El documento describe problemas comunes de organización en las empresas y técnicas para detectarlos, como revisar resultados contra criterios de desempeño, observar comportamientos de empleados como ausentismo y rotación, y recibir retroalimentación externa de quejas. También cubre criterios para seleccionar proyectos, como asegurarse de que no tengan el propósito de mejorar la imagen política o poder de quien los propone, tener el respaldo de directivos, un periodo adecuado para terminarlo, mejorar metas organizacionales, fact