Fallstudie User Centered Design im ReLaunch jena.de eResult
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Im Rahmen des Relaunchs von jena.de wurde durch einen user centered design Prozess die Nutzerfreundlichkeit um bis zu 83 % gesteigert und die Absprungrate um 38 % reduziert. Die neue Webseite erhielt überwiegend positives Feedback bezüglich Struktur und Benutzerfreundlichkeit. Die Vorgehensweise umfasste umfassende Nutzerforschung, Konzeptentwicklung und prototypische Tests, was zu einer deutlich verbesserten Nutzererfahrung führte.
Fallstudie User Centered Design im ReLaunch jena.de eResult
- 1. User Centered Design beim ReLaunch von jena.de Fallstudie © eResult GmbH – Results for Your E-Business (www.eresult.de)
- 2. Seite Im Überblick 2 Durch einen systematischen User Centered Design Prozess … Was wurde erreicht? stieg die wahrgenommene Nutzerfreundlichkeit um bis zu 83 %. reduzierte sich die Absprungrate um 38 %.
- 3. ALT NEU
- 4. Seite „Beim ReLaunch von jena.de hat eResult das vollständige Paket (Beratung, Nutzerforschung, Konzeption, Testing und Design) für uns geleistet. Die Projektkommunikation war stets vorbildlich - genauso Kundenstimme 4 Das sagt der Kunde wie die Qualität der Arbeitsergebnisse, mit denen unsere IT- Abteilung weitergearbeitet hat. Die neue Website wird von unseren Nutzern überwiegend mit Begeis- terung angenommen – sowohl was die Gestaltung anbelangt als auch im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit. “ Anja Tausche, Referentin Online-Kommunikation, Stadt Jena
- 5. Seite Der Auftrag » Die Stadt Jena wollte ihren Internetauftritt einem systematischen ReLaunch unterziehen. » Dabei sollten von Anfang an die Bedürfnisse der Zielgruppen berücksichtigt und auch Zwischenergebnisse mit Nutzern getestet werden. » Für eine professionelle Umsetzung des Vorhabens wurde ein erfahrener UX-Dienstleister gesucht, der sowohl methodisch als auch organisatorisch über entsprechendes Knowhow verfügt. » Die neue Website sollte sowohl strukturell als auch optisch den aktuellen Anforderungen der Nutzer genügen, zum Image der Stadt passen und leicht zu bedienen sein. Auftrag und Ziel 5
- 6. Seite Die Vorgehensweise » Systematische Abfolge von der Analyse des Status Quo bis hin zur Erstellung von Templates. » Einbeziehung von Endnutzern in jeder Projektphase und entsprechende Weiterentwicklung des Konzeptes. » Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden, u.a. regelmäßige Präsenztermine und Feedbackschleifen. Durchführung 6 Voranalyse/ Bench- marking Anforderungs- analyse/ Evaluation UX Neukonzeption (inkl. Navigation) Prototypen- Test & Optimierung Template- Feindefinition & Styleguide ReLaunch Jena.de & Evaluation
- 7. Seite Das Ergebnis » Übersichtlichere Startseitengestaltung – nach dem ReLaunch 38 % weniger Absprünge nach Aufruf einer Seite. » Einfachere Navigationsstruktur und mehr Orientierung – nach dem ReLaunch eine um 14 % höhere Verweildauer. Ergebnis 7
- 8. Seite Die Bewertung der Nutzer (Fokus: Bedienbarkeit) Ergebnis 8 18,9 43,0 49,2 51,7 34,5 51,2 53,8 60,8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Informationen lassen sich einfach finden. Das Layout ist übersichtlich. Das Navigieren ist einfach. Auf der Webseite ist alles verständlich. Vor dem ReLaunchNach dem ReLaunch Steigerung um 83 %. Steigerung um 19 %. Steigerung um 9 %. Steigerung um 17 %. Ausgewiesen sind die obersten beiden Skalenwerte (trifft zu bzw. trifft voll und ganz zu), Angaben in %
- 9. Seite Der Ablauf im Detail » User Experience Review Internetauftritt Status Quo. » Abgleich mit vorhandenen Befragungen/Studien. » Umfangreiche Wettbewerbsanalyse. » Vorbereitungen, z.B.: Sitemap, Template-Übersicht, Zeitplanung. Ablauf 9 Voranalyse/ Bench- marking Neukonzeption (inkl. Navigation) Prototypen- Test & Optimierung Template- Feindefinition & Styleguide Anforderungs- analyse/ Evaluation UX ReLaunch Jena.de & Evaluation
- 10. Seite Der Ablauf im Detail » Erstellung eines Fragebogens zur Erhebung von Anforderungen, Nutzerstruktur und Bewertung der Site. » Programmierung der Befragung im Layout jena.de. » Erhebung auf der Website. » Auswertung und Interpretation der Daten. » Verwendung in der anschließenden Konzeption. Ablauf 10 Neukonzeption (inkl. Navigation) Prototypen- Test & Optimierung Template- Feindefinition & Styleguide Voranalyse/ Bench- marking Anforderungs- analyse/ Evaluation UX ReLaunch Jena.de & Evaluation
- 11. Seite Der Ablauf im Detail » Erarbeitung einer neuen Navigationsstruktur. » Sribbles und Wireframe-Erstellung. » Online-Test der neuen Navigation auf jena.de. » Erstellung von Design-Vorschlägen. » Erstellung der Haupttemplates im finalen Design. Ablauf 11 Neukonzeption (inkl. Navigation) Prototypen- Test & Optimierung Template- Feindefinition & Styleguide Voranalyse/ Bench- marking Anforderungs- analyse/ Evaluation UX ReLaunch Jena.de & Evaluation
- 12. Seite Der Ablauf im Detail » Erstellung eines bedingt-funktionalen Prototypen. » Studienkonzeption & szenariobasierter Prototypen-Test . » Messung der emotionalen Aktivierung des neuen Designs. » Auswertung, Berichtslegung & Workshop. » Optimierung des Prototypen und der Templates. Ablauf 12 Prototypen- Test & Optimierung Template- Feindefinition & Styleguide Neukonzeption (inkl. Navigation Anforderungs- analyse/ Evaluation UX ReLaunch Jena.de & Evaluation Voranalyse/ Bench- marking
- 13. Seite Der Ablauf im Detail » Reinzeichnung und Vermaßung der Templates. » Erstellung des Styleguides und einer Dokumentation, sowie einer Spezifikation zu Content-Pflege. » Präsentation vor Ort - Gesamtabnahme. » Finale Anpassung am Feinkonzept. Ablauf 13 Template- Feindefinition & Styleguide Prototypen- Test & Optimierung Neukonzeption (inkl. Navigation Anforderungs- analyse/ Evaluation UX ReLaunch Jena.de & Evaluation Voranalyse/ Bench- marking
- 14. Seite Der Ablauf im Detail » Planung der Programmierarbeiten. » Follow-up Beratung: Wöchentliche Telefonate für Fragen. » ReLaunch. » Nutzerfeedback und stetige Weiterentwicklung. » Erfolgskontrolle bzw. Evaluation: Einsatz des Fragebogen aus Schritt 2 „Evaluation UX“, um den Vorher-/Nachher-Vergleich anstellen zu können. Ablauf 14 Template- Feindefinition & Styleguide Prototypen- Test & Optimierung Neukonzeption (inkl. Navigation Anforderungs- analyse/ Evaluation UX ReLaunch Jena.de & Evaluation Voranalyse/ Bench- marking
- 15. Seite Ergebnis 15 eResult erreicht für jena.de durch den UCD Prozess eine deutliche Erfolgssteigerung! So profitierte die Stadt Jena: Bis zu 83 % mehr Nutzerfreundlichkeit 38 % weniger Absprünge
- 16. Seite » Gothaer Allgemeine Versicherung AG » Unterstützung im ReLaunch gothaer.de: Statuts Quo- Analyse, Konzepttest, Iterativer Prototypen-Tests » Endress + Hauser Messtechnik GmbH & Co. KG » Internationaler ReLaunch: Online-Befragung, User Experience-Test, Wireframe-Erstellung und Fokusgruppen » Gruner + Jahr AG & Co KG Druck- und Verlagshaus » Neukonzeption des Checkouts von 22 Abo-Shops » EurotaxSchwacke GmbH » Nutzerzentrierte Konzeption einer neuen Webapplikation für die D-A-CH Länder (u.a. Remote Prototypen-Tests) Referenzen 16 Weitere User Centered Design-Projekte von eResult:
- 17. Seite Ihre Ansprechpartnerin Kontaktdaten 17 Elske Ludewig Senior UX Consultant & Teamleitung qualitative Forschung +49 551 5177-424 elske.ludewig@eresult.de Standort Hamburg Ludwig-Erhard-Straße 18 20459 Hamburg +49 40 36166-7980 Themenblog: www.usabilityblog.de Büro Göttingen Planckstraße 23 37073 Göttingen +49 551 49569-331 +49 551 49569-330 Website: www.eresult.de Standort Frankfurt Uhlandstraße 58 60314 Frankfurt / Main +49 69 133965-24
- 18. Unternehmensvorstellung eResult GmbH © eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner (www.eresult.de)
- 19. Seite eResult = eCommerce Research & Consulting Full-Service User Experience-Agentur 1 Online Access-Panel (+60.000 Personen) 1 Wissensportal: Usabilityblog.de 3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt +12 Jahre User Experience-Knowhow 20 User Experience Consultants +90 Usability-Studien p.a. +200 zufriedene Kunden Unternehmensvorstellung 19
- 20. Seite Wir bieten ... ● maßgeschneiderte Lösungen seit 2000 ● Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess ● Nachhaltige Erfolgsoptimierung für Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics Unternehmensvorstellung 20 Anforderungs- analyse Konzeption Evaluation & Optimierung Erfolgskontrolle Mobile Usability-Tests Card-Sorting
- 21. Seite User Experience und Usability-Beratung von A-Z ● Anforderungsanalysen ● Conversion Rate Optimierung ● Ethnografische Studien ● Expertenevaluationen ● Eyetracking ● Fokusgruppen ● International Research ● Konzeption & Prototyping ● Landingpage-Optimierung ● Online-Befragungen ● Personas Unternehmensvorstellung 21 ● Usability-Tests ● Web Analytics ● Workshops & Seminare ● U.v.m. Online-Befragungen
- 22. Seite Wir betreuten unter anderem... ● Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de ● Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region ● Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website ● Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV ● Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests ● Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas Unternehmensvorstellung 22 Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: http://www.eresult.de/referenzen.html
- 23. Seite Ihre Ansprechpartner Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer +49 551 5177-426 thorsten.wilhelm@eresult.de Martin Beschnitt Managing Director +49 40 36166-7981 martin.beschnitt@eresult.de Kontakt 23 Standort Hamburg Ludwig-Erhard-Straße 18 20459 Hamburg +49 40 36166-7980 Themenblog: www.usabilityblog.de Büro Göttingen Planckstraße 23 37073 Göttingen +49 551 49569-331 +49 551 49569-330 Website: www.eresult.de Standort Frankfurt Uhlandstraße 58 60314 Frankfurt / Main +49 69 133965-24
Hinweis der Redaktion
- #19: Vielen Dank für die Einladung Kurze Vorstellungsrunde / Visitenkarten austeilen? Martin Beschnitt Managing Director eResult GmbH Seit 2007 dabei – alle Stationen durchlaufen Ziel: ich würde Ihnen gerne in den nächsten 15min unser Unternehmen näher bringen und Ihnen erläutern, warum wir genau die richtigen für Sie sind
- #20: (mobiles) Usability-Lab Online-Access Panel bonopolis.de
- #21: Usability-Tests & User Experience-Beratung Web Analytics & CRO Marketing-Forschung & Beratung