Experience Tagebücher (@German UPA 2013)
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Das Dokument behandelt die Methode der Experience-Tagebücher zur Untersuchung von Benutzererfahrungen im realen Kontext. Es werden Vorteile, Herausforderungen und praxisnahe Beispiele für deren Anwendung in der Produkt- und Serviceentwicklung vorgestellt. Eine sorgfältige Planung und Instruktion sind entscheidend für den erfolgreichen Einsatz dieser Methode.
Experience Tagebücher (@German UPA 2013)
- 1. 19. September 2013 USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN Experience Tagebücher Potentiale und Einschränkungen der Methode sowie Gesetzmäßigkeiten für den richtigen Einsatz Angelika Kunz Ulrike Gruber Markus Murtinger Manfred Tscheligi kunz@usecon.com ulrike.gruber@usecon.com murtinger@usecon.com tscheligi@usecon.com Bremen 09.2013
- 3. Was sind Experience Tagebücher? 32013 • Einträge zu einem bestimmten Thema • Wiederholt (über einen vordefinierten Zeitraum) • Im realen Kontext
- 4. 4 • Ereignistagebuch – Zeitstichprobentagebuch • Offen oder geschlossene Fragetypen, Ratingskalen • Aufgaben stellen • Sammeln von Artefakten (Fotos, Zeichnungen) • Erhebungsmedium: Papier, Online, Mobil 2013 Gestaltungsmöglichkeiten
- 5. 52013 Vor- und Nachteile + Direkt im Umfeld des Teilnehmer + Längerer Beobachtungszeitraum (Preexperience, Postexperience) - Höherer Aufwand für Forscher und Teilnehmer
- 7. Telekommunikations- Anbieter Test eines neuen Produkts: Smart TV 100 Kunden und Mitarbeiter Vor Launch des neuen Produkts Konkrete Optimierungspotentiale bezüglich des Produkts 72013 Produkt- und Serviceentwicklung
- 8. 82013 Bank Abbilden einer Customer Journey 15 Neukunden Gesamter Kaufprozess Aufzeigen von Optimierungspotentia len einzelner Touch- Points Customer Journey
- 9. Personas Automation Analyse des Wartungsverhaltens 5 Servicetechniker 2 Wochen Konkrete Optimierungspotentiale bei Wartung und Erstellung einer Persona
- 10. 102013 Was muss ich beim Einsatz beachten? Checkliste
- 11. 11 Veränderungen des Verhaltens 1. Konkretisierung der Fragestellung
- 12. 30 Personen (wissenschaftlicher Einsatz) 122013 2. Zielgruppe – Auswahl der Teilnehmer 15 – 20 Personen (industrielle Projekte)
- 13. 3. Erhebungsmedium Papier Online - Mobil
- 14. Fragebogen Kontextbeobachtung Usability Test 4. Methodenmix
- 15. 5. Ausfüllfrequenz • Angepasst an die Dauer der Studie • Ereignistagebuch – Zeitstichprobentagebuch • Vorgegebene Mindestanzahl an Einträgen? • Kontakte pro Woche?
- 16. 6. Kommunikationsplanung • Instruktion • Wording –An die Zielgruppe angepasst –Benennung „Tagebuch“? • Anzahl Reminder
- 17. 7. Teilnehmersupport Kontaktaufnahme durch die Teilnehmer: Hotline, E-Mail Adresse, Kontaktformular
- 18. 182013 8. Incentives • An Aufwand der Studie angepasst • Eventuell auf mehrere Zeitpunkte aufgeteilt
- 19. • Überblick über Teilnehmer behalten • Art und Häufigkeit der Einträge dokumentieren • Qualität der Einträge überprüfen 192013 9. Teilnehmerdokumentation
- 20. 10. Weiterführende Analysen • Customer Journeys • Personas
- 21. 212013 Fazit
- 22. 19. September 2013 USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN • Methode zur Messung von Experience • Flexibel gestaltbar • Benutzerkontext im Zentrum • Pre- und Postexperience berücksichtigt • Sorgfältige Planung und Instruktion essentiell Experience Tagebücher
- 23. 232013 Erfahrung und Meinung zum Einsatz von Experience Tagebüchern Umfrage
- 25. Kontakt 25 Mag. Angelika Kunz +43 (0)664/822 02 - 67 Team Lead Experience Consulting +43 (0)1/743 54 51 - 417 kunz@usecon.com Businesspark MARXIMUM Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich www.usecon.com www.ux-events.com www.askus.at Tel: +43 (0)1/743 54 51 Fax: +43 (0)1/743 54 51 30 E-Mail: office@usecon.com 2013 Kontakt
- 26. Über Uns 26 • USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Wien. • Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären Forschungsunternehmens CURE gegründet. • Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen spezialisiert. • Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses. • Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein internationales Team vom mehr als 40 Experten (u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik). Usability, User Experience & User Interface Design USECON | 2013
- 27. Entdecken Sie unsere Experience Welt …und bleiben Sie mit uns in Kontakt