Informe Final Consultoría

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CONSULTORÍA EMPRESARIAL
Página 1
CONSULTORIA EMPRESARIAL
ESTUDIANTES:
SUNE LIBARDO BAYONA OVALLOS COD. 1212290
DANIELA ESCALANTE CORREDOR COD. 1212340
YERALDI SERNA OSPINO COD. 1212315
JEZMIN P. RODRIGUEZ QUIÑONEZ COD. 1212463
LIDDE YUDITH BAUTISTA CACERES COD. 1212298
CARLOS ALBERTO SANCHEZ PEREZ COD. 1212311
ANA MARIA COLMENARES CARREÑO COD. 1212081
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CUCUTA
2015

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CONSULTORIA EMPRESARIAL
ESTUDIANTES:
SUNE LIBARDO BAYONA OVALLOS COD. 1212290
DANIELA ESCALANTE CORREDOR COD. 1212340
YERALDI SERNA OSPINO COD. 1212315
JEZMIN P. RODRIGUEZ QUIÑONEZ COD. 1212463
CARLOS ALBERTO SANCHEZ PEREZ COD. 1212311
LIDDE YUDITH BAUTISTA CACERES COD. 1212298
ANA MARIA COLMENARES CARREÑO COD. 1212081
Presentado a:
IVAN ENRIQUE VILLAMIZAR RODRIGUEZ
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CUCUTA
2015

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CONSULTORÍA
EMPRESARIAL

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TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ..............................................................................................6
2. CONSULTORÍA EMPRESARIAL......................................................................7
2.1. Consultoría empresarial.................................................................................7
2.2. Asesoría empresarial.....................................................................................7
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO..............................................................8
3.1. Misión ............................................................................................................8
3.2. Visión.............................................................................................................8
3.3. Objetivos........................................................................................................8
3.4. Valores ..........................................................................................................9
3.5. Logo.............................................................................................................11
3.6. Líneas de trabajo.........................................................................................11
3.7. Estructura organizacional ............................................................................12
3.8. Proceso general de la consultoría empresarial............................................13
3.9. Fases del proceso de la consultoría empresarial ........................................15
4. MANUAL DE FUNCIONES................................................................................17
5. PROCESO DE CONTROL DE LOS PROYECTOS ...........................................19
5.1. Seguimiento de satisfacción del cliente.......................................................20
6. PLAN PUBLICITARIO........................................................................................21
7. ASPECTOS DEMOGRAFICOS.........................................................................22
7.1. Población año 2014 (proyecciones DANE)..................................................23
7.2. Grado de urbanización ................................................................................23
7.3. Número de viviendas...................................................................................23
7.4. Número de hogares.....................................................................................24
7.5. Comunas .....................................................................................................24
8. CLASIFICACIÓN EMPRESAS DE CÚCUTA, SEGÚN SU TAMAÑO................26
9. ASPECTOS ECONÓMICOS..............................................................................29

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9.1. Mercado laboral...........................................................................................29
9.2. Trabajo laboral según sectores económicos ...............................................29
9.3. Informalidad laboral .....................................................................................32
9.4. Informalidad empresarial .............................................................................35
9.5. Mercado laboral...........................................................................................36
9.6. Registros en la cámara de comercio de Cúcuta y jurisdicción.....................38
10. ANALISIS DE LA COMPETENCIA ..................................................................41
10.1 Cámara de comercio Cúcuta ......................................................................41
10.2. Consultoría empresarial en Cúcuta ...........................................................41
11. REFERENTES TEÓRICOS .............................................................................52
11.1. Estrategia y mercadeo...............................................................................52
11.2. El desarrollo organizacional.......................................................................56
11.3. Recursos humanos....................................................................................58
11.4. Gestión de la calidad .................................................................................61
11.4. Responsabilidad Social Empresarial .........................................................65
12. FORMATO DE ENCUESTAS ..........................................................................66
13. RECOMENDACIONES....................................................................................94
14. CONCLUSIONES ............................................................................................96
15. BIBLIOGRAFÍA................................................................................................97

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1. INTRODUCCIÓN
El siguiente documento da respuesta a la creación del modelo de Consultoría
Empresarial del programa de Administración de empresas de la Universidad
Francisco de Paula Santander, con este procedimiento las empresas buscan
mayor seguridad y confiabilidad en sus procesos e inversiones.
Se analizó el sector empresarial de la ciudad de San José de Cúcuta, su
composición y comportamiento, recurriendo a informes y estudios realizados por
entidades como el ministerio de industria comercio y turismo, la cámara de
comercio de Cúcuta y el banco de la república. La mayoría de empresas de la
ciudad de Cúcuta pertenecen a la clasificación de micro empresa, el sector
empresarial se encuentra en un estado de altibajos en donde diferentes factores
externos han afectado la economía del mismo y de la ciudad como tal, por lo tanto
los empresarios son conscientes de la necesidad de capacitarse y prepararse para
salir de esa situación de crisis e inestabilidad, además de enfrentar los grandes
cambios y exigencias que la globalización y los importantes acuerdos comerciales
que se están exigiendo a nivel local, nacional e internacional.
La modalidad de consultoría empresarial que ofrece el programa de
Administración de empresas de la UFPS es una oportunidad para que las
empresas de la ciudad puedan orientarse y fortalecerse a través de la adquisición
de este servicio, en donde podrán conocer el comportamiento del mercado y las
oportunidades que tienen en el mismo. Además es un espacio de aprendizaje y
desarrollo para los estudiantes de Administración de empresas, quienes trabajan
en equipo delegándose tareas y responsabilidades, poniendo en práctica todos los
conocimientos adquiridos y desarrollando las habilidades que debe tener un
administrador de calidad.

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2. CONSULTORÍA EMPRESARIAL
2.1. Consultoría empresarial
La consultoría empresarial, es la aplicación del conocimiento enfocada al medio
empresarial orientada a facilitar al empresario público y privado herramientas y
recomendaciones viables para implementar soluciones y medidas correctivas a las
necesidades y problemáticas que ayuden a mejorar la competitividad en la
organización.
La universidad dispone de un grupo de docentes y alumnos capacitados para
proveer la prestación de servicios de consultoría empresarial que pueda conducir
al mejoramiento de los sectores productivos de Cúcuta.
2.2. Asesoría empresarial
La asesoría empresarial, es el proceso de transferencia e intercambio de
información, con el propósito de orientar al empresario en la identificación de
problemas o núcleos problemáticos de la gestión de su empresa. Busca crear
alternativas de solución a problemas específicos que faciliten la toma de
decisiones del empresario, con mayores niveles de eficiencia y obtención de
resultados.
La asesoría consiste en orientar, aconsejar, sugerir acciones de carácter
específico al elemento que dirige la organización. Los asesores actúan como
consejeros de los directivos y del personal subordinado, diferenciándose de la
consultoría en que se lleva un seguimiento de los planes de mejora propuestos por
el asesor, con el fin de llevar un acompañamiento en el proceso y puesta en
marcha de las estrategias, planes y acciones.

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3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
3.1. Misión
La modalidad de consultoría empresarial del plan de estudios de administración de
empresas de la universidad francisco de paula Santander (U.F.P.S), es un de
centro de apoyo a las micro, pequeñas y medianas empresas; que busca
mediante fundamentos teóricos, metodológicos y herramientas adquiridas durante
el proceso de formación profesional brindar consultoría y asesoría en las líneas de
trabajo ofertadas para proponer y aplicar soluciones a las necesidades de las
organizaciones, aportando al desarrollo de la ciudad de Cúcuta y su área
metropolitana.
3.2. Visión
La modalidad de consultoría empresarial del plan de estudios de administración de
empresas de la universidad francisco de paula Santander (U.F.P.S), será la
primera opción como espacio de desarrollo para estudiantes en la etapa de
prácticas; además, ser reconocidos como un centro de apoyo a las micro,
pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Cúcuta y su área metropolitana.
3.3. Objetivos
 Apoyar el mejoramiento empresarial de la ciudad en los diferentes sectores
económicos.
 Ejecutar la modalidad de consultoría empresarial para facilitar al estudiante en
el cumplimiento de las prácticas.

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 Ofrecer al micro empresas, las líneas de trabajo: desarrollo organizacional,
talento humano, marketing, producción y calidad, responsabilidad social
empresarial y finanzas.
 Brindar consultoría a las micro empresas de la ciudad de Cúcuta y su área
metropolitana.
3.4. Valores
CONFIDENCIALIDAD:
Aseguramos la protección de la información que nos suministran nuestros clientes
para el desarrollo de la actividad de consultoría y asesoría empresarial y que dicha
información será tratada solo por el personal autorizado.
RESPONSABILIDAD:
Cumplir con las obligaciones pactadas dentro de los términos y condiciones
previstas inicialmente, además de entregar un trabajo de consultoría y asesoría de
calidad que cumpla con las expectativas de nuestros clientes.
COLABORACIÓN:
Hacer del trabajo en equipo, la coordinación y la comunicación el eje principal de
nuestro trabajo fomentando la participación de cada uno de los miembros para que
entre todos los aportes se pueda brindar un servicio a la medida de las
necesidades del cliente.

Página 10
RESPETO:
Respetamos a cada persona teniendo una conducta íntegra en nuestras
relaciones laborales e interpersonales, valoramos el trabajo que desempeña cada
quien dentro y fuera del círculo de trabajo.
TRANSPARENCIA:
Actuamos con objetividad siendo transparentes en los diferentes servicios que
ofrecemos, generando un ambiente de confianza y credibilidad, además de ser
claros y fiables en lo que se requiere.
COMPROMISO:
Estamos comprometidos con el desarrollo y crecimiento de la región a través del
apoyo que se le brinde a las MIPYMES en las diferentes áreas que abarcamos.

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3.5. Logo
3.6. Líneas de trabajo

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3.7. Estructura funcional
DIRECTOR
CONSULTORES
GENERALES
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Y TALENTO HUMANO
FINANZAS Y FORMULACIÓN
DE PROYECTOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
PRODUCCIÓN Y
CALIDAD
ESTRATEGIA Y
MERCADEO
COMITÉ

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3.8. Proceso general de la consultoría empresarial
INICIO
Búsqueda del cliente
Recopilación de la información del cliente
Primer contacto con el cliente
Diagnóstico
general
Diagnostico - entrevista preliminar (estado
actual del cliente)
Análisis de los resultados con el comité
Determinar el alcance del servicio
Diagnóstico de línea(s)
específica(s) a ser
trabajada
Análisis de los resultados obtenidos en el
diagnóstico de la línea específica
1

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1
Elaboración y presentación al comité del
análisis de la situación de la empresa.
Evaluación de opciones de solución
El cliente está de
acuerdo con el
plan de acción?
SI
NO
Realización plan de trabajo
Presentar resultados al comité
Presentación informe final
Seguimiento
Análisis de la
efectividad en el
plan propuesto
FIN
Encuesta
satisfacción del
cliente

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3.9. Fases del proceso de la consultoría empresarial
COORDINADOR Y
CONSULTORES
CONSULTORES MIPYMES COMO
Inicio del proceso
Una vez se tenga definido cuáles serán nuestros
posibles clientes, se inicia el desarrollo del proceso.
Esta información sirve de base a fin de entender el
funcionamiento organizacional.
Se debe seleccionar un grupo clave del personal
del programa de consultoría que se encargue de
realizar la entrevista para profundizar y aclarar el
conocimiento del funcionamiento de la empresa.
Visitar la empresa, realizar las preguntas de la
encuesta general, observar el funcionamiento y la
operatividad de la misma.
Se debe elaborar una revisión y análisis de los
resultados obtenidos en la entrevista con el fin de
socializarlos con el comité para poder determinar
cuáles son las debilidades o problemas que está
teniendo la empresa.
Se debe definir el alcance que va a tener el servicio,
cuál va a ser el tiempo de su duración y cuáles son
los departamentos o áreas de la empresa en los
cuales se va a trabajar. El consultor encargado de
la línea específica realizará el segundo diagnóstico
que compete al área que afecta la empresa.
INICIO
Búsqueda del
cliente
Recopilación de
la información del
cliente
Primer contacto
con el cliente
Diagnostico -
entrevista preliminar
(estado actual del
cliente)
Diagnóstico
general
Análisis de los
resultados con
el comité
Determinar el
alcance del
servicio
Diagnóstico de
línea(s) específica(s)
a ser trabajada

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Preparar toda la información necesaria para orientar
las decisiones que han de ser tomadas para la
solución. El análisis requerirá de una
caracterización de la organización y sus resultados,
además de un estudio por parte del consultor sobre
la empresa y su cultura organizacional para poder
comprenderla y poder ayudarla en el proceso de
cambio.
Aquí se tendrá en cuenta la importancia del
problema en términos absolutos y relativos, y qué
nivel de afectación provoca en la organización, para
de esta manera abarcar el estudio de las diversas
soluciones y la elaboración de un plan para
introducir los cambios y la presentación de la
propuesta al cliente para que éste adopte una
decisión.
Se presenta y aprueba el informe final entregado al
cliente. Si existe interés en continuar la relación de
colaboración, se puede negociar un acuerdo sobre
el seguimiento y los contactos futuros.
El objetivo de esta etapa es evaluar, sí con la
aplicación del plan de acción se alcanzan los
resultados esperados en términos de objetivos
organizacionales, personales y sociales, así como
realizar los ajustes necesarios del plan de acción.
Fin del proceso.
Plan de
seguimiento
FIN
Elaboración y
presentación al
comité del
análisis de la
situación de la
empresa.
Evaluación
de opciones
de solución
Realización
plan de
trabajo
Presentar
resultados al
comité
Presentación
informe final

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4. MANUAL DE FUNCIONES
RESPONSABILIDADES, AUTORIDAD Y PERFIL DE
COMPETENCIA DEL COORDINADOR
OBJETIVO: Establecer las responsabilidades y perfil del cargo para asegurar la
competencia del personal de la Consultoría Empresarial de Administración de
Empresas de la UFPS.
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo Coordinador
No. de personas a cargo 1
Cargo del jefe inmediato Ninguno
Personal a cargo Consultores, apoyo profesional
PROPÓSITO GENERAL DEL CARGO
Apoyar al programa de Consultoría, con el fin de que se cumplan las metas y
objetivos planteados.
DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
 Representar al programa de consultoría a nivel interno y externo.
 Aprobar las propuestas realizadas por los consultores para ser presentadas a
las empresas.
 Orientar las reuniones organizadas por el comité
 Coordinar las actividades de las personas a cargo.
HABILIDADES
 Capacidad de trabajo en equipo.
 Capacidad de gestión de personal y administrativa en general.
 Capacidad de planificación y organización de trabajo.
 Capacidad de liderazgo.
 Capacidad para solucionar los problemas que se presenten.
 Capacidad analítica.

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RESPONSABILIDADES, AUTORIDAD Y PERFIL DE
COMPETENCIA DEL CONSULTOR
OBJETIVO: Establecer las responsabilidades y perfil del cargo para asegurar la
competencia del personal de la Consultoría Empresarial de Administración de
Empresas de la UFPS.
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMNBRE DEL CARGO Consultor
No. DE PERSONAS EN EL CARGO 6-8
CARGO DEL JEFE INMEDIATO Coordinador
PERSONAL A CARGO
Cuando se requiera, será el profesional
de apoyo.
PROPÓSITO GENERAL DEL CARGO
Apoyar la ejecución del plan de trabajo de los proyectos, a través de los sistemas
de gestión y evaluación de los mismos.
DESCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
 Realizar aportes significativos que mejoren la calidad del servicio de
Consultoría Empresarial.
 Elaborar informes de avance y presentarlos al comité evaluador.
 Apoyar en la logística de las reuniones, presentación de informes y materiales
requeridos para el proyecto.
 Asistir a las reuniones de trabajo y capacitaciones organizadas en el marco de
desarrollo de los proyectos.
HABILIDADES
 Buenas relaciones interpersonales.
 Facilidad de expresión.
 Capacidad de trabajo en equipo.
 Capacidad de planificación y organización de trabajo.

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5. PROCESO DE CONTROL DE LOS PROYECTOS
PROCESO DE GESTIÓN OPERATIVA
DOCUMENTO
CONTROLADO
SI X NO__
CONTROL DEL PROYECTO Página No.
NOMBRE DE LA EMPRESA NOMBRE DE ENCUESTADO CARGO
FECHA DE
INICIO
FECHA DE
FINALIZACIÓN

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5.1. Seguimiento de satisfacción del cliente
Nombre de la
empresa
Fecha
de inicio
Fecha de
finalización
Grado de
satisfacción
observaciones

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6. PLAN DE DIVULGACIÓN
Visitas a Mipymes
Se seleccionarán algunas empresas cuando sea necesario,
con el fin de visitarlas y ofrecerles los servicios de
consultoría empresarial. Cabe anotar que antes de la visita a
la empresa, se debe reservar un espacio de tiempo para una
cita con su gerente o propietario.
Envío de correo masivo a las Mipymes
A las Mipymes que no se logren visitar ya sea por tiempo,
costos u otro aspecto, se les hará el envío del portafolio de
servicios del programa de consultoría.
Página Web
Con el fin de dar a conocer el portafolio de servicio que se
ofrece, se va a optar en un mediano plazo por crear un sitio
web, el cual puede ser visualizado y consultado por las
empresas interesadas en los servicios de consultoría.
Creación de redes sociales
Contar con redes sociales como Twitter y Facebook en
el que se dé a conocer el programa de Consultoría
Empresarial de la Universidad Francisco de Paula
Santander, llevando toda la información al alcance de
los microempresarios de la ciudad.

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BLOG
Toda la información manejada en este medio, será
Socializada con el coordinador con el fin de avalar
que la información publicada sea la más adecuada,
ya que ésta será observada por los microempresarios
Dirección: consultoriaempresarialufps.blogspot.com
Correo electrónico consultoría empresarial
E-mail: Consultorioempresarialufps@gmail.com
Contraseña: xxxxxxxxxxxxxxxxxx
CORREO ELECTRÓNICO

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7. ASPECTOS DEMOGRAFICOS
7.1. Población año 2014 (proyecciones DANE)
COLOMBIA
NORTE DE
SANTANDER
CÚCUTA
7.2. Grado de urbanización
Según el Instituto Departamental de Salud de Norte de Santander, el 78% de la
población del Departamento reside en áreas urbanas, la mayor parte de la
población reside en la ciudad de Cúcuta pero el grado de urbanización a nivel
general es bajo. El 42.5% de los municipios tiene un grado de urbanización por
debajo del 30%. Los municipios con menor grado de urbanización son La Playa,
Hacarí y Teorama (entre el 7 y 13%), todos pertenecientes a la regional de Ocaña.
7.3. Número de viviendas
El Instituto Departamental de Salud de Norte de Santander realizó una
investigación en donde para el 2012 el número de viviendas en el departamento
era de 341641, de la cuales el 77.9% están ubicadas en la zona urbana y el 22.1%
47.717.926 personas
1.344.038 personas
843.648 personas

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en la zona rural. De 2005 a 2012 el número de viviendas en el departamento ha
aumentado en un 14.5%.
7.4. Número de hogares
De acuerdo con la encuesta de Calidad de vida del DANE, el promedio de
personas por hogar en el departamento es de 3.5, el cual es similar al
comportamiento del país.
7.5. Comunas
Cúcuta cuenta con diez comunas
La ciudad está dividida en 10 comunas, las cuales contienen 6.185 manzanas. Existen
cerca de 800 barrios. Por su parte, la zona rural está comprendida por 10 corregimientos y
9 caseríos.
Comuna #1 Centro
Comuna #2 Centro Oriental
Comuna #3 Sur Oriental
Comuna #4 Oriental
Comuna #5 Nororiental
Comuna #6 Norte
Comuna #7 Noroccidental
Comuna #8 Occidental
Comuna #9 Suroccidental
Comuna #10 Cementerio
Fuente: Cámara de comercio, Cúcuta

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COMUNAS CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER
COMUNA # 1
El contento, El Páramo, Centro, La Playa, Latino, El Callejón, Sector
la Sexta.
COMUNA # 2
La Rinconada, El Lago, Club tenis, Comercial bolívar, El rosal, Barrio
blanco, Los caobos, Quinta Vélez, La Rivera, Colsag, Popular, La
ceiba, Quinta oriental, La castillana, La capillana, Los pinos, Santa
lucía, Los acacios, Prados I y II, Prados club, Brisas de pamplonita,
Rincón del prado, Valparaíso suite, Las almeydas, La primavera,
Manolo Lemus, Condado de castilla, CASD, UFPS.
COMUNA # 3
Bocono, Santa Ana, La Unión, Valle Esther, Policarpa, Las
margaritas, Aguas calientes, La libertad, San Mateo, Bogotá,
Ballavista, La carolina.
COMUNA # 4
Nuevo Escobal, La quinta, El Escobal, El portal del Escobal, Isla de la
Fantasía, La Alameda, El Niguerón, Barrio San Martín, Urb. San
Martín, Alto Pamplonita, Sector chiveras, San Luís, Santa Teresita,
Torcoroma, Urb. San José, Urb. Aniversario, Nueva Santa Clara.
COMUNA # 5
Lleras, La Merced, Colpet, Pescadero, Zona industrial, Urb. Bosque,
Prados del Norte, Tasajero, Niza, Zona Franca, Santa Helena, Zulia,
I,II,III,IV etapa Gratamira; La Mar, Ciudad Jardín, Guimaral, Ceiba II,
San Eduardo I y II, Gualanday.
COMUNA # 6
Virgilio Barco, Porvenir, Alonsito, San Gerardo, Aeropuerto,
Panamericano, El salado, La ínsula, Colinas de la victoria, Sevilla,
Cerro Norte, Cerro de la cruz, Las Américas, Camilo Daza.
COMUNA # 7
El Rosal del Norte, Chapinero, Comuneros, El Claret, Tucunaré,
Motilones, La Florida, La Primavera, Ospina Pérez, Buenos Aires, La
Hermita, Paraíso, Camilo.
COMUNA # 8
El Progreso, Antonia, Cerro Pico, Palmeras, Belisario, Atalaya I, II y
III, Cúcuta 75, Los Almendros, Carlos Ramírez París, Doña Nidia, La
Victoria, Kennedy, El Rodeo.
COMUNA # 9
Divina Pastora, Belén, Rudensindo Soto, Gaitán, Barrio Nuevo, La
Aurora, Las Colinas, Cundinamarca, San Miguel, Loma de Bolívar,
Las Alpes, Carora, Pueblo Nuevo.
COMUNA # 10
Cementerio, San José, Circunvalación, Camilo Torres, La Cabrera,
Puente barco, Santo Domingo, San Rafael, Alonso López, Galán,
Santander,, Las Malvinas, El cortijo, Grupo Maza, Coca-cola.

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8. CLASIFICACIÓN EMPRESAS DE CÚCUTA, SEGÚN SU TAMAÑO
AÑO MICROEMPRESA
PEQUEÑA
EMPRESA
MEDIANA
EMPRESA
GRAN
EMPRESA
TOTAL
EMPRESAS
2009 21.002 925 153 123 22.203
2011 22.837 883 139 88 23.946
Cuadro 1. Composición micro, pequeña, mediana y grandes empresas en Cúcuta
al 2011
De acuerdo a la investigación realizada por El número de las empresas del
municipio de Cúcuta (cuadro 1) al año 2011 correspondían a 23.946, de las cuales

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22.837 son microempresas (95,36%), 883 son pequeñas empresas (3,68%) y 139
son medianas empresas (0,58%). Solo 88 (0,36%) corresponden a grandes
empresas. Es de acotar que para el año 2009 el número de pequeñas, mediana y
gran empresa era superior al del 2011. En este año la composición de las
empresas sumaba 22.203, de las cuales 21.002 eran microempresas (94,6%), 925
eran pequeñas empresas (2,4%), 153 medianas empresas (0,7%) y 123 (0,6%)
correspondían a grandes empresas. Fuente: William R. Avendaño C. (2012)
“Innovación: un proceso necesario para las pequeñas y medianas empresas del municipio
de san José de Cúcuta, Norte de Santander (Colombia)”
EMPRESAS CÚCUTA SEGÚN SU TAMAÑO, AÑO 2011
TIPO DE
EMPRESA
CANTIDAD PORCENTAJE
MICROEMPRESA 22.837 95,36%
PEQUEÑA
EMPRESA
883 3,68%
MEDIANA
EMPRESA
139 0,58%
GRAN EMPRESA 88 0,36%
TOTAL
EMPRESAS
23.946 100%

Página 28

Página 29
9. ASPECTOS ECONÓMICOS
9.1. Mercado laboral
De acuerdo al informe de gestión realizado en el año 2014 por la Cámara de
Comercio de Cúcuta, el Área Metropolitana de Cúcuta (AMC), a Enero de 2014,
registró una tasa de desempleo del orden del 16.7%, índice que ubicaba a la
frontera como la segunda ciudad del país con el mayor desempleo, mientras que
la tasa nacional registraba un 11.01%.
Paulatinamente y después de marzo, se reacomodo el índice. Prácticamente, a
Octubre de 2014, la tasa de desempleo en el AMC, según el DANE fue del 13.4%,
registro mejorado pero todavía muy encima de la media nacional que marco el
7.9%.
9.2. Trabajo laboral según sectores económicos
Sectorialmente, la masa laboral del AMC se genera principalmente en un 39 % en
el sector comercio, hoteles y restaurantes. El 21% se forma en servicios
comunales, sociales y de servicios y la industria manufacturera aporta el 14%,
esta composición laboral es el modelo de generación de empleo en la frontera.
Comercio, Hotelería y Restaurantes
39%

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La población económicamente activo del AMC llegó a las 409.000 personas, de los
cuales, hay ocupados 351.000 y 51.000 personas desocupados.
Servicios comunales, sociales y de servicios
21%
Industria manufacturera
14%

Página 31
TASA DE DESEMPLEO: RANKING POR CIUDADES Febrero – Abril 2014
Armenia
17,2%
16,9%
Cúcuta
15,3%
Pereira
15,2%
Quibdó
14,4%
Popayán
14,3%
Cali
13,1%
Florencia
12,4%
Ibagué
11,7%
Pasto
11,5%
Tunja

Página 32
9.3. Informalidad laboral
La informalidad laboral en el AMC no presenta signos de recuperación. Según el DANE, el
promedio de este factor laboral que mide el bienestar y productividad de los empleados en
microempresas, representa para la frontera un índice que no mejora y parece estancado
en el tiempo. Actualmente es del 71.4% (Trimestre Julio-Septiembre/2014) y hace un año
el índice era de 70.4%.
Esta debilidad social del modelo económico local tiene diversas lecturas. La frontera como
economía pendular y sumado a los a los altos niveles de desempleo, la contratación
laboral se hace informal (sin pensión, ni salud); persistiendo en el ambiente una
ocupación sin bienestar para los trabajadores, incidiendo en la calidad de vida y
productividad de una masa laboral, que llega a los 245.000 trabajadores laborales
informales.
INFORMALIDAD EN CÚCUTA
El modelo económico de la frontera produce tres campos
informales:
Informalidad laboral
Informalidad
empresarial
Informalidad del
espacio público
Esta debilidad social
tiene diversas lecturas:
- La frontera como
economía pendular
- Altos niveles de
desempleo
- Contratación laboral
(sin prestaciones
sociales).
Especialmente en las
comunas 8, 9 y 10.
Se caracteriza por
ser de subsistencia y
con poco
crecimiento
organizacional.
Tipo de trabajo
conocido como:
Vendedor ambulante
o rebusque, genera
en el entorno diversos
problemas de espacio
y movilidad a toda
una sociedad.

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A pesar de estas características de generación de empleo, las esferas institucionales
locales hacen esfuerzos para mitigar los índices, especialmente en la formalización.
También se trata de relocalizar a los vendedores del espacio público pero los resultados
no han sido los esperados.
La oferta de productos que el mercado informal ofrece es muy variada. Este mercado que
invade el espacio público está representado entre otros por ropa, comida, víveres
(productos perecederos), bisutería, venta de minutos celular, calzado, forros de celulares,
libros, juguetes, gasolina, correas, lentes y muchos más.
COMIDA ROPA CORREAS Y OTROS
26% 18% 18%
El producto que más se ofrece es:

Página 34
En el Informe de Competitividad Nacional 2012, se define la informalidad laboral
como “La carencia de afiliación a los sistemas de salud y pensión, a través del
trabajo formal, tal como lo contempla la ley”.

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9.4. Informalidad empresarial
En el estudio sobre la informalidad empresarial en el municipio de Cúcuta y su
área de influencia, realizado por la Cámara de comercio y la Universidad de
Santander, la informalidad empresarial es entendida como “El conjunto de
actividades económicas que se desarrollan con incumplimiento de la ley comercial,
laboral y tributaria”. El incumplimiento de la ley comercial se refiere a la carencia
del registro público en las Cámaras de Comercio; la ley laboral se refiere a la
ausencia de afiliación a los sistemas de salud y pensión y la ley tributaria hace
referencia a la evasión o irresponsabilidad en el campo fiscal. La informalidad
empresarial disminuye los índices de productividad y competitividad, generando
barreras que dificultan la penetración en nuevos mercados, creando dificultades
en el acceso al crédito de fomento, así como el desaprovechamiento de
oportunidades de capacitación, una mínima utilización de las tecnologías de
producción y de los sistemas de información y una baja productividad de la mano
de obra en comparación con las empresas que desarrollan sus actividades dentro
de la formalidad. Toda esta problemática de la marginalidad y de incumplimiento
del marco legal trae consigo efectos dentro de las diversas estructuras del estado
como son los bajos recursos fiscales, inestabilidad laboral, competencia desleal,
desprotección social y bajos niveles salariales que conducen a un modelo
empresarial caracterizado por su precario desarrollo y estancamiento a tal punto
que es considerado como un sector minúsculo o como lo califica el Informe de
Competitividad “un sector caracterizado por el enanismo económico”.

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9.5. Mercado laboral
El Dane en su informe de coyuntura económica regional del departamento de
Norte de Santander, observó una tasa global de participación (TGP) de 65,6%,
mayor en 3,0 pp a la registrada en el año anterior en Cúcuta, para el año 2011. De
igual forma la tasa de ocupación registró 55,5%, mayor en 1,9 pp a la de 2010. La
tasa de desempleo tuvo un comportamiento creciente en 2011 con un registro de
15,4%, es decir un aumento en 1,0 pp con respecto a 2010. En 2011 el total de
población en Cúcuta fue de 773 mil personas. La población ocupada fue de 333
mil y aumentó en 5,7%. En 2011 del total de personas ocupadas 116 mil fueron
subempleadas, de las cuales 100 mil fueron por ingresos, 76 mil por competencias
y 38 mil por insuficiencia de horas. Con respecto a la participación del empleo,
según ramas de actividad, disminuyó su aporte entre 2007 y 2011 en industria

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manufacturera y servicios comunales, sociales y personales, mientras las demás
ramas se mantuvieron o aumentaron (cuadro 2.3.2).

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La población total del departamento fue en 2010 de 1.298 mil personas. La
población ocupada en 2010 fue de 518 mil con aumento de 2 mil con respecto a
2009. Del total de personas ocupadas en 2010, 177 mil resultaron subempleadas,
las cuales 153 mil fueron por ingresos, 93 mil por competencias y 57 miles por
insuficiencia de horas.
9.6. Registros en la cámara de comercio de Cúcuta y jurisdicción.
Matriculas (Enero-Octubre 2014)
Clase 2013 2014 Variación
Personas Naturales 6.770 6.951 181
Personas Jurídicas 731 857 126
Total 7.501 7.808 307
Observatorio económico – cámara de comercio Cúcuta

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Las matriculas generadas en la Cámara de Comercio de Cúcuta y jurisdicción, a Octubre
de 2014 llegan a los 7.808. Esta cifra supera el registro del 2013 que fue de 7.501,
variación positiva de 4.1%.
Renovaciones (Enero – Octubre 2014)
Personas Naturales 18.038 19.363 1.325
Personas Jurídicas 2.570 2.739 169
Total 20.608 22.102 1.494
Las renovaciones presentan a Octubre un incremento del 6.8% con relación al periodo de
2013.Este balance positivo crea confianza en el marco económico, se expande la
economía y nuevos negocios inician actividades. Entre renovaciones y nuevas matrículas
el número llega a los 29.910 registros mercantiles.
Cancelaciones (Enero – Octubre 2014)
Personas Naturales 2.016 2.022 6
Personas Jurídicas 196 182 -14
Total 2.212 2.204 -8
Las cancelaciones a Octubre llegaron a 2.204 esto representa una cifra análoga al
periodo 2013 que cancelaron 2.212, la diferencia es de 8, prácticamente el mismo
comportamiento y deja ver que son más las matriculas nuevas que las canceladas.

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Página 41
10. ANALISIS DE LA COMPETENCIA
10.1 Cámara de comercio Cúcuta
Información suministrada por la cámara de comercio sobre las empresas que
están registradas en la actividad de consultoría
Del total de empresas registradas en la Cámara de Comercio (legalmente
constituidas) se encuentran 511 relacionadas con la actividad económica de
consultoría.
265 con el código CIIU M7110 (Actividades de arquitectura e ingeniería y otras
actividades conexas de consultoría técnica).
212 con el código CIIU M7020 (Actividades de consultoría de gestión).
34 con el código CIIU 6202 (Actividades de consultoría informática y actividades
de administración de instalaciones informáticas).
Se recomienda revisar estos códigos en el DANE para tener el pleno conocimiento
de la actividad.
10.2. Consultoría empresarial en Cúcuta
En los últimos años la ciudad de Cúcuta ha presentado necesidades en cuanto a
su economía y desarrollo empresarial, lo que hace relevante que las instituciones
de educación superior sean protagonistas como medio de apoyo a los
empresarios de la región, para mejoramiento de sus organizaciones.
Actualmente las micros, pequeñas y medianas empresas tratan de reducir costos
y gastos, igualmente tratan de aumentar utilidades, por lo que solo vinculan
personal necesario para desarrollar las actividades relacionadas con la razón de

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ser de la empresa en las diferentes áreas como son: producción, ventas, y
contabilidad; es por esto que cuando las empresas necesitan consultorías y
asesorías en diferentes temas que sirven de apoyo, deben acudir a personal
externo tales como empresas o profesionales que ofrecen servicios de
consultoría, encontrándose allí la oportunidad para la Universidad Francisco De
Paula Santander en su modalidad de consultoría empresarial.
En el departamento de Norte de Santander se encontraron alrededor de 49
empresas relacionadas con el tema de la consultoría empresarial, situadas en
diferentes municipios del departamento, principalmente en la ciudad capital San
José de Cúcuta, en la cual aparecen 41 de ellas, en pamplona se ubican 3, en los
patios municipio aledaño a la ciudad se registran 2, en Villa del Rosario, Tibú y
Ocaña se registra 1 empresa respectivamente.
A continuación se anexa el listado de las empresas ubicadas en San José de
Cúcuta que tienen como actividad principal el asesoramiento empresarial y en
materia de gestión, esta información se obtuvo a través de la página web
http://empresite.eleconomistaamerica.co/ la cual es el directorio online de
empresas, más grande de Colombia.

Página 43
CONSULTORÍA INTEGRAL
DE IMPUESTOS LTDA.
Domicilio: AV. 5 9 58 OF 801, CÚCUTA,
NORTE SANTANDER
Forma jurídica: SOCIEDAD LIMITADA
Actividad: Actividades de contabilidad,
teneduría de libros y auditoría, asesoramiento
en materia de impuestos.
Teléfono: (57) 7 5 727587
http://www.consuimpuestos.amawebs.com/
CONSULTORÍA GERENCIAL
ASESORÍAS E.U.
Domicilio: CL 12 3 12 OF 212 C C, CÚCUTA,
NORTE SANTANDER
Forma jurídica: EMPRESA UNIPERSONAL
Actividad: Actividades de asesoramiento
empresarial y en materia de gestión. Empresa
de apoyo empresarial en el área de asesoría,
consultoría, capacitación y desarrollo de
estudios o proyectos empresariales
Teléfono: 5718844 - 315 342 35 40
NIT: 900.140.379-0
http://www.cgaeu.com/
JOVISHEN ASESORÍAS Y
CONSULTORÍAS
CONTABLES LTDA.
Domicilio: CL 20 9 15 CUBEROS, CÚCUTA,
NORTE SANTANDER
Actividad: Actividades de contabilidad,
teneduría de libros y auditoría, asesoramiento
en materia de impuestos
SERVICIOS INTEGRALES DE
ASESORÍA Y CONSULTORÍA
CORPORATIVA LTDA.
Domicilio: CL 11 4 74 OF 403, CÚCUTA,
NORTE SANTANDER
empresarial y en materia de gestión
Teléfono: (7)5832924

Página 44
ADMINISTRACIÓN Y
CONSULTORÍAS LÓPEZ
S.A.S
Domicilio: CL 15 A 3 E 85 ED, CÚCUTA,
NORTE SANTANDER
Forma jurídica: SOCIEDAD POR ACCIONES
SIMPLIFICADA
Teléfono: 3012646252
Representante Legal: Daniel Alejandro López
Medina
ASESORÍAS CONSULTORÍAS
SISTEMAS Y SUMINISTROS
BYTE LTDA.
Domicilio: CL 5 12 E 26, CÚCUTA, NORTE
SANTANDER
Teléfono: (7) 5750058
RYM CONSULTORÍA Y
PROYECTOS LTDA.
Domicilio: LG PRADOS II CS 71,
Teléfono: (7) 5741832
GALENICA EMPRESARIAL
S.A.S
Domicilio: CL 12 4 19 OF 604, CÚCUTA,
NORTE SANTANDER
SIMPLIFICADA
Teléfono: (7) 5715632
C.I SIN FRONTERAS LTDA.
Domicilio Social: AV. 4 A CENTRO
COMERCIAL PORTACHUELO OF 4,
Teléfono: (7) 5790591

Página 45
http://sinfronterasldta.blogspot.com/
OYS SOLUCIONES
EMPRESARIALES S.A.S
Domicilio: AV. 0 14 66 AP 302 ED, CÚCUTA,
NORTE SANTANDER
SIMPLIFICADA
CONSULTORES JURÍDICOS
Y EMPRESARIALES
VALLEJO Y DUARTE
ABOGADOS
Domicilio: AV. 3 CL 12 OF 202 BRR CENTRO,
CÚCUTA, NORTE SANTANDER
SIMPLIFICADA
AUDITORIA Y DESARROLLO
EMPRESARIAL S.A.S
Domicilio: Av. 6 10 20 OF 404 ED DACCAH,
SIMPLIFICADA
COMPAÑÍA DE
DESARROLLO INTEGRAL DE
SOLUCIONES
EMPRESARIALES S.A.S
Domicilio: AV. 1 E 11 70 OF 210, CÚCUTA,
NORTE SANTANDER
SIMPLIFICADA
Teléfono: (7) 5838323

Página 46
ASESORÍA Y DISEÑO DE
SISTEMAS DE GESTIÓN
EMPRESARIAL S.A.S
Domicilio: CL 10 1 19 ED ORTEGÓN,
SIMPLIFICADA
Representante Legal: Leidy Johanna Gonzalez
Pabon
ORGANIZACIÓN
EMPRESARIAL CONEXIÓN
CÚCUTA LTDA.
Domicilio: CL 8B 6 E 57 EDF ROSITA APTO
101 BRR SAYAGO, CÚCUTA, NORTE
SANTANDER
Representante Legal: Jose Alvaro Sanchez
Aldana,
SERVICIOS Y ASESORÍAS
EMPRESARIALES DEL
NORTE E.U
Domicilio: AV. 1 31 35 SAN, CÚCUTA, NORTE
SANTANDER
Forma jurídica: EMPRESA UNIPERSONAL
Representante Legal: Gustavo Villamarin
Martinez,
PROEZA CONSULTORES
SAS
Domicilio: CL 18 0 22, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
SIMPLIFICADA
Teléfono: 5716656

Página 47
ASESORIAS Y SERVICIOS
TECNOLOGICOS ASERTEC
LTDA
CL 17 0 43 BR BLANCO, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
SOCIEDAD LIMITADA
Actividades de asesoramiento empresarial y en
materia de gestión
Teléfono: (7) 5719712
INTERNATIONAL BUSINESS
SUPPORT C I LTDA
CL 1 N 9 E 04 LC 1 Qta Oriental , CUCUTA,
NORTE SANTANDER
SOCIEDAD LIMITADA
materia de gestión
GRUPO LAGOS S A S
AV 0 11 30 LC 143 CC GRAN BULEVAR,
CUCUTA, NORTE SANTANDER
SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA
materia de gestión
Teléfono:(7) 572 3966
A2001A
REPRESENTACIONES
CL 11 2 E 25 BR CAOBOS, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
materia de gestión
PROMOTORA DE NEGOCIOS
FINCA RAIZ CUCUTA S A S
CL 14 0 13 BR LA playa, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
materia de gestión
Teléfono: (7) 571 1011

Página 48
ASUMED LTDA
CL 16 0 E 15, CUCUTA, NORTE SANTANDER
SOCIEDAD LIMITADA
materia de gestión
Teléfono: (7) 571 7229
EYA CONSULTING S A S
AV 1 E 20 40 BR CAOBOS, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
materia de gestión
DEKSOC LTDA
Av4 9-23 Of 203 C.C. Sol, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
SOCIEDAD LIMITADA
materia de gestión
Teléfono: (7) 5726290
INVERSIONES SUMINTEL
LTDA
CL 5AN 3 E 132 CEIBA, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
SOCIEDAD LIMITADA
materia de gestión
Representante legal: Hugo Maldonado García
ORGANIZACION
EMPRESARIAL CONEXION
CUCUTA LTDA
CL 8B 6 E 57 EDF ROSITA APTO 101 BRR
SAYAGO, CUCUTA, NORTE SANTANDER
SOCIEDAD LIMITADA
materia de gestión

Página 49
Representante legal: José Álvaro Sánchez
Aldana
C.I ZAN LTDA
AV 7 OB 03 31 BRR, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
SOCIEDAD LIMITADA
materia de gestión
Representante legal: Marco Aurelio Zabala
Gonzales
SOCIEDAD DE
COMERCIALIZACION
INTERNACIONAL
MANDARINA EXPORT LTDA
AV 1 14 63 OF 204 ED, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
SOCIEDAD LIMITADA
materia de gestión
Teléfono: (7) 5831411
AUDITORES Y
CONSULTORES DEMCOL S A
AV 4 13 39 OF 306 ED, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
SOCIEDAD ANONIMA
materia de gestión
UNION LOGISTICA DE
COMERCIO EXTERIOR Y
COMPANIA LTDA
AV LIBERTADORES 4 30 C C PRADOS,
CUCUTA, NORTE SANTANDER
SOCIEDAD LIMITADA
materia de gestión
Teléfono: (7) 587 3478
INTERLOGISTICA CARDY
S A S
CL 8 2 E 43 URB, CUCUTA, NORTE
SANTANDER

Página 50
materia de gestión
SERVICIOS ADUANEROS
INTERNACIONALES
IMPOEXPORT LTDA
AV 4 23 30 OF 101 CC, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
SOCIEDAD LIMITADA
materia de gestión
RESOLVEMOS E U
CL 0 1 E 22 Q BOSCH, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
EMPRESA UNIPERSONAL
materia de gestión
Representante legal: Neftali Velasco Pinto
GESTION INTEGRAL DE
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
LTDA
CL 2 N 9 E 44 GOVICA, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
SOCIEDAD LIMITADA
materia de gestión
Teléfono: (7) 5773588
LOGISTICA OCITRANS S A S
AV LIBERTADORES C C PRADOS NTE OF 4
60, CUCUTA, NORTE SANTANDER
materia de gestión

Página 51
REPRESENTACIONES
ANDINA DEL NORTE Y
COMPANIA LTDA
AV LIBERTADORES 18 181 INT F 1, CUCUTA,
NORTE SANTANDER
SOCIEDAD LIMITADA
materia de gestión
SERVICIOS Y ASESORIAS
EMPRESARIALES DEL
NORTE E U
AV 1 31 35 SAN, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
EMPRESA UNIPERSONAL
materia de gestión
FRONTERA ESTUDIOS LTDA
CL INT 1 2 33 PRADOS, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
SOCIEDAD LIMITADA
materia de gestión
COMERCIALIZADORA
INTERNACIONAL LSA S A S
AV 6 7 72 URB PRADOS, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
materia de gestión
Telefono:(7) 584 1602
ARSANCA S A S
AV 0 10 78 OF 306 BR, CUCUTA, NORTE
SANTANDER
materia de gestión

Página 52
11. REFERENTES TEÓRICOS
11.1. Estrategia y mercadeo
Mercadeo, es la función dentro de la empresa que tiene como rol identificar tanto
necesidades como deseos de consumidores y/o clientes, determinar mercados,
diseñar productos y servicios que generen cadenas de valor hacia estos
consumidores y clientes, mediante una relación sostenible y duradera, que le
aseguren rentabilidad a la empresa. Los conocimientos de Mercadeo son
fundamentales para cualquier emprendedor, administrador o gerente que se
relacione con el proceso de funcionamiento de una empresa y que aspire a
desempeñarse exitosamente en un ambiente de negocio como el actual,
globalizado, con consumidores y/o clientes exigentes, muy bien informados y
con un nivel alto de competencia.
La mezcla de mercadeo forma parte de un nivel táctico del mercadeo, en el cual,
las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa
pueda llegar al mercado con un producto que satisfaga necesidades y/o deseos, a
un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribución que
coloque el producto en el lugar correcto y en el momento más oportuno.

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¿Cuáles son las variables de la mezcla de mercadeo?
A mediados de la década de los 60, el Dr. Jerome McCarthy (premio Trailblazer de
la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, que hoy por
hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para estructurar las
herramientas o variables de la mezcla de mercadeo.
Kotler y Armstrong, definen la mezcla de
mercadeo como "el conjunto de
herramientas tácticas controlables de
mercadeo que la empresa combina para
producir una respuesta deseada en el
mercado meta. La mezcla de mercadeo
incluye todo lo que la empresa puede hacer
para influir en la demanda de su producto".
Por su parte, el "Diccionario de Términos de
Marketing" de la American Marketing
Asociation, define a la mezcla de mercadeo
como aquellas "variables controlables que una
empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado
de ventas en el mercado meta".
En síntesis, la mezcla de mercadeo es un
conjunto de variables o herramientas
controlables que se combinan para lograr un
determinado resultado en el mercado meta,
como influir positivamente en la demanda,
generar ventas, entre otros.

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Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.
Sin embargo, y conforme los avances tecnológicos van permitiendo la creación de
nuevos escenarios para los negocios, también vemos como van apareciendo
nuevas propuestas de clasificaciones para las herramientas y variables de la
mezcla de mercadotecnia; las cuales, pretenden sustituir a las tradicionales 4 P's
porque consideran que ya han cumplido su ciclo y que están obsoletas para las
condiciones del mercado actual. En todo caso, es decisión de la empresa y de los
expertos en mercadeo el utilizar y adaptar la clasificación que más se adapte a sus
particularidades y necesidades.
• Abarca una serie
de actividades cuyo
objetivo es: informar,
persuadir y recordar
las características,
ventajas y beneficios
del producto.
•Incluye todas
aquellas actividades
de la empresa que
ponen el producto a
disposición del
mercado meta.
•El precio representa
la única variable de la
mezcla de mercadeo
que genera ingresos
para la empresa, el
resto de las variables
,, generan egresos.
•Un producto puede
ser un bien tangible,
intangible, una idea,
una persona (p. ej.:
un candidato a
presidente)
o un lugar.
Producto: Es el
conjunto de
atributos tangibles
o intangibles que la
empresa ofrece al
mercado meta.
Precio: Se
entiende como la
cantidad de dinero
que los clientes
tienen que pagar
por un determinado
producto o servicio.
Promoción:
consiste en un
mecanismo de
transmisión de
información
Plaza: También
conocida como
Posición o
Distribución

Página 55
CONDICIONES DE LA COMPETENCIA
• Su importancia deriva del hecho de ser los únicos
integrantes del entorno que van a actuar deliberadamente
contra los intereses de la empresa. Se presenta con
detalle a los principales posibles competidores, sus
productos, sus debilidades, puntos fuertes, cuotas de
mercado proveedores y estrategias y tácticas actuales y
previsibles en el futuro.
CONDICIONES DEL MERCADO
• Saber a quien esta dirigido el producto o servicio es el
paso más importante en el análisis de la empresa. No
puede realizarse un marketing efectivo sin un
conocimiento preciso del consumidor actual y potencial.
CONDICIONES INTERNAS DE LA EMPRESA
• La definición de una estrategia y su puesta en práctica
precisa un profundo conocimiento de los recursos y
capacidades de la propia empresa y sus ventajas
distintivas así como las áreas y factores que requieren una
importante mejora para mantener la ventaja competitiva.
ANALISIS DE VENTAS
• La fuerza de ventas de una compañía es el punto de
contacto más importante con el cliente y es el que mayor
impacto tiene en los resultados. Conforme las empresas
se mueven hacia una orientación de mercado más intensa,
sus fuerzas de ventas necesitan enfocarse más al
mercado y orientarse más al cliente.

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11.2. El desarrollo organizacional
Es un proceso sistemático y planificado en
el que se utilizan los principios de las
ciencias del comportamiento para
incrementar la efectividad individual y la de
la organización. Se hace foco en que la
organización funcione mejor a través de un
cambio total del sistema.
Puede centrarse en distintas necesidades o
demandas que tenga la empresa, es decir que
la atención puede centrarse en mejorar las
relaciones humanas, en factores económicos,
en las relaciones entre grupos, en el liderazgo,
etc. En su mayoría, se centra más en las
personas que en los objetivos y estructuras de
la organización: prioriza el lado humano.
Para que sea efectivo debe poder generarse
un cambio organizacional, es decir, hay que
tener en cuenta que la única manera de
cambiar a la organización es a través de su
“cultura”. Al principio es aconsejable que el
agente de cambio sea externo, ya que así hay
mayores posibilidades de influir sobre la
autoridad.

Página 57
En general las metas a las que se apunta son:
En resumen, el Desarrollo Organizacional lo que intenta es que se tengan más
opciones para poder así tomar mejores decisiones. Debe armonizar al menos
tres elementos:
• Mejoramiento de la competencia interpersonal.
• Transferencia de valores que haga que los factores y
sentimientos humanos lleguen a ser considerados
legítimos.
• Comprensión entre los grupos de trabajo y en entre
los miembros de cada uno de éstos.
• Reducir las tensiones.
• Una “administración por equipos” más eficaz.
• Mejores métodos de solución de conflictos.
• Integrar los intereses de los individuos con los
objetivos de la organización.
• Valores más humanos y democráticos.
• Distribución del poder en la empresa: descentralizar y
delegar.
• Combatir los conflictos internos y el recelo.
• Desarmar los subgrupos.
• Precisión y claridad de objetivos y un efectivo
compromiso con ellos.
• Desarrollar la educación continua.
• Desarrollar la capacidad de autoanálisis.

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1) Los requerimientos de la organización para subsistir en condiciones
satisfactorias.
2) las exigencias del medio en que la organización se desenvuelve (adecuación a
leyes y reglamentos, opinión pública, etc.)
3) Requerimientos individuales y sociales que permiten el desarrollo de la
organización.
11.3. Recursos humanos
En la administración de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al
trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de
una organización.
Pero lo más frecuente es llamar así al sistema o proceso de gestión que se ocupa
de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la organización.
Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto
junto a los directivos de la organización.
El objetivo básico es alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de
la organización, lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de
las personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e
inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que
hoy en día se percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar
que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se
administra con las personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotados
de inteligencia, creatividad y habilidades.

Página 59
Para poder ejecutar la estrategia de la organización es fundamental la
administración de los Recursos humanos, para lo cual se deben considerar
conceptos tales como:
El creador de las Teorías "X" y "Y", Mc Gregor, es uno de los personajes más
influyentes en la gestión de recursos humanos. Sus enseñanzas tienen aún hoy
bastante aplicación a pesar de haber soportado el peso de más de cinco décadas
de teorías y modelos gerenciales. En su obra El lado humano de las
organizaciones (1960) describe dos formas de pensamiento en los directivos a las
que denominó "Teoría X" y "Teoría Y". Son dos teorías contrapuestas de
dirección; en la primera, los directivos consideran que los trabajadores sólo actúan
bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el principio de que la
gente quiere y necesita trabajar.
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL.
LIDERAZGO Y
TRABAJO EN
EQUIPO.
CULTURA
ORGANIZACIONAL.

Página 60
Proceso de las intervenciones por el desarrollo organizacional:
La mayoría de los consultores en Desarrollo Organizacional (DO) coinciden en que
el proceso comprende las siguientes etapas:
1. Selección del consultor o agente de cambio.
2. Contrato y movilización de recursos.
3. Diagnóstico definitivo.
4. Estrategias e intervenciones.
5. Reporte de avances.
6. Toma de decisiones.
7. Ajustes entre empresas y consultor.
8. Cierre.

Página 61
11.4. Gestión de la calidad
Sistema de gestión de calidad al mecanismo operativo de una organización para
optimizar sus procesos. El objetivo es orientar la información, la maquinaria y el trabajo de
manera tal que los clientes estén conformes con los productos y/o los servicios que adquieren

Página 62
IMPORTANCIA
Según Carlos Colunga Dávila
REDUCCIÓN DE
COSTOS.
DISMINUCIÓ
N DE LOS
PRECIOS.
PRESENCIA EN
EL MERCADO.
PERMANENC
IA EN EL
MERCADO.
GENERACIÓN
DE EMPLEO.
Automáticamente los
costos se reducen
ya que la
organización tendrá
menos reprocesos,
con esto, las piezas
que se desechaban,
ahora serán
utilizadas, las
personas que se
encargaban de
volver a reprocesar
dichas piezas, ahora
podrán dedicarse a
la producción y el
tiempo que le
dedicaban a este
mismo los podrán
utilizar para innovar
nuevos productos o
mejorar sus
sistemas de
producción, también
ocasionando un
ahorro en el tiempo
y los materiales
ocupados para la
elaboración del
producto.
Como
consecuencia
en la reducción
de costos,
ocasionado por
el menor uso
de materiales,
por la
reducción en
los reprocesos,
por el menor
desperdicio y
por el menor
desgaste
humano, la
productividad
aumenta
considerablem
ente y el precio
del producto o
servicio puede
ser menor.
Con una calidad
superior a la de la
competencia, con
un precio
competitivo, con
productos
innovadores y
cada vez más
perfeccionados, el
mercado reconoce
la marca creando
una confiabilidad
hacia los productos
fabricados o
servicio otorgados;
lo que redunda en
una presencia
sobresaliente en el
mercado.
Como
consecuencia
de las ventajas
antes
mencionadas,
la empresa
tiene alta
probabilidad de
permanecer en
el mercado con
una fidelidad
por parte de los
consumidores.
Al mejorar la
calidad, con un
precio
competitivo, con
presencia y
permanencia en
el mercado, se
pueden
proporcionar
más empleos,
que a su vez
demuestra un
crecimiento en la
organización y
cumple
íntegramente
con uno de los
objetivos de la
empresa.
Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener más calidad se
puede vender más y se tiene un mejor servicio, por lo consiguiente, se genera más
utilidad, que es uno de los objetivos principales de todas las empresas.

Página 63
PRODUCCION
Se denomina producción a cualquier tipo de actividad destinada a la fabricación,
elaboración u obtención de bienes y servicios.
Área de producción.
Esta área es importante porque es la encargada de la creación de un bien o servicio
mediante la combinación de factores necesarios para conseguir satisfacer la necesidad
creada.
Está conformada por:
 El diseño de los productos.
 El control de la calidad
 La organización de la producción.
 La distribución del área de trabajo.

Página 64
 La seguridad industrial.
 El mantenimiento de las maquinas.
El hombre.
El material.
Las maquinas.
Se puede decir que los tres
elementos combinados
eficientemente producirán
las ganancias de toda
empresa, y como este es el
fin más requerido para la
prosperidad de esta el área
de producción se convierte
en el alma de la empresa.
El capital
El trabajo
La tierra
El capital: Se refiere a todos aquellos bienes o
artículos elaborados en los cuales se ha hecho
una inversión y que contribuyen en la producción,
por ejemplo máquinas, equipos, fábricas,
bodegas, herramientas, transporte, etc.: todos
estos se utilizan para producir otros bienes o
servicios.
El trabajo: Se refiere a todas las capacidades
humanas, físicas y mentales que poseen los
trabajadores y que son necesarias para la
producción de bienes y servicios.
La tierra: Este factor de producción no se refiere
únicamente a la tierra en sí (el área utilizada para
desarrollar actividades que generen una
producción).En el factor tierra también se
incluyen todos los recursos naturales de utilidad
en la producción de bienes y servicios.

Página 65
11.4. Responsabilidad Social Empresarial
Según el modelo de indicadores de RES para pymes de los autores Marc Vilanova
y Marta Dinares podemos resaltar lo siguiente:
OBJETIVOS DEL MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
PARA PYMES
La aplicación del modelo de RSE en las pymes pretende facilitar a las pequeñas y
medianas empresas la consecución de cuatro grandes objetivos:
1. Entender qué ámbitos o temas de la RSE tienen más impacto en la pequeña y
la mediana empresa en general.
2. Valorar cuáles de estos ámbitos o temas tienen mayor relevancia dentro de una
empresa en particular.
3. Analizar cuáles de estos ámbitos o temas de impacto afectan a cada
stakeholder (cualquier sujeto que haga parte de la función de la empresa y que se
vea afectado por la toma de alguna decisión) de la empresa.
4. Proponer un mecanismo que permita a la empresa informar externamente de
las políticas de RSE y gestionar internamente su desarrollo.
COMPONENTES DEL MODELO DE RSE PARA MIPYMES
MEDIOAMBIENTE SOCIAL
FACTOR
FACTOR
FACTOR
CAMPOS DE ACCIÓN
STAKEHOLDE
RS
•Trabajadores
•Clientes
•Accionistas
•Proveedores
•Medio ambiente
•Comunidad
•Sector público
•Competidores

Página 66
12. FORMATO DE ENCUESTAS
sensibilizacion
•Documentarse acerca del tema de responsabilidad social,
pacto global y los 10 principios de RSE.
conocimiento de
la empresa a
encuestar
•indagar por camara de comercio, internet y
demas medios que permitan el conocimiento
previo de la empresa a la cual van a
encuestar.
entrar en
contacto con el
microempresario
•agende el dia y hora de la
encuesta y familiaricese con las
preguntas de la encuesta, con el
objetivo de que dicha encuesta
sea mas amena.
una vez cumplido el proceso estrictamente, debe
hacer que el microempresario entre en
conocimiento del tema de RSE(responsabilidad
social empresarial) y asi dicha encuesta se
facilitará

Página 67

Página 68
DIAGNÓSTICO
GENERAL

Página 69
Fecha de realización ____/_____/_____
Nombre de la empresa______________________________________
Teléfono ____________ E-mail ________________
Dirección___________________________ Ubicación comuna _________
Nombre del encuestado ____________________ Cargo _____________
INFORMACIÓN GENERAL
1. Principales productos: A. _________________ B. __________________
C. _________________ D. _________________ E. __________________
2. No. de empleados ____
3. ¿Cuál es la clasificación de su empresa según su tamaño (de acuerdo al
número de empleados?
A. Microempresa___ C. Pequeña empresa___ D. Mediana empresa___
4. ¿A qué tipo de sector económico pertenece?
A. Manufacturero___ B. Agropecuario___ C. Servicios___ D. Comercial___
E. Industrial___ F. Manufactura___ G. Otro___
5. De acuerdo al tipo de sector al que pertenece, la empresa se dedica a:
______________________________
6. Su empresa es: Unipersonal__ Sociedad anónima__ Sociedad Ltda__
Sociedad Anónima Simplificada (S.A.S)___ En comandita simple__
En comandita por acciones___ Cooperativa__ Otra ______________________

Página 70
7. Su empresa está constituida hace: A. 1-6 meses___ B. 6-12 meses___
C. 1-3 años___ D. 3-5 años___ E. 5-10 años__ F. más de 10 años___
8. ¿En qué años fue creada la empresa? ____________________
Fecha de registro en cámara de Comercio _________________
9. ¿A qué mercado están dirigidos los productos que ofrece la empresa?
A. Local___ B. Regional___ C. Nacional___ D. Internacional___
PREGUNTAS INFORMATIVAS SI NO
DESARROLLOORGANIZACIOAL
1. ¿La empresa cuenta con una misión, visión, valores?
2. ¿Tiene una estructura organizacional definida?
3. ¿Utiliza herramientas tecnológicas que faciliten el trabajo y mejoren la
calidad del producto o servicio?
4. ¿La empresa brinda capacitaciones de acuerdo a las necesidades de
los empleados incentivando la auto mejora?
5. ¿Se tienen objetivos claramente definidos, que determinen hacia
donde se quiere llegar?
6. ¿Los empleados conocen cuales son los objetivos que tiene la
empresa a corto, mediano y largo plazo?
TALENTOHUMANO
7. ¿Tiene claramente definidos los requisitos que debe cumplir el
candidato al cargo a la hora hacer reclutamiento de personal?
8. ¿Los empleados de la empresa cuentan con formalidad laboral?
9. ¿Motiva a los empleados a realizar sus actividades con actitud y a
tener sentido de pertenencia hacia la empresa?

Página 71
10. ¿Se tiene por escrito cuales son las funciones que debe cumplir el
trabajador de acuerdo a cada uno de los cargos que existen en la
empresa?
11. ¿Todos los empleados conocen cuales son las funciones que debe
cumplir?
PRODUCCIÓNYCALIDAD
21. ¿Se planea la cantidad que será producida en la semana, mes o
año?
22. ¿Se planea con anticipación la disponibilidad y requerimiento de
insumos y materias primas para el desarrollo del producto?
23. ¿La organización maneja servicios de atención postventa?
24. ¿Se realiza un mantenimiento regulado a las maquinarias de la
empresa?
25. Tiempo promedio en el que tiene negociaciones con sus
proveedores
6 meses B. 1 año C. 2 años D. 3 años E. 3 a 5 años F. Más de 5
años
26. ¿El nivel de uso de la capacidad instalada es adecuado según los
intereses/expectativas de la organización?
ESTRATEGIAYMERCADEO
13. ¿Ha realizado una investigación de mercado para conocer cuáles
son sus clientes reales y potenciales?
14. ¿Tiene una base de datos de sus clientes que le permita conocerlos
detalladamente y tener una comunicación continua con ellos?
15. ¿Qué diferencia su producto al de la competencia?
A. Calidad___ B. Precio C. Innovación D. Empaque y presentación del
producto E. Otro _______________
16. ¿Qué estrategias utiliza para comercializar sus productos?
A. Publicidad B. Internet C. Promociones. D. Otro ______________

Página 72
17. ¿Qué canales de comunicación utiliza para dar a conocer su producto?
1. Prensa___ 2. Radio___ 3. Volantes___ 4. Redes sociales___
Otro________________
18. ¿La organización hace un seguimiento para determinar cuáles son
los canales de distribución funcionan mejor?
19. ¿Existe una inspección de calidad para verificar que el producto
haya quedado en excelente estado?
20. ¿En promedio cual es la cantidad de tiempo que ha tenido negociaciones
permanentes con sus proveedores?
A. 6 meses B. 1 año C. 2 años D. 3 años E. 3 a 5 años F. Más de 5 años
FINANZAS
8. ¿Se planean los resultados que se van a obtener al final de mes?
9. ¿Calcula detalladamente los costos y los gastos del producto?
10. ¿La organización hace referenciamiento y tiene conocimiento de los
costos de los principales competidores?
11. ¿Sabe cuántas unidades tiene que vender para llegar al punto de
equilibrio?
12. ¿Se llevan estados de resultados en donde se conocen y controlan
cuales son los costos, gastos e ingresos que tiene la empresa?
R.S.E
27. ¿Se realizan planes de sensibilización que concienticen a los
empleados a cuidar el medio ambiente?
28. ¿Usa productos de papel reciclado?
29. ¿Existen implementos dentro de la empresa como receptores de
basura, anuncios, entre otros, que incentive a los empleados a realizar
reciclaje?
30. ¿La empresa ha utilizado algún plan para reducir la contaminación
del medio ambiente?
31. ¿La empresa emplea acciones que mejoren el medio ambiente de la
comunidad?

Página 73
OBSERVACIONES
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Página 74
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Y
TALENTO HUMANO

Página 75
Teléfono ______________ E-mail ________________
LÍNEA DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y TALENTO HUMANO SI NO
PLAEACIÓN
ESTRATÉGICA
1. ¿Tienen por escrito y en un lugar visible la misión y
visión de la empresa?
2. ¿Quiénes participaron en su redacción?
Gerente____ Jefes De Área____ Empleados____
todos____
3. ¿Cuál es el esquema de valores de la empresa?
4. ¿Los ha realimentado con su equipo de trabajo?
5. ¿Tienen diseñada una estructura organizacional?
6. ¿Cuál es el tipo de estructura que maneja la empresa?
Lineal___ Funcional___ Línea-staff___
7. ¿Delimitan las funciones de cada puesto de trabajo
de acuerdo con el análisis y descripción de
puestos de trabajo?
8. ¿Planean o definen los objetivos por área o
departamento?
9. ¿A cuánto tiempo planean dichos objetivos?
mensual___ bimestral___ trimestral___ semestral___

Página 76
10.¿Elaboran por escrito planes de acción donde se
reflejen las estrategias a implementar para el logro
de los objetivos por área o departamento?
11.¿Cada cuánto revisan el cumplimiento de dichos planes?
Diario____ Semanal____ Mensual____
12.¿Utilizan indicadores de resultados para medir el
cumplimiento de los objetivos y estrategias?
GESTIÓN DEL
CAMBIO
13. ¿Hacen análisis periódicos de la empresa en
cuanto a las capacidades, recursos, políticas,
necesidades de capacitación, entre otros
aspectos?
14.¿Detectan las amenazas y oportunidades del
entorno; puntos fuertes y áreas de mejora de la
empresa?
15.¿Qué amenazas del ambiente externo han detectado que
afecten el buen funcionamiento de la empresa?
16.¿Qué oportunidades del entorno ha aprovechado la
empresa para su beneficio?
17.¿Qué debilidades posee la empresa frente a la
competencia?
18.¿Qué fortalezas tiene la empresa frente a la
competencia?
19.¿Conoce y analizan el sector al que pertenece la
empresa?
20.¿Qué tecnologías de información y comunicación
utiliza la empresa?
21.¿Cuáles son los: Valores, creencias, costumbres, historia de
la empresa? COMENTE.

Página 77
22.¿Las decisiones son tomadas de forma?
Centralizada____ Descentralizada_____.
TALENTO
HUMANO
23.¿Cómo realizan el proceso de vinculación de personal a la
empresa?
24.¿Le hacen la respectiva inducción a los empleados
cuando reciben su cargo a desempeñar?
25.¿incentivan a los empleados para que hagan
aportes para el mejoramiento de la empresa?
26.¿apoyan las iniciativas de los empleados con
respecto a la empresa?
27.¿Conocen cuáles son los objetivos, propósitos y
expectativas que tienen los empleados?
28.¿Están alineados dichos objetivos con los de la
empresa?
29.¿Qué capacitaciones le han brindado a los
empleados?
30.¿Tienen establecida la comunicación interna de la
empresa?
31.¿cuáles son los canales de comunicación que utilizan
internamente?
Orales___ Escritos___ Audiovisuales___ Electrónicos___
32.¿Qué conflictos se han presentado entre empleados, y como
los ha resuelto?
33.¿Reconocen incentivos a los empleados por
resultados obtenidos?
34.¿Motivan a los empleados para aumentar su
rendimiento y compromiso con la empresa?
35.¿Fomentan el trabajo en equipo?
36.¿Realiza la empresa los aportes sociales y los
aportes parafiscales?

Página 78
ESTRATEGIA
Y
MERCADEO

Página 79
Nombre de la empresa__________________________________________
Teléfono ______________ E-mail ________________________________
ESTRATEGIA Y MERCADEO
SI NO
PRODUCTO
1. ¿Sabe qué necesidad satisface su producto o
servicio? ¿Cuál?
2. ¿Cuál es la propuesta de valor de su producto?
Calidad ___ Cantidad ___ Precio ___ Innovación ___ Otro ___
3. ¿Alguna vez le ha cambiado o pensado en
cambiarle: la etiqueta, la presentación, el empaque,
los colores, etc.? (ver el producto)
4. ¿Su producto cuenta con servicios
complementarios tales como domicilio, instalación,
servicio técnico? ¿Cuáles?
5. ¿Existen otros productos que puedan
complementar o sustituir el que su empresa
produce? ¿Cuáles?
PRECIO
6. ¿Cuál fue el método que utilizo para determinar el precio
Costo ___ Demanda ___ Competencia ___ Otro ___
7. ¿En algún momento disminuyó o aumentó el
precio de su producto? ¿Por qué?
8. ¿Cómo está su precio frente al de la competencia?
Por encima ___ Por debajo ___ Igual ___
9. ¿Tiene una política de descuentos (por pago
puntual, compras al mayor, o en temporadas?

Página 80
PLAZA
(distribución)
10. ¿Utiliza canales de distribución para hacer llegar
su producto al cliente? ¿Cuáles?
11. ¿Dónde puede encontrar el cliente sus productos?
12. ¿Cuál es la cobertura geográfica que abarca su producto?
13. ¿Ejerce algún tipo de control a los distribuidores?
( en caso de tenerlos)
PROMOCIÓN
14. ¿Considera que es importante la publicidad para
su producto? ¿Por qué?
15. ¿Qué medios de comunicación utiliza para dar a conocer la
empresa y sus productos?
Radio ___ Tv ___ Prensa ___ Volantes ___ Otro ___
16. ¿Con que frecuencia utiliza los medios de comunicación
para promocionar su producto?
Diario ___ Semanal ____ Mensual ____ Otro ___
17. ¿La empresa cuenta con una página web y/o
presencia en redes sociales?
18. ¿Qué utiliza para llamar la atención del cliente en el punto
de venta?
Vitrinas llamativas ___ Colores ___ Música ___ Diseño del
establecimiento ___
COMPETENCIA
19. ¿Conoce su competencia directa? ¿Quiénes
son?
20. ¿Conoce los puntos fuertes y débiles de la
competencia? ¿Cuáles son?
MERCADO
21. ¿Sabe cuál es su mercado objetivo? ¿Cuál?
22. ¿Conoce el tamaño de su mercado objetivo?
23. ¿Conoce el tamaño del sector en el cual esta su
empresa?

Página 81
24. ¿Ha estimado la cantidad de oferta y demanda
para su producto?
CONDICIONES
INTERNAS
25. ¿Sabe cuáles son los puntos fuertes y débiles de
su empresa? ¿Cuáles?
26. ¿Su empresa tiene la capacidad de innovar y
diseñar nuevos productos? ¿Por qué?
27. ¿Cuál es la capacidad de producción de su empresa?
28. ¿Cumple con lo pactado con el cliente en
términos de tiempos de entrega del producto? ¿Por
qué?
VENTAS
29. ¿Cuál es el comportamiento de las ventas de su producto
durante el último año?
30. ¿Sus vendedores tienen la preparación y
capacidades para ejercer esta labor?
31. ¿Tiene una base de datos de sus clientes que le
permita conocerlos detalladamente?
32. ¿Cómo es el proceso de venta de su producto? (contacto
con el cliente, mensaje de venta y cierre)
34. ¿Qué servicios postventa ofrece la empresa?
Instalación ___ Asesoramiento para un uso apropiado ___
Garantías en caso de fallas de fábrica ___ Servicio y soporte
técnico ___ Descuentos especiales para compras futuras ___

Página 82
OBSERVACIONES
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Página 83
FINANZAS Y
EVALUACIÓN
DE PROYECTOS

Página 84
PRODUCCIÓN
Y CALIDAD

Página 85
Nombre de la empresa__________________________________________
Teléfono ______________ E-mail ________________________________
PRODUCCION Y CALIDAD SI NO
A
PROCESOS Y
DISEÑOS
1. ¿Tiene diseñado un manual para los
procesos?
2. ¿Realiza planeación de la producción?
3. ¿Tiene estipulado los tiempos de
producción por producto?
4. ¿Los productos terminados se encuentran
en un lugar apropiado para realizar la
entrega final?
5. ¿Cuenta con personal especializado para
el diseño?
6. ¿Se apoya de las TICS para el diseño del
producto?
7. ¿La empresa contrata o ha contratado
servicios de diseño externo?
B MATERIA
PRIMA
8. ¿La materia prima que utiliza es nacional?
9. ¿la materia prima que utiliza es
importada?
10.¿Lo afecta la devaluación del dólar en los
costos de la materia prima?
11.¿Reutiliza el material de desecho?
C PERSONAL
12.¿Tiene diseñado un perfil para los
cargos?
13.¿Tiene establecido un manual de
funciones?

Página 86
14.¿Exige experiencia para desempeñar los
cargos?
15.¿Tiene establecida una inducción al
personal nuevo?
16.¿Tiene un plan para las capacitaciones
para el personal?
17.¿Considera necesario la realización de la
evaluación de desempeño?
D
AREA DE
PRODUCCION
18.¿En relación con el área de producción se
siente limitado?
19.¿Para su volumen de producción actual
considera que el área es suficiente?
20.¿Tiene señalizada el área de producción
de acuerdo a las normas de seguridad
industrial?
E
SEGURIDAD
INDUSTRIAL
21.¿Cada trabajador cuenta con los
elementos de protección personal
(E.P.P)?
22.¿Personas ajenas al ingresar al área de
producción utiliza los E.P.P?
23.¿El área de producción dispone de un
botiquín de primeros auxilios y camillas?
24.¿Está vinculado con alguna
Administradora de Riesgos Laborales
(ARL)?
25.¿Brinda la Administradora de Riesgos
Laborales capacitación al personal?
F
GESTION DE
LA CALIDAD
26.¿Ha asistido a seminarios o charlas de
sistema de gestión de calidad?
27.¿Considera importante implementar un
sistema que gestione la calidad?
28.¿tiene conocimiento de los costos de
implementar un sistema de calidad?
29.¿Implementa el mejoramiento continuo en
los procesos?

Página 87
PREGUNTAS ABIERTAS
MAQUINAS
30. ¿Cuántas maquinas interviene en el proceso de transformación?
______________________________________________________________
31. ¿Qué porcentajes son automáticas y semiautomáticas?
______________________________________________________________
32. ¿Tiene un plan de mantenimiento para esas máquinas?
______________________________________________________________
33. ¿Cuántas de esas máquinas trabaja con electricidad, combustible o fuerza
manual?
______________________________________________________________
34. En relación con la maquinaria ¿cómo se percibe frente a la competencia por
encima o por debajo o al par?
______________________________________________________________
PERSONAL
35. ¿A qué entidades acude para suministrar el personal capacitado para esas
máquinas?
______________________________________________________________
PROCESOS
36. si fuera el caso, ¿Que porcentajes de defectos está generando el proceso de
producción?
_______________________________________________________________
AREA DE PRODUCCION
37. ¿Cuantos (m2) destina para el área de producción?
_______________________________________________________________
38. ¿En qué aspectos considera debe fortalecer en corto, mediano y largo plazo?
________________________________________________________________

Página 88
OBSERVACIONES
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Página 89
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL

Página 90
Teléfono ______________ E-mail ________________
PREGUNTAS
Siaplica
ExisteOportunidadde
mejora
Valelapenaconsiderar
Nosehaconsiderado
aun
Noseaplica
ETICA
EMPRESARIAL
Identifica y articula valores éticos
claros (responsabilidad,
solidaridad, compromiso, lealtad,
compañerismo, entre otros)
Usa valores éticos para resolver
dilemas entre las decisiones que
toma la empresa
Capacita a sus colaboradores en
Ética
Crea un ambiente abierto a la
discusión
Incorpora la Ética a la revisión de
desempeño de sus colaboradores
Evalúa regularmente el
desempeño de la empresa

Página 91
AMBIENTE
LABORAL
PREGUNTAS
Siaplica
ExisteOportunidadde
mejora
Valelapena
considerar
Nosehaconsiderado
aun
Noseaplica
Tiene en cuenta las necesidades
de sus empleados
Evita directivas y prácticas que
interfieran entre familia y trabajo
Ofrece días libres remunerados
para tramites personales
Motiva a los gerentes a construir
un ambiente de trabajo positivo
Ofrece ayuda para la solución de
problemas
Promueve la salud y el bienestar
Promueve los controles periódicos
de salud
apoya la participación de sus
colaboradores en programas de
ayuda a adictos
promueve hábitos de trabajo
saludable

Página 92
MERCADEO
RESPONSABLE
PREGUNTAS
Siaplica
ExisteOportunidadde
mejora
Valelapena
considerar
Nosehaconsiderado
aun
Noseaplica
Hace inversiones de su empresa
en instituciones socialmente
responsables
Utiliza tarjetas de crédito, telefonía,
etc. Provistos por empresas con
causas sociales
MEDIO
AMBIENTE
Adopta principios de protección del
medio ambiente
Establece una política ecológica
de compras
Motiva a sus colaboradores en
temas ambientales
Tiene establecido un programa de
reciclaje
Usa productos de papel reciclado
Compra productos que puedan ser
reciclados
Evita el uso de productos que
generen residuos
Reduce el uso de productos
tóxicos
Realiza la disposición segura de
sustancias toxicas
Usa productos de limpieza no
tóxicos

Página 93
OBSERVACIONES
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Pregunta No. ____
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Página 94
13. RECOMENDACIONES
Recomendaciones generales:
 Tener como fundamento ético la puntualidad.
 Contar con planes bien definido en donde se conozca claramente lo que se va
a hacer durante la semana.
 Que los estudiantes que realicen los roles de consultores tengan una camisa
que los identifique.
 Mantener la integración y motivación de los integrantes del equipo consultor
por el trabajo en equipo en la búsqueda de objetivos comunes y no
individuales.
 El excelente y adecuado servicio al cliente y la atención especializada debe ser
la mejor manera de hacer publicidad, de tal forma que el cliente satisfecho
regrese con nuevos clientes.
Recomendaciones a la hora de realizar las entrevistas:
 A la hora de tener el primer contacto con el cliente, aclarar quién será el
contacto principal y dejar un segundo contacto disponible en caso de
emergencia. (Pedir nombres, número de teléfono, mail, horarios posibles, etc.)
 Documentar lo que se habla en estas reuniones, lo que será útil para ambas
partes en caso de problemas.
 Identificar las ventajas y desventajas de las soluciones propuestas.
 No dar solución de manera rápida al problema detectado sin haber analizado
bien el problema.
 Saber tomar notas.

Página 95
 Saber redactar informes
 No dar consejos durante la entrevista inicial
 Observar e interpretar el lenguaje corporal del microempresario.
Responsabilidades de los consultores
- Informar al coordinador y al comité sobre avances y dificultades que se
presenten con el fin de reorientar el proyecto si es requerido.
- Elaborar las actas de seguimiento y medición del proyecto
- Manejar con responsabilidad y confidencialidad toda la información que
suministren las empresas.
- Promover el aprendizaje en la asistencia de las actividades de capacitación
que se programen
Habilidades de un buen consultor
1. Debe ser un buen observador.
2. Saber leer el lenguaje corporal.
3. Saber escuchar.
4. Identificar emociones y estados de ánimo.
5. Identificar las preocupaciones del cliente.
6. Comprometerse con los resultados.
7. Establecer indicadores de resultados.
8. Uso de tecnología e internet.
9. Evalúa el desempeño de roles.
10.Evaluar las propuestas de valor financiero.

Página 96
14. CONCLUSIONES
Se puede concluir la importancia que tiene para las empresas adquirir el servicio
de consultoría que les permita y les brinde nuevas oportunidades, en las que
puedan potencializar aquellas áreas donde son débiles o tienen problemas. Se ha
realizado un estudio de cuáles son los departamentos en los que mayor se ven
afectadas las empresas y de acuerdo con la actualidad global cuales serán
aquellas tendencias en las que los empresarios deben anticiparse y dar un paso
adelante.
Para esto se han seleccionado unas líneas específicas que darán solución a los
diferentes problemas que tengan las Mipymes de la ciudad de San José de
Cúcuta, a través del análisis de los resultados se podrán dar las respectivas
recomendaciones que mejoren la productividad y las utilidades de la empresa,
además de crecer en el mercado en el que se desempeña y empezar a
desempeñar un papel protagónico ganando gran porcentaje en el mercado del que
hace parte.

Página 97
15. BIBLIOGRAFÍA
Avendaño, W. (2012). Innovación: un proceso necesario para las pequeñas y
medianas empresas del municipio de San José de Cúcuta, Norte de Santander
(Colombia). Semestre económico, 15(31), 187-208.
Cámara de Comercio de Cúcuta
Cúcuta, C. d. (s.f.). Observatorio económico. Obtenido de www.datacucuta.com
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DANE)

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