El documento describe cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son herramientas importantes que optimizan procesos y agregan valor a las actividades empresariales. El uso de las TIC ha cambiado la forma de trabajar y ha permitido que las empresas obtengan ventajas competitivas al capturar y usar información en tiempo real. Además, las TIC facilitan tareas administrativas y la comunicación entre personas dentro y fuera de una organización.