Como atender un ticket
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El documento describe un sistema de atención de tickets que permite responder rápidamente a clientes a través de múltiples canales, agregar información relevante, y convertir consultas en oportunidades comerciales. El sistema ofrece beneficios como integración multicanal, medición de efectividad, y generación de engagement. Se utiliza principalmente en áreas de marketing, servicio al cliente, ventas y soporte técnico.
Como atender un ticket
- 1. Atención de ticket Atiende a tus clientes de manera directa y rápida, agrega información de múltiples redes y canales, responde, resuelve y convierte las consultas en contactos. ¿Qué usos le puedo dar? • Agregar valor a tus contactos. • Oportunidades comerciales y de negocio. • Enriquece tu data. • Agrupa tus clientes. • Tipifica consultas/incidencias/requerimientos ó reconocimientos • Taggea. ¿Qué beneficios obtengo? • Integración multicanal • Medir la efectividad de contactos. de tus contactos. • Genera Engagement •Tonos en las conversaciones. • Escuchar lo que hablan de tu marca. • Historial de atenciones. • Respuestas multicanal. • Interactúa con tus leads. Calle Boulevard Nº 162 • +511 7110872 Ofic. 701 • 999-278-781 www.facebook.com/BlitzSuite Lima - Peru Dirección: Teléfono: Síguenos: @Blitz_scrm
- 2. Atención de ticket Agrega valor a tus relaciones., conoce a tus clientes, identifícalos y genera oportunidades comerciales de venta y de fidelización, enriquecer sus datos con cada interacción desde las redes sociales. ¿Quiénes lo utilizan? • Agencias digitales • Área de Marketing • Servicio & Soporte • Ventas • Servicio al cliente. ¿Cómo atiendo un caso? • Responde de manera inmediata. • Tipifica. • Asigna. • Selecciona un tono. • Integra. • Une el contacto con otros canales de interacción • Escucha a través del Stream y monitorea lo que hablan de tu marca. Calle Boulevard Nº 162 • +511 7110872 Ofic. 701 • 999-278-781 www.facebook.com/BlitzSuite Lima - Peru Dirección: Teléfono: Síguenos: @Blitz_scrm
- 3. Ciclo de atención de Ticket Actores 1 Integración instantánea y opción de tipificar •Reconocimiento • Incidencia Community Marketing Servicio Ventas • Consulta & Soporte • Requerimiento 2 Responde de manera inmediata • Respuesta instantánea. • Satisfacción del cliente. • Asigna a un agente especializado. • Selección de tono. 3 • Etiquetas. Información multicanal • Posibilidad de asociar a campaña. • Importar archivos. de cliente Calle Boulevard Nº 162 • +511 7110872 Ofic. 701 • 999-278-781 www.facebook.com/BlitzSuite Lima - Peru Dirección: Teléfono: Síguenos: @Blitz_scrm