Watson Services und Cognitive Computing
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Das Dokument präsentiert verschiedene Anwendungsfälle für Watson-Dienste und kognitive Computer Technologien in der Industrie, insbesondere in IT, Chemie und für technische Support-Teams. Dazu gehören ein kognitives Dashboard für technische Anlagen, Unterstützung von Helpdesk-Teams und Lösungen für technische Probleme von Kunden. Außerdem wird die Entwicklung eines HR-Assistenztools und die Implementierung eines Support-Chatbots thematisiert.
Watson Services und Cognitive Computing
- 1. © 2016 Belsoft CollaborationAG | www.belsoft-collaboration.ch Watson Services & Cognitive Computing - Use Cases aus der Praxis und von der InterConnect Andreas Ponte | Roger Zirn
- 2. © 2016 Belsoft CollaborationAG | www.belsoft-collaboration.ch §..sind es nur «Buzzwords» oder steckt auch etwas dahinter? Jeder spricht davon aber.. 2
- 3. © 2016 Belsoft CollaborationAG | www.belsoft-collaboration.ch Im Beispiel von Bluemix 6Page© 2015 IBM Corporation Fast Growing Catalog on Microservice 3
- 4. © 2016 Belsoft CollaborationAG | www.belsoft-collaboration.ch Use Case aus Industrie § Ein kognitives Dashboard, welches einen 360-Grad-Blick auf die technischen Anlagen gibt, damit das technische Support-Team seinen Job optimal machen kann. Währenddessen kann Watson auch den Kunden eine erstklassige Unterstützung (Selbsthilfe) bieten. § WATSON COMPONENTS § Watson Explorer Advanced Edition (WEX AE) § Q+A API 4
- 5. © 2016 Belsoft CollaborationAG | www.belsoft-collaboration.ch Use Case aus IT § Watson unterstützt Helpdesk-Teams, mit einer schnellen und konsistente Auflösungen durch die Nutzung von IT- FAQs und Fehlerbehebungsdokumenten. Durch die Reduzierung des Zeitaufwandes und der Vermeidung von langen Wartezeiten hilft Watson, produktive Stunden für interne Mitarbeiter zu befreien und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. § WATSON COMPONENTS • Watson Explorer (WEX) • Watson Engagement Advisor (WEA) 5
- 6. © 2016 Belsoft CollaborationAG | www.belsoft-collaboration.ch Use Case aus Chemicals § Die Field Engineer Advisor-Lösung nutzt die kognitiven Suchfunktionen, um den Technikern zu ermöglichen Kundenprobleme zu lösen und gleichzeitig auf dem neuesten Stand der Industrie- und Bauteiltrends zu halten. APIs können auch hinzugefügt werden, um den Wert aus einer Kundenservice- Perspektive zu steuern. § WATSON COMPONENTS § Watson Explorer (WEX) § Trade-off Analytics § Personality Insights § Q&A API 6
- 7. © 2016 Belsoft CollaborationAG | www.belsoft-collaboration.ch Konkreter? § HR Assistant – Award Winning Application to Analyse jobs & job applications with IBM Watson by Belsoft Collaboration & Elstar IT § https://hrassistant1.mybluemix.net 7
- 8. © 2016 Belsoft CollaborationAG | www.belsoft-collaboration.ch Konkreter? § Aufbau und Demo eines simplen Bots - Wie sieht es hinter den Kulissen aus § Support Chat-Bot, integriert auf der eigenen Webseite § Visual recognition Demo 8
- 9. © 2016 Belsoft CollaborationAG | www.belsoft-collaboration.ch 9 DEMO