Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)
Download as PPT, PDF0 likes686 views
Документ обсуждает значимость качественного исследования для повышения конверсии в бизнесе, освещая основные вопросы, которые необходимо задать клиентам. Авторы описывают принципы эффективного анкетирования и методы сбора обратной связи для понимания потребностей и страхов клиентов. Также приводятся рекомендации по созданию уникального торгового предложения и стимуляции покупок.
Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)
- 1. Качественное исследование как фундамент высокой конверсии :Автор Артур Кудрявцев
- 3. это не волшебная таблетка Мужчина Женщина/ 28 45-
- 4. Peep Laja
- 5. Модель РОСТА
- 6. Модель РОСТА Модель РОСТА 3влияем на фактора с помощью качественного исследования
- 8. ?Что мы хотим узнать
- 10. ?Что мы хотим узнать 1. ?Кто они 2. ?Какую проблему они хотят решить 3. Какие страхи сомнения неуверенности ?возражения необходимо преодолеть 4. ?Какие у них критерии выбора 5. Какой информации им недостаточно чтобы / ?принять решение о покупке продукта услуги
- 11. 8 принципов эффективного анкетирования 1. E-mailОтправляем приглашение через 2. , 30Только те кто купил не позднее дней назад 3. ,Только те кто купил в первый раз 4. : 7-10Количество вопросов 5. -Стартуем с простых вопросов не напрягаем люд 6. Открытые вопросы 7. ,Задаем вопросы о прошлом поведении не о будущем 8. 100-200Достаточно ответов
- 12. Проводим анкетирование покупателей c :Пример формы вопросами ?На какие вопросы вы так и не смогли найти ответы на нашем сайте 50% покупок не совершаются из-за недостатка информации ?Почему вы заказали установку системы видеонаблюдения именно у нас Что хорошо работает на нашем сайте + наши преимущества ? / Рассматривали ли вы какие либо альтернативы системе видеонаблюдения Рассматривали ? , ?ли вы другие компании Если да то сколько Если сравнивают много предложений - стоит объяснить ключевые преимущества над конкурентами ? Какие сомнения и опасения преследовали вас во время покупки Определяем возражения клиентов ?Для чего вам необходима система видеонаблюдения Какую проблему клиента мы решаем
- 14. 500 - 1000 рублей Дополнительные стимулы
- 15. 3Есть всего дня чтобы заполнить анкету , 7Говорим что в анкете всего вопросов Пишем очень простое письмо Снимаем сопротивление
- 16. 1. Определяем наиболее желаемое действие на каждой странице и спрашиваем что мешает. :Например , ?Есть ли у вас вопросы на которые вы не нашли ответа ?Что мешает вам добавить товар в корзину прямо сейчас ?Что мешает вам заказать установку видеонаблюдения прямо сейчас Многие могут сказать, что !цена Либо вы приводите некачественный трафик на ваш сайт, либо у вас проблемы с донесением ценности вашего предложения 2. Посмотрите какие вопросы задают в онлайн-консультанте (особо важен первый вопрос клиента). Сбор фидбека с сайта
- 17. Хватает ли вам информации чтобы ?оформить заказ Да Нет ,Пожалуйста напишите какой .информации вам не хватает Сбор фидбека с сайта
- 18. Анализируем информацию 1. Анализируем 2-3 дня 2. Организуем данные в систему 3. Формируем облако ВАЖНО: Старайтесь избавиться от предубеждений
- 19. стоимость цена офисмагазин готовое кража воровство сотрудники ресторан бизнес ворота дом подъезд планшет телефон качество изображение склад автостоянкапрофессионалы оборудование в наличии долго .net Формируем облако
- 20. Разработка уникального торгового ( )предложения УТП
- 21. Сегментация целевой аудитории и развитие потребности
- 24. Готовые решения
- 25. было: стало: 0,5% 7,5% рост конверсии в 15 раз
- 26. Бесплатный вебинар по конверсии ConversionConfтолько для участников 30 июня
- 28. Проводим анкетирование покупателей Пример письма Здравствуйте! Мы постоянно работаем над улучшением качества вашего обслуживания. Помогите нам лучше понять ваши ожидания от наших услуг. Ответьте всего на 7 вопросов в этой анкете: http://link , 20 .Пожалуйста успейте сделать это до мая Дублируем ссылку: http://link Мы очень ценим ваше время и дарим вам OZON.ru 1000карту номиналом рублей для - .оплаты покупок в интернет магазине Большое спасибо!