Voronyk face2face 2003
- 1. маркетолог сети интернет-магазинов ТЕХНОточка руководитель Anniko – Ваш персональный отдел маркетинга контекстная реклама, прайс-агрегаторы, баннерная реклама, ремаркетинг, видеореклама, копирайтинг, вeб-аналитика, консалтинг, SMM Венцковская Анна
- 2. 1. ТЕХНОточка: как мы росли и развивались 2. Маркетинговая стратегия и ее развитие 3. Наши планы на ближайшее время Как вырастить 8 филиалов из маленького офиса и сеть магазинов 5 в 1 ?
- 3. ТЕХНОточка - интернет-магазин бытовой техники, который представлен в крупнейших городах Украины: Харькове, Днепропетровске, Донецке, Одессе, Луганске, Симферополе, Запорожье и Полтаве ТЕХНОточка: как мы росли и развивались Позиционирование на момент открытия магазина: •региональный магазин •наличие офиса выдачи товара •собственная служба Бесплатной Доставки товара домой!
- 4. Цель: Открытие 1 филиала в год! На момент открытия: 1 офис = 4 сотрудника На сегодняшний день: 8 офисов-продаж (пунктов выдачи заказов) 8 склад-офисов более 120 сотрудников Первоначальная стратегическая задача развития
- 5. Расширение товарных групп с помощью открытия Новых Точек - специализированных магазинов: •кофе и кофейных аппаратов •сантехники и отопления •телевизоров и hi-fi техники Основная идеология предоставление качественной и профессиональной консультации Клиенту в процессе продажи. Консультирует и продает Специалист направления! Изменение позиционирования через 3 года работы
- 6. Принять заказ и сделать доставку - Мало! Рынок конкуренции растет, Клиенту нужно Дать Больше! Новые Приоритеты: более качественный сервис повышение уровня квалификации менеджеров внешнее оформление офисов вежливая доставка Новые услуги для Клиента: сервисная поддержка - необходимая составляющая, когда техника не работает установка техники - возможность увеличить средний чек Клиента Изменение позиционирования через 5 лет работы
- 7. привлечь Клиента? вернуть Клиента? подарить Клиенту счастье? помочь бизнесу расти и развиваться? Маркетинговая стратегия и ее развитие Какими инструментами мы пользовались и пользуемся чтобы:
- 8. = 1 заказ в неделю = Счастье! Маркетинг зарождения С чего все начиналось? Друзья Харьков Форум +
- 9. Маркетинг развития Прайс-агрегаторы Контекстная реклама • поисковая - медийная • текстовая - баннерная API - продуктовые кампании
- 10. Ремаркетинг возвращаем покупателей Маркетинг развития Управление репутацией работа с отзывами в сети Интернет SMM информирование, консультации и поддержка новых и текущих Клиентов Аналитика KPI каждого источника рекламы; стоимость привлечения Клиента; юзабилити
- 11. Коммуникации с Клиентом с помощью отзывов о товаре: Всегда готовы помочь, всегда открыты для диалога! Эмоциональный маркетинг :) Праздники - это не только способ выражения нашей фантазии…. День Жареной Картошки День Хозяюшки День Чупа-Чупса Мы находим новые пути общения с Клиентом В результате: отличное настроение и улыбки, смешной подарок в виде детского альбома, пластилина, душистой ванили …. или попкорна ко Дню Телемана
- 12. • Создание и развитие еще одной Точки Наши планы на ближайшее время • Разработка Личного кабинета для наших Клиентов. Они это давно заслужили :) • Реализация новой дисконтной системы • Внедрение нового инструмента рекламы - email- маркетинг для работы с уже существующими Клиентами.
- 13. За всем этим стоит ЖЕЛАНИЕ ДОСТИЧЬ РЕЗУЛЬТА и СПЛОЧЕНАЯ КОМАНДНАЯ РАБОТА МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И МАРКЕТИНГОМ Поэтому если у Вас ЕСТЬ ЖЕЛАНИЕ (знания и опыт можно приобрести в процессе), то ВСЕ У ВАС ПОЛУЧИТСЯ Потому что «Имея веру с горчичное зернышко, можно свернуть горы!» Что важно!
- 14. Спасибо за Ваше внимание! Анна Венцковская маркетолог сети интернет-магазинов ТЕХНОточка руководитель агентства Anniko