USECON_RoX_Workshop_3Us-Basics
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Das Dokument behandelt die Grundlagen von Usability, User Experience und User Interface Design, definiert zentrale Begriffe und beschreibt deren Wichtigkeit für die Gestaltung von interaktiven Systemen. Es werden Methoden zur Analyse von Usability-Problemen und die Messbarkeit von Usability und User Experience vorgestellt. Der Nutzer steht im Mittelpunkt eines iterativen Designprozesses, der darauf abzielt, effektive, effiziente und zufriedenstellende Nutzererlebnisse zu schaffen.
USECON_RoX_Workshop_3Us-Basics
- 1. 3Us Basics – Was ist Usability, User Experience und User Interface Design
- 2. Motto: “If I asked people what they wanted, they would have said Faster Horses.” Peter Strassl - Henry Ford Senior Interaction Designer strassl@usecon.com Angelika Kunz Motto: “A picture is worth a thousand words. An interface is worth a thousand pictures.” Team Lead Experience Consulting kunz@usecon.com - Ben Shneiderman USECON | 2013 2
- 4. Übung – it‘s your turn! Usability Probleme 4
- 5. Was bedeutet für mich Usability? • Ziel – Sensibilisierung für Usability • Aufgabe – Denken Sie an eine Webseite oder eine Webapplikation – Überlegen Sie sich folgende Fragenstellungen und schreiben Sie Ihre Antworten auf Kärtchen. – Was verhindert gute Benutzbarkeit? Was sind die größten Probleme bei der Benutzung? (Rote Karten) • Ergebnis – Probleme auf Karten notieren • Einzelarbeit • Ca. 10 Minuten USECON | 2012 5
- 6. Analyse der Usability Reports von 2009 - 2012 Web, Mobile GUI Anwendungen Prozentuale Aufteilung der Usability Probleme Struktur 12% Inhalt 14% Navigation 56% Design 18% USECON | 2013 6
- 7. … Interfaces Everywhere, Anytime … 7
- 8. „Das Interface ist das Produkt“ – Jef Raskin S99-01415, NASA JSC, January 1999
- 9. Usability, User Experience & User Interface Design USECON | 2013 9
- 10. Experience Management Die 3 Us – Usability, User Experience & User Interface Design USECON | 2013 10
- 11. Was ist Usability? Definition gemäß ISO 9241-100 Ziele Effektiv Effizient Zufriedenstellend Kontext USECON | 2013 11
- 12. Usability ist messbar • Effektivität – Hat der Benutzer sein Ziel erreicht? – “Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen.“ • Effizienz = Output / Input – Hat der Benutzer einmal das Design gelernt, wie schnell kann er damit Aufgaben durchführen? – Benutzer Effzienz = Effektivität / Dauer der Aufgabe – Menschliche Effzienz = Effektivität / Aufwand – “Im Verhältnis zur Genauigkeit und Vollständigkeit eingesetzter Aufwand, mit dem Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen.“ • Zufriedenheit (User Satisfaction) – Wie angenehm ist es das Design zu benutzen? – “Freiheit von Beeinträchtigungen und positive Einstellungen gegenüber der Nutzung des Produkts“ USECON | 2012 12
- 13. Definition der Usability ISO Standard 9241-210 „Ausmaß, in dem ein System, ein Produkt oder eine Dienstleistung durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um festgelegte Ziele effektiv, effizient und zufrieden-stellend zu erreichen.“ USECON | 2013 13
- 14. Was ist User Experience Design? Mehr als Usability – User Experience Interkulturalität Funktionalität Usability Spaß Freude Akzeptanz Sicherheit Spannung Identität Emotion Verlässlichkeit Flow Sozialität Ästhetik Vertrauen USECON | 2013 14
- 15. Auch ein Erlebnis Uns geht es aber um die täglichen „Erlebnisse“ von Kunden und Anwender Foto: Jason Campbell 15
- 16. User Experience Definition ISO Standard 9241-210 „Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen und/oder der erwarteten Benutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren.“ ANMERKUNG 1 User Experience umfasst sämtliche Emotionen, Vorstellungen, Vorlieben, Wahrnehmungen, physiologischen und psychologischen Reaktionen, Verhaltensweisen und Leistungen, die sich vor, während und nach der Nutzung ergeben. ANMERKUNG 2 User Experience ist eine Folge des Markenbilds, der Darstellung, Funktionalität, Systemleistung, des interaktiven Verhaltens und der Unterstützungsmöglichkeiten des interaktiven Systems, des psychischen und physischen Zustands des Benutzers aufgrund seiner Erfahrungen, Einstellungen, Fähigkeiten und seiner Persönlichkeit sowie des Nutzungskontextes. ANMERKUNG 3 Die Gebrauchstauglichkeit kann, sofern sie unter dem Blickwinkel der persönlichen Ziele des Benutzers interpretiert wird, die Art der typischerweise mit der User Experience verbundenen Wahrnehmungen und emotionalen Aspekte umfassen. Kriterien der Gebrauchstauglichkeit können angewendet werden, um Aspekte der User Experience zu beurteilen. USECON | 2013 16
- 17. USECON - User Experience & Usability User Experience Systemnutzung vor während nach Usability USECON | 2013 17
- 18. Usability und User Experience Wirkung System sicher, kompetent, kraftvoll, entspannt, inspiriert, ... User Experience UI User Usability ISO 9241-210 effektiv, effizient & zufriedenstellend Aufgaben System USECON | 2013 Kontext 18
- 19. Übung – it‘s your turn! UX Faktoren USECON | 2013 19
- 20. UX Faktoren für Unterschiedliche Interaktive Systeme Usability • Ziel – Anwendung der UX-Faktoren • Aufgabe – Denken Sie a) mobile Online-Banking App b) Ticketautomaten am Bahnhof c) Online Poker Website – was sind die wesentlichen UX Faktoren? – Bitte reihen Sie die Top 3 UXFaktoren und begründen diese – Beschreiben Sie in Stichwörtern Benutzer, Situation und Kontext der App-Verwendung – Halten Sie Ihre Ergebnisse auf einem Flipchart fest (in der Gruppe) • Ergebnis – Priorisierte UX-Faktoren • Gruppenarbeit (3 Gruppen) • Ca. 10 Minuten Freude Akzeptanz Spannung Emotion Sozialität Ästhetik USECON | 2013 20
- 21. Kurze Pause USECON | 2013 21
- 22. Es geht um Menschen… … und Sichtweisen USECON | 2013 22
- 23. Menschen und Systeme technische Möglichkeiten kognitive Fähigkeiten Zeit USECON | 2013 23
- 24. Verschiedene Sichtweisen auf ein System Aufgaben Entwickler Funktionen Benutzer USECON | 2013 24
- 25. Wandel der Sichtweise Features & Funktionen System Sicht Benutzer / KundenBedürfnisse Technologie = Cool Technologie = Tool Technik zentriert User- / Kundenzentriert Eindimensional arbeiten Multidisziplinär arbeiten „Einweg“ Usability Systematisch vorgehen First Shot Is The Best UX Sicht Iterativ arbeiten USECON | 2013 25
- 26. User Centred Development USECON | 2013 26
- 27. User Centred Development als Rahmen Basierend auf ISO 9241-210 1 Analyse Idee Konzeption Design Entwicklung Test Launch Software Entwicklungs Prozess 3 2 Design Evaluation USECON | 2013 27
- 28. User Centred Development ROX Anzahl potentieller Design-Alternativen Kosten für Änderungen Höchster Return on Investment Anforderungs-Phase Entwicklungs-Phase USECON | 2012 Deployment-Phase 28
- 30. Usability Kriterien & Prinzipien USECON | 2013 30
- 31. Usability Kriterien & User Interface Prinzipien • Usability ist multidimensional und besteht aus mehreren Qualitätskriterien die messbar sind 1. Konsistenz 2. Feedback 3. Effizienz Erlernbarkeit Wiedererinnerbarkeit Usability Fehlertoleranz 4. Flexibilität 5. Klare Ausgänge in allen Zuständen 6. Textierung in der Benutzersprache 7. Aufgabenorientierung 8. Kontrolle Effizienz 9. Fehlervermeidung und Fehlertoleranz 10. Minimierung des kognitiven Aufwandes Zufriedenheit 11. Transparenz 12. Ästhetik und emotionale Wirkung Usability Kriterien User Interface Prinzipien USECON | 2013 31
- 32. 1. Konsistenz USECON | 2012 33
- 33. 1. Konsistenz USECON | 2012 34
- 34. 2. Feedback USECON | 2012 36
- 35. 2. Feedback USECON | 2012 37
- 36. 2. Feedback USECON | 2012 38
- 37. 3. Effizienz USECON | 2012 40
- 38. 3. Effizienz USECON | 2012 41
- 39. 9. Fehlervermeidung und Fehlertoleranz USECON | 2012 43
- 40. 9. Fehlervermeidung und Fehlertoleranz USECON | 2012 44
- 41. 9. Fehlervermeidung und Fehlertoleranz USECON | 2012 45
- 42. Übung – it‘s your turn! User Interface Design 46
- 43. User Interface Design eines Währungsumrechner • Ziel – Konzeption eines effizienten User Interfaces • Aufgabe Erstelle ein Konzept für das User Interface eines Währungsumrechners EUR <-> US-Dollar. • Ergebnisse Papierprototyp erstellen Präsentation am Flipchart • Kleingruppen • Ca. 15 Minuten USECON | 2012 47
- 44. Viele Möglichkeiten ein User Interface umzusetzen USECON | 2012 48
- 45. Take Aways USECON | 2013 49
- 46. Usability, User Experience und User Interface Design… (1) Ein User Interface ist gebrauchstauglich, wenn es effektiv, effizient und zufriedenstellend benutzt werden kann. (2) User Experience ist das wahrgenommene Benutzergesamterlebnis vor, während und nach der Benutzung. 5 (3) Usability und UX sind messbar und somit plan- und gestaltbar. (4) User Centred Design ist ein iterativer Gestaltungsprozess (5) Im User Centred Design Prozess werden die Benutzer in den Mittelpunkt gestellt. USECON | 2013 50
- 47. Kontakt Peter Strassl, BSc. Senior Interaction Designer +43 (0)1/743 54 51 - 409 +43 (0)664/822 02 - 60 strassl@usecon.com Businesspark MARXIMUM Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich www.usecon.com www.ux-events.com www.askus.at Tel: Fax: E-Mail: Mag. Angelika Kunz Team Lead Experience Consulting +43 (0)1/743 54 51 +43 (0)1/743 54 51 30 office@usecon.com +43 (0)1/743 54 51 - 417 Sie finden uns auch hier … +43 (0)664/822 02 - 67 kunz@usecon.com www.askus.at www.ux-showroom.com www.ux-events.com www.facebook.com/usecon www.twitter.com/usecon www.flickr.com/usecon USECON | 2013 51