SALESFORCE.pdf
- 2. CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.
- 3. Salesforce es una compañía de PaaS (Plataforma como Servicio), un concepto que nace como resultado de la aplicación al desarrollo de Software del modelo SaaS (Software como Servicio). Este modelo abarca el ciclo completo para desarrollar e implantar aplicaciones desde Internet. Su origen se remonta a 1999, cuando comenzó como una compañía de software CRM, Customer Relationship Management que podemos traducir como “Gestión de relaciones con los clientes”, basado en la nube años antes de que SaaS se volviera omnipresente en todas las empresas.
- 4. ¿Para qué sirve Salesforce? Salesforce se creó como herramienta dirigida a los vendedores, algo que puede deducirse de su nombre. Por tanto, entre sus funciones se incluyen el seguimiento de prospectos y compañías, agregar ofertas y acceder a garantías de ventas. ¿Cómo funciona Salesforce? Una de sus principales características es que el software se ejecuta en la nube, por lo que todas las aplicaciones se alojan en línea. De este modo, los usuarios pueden acceder a Salesforce desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, lo que facilita el trabajo al no ser necesario estar en un determinado espacio físico.