Crm@vector august2013
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Das Dokument ist eine Präsentation über die CRM-Dienstleistungen der Vector GmbH, gegründet 1980 in Wien, die Consulting, Training und Softwarewartung anbietet. Es wird das Produkt SugarCRM vorgestellt, ein anpassbares, offenes System mit über 1 Million Nutzern weltweit und zahlreichen Integrationsmöglichkeiten. Der Prozess der Implementierung wird besprochen, einschließlich Ist-Analyse, Konzeptentwicklung und Go-Live-Begleitung.
Crm@vector august2013
- 1. 1Präsentation CRM@VectorJuli 2013 Präsentation CRM@Vector Vector SW DV GmbH
- 2. 2Präsentation CRM@VectorJuli 2013 Vector – im Überblick • gegründet 1980 in Wien • Schwesterunternehmen: Deutschland und Polen • Kooperation mit lokalen Partnern in CEE • 50 Mitarbeiter in Österreich • 3 Unternehmensbereiche:
- 3. 3Präsentation CRM@VectorJuli 2013 Dienstleistungen • Consulting für Vertrieb, Marketing & Service – Analyse – Konzeption – Implementierung – Prozessmonitoring und -optimierung • Training & Coaching • Softwarewartung und -support
- 4. 4Präsentation CRM@VectorJuli 2013 360º Kundenmanagement MARKETING Marketing-Kampagnen: Management und Analysen, Web-to-Lead, e-Mail-Marketing, ROI-Messung, Einbindung Social Media VERTRIEB Automatisierung der Vertriebsprozesse vom Lead über die Verkaufschance bis zum Abschluss: Forecasting, Produkte, Angebote, Verträge, Team & Social Selling, Reporting SERVICE Case Management, Wissensdatenbank, Self-Service Portal, e-Mail Management, Bug Tracking KUNDENBEZIEHUNGEN Integriertes Management von Accounts, Verträgen, Projekten und Aktivitäten Bilder/Text: ©2012 SugarCRM Inc.
- 5. 5Präsentation CRM@VectorJuli 2013 • Drittgrößte weltweite CRM Anbieter • Mehr als 1 Mio. Nutzer • In 150 Ländern im Einsatz • Über 400 Partner auf 5 Kontinenten • >30.000 registrierte Entwickler • Open-source, d.h. anpassbar an Ihre Prozesse & bestehende IT-Umgebung • Mehrfach ausgezeichnete intuitive Nutzeroberfläche • Alle Hosting-Optionen (On-Demand, On-Premise, Public oder Private Cloud) verfügbar • Keine Restriktionen hinsichtlich Nutzung oder Export der eigenen Daten (kein „Vendor Lock-in“) Warum SugarCRM?
- 6. 6Präsentation CRM@VectorJuli 2013 Sugar „Open Ecosystem“ Integrations Social CloudMobile SugarCRM Open Ecosystem
- 7. 7Präsentation CRM@VectorJuli 2013 Sugar Architektur
- 8. 8Präsentation CRM@VectorJuli 2013 Sugar Integrationsmöglichkeiten • Standard Schnittstellen – SOAP / REST / Web-Services – User Exit / Logic Hooks beim Lesen und Schreiben – Aufruf beliebiger Schnittstellen / Web-Services von Fremdsystemen • Verfügbare Konnektoren über SOAP – Plug-In für IBM Lotus Notes – Plug-In für Microsoft Outlook – Plug-In für Microsoft Word – Plug-In für Microsoft Excel • Scheduler • CSV-Import/Export, Datenbankzugriff
- 9. 9Präsentation CRM@VectorJuli 2013 Ihre CRM-Anforderungen CRM-Ziele Geplante Einsatzbereiche Umzusetzende Kundenprozesse Technische Rahmenbedingungen
- 10. 10Präsentation CRM@VectorJuli 2013 Unsere Vorgehensweise • Ist-Analyse Kundenprozesse und Erfolgsfaktoren • Klärung der technischen Rahmenparameter • Definition CRM-Detailziele und -anforderungen Vorerhebung • Aufwandsabschätzung • Erstellung Lösungskonzept • Demo im Testsystem / Proof of concept • ggf. Feinjustierung des Konzepts Konzeption • Projekt Kick-off • Anpassung und Implementierung • Training/Coaching • Go-live Begleitung (optional) • Prozess-Monitoring (optional) Umsetzung
- 11. 11Präsentation CRM@VectorJuli 2013 Live-Demo SugarCRM
- 12. 12Präsentation CRM@VectorJuli 2013 Ihre Fragen – unsere Antworten Mag. Jörg Alpers j.alpers@vector.at +43 1 21650 40 - 164 Bernhard Heger b.heger@vector.at +43 1 21650 40 - 167