Grupo 01-crm
- 1. GRUPO 01: TIC EN LOS NEGOCIOS, PYMES INTEGRANTES: ANDRES GAYBOR LISBETH CAIZA EDWIN ENCALADA YANDRY MONTAÑO JORDY QUINATOA TEMA: MRC
- 2. Qué es CRM: Customer Relationship Management y Software CRM CRM son las siglas de Customer Relationship Management. Es un término que se usa en el ámbito del marketing y ventas. Traducido al castellano significa gestión de relaciones con clientes, pero dicho así tampoco aclara su significado, por lo que en este artículo te contaré qué es un CRM con palabras normales. Definición de CRM con palabras normales CRM es un software / programa / herramienta / aplicación en el que cualquier conversación que un compañero de tu empresa tenga con un cliente (o potencial cliente) se guarda en una zona común y accesible para todo el mundo en tu empresa. Estas conversaciones son los emails, llamadas, reuniones, notas y tareas que surgen del día a día en la relación con los clientes. Así que ahora ya sí, se entiende el significado de "CRM" como "gestión de relaciones con clientes" y del "CRM software" como el programa que lo permite.
- 3. Para qué sirve un Software CRM La utilidad es que al tener toda la información de los clientes en un mismo programa, organizada y a un sólo clic, aparecen 3 grandes beneficios: Los comerciales venden más. Los gestores son más productivos. Mejora la comunicación (interna y externa). Características de un CRM Es imprescindible que un software CRM cuente con las siguientes características: • Que se pueda personalizar, es decir, que se adapte a las necesidades de la empresa (y no al revés). • Que se pueda acceder online. Con un crm online podremos acceder a la información más rápidamente en cualquier lugar. • Que sea intuitivo, para así ganar tiempo trabajando y dedicar ese tiempo donde eres más productivo (y no al revés) • Que tenga las funcionalidades adecuadas para tu empresa, para que además de sencillo sea útil.
- 4. Tipos de CRM Existen varios tipos de CRM: CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo. Ventajas y Beneficios de un sistema CRM El mayor beneficio de un sistema CRM (estrategia CRM + uso software CRM) es que permite poder dar una atención 100% personalizada y rápida al cliente. Con un software CRM puedes segmentar tu cartera de clientes, por lo que también hace más fácil poder planificar estrategias de marketing y ventas con mayor eficacia y aumentar los ingresos.
- 5. Las ventajas de un software de CRM (customer relationship management) son mútiples: a) Tienes unificados y actualizados todos los datos de los clientes, incluyendo datos históricos, preferencias, usos, información demográfica y de contacto. Todo ello en un solo sitio. b) Puedes gestionar clientes potenciales; el software CRM (puede realizar segmentaciones de los mercados e identificar métricas c) Venta cruzada (cross selling): gracias a un conocimiento más amplio y actualizado del comportamiento y las preferencias del cliente, los comerciales tienen más posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a los clientes existentes. d) Gestión del flujo de efectivo (cash flow): un reto tan importante como la gestión del flujo de efectivo (cash flow) en todas las empresas mejora con una gestión adecuada de los procesos de ventas. e) Gestión de equipos: el CRM puede realizar una planificación y seguimiento de las actividades del equipo de forma más sencilla y organizada. f) Planificación futura: los sistemas actuales de CRM permiten generar informes detallados que permiten enlazar resultados de ventas con distintos datos, como los gastos de campañas, la puntuación de investigación de clientes y el personal de ventas empleado. Esto puede ayudar a las empresas a analizar la causa del éxito y del fracaso, así como a planificar mejor las futuras rondas de actividades de ventas
- 6. Comparativa entre tipos de CRM gratuito y CRM de pago Existen numerosas opciones de CRM, tanto de tipo gratuito como de pago. Estas últimas aparecen como contraposición a las soluciones de pago, alta e innecesariamente costosas que en muchos caso no pueden ser asumidas por muchos empresarios. Las funcionalidades entre unos y otros, ya sea en su versión online o en su versión tradicional, suelen ser muy similares. Sin embargo, dependiendo del desarrollador encargado del CRM, disponen de algunas características especiales que los diferencian del resto. Dentro de estas características destacan las de almacenamiento de datos (data warehouse), gestión o manejo de los distintos usuarios en el marketing de la empresa.
- 7. CRM de pago Salesforce Se considera el mejor de los CRM que existe hoy en día, y ofrece distintas versiones de acuerdo a las necesidades o deseos de la empresa
- 8. Oracle CRM Oracle es el mayor proveedor de tecnología para ERP y CRM compitiendo directamente con SAP. Oracle on Demand es el nombre de su solución CRM y rivaliza con Salesforce o Microsoft Dynamics CRM. Dispone de numerosas capacidades para mejorar el proceso comercial. A través de la centralización de la información acerca de los clientes busca optimizar el esfuerzo comercial y conseguir que se trabaje de una forma más inteligente.
- 9. SAP CRM SAP AG desarrolla software para la gestión en empresas, organismos públicos u organizaciones. SAP CRM cuenta con diversas herramientas para el marketing y la gestión de las ventas de la empresa. Además, potencia el rendimiento de su centro de atención al cliente con funciones que permiten potenciar el telemarketing, las televentas y el servicio de atención al cliente.
- 10. Microsoft Dynamics Se trata de la solución CRM de Microsoft. Ofrece todas las ventajas de CRM pero con la integración en Office, que debido a la gran penetración que ha tenido en los últimos años hace que su aprendizaje sea más cómodo y rápido. Se divide en tres módulos: ventas, atención al cliente y marketing.
- 11. CRM GRATUITO SugarCRM Es un CRM muy completo para empresas de distinto tamaño. Se ha desarrollado con la finalidad de facilitar el proceso comercial, la gestión de los contactos o la atención al cliente. Actualmente utilizan este producto grandes compañías multinacionales como Yahoo, Starbucks o AXA.
- 12. VTiger CRM Es el principal rival de SugarCRM en la actualidad. VTiger ofrece en su versión gratuita aplicaciones que otras versiones sólo ofrecen en su opción comercial. Son aplicaciones como informes, portal de clientes o plugins para Outlook.
- 13. Zoho CRM Está orientado a pequeñas empresas y ofrece funcionalidades de marketing, atención al cliente, venta, gestión de productos, proveedores, propuestas y facturas. La versión es accesible desde dispositivos móviles y ofrece la posibilidad de integrarse con Outlook, Office o Google Apps.
- 14. CiviCRM Es un CRM gratuito orientado a satisfacer las necesidades de la gestión en la relación con los clientes para una entidad sin ánimo de lucro. Se trata de tecnología basada en web y ofrece funcionalidades para la promoción de ONG´s, entidades no gubernamentales, instituciones educativas, asociaciones, etc.