletter korektně zobrazil v mobilu nebo tabletu • Newsletter společnosti T-Mobile je responzivní více než rok! (jako jedna z prvních společností v ČR)
- 12. Testujte a optimalizujte! • Každý má trochu jiný záměr, jiné zákazníky a čtenáře… • Jen podle vyhodnocování dat z newsletterů získaných zjistíte, co funguje právě vám • Na základě výsledku testů další newsletter optimalizujte • Nebojte se testovat před odesláním a testu podrobte: – Předmět newsletteru – Call-to-action tlačítka • Testovat se dá i celá grafika a layout newsletteru – Snadno odhalíte „hluchá“ či jinak nefunkční místa nebo prvky • Optimalizujte databázi příjemců – Víte, jaký máte soft/hard bounce? – Dlouhodobě neaktivní příjemce zařaďte do reaktivačního programu a zkuste např. zajímavou nabídkou obnovit jejich aktivní odebírání newsletterů – Nerozesílejte na neexistující e-mailové schránky a neaktivní uživatele (zbytečné náklady) – Aktivně pracujte pouze s aktivními příjemci
- 13. Personalizujte a segmentujte! • Pod personalizací dnes již dávno nerozumíme prosté oslovení příjemce newsletteru • Aktivně pracujte s daty, která o zákazníkovi máte (základní statistická data z newsletteru, konverzní poměr, transakční historie ad.) • Sledujte chování příjemců newsletteru a segmentujte je do skupin • Snažte se o maximálně individuální obsah nejen každého newsletteru, ale minimálně pro dané skupiny příjemců • Ideálem je plně personalizovaný newsletter na každého zákazníka podle jeho chování na webu, v newsletteru a na základě jeho nákupní historie, zkušeností z minulých zaznamenaných akcí apod. • Mějte co nejkvalitnější data, optimalizovanou databázi příjemců a základní data z e-shopu, protože: – Jen 11 % rozesílá cílené newslettery! – V nesegmentovaném newsletteru může být 3 % relevantního a 97 % irelevantního obsahu
- 14. Nespamujte • Posílejte newslettery výhradně souhlasícím příjemcům, nevyužívejte databáze pochybného původu, dodržujte platné zákony • Snažte se o rozumnou frekvenci rozesílek – Neobtěžujte příjemce každý den, stejně tak nemějte frekvenci příliš dlouhou, udržujte stále příjemcovu pozornost – Popřemýšlejte o časové optimalizaci a zkuste zasílat newslettery v časech, kdy jednotliví příjemci běžně newsletter čtou (Send Time Optimization)
- 15. Nabídněte exkluzivní obsah, nebojte se dát něco navíc! • Pošlete zajímavou informaci „ze zákulisí“, kterou budete komunikovat pouze v newsletteru • Nabídněte slevu – zákazník bude mít dobrý pocit , že mu newsletter přináší něco navíc a má význam ho i nadále odebírat • Upozorňujte na akce, exkluzivní události • Buďte přátelští – neprodávejte jen, ale – Pomáhejte – Posílejte návody, jak získat něco navíc, zjednodušit si – Posílejte tipy na to, jak ušetřit – Připomeňte se v den zákazníkových jmenin či narozenin
- 16. Pár údajů na závěr • Zkvalitnění databáze příjemců má přímý vliv na úspěšnost rozesílky • Nasazení responzivního designu newsletteru zvýšilo úspěšnost o cca 21 % – Došlo k nárůstu Open Rate, CTR i CTOR • Rozesílání newsletteru má kladný vliv na zvýšení počtu objednávek u smluvně vázaných zákazníků – navýšení představuje v období 2 – 3 dnů po ukončení rozesílky 15 % • Segmentovaná rozesílka je min. 2x úspěšnější než běžná dávková • Hranici pro odhlášení udržujeme pod 0,1 % (data z období, ve kterém probíhá zkvalitňování databáze příjemců) • Doručitelnost newsletteru stále udržujeme nad hranicí 99 %
- 17. Děkujeme za pozornost Martin Halama FG Forrest a.s. halama@fg.cz cz.linkedin.com/in/martinhalama @halamamartin Lucie Kolářová T-Mobile Czech Republic a.s. lucie.kolarova@t-mobile.cz cz.linkedin.com/in/luciekolarova 603 400 124