Giraldo jimenez jaimealberto_2009

SITUACIÓN ACTUAL DE LOS PROVEEDORES DE OPEN SOURCE QUE
RESPALDAN SISTEMAS EMPRESARIALES
Jaime Alberto Giraldo Jiménez
Leidy Johanna Moreno Peláez
UNIVERSIDAD EAFIT
ESCUELA DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y SISTEMAS
MEDELLÍN
2009

SITUACIÓN ACTUAL DE LOS PROVEEDORES DE OPEN SOURCE QUE
RESPALDAN SISTEMAS EMPRESARIALES
Jaime Alberto Giraldo Jiménez
Leidy Johanna Moreno Peláez
Trabajo de tesis para optar
al título de Ingenieros de Sistemas
Asesor
Sonia Cardona Ríos
Profesora Departamento de Informática y Sistemas
UNIVERSIDAD EAFIT
ESCUELA DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y SISTEMAS
MEDELLÍN
2009

Nota de aceptación
_______________________________
_______________________________
_______________________________
Presidente del Jurado
_______________________________
Jurado
_______________________________
Jurado
Medellín, Mayo de 2009

A nuestro Señor Jesucristo que me
dio una familia con la cual cuento
siempre.
Y a mi madre que con su apoyo
moral no me dejó desvanecer en los
momentos más difíciles.
Leidy Moreno
A mis padres que con su noble
corazón nunca han dudado de mis
capacidades.
Y a todos aquellos que saben y
aceptan que el conocimiento vive
en la grandeza del mundo y no en
la mente de una sola persona.
Jaime Giraldo

AGRADECIMIENTOS
Expresamos nuestros agradecimientos a todas aquellas personas que de
una u otra forma contribuyeron a hacer posible la realización de este trabajo,
especialmente a la Universidad Eafit por brindarnos los espacios y el apoyo
necesarios y a Patricia Zapata por su ayuda incondicional.
A la asesora Sonia Cardona por el tiempo y empeño dedicado ya que con su
ayuda en los momentos requeridos nos impulsó a trabajar arduamente para
dar un buen término a este proyecto.
A las empresas que nos abrieron las puertas, las cuales mediante su valioso
tiempo y dedicación ayudaron a que nuestro proyecto culminara de la mejor
manera.

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.......................................................................................... 11
1. MARCO TEORICO DEL OPEN SOURCE Y DE LOS SISTEMAS
EMPRESARIALES....................................................................................... 15
1.1. GENERALIDADES DEL OPEN SOURCE................................... 15
1.1.1 DEFINICIÓN OPEN SOURCE .................................................. 15
1.1.2. EVOLUCIÓN DEL OPEN SOURCE.......................................... 16
1.1.3. TÉRMINOS SEMEJANTES SOFTWARE LIBRE VS OPEN
SOURCE ............................................................................................... 18
1.1.4. VENTAJAS DEL OPEN SOURCE ............................................ 20
1.1.5. DESVENTAJAS DEL OPEN SOURCE..................................... 22
1.1.6. ¿CÓMO SE ELABORAN LOS PAQUETES OPEN SOURCE?. 23
1.1.7. CARACTERÍSTICAS DE OPEN SOURCE ............................... 29
1.2. SISTEMAS EMPRESARIALES ................................................... 30
1.2.1. ERP........................................................................................... 30
1.2.2. CRM.......................................................................................... 33
1.2.3. BI (BUSINESS INTELLIGENCE)............................................... 36
1.2.4. BPM .......................................................................................... 38
1.3. SOFTWARE PROPIETARIO ....................................................... 40
1.3.1. SOFTWARE PRIVATIVO.......................................................... 41
1.3.2. VENTAJAS DEL SOFTWARE PROPIETARIO......................... 42
1.3.3. DESVENTAJAS DEL SOFTWARE PROPIETARIO.................. 43
2. PROVEEDORES OPEN SOURCE........................................................ 46

2.1. PAQUETES OPEN SOURCE ...................................................... 46
2.1.1. PLATAFORMA GENÉRICA ...................................................... 46
2.1.2. PLATAFORMA INTERMEDIA................................................... 50
2.1.3. PLATAFORMA ESPECÍFICA.................................................... 50
2.2. MODELOS DE NEGOCIO MÁS COMUNES DE LOS
PROVEEDORES DE OPEN SOURCE ..................................................... 60
2.3. PROVEEDORES OPEN SOURCE A NIVEL MUNDIAL.............. 62
2.3.1. CORPORACIÓN BARACO ....................................................... 63
2.3.2. OPEN TRAINING...................................................................... 63
2.3.3. INGEOPTIMA............................................................................ 64
2.3.4. ERGONIX.................................................................................. 65
2.3.5. BEOPEN ................................................................................... 66
2.3.6. TALEND.................................................................................... 67
2.3.7. ANACONDAWEB...................................................................... 67
2.3.8. OPEN SOFTWARE................................................................... 68
2.3.9. ATICA........................................................................................ 68
2.4. CASO IBM.................................................................................... 71
2.5. PROVEEDORES NACIONALES DE OPEN SOURCE................ 72
2.5.1. VERTICAL TECH...................................................................... 73
2.5.2. SKINA TECHNOLOGIES.......................................................... 73
2.5.3. UBIQUANDO ............................................................................ 74
2.5.4. KNOWBI.................................................................................... 75
2.5.5. GRUPO LINUX.......................................................................... 75
2.5.6. PULXAR.................................................................................... 76

2.5.7. SOLUCIONES KAZAK.............................................................. 77
3. TRABAJO DE CAMPO ......................................................................... 79
3.1. PROPÓSITO ................................................................................ 79
3.2. METODOLOGIA UTILIZADA....................................................... 79
3.3. FORMATOS................................................................................. 80
3.3.1. FORMATO DE LA ENTREVISTA VIRTUAL ............................. 80
3.3.2. PREGUNTAS ABIERTAS PREVIAS A LA CHARLA................. 81
3.4. RESULTADO DEL TRABAJO DE CAMPO A NIVEL MUNDIAL.84
3.4.1. TIPOS DE PAQUETES OPEN SOURCE GESTIONADOS POR
LAS EMPRESAS................................................................................... 85
3.4.2. MODELO DE NEGOCIO DE LOS PROVEEDORES OPEN
SOURCE ............................................................................................... 86
3.4.3. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE TRABAJAR CON OPEN
SOURCE ............................................................................................... 87
3.5. RESULTADO TRABAJO DE CAMPO A NIVEL NACIONAL...... 88
LAS EMPRESAS NACIONALES........................................................... 88
3.5.2. MODELO DE NEGOCIO DE LOS PROVEEDORES
NACIONALES DE OPEN SOURCE ...................................................... 89
SOURCE: .............................................................................................. 90
4. ANÁLISIS.............................................................................................. 91
4.1. CARACTERÍSTICAS DE LOS PROVEEDORES A NIVEL
GENERAL ............................................................................................. 91
CONCLUSIONES......................................................................................... 95
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................ 98

LISTA DE TABLAS
Tabla 1: Plataformas Open Source............................................................... 59
Tabla 2: Paquetes Open Source según Plataforma...................................... 60
Tabla 3: Proveedores Internacionales de Open Source ............................... 70
Tabla 4: Proveedores Nacionales de Open Source...................................... 78

LISTA DE GRÁFICOS
Gráfica 1: Desarrolladores de Open Source a nivel mundial ........................ 18
Gráfica 2: Tipo de plataforma utilizada a nivel internacional......................... 85
Gráfica 3: Modelos de negocio a nivel internacional..................................... 86
Gráfica 4: Tipo de plataforma utilizada a nivel nacional................................ 88
Gráfica 5: Modelos de negocio a nivel nacional............................................ 89

INTRODUCCIÓN
El PhD de las Ciencias de la Computación en Open Source Linus Torvalds
dice que “el verdadero tema sobre la adopción del código abierto es que
nadie puede realmente 'diseñar' un sistema complejo. Eso no es
simplemente cómo funcionan las cosas: la gente no es tan inteligente - nadie
lo es. Y lo que permite el código abierto no es 'diseñar' actualmente cosas,
sino dejarlas evolucionar, a través de diferentes presiones en el mercado, y
teniendo el resultado final mejorando continuamente." (1)
Así como lo mencionó Richard Stallman (fundador de Free Software
Foundation), se encontró que “El Software Libre es como una receta de
cocina: No importa la receta únicamente, importa saber cocinar. El negocio
está en saber cocinar, no en poseer el ‘secreto’ de la receta” (2)
El Open Source se originó debido a las políticas de licencia cerradas que han
manejado las empresas de software para proteger la propiedad intelectual
del autor, y simultáneamente para crear cierta dependencia de los clientes,
ya que estas mismas licencias permitían que fuera imposible cambiar de
tecnología por los costos que esto generaba, además que dicho cambio
implicaba de nuevo estar atado a otra empresa de software.
El Open Source es todo lo contrario al concepto anterior, ya que por medio
de éste se puede acceder a múltiples programas y por tanto usar, estudiar,
modificar y distribuir libremente dicho software, es significativo decir que
existe la condición de que cuando se hagan modificaciones sobre éste, la
fuente debe continuar disponible para una próxima revisión; lo que permite

que el programa evolucione y por consiguiente se desarrolle e igualmente
mejore.
Unas de las promesas del código abierto es generar mayor calidad,
fiabilidad, flexibilidad y menor costo para los usuarios.
El término de Open Source surge de las siguientes premisas
• Libre redistribución: el software debe poder ser regalado o vendido
libremente.
• Código fuente: el código fuente debe estar incluido u obtenerse
libremente.
• Trabajos derivados: la redistribución de modificaciones debe estar
permitida.
• Integridad del código fuente del autor: las licencias pueden requerir
que las modificaciones sean redistribuidas sólo como parches.
• Sin discriminación de personas o grupos: nadie puede dejarse fuera.
• Sin discriminación de áreas de iniciativa: los usuarios comerciales no
pueden ser excluidos.
Distribución de la licencia: deben aplicarse los mismos derechos a
todo el que reciba el programa.
• La licencia no debe ser específica de un producto: el programa no
puede licenciarse solo como parte de una distribución mayor.

• La licencia no debe restringir otro software: la licencia no puede
obligar a que algún otro software que sea distribuido con el software
abierto deba también ser de código abierto.
• La licencia debe ser tecnológicamente neutral: no debe requerirse la
aceptación de la licencia por medio de un acceso por clic de ratón o
de otra forma específica del medio de soporte del software.
Otro de los aspectos primordiales del Open Source es el relacionado a los
proveedores comerciales, los cuales no tienen como prioridad el beneficio
económico tanto en el desarrollo y venta de la herramienta sino en el
servicio, instalación, integración, soporte, consultorías, entre otras, pues el
negocio real consiste en la venta de un conocimiento que satisfaga las
necesidades de los usuarios.
El Open Source en Colombia se ha estado desarrollando a través de
diferentes empresas, como son: Ubiquando, Skina Technologies, Knowbi,
Soluciones Kazak Ltda, Vertical Technologies, entre otras, las cuales como
ya se mencionó anteriormente buscan el crecimiento y fortalecimiento del
software libre, para de esta manera generar un tipo de negocio innovador en
el cual la materia prima sea el conocimiento antes que la herramienta;
conviene señalar que sin ésta dicho conocimiento no sería aplicable.
Y aunque el Open Source es un software que permite que cualquier persona
acceda al código fuente, no necesariamente significa que pueda
desarrollarlo, implementarlo y/o modificarlo fácilmente, pues para ello se
requiere de conocimientos avanzados en sistemas; derivándose así que los
proveedores tengan su fuente de ingreso. Pues es de esta manera como
ellos buscan sus oportunidades de fortalecimiento empresarial.

En el capítulo uno se muestra las generalidades tanto del Open Source como
de los Sistemas Empresariales, esto con el fin de tener los conceptos claros
y así tener una mayor comprensión en el transcurso de avance de los
capítulos.
Continua el capítulo dos, el cual está enfocado a los proveedores de Open
Source mundiales y nacionales, dando a conocer quiénes son, sus
características, cuál es el modelo de negocio utilizado y las soluciones que
ofrecen.
Finalmente se observa el análisis de los proveedores internacionales y
nacionales a través del trabajo de campo.

15
1. MARCO TEORICO DEL OPEN SOURCE Y DE LOS SISTEMAS
EMPRESARIALES
En la actualidad se encuentran múltiples alternativas de como una empresa
desea implementar su tecnología de software; ya que existen diferentes
estructuras de conformación del mismo, el cual, está acompañado de sus
orígenes y de la estructura comercial que les rodea.
En el caso de los sistemas empresariales se tienen varias alternativas que
abren la posibilidad de discernir diferentes opciones no solo para software
propietario sino también Open Source. Para ello, es importante tener claro
qué son y cuál es su diferencia.
Adicionalmente, en la red se pueden encontrar varias definiciones que
buscan aclarar éste concepto en relación con el Software Libre u Open
Source dado que para contextos específicos suelen tener diferente
significación. Conviene decir que en este texto ambos significados serán
utilizados de manera similar.
1.1. GENERALIDADES DEL OPEN SOURCE
1.1.1 DEFINICIÓN OPEN SOURCE
“Durante el año 1998, Eric S. Raymond, Bruce Pernees y otros hackers
involucrados en el desarrollo de software libre lanzaron la Open Software
Initiative y propusieron el uso de término Open Source (código abierto) en
contraposición al término free software (software libre) como término más

16
atractivo al entorno empresarial. El término free software en el mundo
anglófono creaba una situación incómoda debido a la doble acepción que en
inglés tiene el término free (que puede significar gratuito o libre). La gran
mayoría de empresas en Estados Unidos usan principalmente el término
código abierto para evitar dar la percepción que el software libre es un
recurso totalmente gratuito y para poner énfasis en valor diferencial que
representa el hecho de que el código fuente está disponible”. (3)
“El software libre es aquel que puede ser distribuido, modificado, copiado y
usado; por lo tanto, debe venir acompañado del código fuente para hacer
efectivas las libertades que lo caracterizan. Dentro de software libre hay, a su
vez, matices que es necesario tener en cuenta. Por ejemplo, el software de
dominio público significa que no está protegido por el copyright, por lo tanto,
podrían generarse versiones no libres del mismo, en cambio el software libre
protegido con copyleft impide a los redistribuidores incluir algún tipo de
restricción a las libertades propias del software así concebido, es decir,
garantiza que las modificaciones seguirán siendo software libre "Código
abierto (en inglés Open Source) es el término con el que se conoce al
software distribuido y desarrollado libremente”. (3)
1.1.2. EVOLUCIÓN DEL OPEN SOURCE
El comienzo del Open Source hace alusión a una ideología previa basada en
el FSF (Free Software Fundation) donde nace la idea de compartir libremente
todo código generado.
“El proyecto GNU fue concebido en 1983 como una forma de devolver el
espíritu cooperativo que prevalecía en la comunidad computacional en días
pasados---hacer la cooperación posible al eliminar los obstáculos impuestos
por los dueños de software privativo.” (4)

17
Las premisas de las que nace son:
“Primera, la libertad de copiar el programa y darlo a tus amigos o
compañeros de trabajo; segunda, la libertad de cambiar el programa como
desees, por tener acceso completo al código fuente; tercera, la libertad de
distribuir una versión mejorada ayudando así a construir la comunidad (si
redistribuyes software GNU, puedes cobrar una cuota por el acto físico de
efectuar la copia, o bien puedes regalarla).” (4)
Sin embargo a través del tiempo se comenzaron a generar diferentes
alternativas en cuanto a licencias libres encaminadas al código abierto u
Open Source. De allí nace la iniciativa Open Source como el conglomerado
de todo tipo de licencias que exponen el código fuente de un software y
similares de forma que pueda ser modificado según las necesidades.
Desde que se dio a conocer el Open Source (1998), las diferentes empresas
y personas naturales empezaron a ver en ésta una solución a sus
necesidades tecnológicas, pues ya no requerían comprar licencias.
Igualmente sabían que su calidad, seguridad y confiabilidad del producto
cumplían con los estándares de un software propietario.
Sin embargo en muchas circunstancias encontraban tediosas migraciones
por parte de sistema de bajo nivel como Linux, en donde en sus comienzos
requería conocimientos avanzados para su implementación. Es por esto que
muchas empresas enfocadas al Open Source iniciaron un acoplamiento de
sus paquetes a plataformas base propietaria como Windows. Ejemplo de
estos se encuentran OpenOffice y Firefox; adicionalmente el conocimiento
acerca de este software es más amplio y fuertemente distribuido a través de
la red, también es más normal que los gerentes de tecnología lo acepten,
anteriormente eran más reacios a este tipo de adquisición, ahora es solo
cuestión de decisión y buena asesoría por parte de los diferentes
proveedores.

18
Gráfica 1: Desarrolladores de Open Source a nivel mundial (5)
“El tercer barómetro de código abierto muestra que los EEUU siguen siendo
los más mayores desarrolladores de código abierto del mundo. Sin embargo,
es interesante observar que el código abierto tiene el efecto de “la larga cola
con, en este caso, mas de 180 países perteneciendo a esta comunidad y la
cola europea es 2,5 veces el tamaño de la de los EEUU.
En Europa, los gobiernos están liderando la adopción del código abierto
siendo Francia, Alemania y España, los máximos exponentes. India también
está creciendo significativamente en el uso del código abierto.” (5)
1.1.3. TÉRMINOS SEMEJANTES SOFTWARE LIBRE VS OPEN
SOURCE
En cuanto a la terminología “Software libre” y “Open Source” que
actualmente manejan múltiples instancias de definiciones y para no caer
nuevamente en lo que ellas significan, basta con decir que ambas se
manejan en este texto de igual manera, y por tanto se descartará la versión
en inglés de Free Software.

19
El Open Source a pesar de que en la mayoría de los casos es distribuido
públicamente, sea por internet u otro medio, también puede ser enfocado a
proyectos específicos, ya que como cualquier software puede ser a la
medida, es decir, desarrollados para una necesidad específica y con las
ventajas que este puede abarcar como excelentes estándares de calidad y
los beneficios que el código abierto brinda.
"La idea que hay detrás del Open Source es bien sencilla: cuando los
programadores en internet pueden leer, modificar y redistribuir el código
fuente de un programa, éste evoluciona, se desarrolla y mejora. Los usuarios
lo adaptan a sus necesidades, corrigen sus errores a una velocidad
impresionante, mayor a la aplicada en el desarrollo de software convencional
o cerrado, dando como resultado la producción de un mejor software." (6)
Es aquí donde se basa esta búsqueda, ya que en esta definición se observan
las posibilidades de gestión donde la velocidad en la optimización de un
paquete de software se hace altamente necesaria.
Ejemplo donde este concepto puede ser claro:
La situación en un banco donde la seguridad informática se hace evidente
por la clara necesidad en la confidencialidad y la veracidad de la información.
Frente a este caso se puede ver una necesidad inmediata de mejoras, ya
que los delitos informáticos se hacen cada vez más propensos en casos en
el cual una interfaz bancaria basada en software puede verse involucrada en
posibles ataques. Es claro que un paquete Open Source podría llegar a ser
una solución alternativa, ya que en el momento de ser detectado siendo el
paquete de código abierto y con la disponibilidad de personas capacitadas,

20
así no hayan sido los gestores del proyecto inicial, podrían llegar a una
solución, mejorando el código y así evadir el problema informático en menor
tiempo que si este dependiera de una empresa de software privativo donde
su actualización básica puede tener altos costos y soluciones tardías.
Adicional podría prevenirse mucho más fácil este tipo de problemas en
situaciones en las cuales esta interfaz haya sido auditada por expertos
informáticos directamente en el código y no por medio de pruebas de caja
negra como sería en paquetes de manejo privativo. También en casos donde
un software que es privativo se limita al funcionamiento de una empresa la
cual al cabo de un tiempo cierra por problemas que no fueron previstos y no
se encuentran alternativas para optimizar o mejorar un paquete que en su
inicio fue concebido como cerrado.
Esto no quiere decir que los paquetes de software privativo no sean de
calidad o poco confiables, es simplemente la facilidad que presenta el Open
Source de ser obtenido, estudiado, modificado y redistribuido con las mejoras
y estudios pertinentes que este amerite.
1.1.4. VENTAJAS DEL OPEN SOURCE
• Libre adquisición y uso: la principal ventaja que el Open Source
brinda es la libertad de usarlo donde quiera y como se quiera, además se
puede distribuir gran cantidad de copias y que a su vez éstas puedan ser
adaptadas a una situación específica; deja que quien esté interesado en
saber cómo es su funcionamiento lo pueda aprender fácilmente.
Cabe señalar que otra de las ventajas es que tiene una independencia total
de plataformas, pues estas son bondades inherentes al GNU, no obstante

21
está la actualización constante, rapidez, flexibilidad y diversidad de
opciones para ofrecerle al cliente en un momento determinado.
• Innovación tecnológica. El Open Source permite que al compartir
información de manera cooperativa se avance en la búsqueda de soluciones
para las necesidades que se van presentando en el desarrollo constante de
dicho software; por ello es que es tan importante el conocimiento que se
genera a partir de este tipo de herramientas, pues deja ver de manera abierta
que la idea de conocimiento no es privada sino pública, por lo que no hace
distinciones de clase, género y raza, entre otros.
• Detección, reporte y corrección de errores: “El modelo de
desarrollo de software libre sigue un método a través del cual trabajan de
forma cooperativa los programadores que en gran parte son voluntarios y
trabajan coordinadamente en Internet. Lógicamente, el código fuente del
programa está a la vista de todo el mundo, y son frecuentes los casos en que
se reportan errores que alguien ha descubierto leyendo o trabajando con ese
código. El proceso de revisión pública al que está sometido el desarrollo del
software libre imprime un gran dinamismo al proceso de corrección de
errores. Los usuarios del programa de todo del mundo, gracias a que
disponen del código fuente de dicho programa, pueden detectar sus posibles
errores, corregirlos y contribuir a su desarrollo con sus mejoras” (3).
• Independencia del proveedor. “El software libre garantiza una
independencia con respecto al proveedor gracias a la disponibilidad del
código fuente. Cualquier empresa o profesional, con los conocimientos
adecuados, puede seguir ofreciendo desarrollo o servicios para nuestra
aplicación. En el mundo del software propietario, sólo el desarrollador de la
aplicación puede ofrecer todos los servicios, con el software libre, como su

22
denominación lo indica, su uso es libre: todo aquel que lo tiene en su poder
puede usarlo cuantas veces quiera, en cuantas máquinas quiera, a los fines
que quiera. De esta manera, utilizándolo, el usuario se libera de toda
dependencia de un proveedor único, y puede administrar su crecimiento y
operación con total autonomía, sin temor de costos ocultos ni extorsiones.
Uno de los grandes problemas en la industria del software propietario es la
dependencia que se crea entre el fabricante y el cliente.
Este hecho se acentúa con especial gravedad cuando el fabricante no
entrega el código fuente, ya que inevitablemente el cliente queda atado a Él
para nuevas versiones y, en general, para cualquier mejora que necesite. Si
el programa usa un formato de almacenamiento estándar, entonces el
usuario puede estar seguro de que en el futuro podrá seguir descifrando la
información. Si, por el contrario, los datos se almacenan en un formato
secreto, el usuario queda atrapado en un determinado proveedor, que es el
único que puede ofrecer alguna garantía de acceso a ellos. A menudo los
proveedores de software propietario se ven obligados a dejar de fabricar un
producto por un cambio drástico de las condiciones del mercado, o
simplemente porque consideran que ya no podrán rentabilizar la inversión”.
(3)
1.1.5. DESVENTAJAS DEL OPEN SOURCE
• Aprendizaje de uso: dado que la usabilidad de la herramienta
no es tan amigable con el usuario, se tiende a ser un poco reacios a este tipo
de aplicaciones puesto que su interacción con el Open Source no satisface
en agilidad y facilidad el aprendizaje del mismo. Un ejemplo es cuando se
pone a un grupo de personas que ha tenido acceso a un software privativo y
a otro que no; el resultado es que los primeros tardan más tiempo en

23
aprenderlo a usar, mientras que los segundos aunque tienen un poco de
dificultad lo aprenden sin tantas prevenciones.
• El software libre no tiene garantía proveniente del autor: de
esto se deriva que el soporte de determinadas aplicaciones sea escaso. Y
esto se presenta porque como se mencionó anteriormente es para una
comunidad que está dispuesta a detectar y corregir los problemas que él
presente. Pues lo que se busca es que no exista una autoría única si no
compartida que satisfaga diferentes necesidades.
• Escasez de aplicaciones: se presenta que en determinados
sectores el Open Source no tiene una solución específica para cubrir lo que
en algunas empresas se esté requiriendo.
• No existen compañías únicas que respalden toda la
tecnología: debido a que el software es libre no se garantiza que los
productos tengan un respaldo por parte de una firma única.
1.1.6. ¿CÓMO SE ELABORAN LOS PAQUETES OPEN SOURCE?
El software libre no tiene asociado un proceso de desarrollo específico, ya
que existen muchos procesos de desarrollo que pueden ser tenidos en
cuenta sin importar que provengan específicamente para software libre o
para software propietario. Lo que se puede encontrar en algunos casos son
procesos comunes, y estos son los que más se utilizan porque provienen
de la misma comunidad del Open Source.
Adicionalmente, se encuentra que el software libre en muchos casos
maneja un proceso menos estandarizado, esto es debido a que muchas

24
personas de forma voluntaria y sin recompensa económica aportan al
proyecto.
La situación anterior puede ser tenida en cuenta como en el libro “La
Catedral y el Bazar” de Eric S. Raimond, donde el software, de forma similar
a Linux, parte de un conglomerado de ideas originarias de diferentes
personas, sin un estándar específico, es decir, como un “Bazar” de
conocimientos.
Para los procesos iníciales de captura de requisitos en el software libre se
encuentra que dependiendo de su magnitud puede presentarse
formalmente cuando son proyectos muy grandes o prácticamente nulos
cuando son proyectos muy pequeños o desarrollados por una misma
persona.
En la captura de requisitos, hay formas en las cuales, los proyectos de
software libre, manejan un orden que permite a los proyectos estructurarse
poco a poco; en las primeras etapas, él fundador de proyecto y usuario son
la misma persona, luego, si el proyecto crece, la captura de requisitos suele
tener lugar a través de las listas de correo electrónico y se llega a una clara
distinción entre el equipo de desarrollo - o al menos los desarrolladores más
activos - y los usuarios.
En cuanto a los proyectos grandes, con muchos usuarios y muchos
programadores, la captura de requisitos se hace mediante la misma
herramienta que se utiliza para gestionar los errores del proyecto. En este
caso, en vez de hablar de errores, se hace referencia a actividades, aunque
el mecanismo utilizado para su gestión es idéntico al de la corrección de
errores (se la clasificará según importancia, dependencia, etc. y se podrá
monitorizar si ha sido resuelta o no). El uso de este instrumento para la
planificación es reciente, por tanto, se puede observar cómo en el mundo
del software libre existe una cierta evolución desde la carencia absoluta a

25
un sistema centralizado de gestión ingenieril de actividades, aunque
indudablemente éste sea bastante limitado. En cualquier caso, no suele ser
común un documento que recoja los requisitos tal y como es normal en el
modelo en cascada.
En la parte de diseño, se encuentra características sumamente importantes,
como la documentación exhaustiva. Esto se debe a que muy probablemente
en un futuro el código podrá ser estudiado, analizado y por ende criticado
por parte de la comunidad de desarrolladores y de usuarios, los cuales
tendrán acceso abierto al código fuente; esto, se ve principalmente en
proyectos un poco más estructurados. También se encuentran casos donde
la documentación es prácticamente nula debido a que el usuario principal es
la misma persona que desarrolla el proyecto.
La implementación es la fase en la que se concentra el mayor esfuerzo por
parte de los desarrolladores de software libre, entre otras razones porque a
ojos de los desarrolladores se manifiesta como la más divertida. Para ello,
se suele seguir el paradigma de programación clásico de prueba y error
hasta que se consiguen los resultados apetecidos desde el punto de vista
subjetivo del programador. Históricamente, es raro el caso en el que se han
incluido pruebas unitarias conjuntamente con el código, aún cuando
facilitarían la modificación o inclusión de código posterior por parte de otros
desarrolladores. En el caso de algunos proyectos grandes, como por
ejemplo Mozilla, existen máquinas dedicadas exclusivamente a descargar
los repositorios que contienen el código más reciente y así compilarlo para
diferentes arquitecturas. Los errores detectados se notifican a una lista de
correo de programadores.
Sin embargo, las pruebas automáticas no son muy exhaustivas. Por lo
general son los mismos usuarios, dentro de la gran variedad de usos,
arquitecturas y combinaciones, los que las realizan. Esto tiene la ventaja de

26
un costo mínimo para el equipo de desarrollo. El problema que plantea este
modelo es cómo organizarse para que la retroalimentación por parte de los
usuarios exista y sea lo más eficiente posible.
En cuanto al mantenimiento de los programas en el mundo del software
libre, específicamente el mantenimiento de versiones antiguas, depende
directamente del proyecto. En casos donde se requiere una gran
estabilidad, como núcleos del sistema operativo, entre otros, se mantienen
versiones antiguas del paquete, ya que un cambio a una nueva versión
puede resultar traumático. Pero, por lo general, en la mayoría de los
programas de software libre, si se tiene una versión antigua y se encuentra
un error, los desarrolladores no acostumbran corregirlo y aconsejan utilizar
la última versión con la esperanza de que haya desaparecido por el hecho
de que el software ha evolucionado.
1.1.6.1. MECANISMOS BÁSICOS DE COLABORACIÓN
Aunque durante mucho tiempo se utilizó correo postal de cintas magnéticas
como medio de intercambio de información entre diferentes proyectos, el
desarrollo ágil del software libre comenzó cuando fue posible la
comunicación a través de redes digitales de comunicación, haciendo que el
correo electrónico o servicios de intercambio de datos facilitaran este
proceso.
El software libre es un fenómeno que es posible debido a la colaboración
por medio de comunidades distribuidas y que, por tanto, necesitan
herramientas que hagan efectiva comunicarse rápidamente con muchas
personas y distribuirles el código fuente de los programas; o responder con
comentarios y parches de forma eficiente. Por conveniencia, mejor que

27
enviar el código en los mensajes, era más práctico difundir información
sobre la ubicación en alguna red y como descargarse. De hecho, al
comienzo de los años setenta, el correo electrónico fue una extensión del
protocolo de transferencia de ficheros de ARPANET.
Hoy día, con la popularidad de la Internet, muchos foros son basados en
web o alternamente los weblogs, sin otra interfaz que la que se ofrece a
través del navegador. Éstos pueden ser genéricos, como los populares
SlashDot o BarraPunto, donde se anuncia nuevo software libre o se
discuten noticias relacionadas, o especializados en un programa concreto,
que normalmente están integrados en sitios de colaboración con diversas
herramientas adicionales. También hay interfaces web a grupos de noticias
y listas tradicionales. Asimismo, se ha hecho popular un mecanismo de
colaboración basado en wikis, sobre todo cuando se trata de elaborar un
documento conjunto, que puede ser la especificación de un programa,
módulo o sistema.
Finalmente, cabe mencionar los mecanismos de interacción donde los
desarrolladores conversan en tiempo real. Para software libre no suele ser
un mecanismo práctico porque con desarrolladores distribuidos por todo el
mundo no es fácil encontrar una hora apropiada para todos. No obstante,
hay varios proyectos que hacen uso de herramientas de charla textual, ya
sea regularmente o en congresos virtuales con fechas acotadas. La
herramienta más usada es el IRC (Internet Relay Chat), que normalmente
comunica gente por medio de canales temáticos establecidos por medio de
una serie de servidores colaboradores. También hay herramientas
multimedia como Skype o Kopete con sonido e imagen, pero que en
ocasiones puede requerir conexiones de calidad no disponibles para todos.

28
1.1.6.2. FINANCIACIÓN COMUNIDADES OPEN SOURCE:
• Financiación pública: Los financiadores en este caso son el gobierno
o una institución pública, los cuales donan recursos para proyectos de
investigación y desarrollo (I+D) relacionados con Open Source.
• Financiación privada sin ánimo de lucro: Los financiadores son
Fundaciones u organizaciones no gubernamentales, esta entidad
busca recuperar la inversión a través del propio uso de los productos.
• Financiación para mejoras: Cuando se requiere mejoras en un
determinado producto de código libre la empresa lo contrata.
• Financiación con recursos relacionados: La empresa financiadora
busca conseguir beneficios en productos relacionados para aportar
recursos.
Algunos ejemplos de productos relacionados con un software dado
son:
• Comercialización de libros, manuales, guías de uso, textos para
cursos
• CD de instalación
• Venta de hardware
• Camisas
• Financiación inversión interna: Empresas que desarrollan
directamente dentro de su día a día software libre. Las ventajas
relacionadas son los beneficios que adquiera la empresa por la
elaboración del programa libre.

29
1.1.7. CARACTERÍSTICAS DE OPEN SOURCE
1.1.7.1. DE ACUERDO AL COSTO DE ADQUISICIÓN
“El Software Libre puede ser de las dos clases, es decir, de costo cero o de
costo mayor que cero. Lo que lo diferencia del Software Propietario es que
su costo es independiente del número de computadoras que se poseen. Por
ejemplo, en el caso del Sistema Operativo Microsoft Windows
3.1/95/98/Me/NT/2000/XP por cada computadora en que lo instale debo
pagar una licencia. En cambio, si utilizo en Sistema Operativo GNU/Linux (en
cualquiera de sus distribuciones, como Red Hat, Mandrake, Debian, Ututo)
debo pagar una sola licencia (no obstante, algunas licencias no tienes costo).
1.1.7.2. DE ACUERDO A SU PROTECCIÓN
Generalmente, el Software Libre está protegido con licencias, y de forma más
específica, con licencias Copyleft. ¿Por qué no de dominio público? Porque
de ese modo cualquiera puede adueñarse de él, por ejemplo, adquiere un
Software Libre, lo modifica, lo compila y lo distribuye con código cerrado.
¿Por qué no con Copyright? Porque de esa manera alguien le puede agregar
alguna restricción, por lo tanto no va a seguir siendo Software Libre.
1.1.7.3. DE ACUERDO A SU LEGALIDAD
El Software Libre siempre es legal, porque al usarlo, estudiarlo, modificarlo,
adaptarlo y/o mejorarlo no estoy violando ninguna norma, ya que de por si
este tipo de software me permite hacerlo, con la única salvedad de no poder

30
agregarle ninguna restricción adicional cuando lo transfiera a otra persona”
(7)
1.2. SISTEMAS EMPRESARIALES
La definición de sistema empresarial propia de este trabajo de grado se basa
en la idea de que es aquel que a través de ayudas tecnológicas permite que
sus elementos interdependientes interactúen de forma eficiente y precisa.
En el entorno hay múltiples paquetes informáticos que pueden encontrarse a
la medida de las necesidades de las organizaciones o de forma muy
genérica permitiendo que las empresas logren un sistema empresarial
acorde a los requerimientos de las mismas.
A continuación se citan algunas soluciones a estas necesidades
empresariales a modo de comprender el concepto anteriormente descrito.
1.2.1. ERP
Los ERP o "Enterprise Resource Planning" son sistemas basados en el
planeamiento de la empresa de forma general, es decir, son sistemas
estructurados que buscan satisfacer la demanda de soluciones de gestión
empresarial, permitiendo unificar diferentes áreas en un solo sistema.
Estos sistemas, se implementan para brindar soluciones prácticas e
integrales y ayudan a optimizar la forma de hacer negocios de forma
eficiente, ya que facilitan procesos que antes se realizaban de forma
independiente y en muchos casos de forma manual, sin embargo, como todo
sistema que es pensado de forma global, tiene limitantes ya que las

31
empresas como organizaciones independientes, pueden requerir de una u
otra forma cualidades en un sistema de forma personalizada.
Las soluciones ERP integran y automatizan muchas de las prácticas
empresariales asociadas con los aspectos operativos o productivos de una
organización. El propósito fundamental de un ERP es brindar apoyo a los
clientes del negocio, agilización en tiempos de respuesta a sus problemas
así como un manejo eficiente de la información permitiendo la toma de
decisiones de forma oportuna y una disminución de los costos totales de
operación. (8)
Los objetivos principales de un sistema ERP son:
• Optimización de los procesos empresariales.
• Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna
(integridad de datos).
• La posibilidad de compartir información entre todos los componentes
de la organización.
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias (o redundantes).
• Reducción de tiempos y de los costes de los procesos (mediante
procesos de reingeniería).
Las características que distinguen a un ERP de un simple software
empresarial es que debe ser un sistema integral, modular y adaptable
• INTEGRAL, porque permite controlar los diferentes procesos de la
compañía bajo la óptica de que todos los departamentos de una
empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un
proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, si un cliente
hace un pedido esto representa que se crea una orden de venta que

32
desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de
planificación de distribución del producto, cobro, y por supuesto sus
respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP y
son soluciones departamentales no integradas las que controlan todos
los procesos mencionados, la información se duplica y crece el
margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de
captura). Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el
sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se
manipula y se encuentra protegida.
• MODULAR. Una de sus ventajas, tanto económica como técnica es
que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, que pueden
instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente.
• ADAPTABLE. Los ERP están creados para adaptarse a la
idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la
configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las
salidas que se necesiten de cada uno. La parametrización es el valor
añadido fundamental que se debe hacer con cualquier ERP para
adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.
1.2.1.1. MÓDULOS DE UN ERP
Los módulos de un sistema ERP pueden variar dependiendo de las
características de la empresa, esto debido a las diferencias en los
requerimientos de las organizaciones en las que, por ejemplo, su principal
negocio es la producción, la distribución o los servicios. Algunos de los
módulos más comunes son:
• Gestión Financiera

33
• Gestión de Ventas
• Gestión de Compras
• Gestión de la Distribución y Logística
• Gestión y planificación de la Producción
• Gestión de Proyectos
• Gestión de Recursos Humanos
Cabe aclarar que como todo sistema, si no tiene usuarios que le utilicen
adecuadamente, se cae en la sub utilización, ya sea por falta de capacitación
e ignorancia o simplemente por mala utilización. En estos casos es muy
factible que el proyecto de montaje de un ERP se venga abajo, generando
pérdidas a las organizaciones.
Los sistemas ERP deben ser adecuados, acorde a las necesidades
empresariales, ya que sin importar el tamaño de una empresa puede ser un
fracaso si no se ha manejado con profesionalismo.
1.2.2. CRM
El CRM o Customer Relationship Management como su nombre en inglés
traduce Gestión sobre la Relación con los Clientes, debe ser tenido en
cuenta no como una traducción literal sino de forma empresarial donde se
busca una estrategia de negocios centralizada en el cliente.
Sin embargo, este concepto como una sola frase puede incluir mucho más,
es por esto que los CRM deben ser definidos teniendo en cuenta 10
componentes (9):
• Funcionalidad de las ventas y su administración (Quien es el cliente,
contactos, su compras a nuestra empresa, su historial de compras, su

34
productos más comprados, el nivel de potencial de cada cliente, la
categoría del cliente, vendedor que lo administra).
• El telemarketing (Todas las compras por vía telefónica, los pedidos, sus
órdenes de compra, reclamos, entre otros).
• El manejo del tiempo (con qué eficiencia se maneja un pedido desde que
se realiza la orden, hasta que se entrega al cliente).
• El servicio al cliente.
• La mercadotecnia (campañas de publicidad, nivel efectividad,
promociones, nivel de eficiencia).
• El manejo de la información para ejecutivos.
• La integración del ERP (Enterprise Resource Planning).
• La excelente sincronización de los datos.
• Análisis de la competencia en precios y estrategias.
• El servicio en el campo de ventas.
La palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que un CRM se
dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de
aquellas cuentas más valiosas.
Adicionalmente el CRM no es una tendencia que resultó de las empresas de
la llamada "nueva economía", "CRM es un término que realmente no es
nuevo. Lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo que

35
anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos
clientes y suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo
que hace la tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo". Las
nuevas tecnologías han permitido la potenciación de los Customer
Relationship Management.
El verdadero énfasis al cual un CRM debe apuntar es: incrementar ventas,
ganancias, márgenes, la satisfacción del cliente y reducir los costos de
ventas y de producción.
Desde el primer contacto hasta el servicio posterior a la venta, las soluciones
de CRM permiten darle seguimiento a las actividades de los clientes, mejorar
la efectividad de ventas, proporcionar un mejor servicio y crear relaciones
rentables con los mismos.
En un mundo donde los productos son cada vez más iguales, la estrategia
corporativa que triunfe será la que comprenda que la atención que
proporciona a sus clientes es el factor decisivo para atraer y mantener estos.
Los CRM pueden ayudar a una organización a transformar la manera en que
mercadea, vende y ayuda a sus clientes. Con un buen enfoque, una
organización utilizará cada oportunidad que tenga para encantar a sus
clientes, fomentando con esto su lealtad y construyendo relaciones a largo
plazo mutuamente satisfactorias.
A través de los CRM identifican a los clientes que compran o que no están
interesados en hacerlo. Pueden además, incrementar los ingresos en el
punto de interacción, reducir la carga laboral y aumentar el enfoque en
proyectos más estratégicos; así como orientarse de manera efectiva a las
inversiones y a los mensajes más importantes y reducir la longitud de los
ciclos de venta.

36
CRM está diseñado para que el mismo usuario pueda realizar adaptaciones
en forma rápida y sencilla sin modificar el código fuente. Al día de hoy, está
presente en casi todos los tipos de giros de negocio, ya que han encontrado
en este producto un sistema empresarial único, por su capacidad para cubrir
los requerimientos particulares de información que van surgiendo conforme
la empresa se va desarrollando.
Hoy en día, las empresas pueden elegir entre decenas de soluciones de
administración de las relaciones con el cliente. Debe buscarse una que
integre la totalidad de los procesos empresariales existentes. Alguna que
tenga el poder de enlazar inmediatamente todo el ecosistema de negocios de
la empresa.
1.2.3. BI (BUSINESS INTELLIGENCE)
Business Intelligence es también conocida como inteligencia empresarial o
inteligencia de negocios. Éstas comprenden el conjunto de estrategias y
herramientas enfocadas principalmente a la administración y creación de
conocimiento estratégico mediante el análisis de datos existentes en una
organización o empresa. (10)
En general parte de la toma de datos de una empresa de forma que
mediante ayudas tecnológicas, enfocadas al análisis, permitan facilitar la
toma de decisiones en una organización o empresa.
La inteligencia de negocios se basa en sistemas de información
conformados mediante datos extraídos de una producción determinada, o en
general información relacionada con la empresa y su entorno.

37
Para lograr su objetivo se utilizan herramientas y técnicas ETL (extraer,
transformar y cargar), donde se extrae la información de distintas fuentes, se
depura y se parametriza para ser cargados posteriormente en una estructura
de datos.
Finalmente con una herramienta de inteligencia analítica se posibilita un
modelado que ayude a la toma de decisiones y a la presentación de
informes.
Las principales características que acompañan a inteligencia de
negocios son:
• Accesibilidad a la información, donde los datos son los puntos
principales para garantizar que la herramienta disponga de todas las
variables existentes en la empresa y su entorno.
• Apoyo en la toma de decisiones, donde se busca que las herramientas
de análisis permitan seleccionar y manipular datos de sólo aquellas
variables que sean pertinentes o importantes.
• Orientación al usuario final, buscando simplicidad y los conocimientos
técnicos de los usuarios y la usabilidad de la herramienta.
En la inteligencia de negocios se encuentran diferentes niveles de
complejidad, estos son:
• Consultas e informes simples, es aquí donde se observan tablas y
reportes básicos de la información adquirida en la herramienta.
• Cubos OLAP (online analytical processing o procesamiento analítico en
línea), en estos se adquiere la posibilidad de agilizar las consultas en

38
grandes cantidades de datos y así tener información relevante y
resumida.
• Data Mining o minería de datos, que es donde se extrae la información
no trivial de la información, es decir, es la que se encuentra de manera
implícita en los datos. Esta información generalmente es desconocida y
puede llegar a ser útil en algunos procesos de análisis preparando,
sondeando y explorando los datos para sacar información que se
encuentra oculta.
• Sistemas de previsión empresarial. Mediante estos, se realizan
estudios de series temporales que consiste en secuencias estadísticas
mediante puntos de datos generados con una frecuencia uniforme
ayudando a extraer información representativa buscando predecir su
comportamiento futuro, llegando así por ejemplo a previsión de ventas
donde se realiza el cálculo en un departamento comercial a una
estimación aproximada a las futuras ventas que se podrán generar.
1.2.4. BPM
Los sistemas BPM (Business Process Management), también llamados en
español Gestión por procesos constituyen el más moderno y ambicioso
esfuerzo de la técnica de software empresarial para abordar la
automatización y optimización del funcionamiento de las empresas y
organizaciones de toda índole ante la necesidad de dotarse de una eficacia
que permita sobrevivir, prosperar y dar el adecuado servicio en el mundo
actual de intensa competencia y constantes cambios.
La finalidad de un BPM es descomponer la actividad global de una empresa
u organización en un conjunto de Procesos entidades de funcionamiento

39
relativamente independiente, aunque conectadas con las demás, que pueden
ser analizadas con detalle y cuyas acciones repetitivas puedan ser
automatizadas, tanto en lo concerniente a los sistemas como a las personas
que intervienen, para optimizar tiempos, oportunidades y costes, sin perder la
capacidad de adaptación constante y rápida a los cambios y conservando la
coexistencia de métodos seguros con la necesaria flexibilidad para facilitar la
intervención activa y fundamental de las personas en los procesos.
Los BPM se potencian grandemente cuando se combinan con un sistema de
Reglas de negocio (Bussiness Rules) independiente. Ello da mayor
flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios. Se acepta que el ciclo
completo de un sistema BPM comprende 4 etapas: Modelización, Ejecución,
Monitorización, y Optimización. (11)
Las principales características que acompañan a BPM son:
“Estos sistemas permiten manejar el ciclo de vida del proceso a través de
características funcionales y no funcionales que posibilitan definir, modelar,
implementar y mejorar el proceso durante su operación. Un sistema BPM
está en capacidad de realizar las siguientes operaciones:
• Modelamiento de procesos de negocio
• Provee entornos de desarrollo de aplicaciones para colaboración entre
procesos de negocio.
• Generación, actualización y publicación de documentación de
procesos.
• Simulación de procesos de negocio para evaluar su comportamiento
en situaciones de carga exigidas en determinados momentos del
proceso.
• Integración de información proveniente de otros sistemas de negocio.

40
• Automatización de procesos.
• Colaboración entre las empresas que participan en la cadena
productiva de la organización.
• Despliegue de aplicaciones que soportan el proceso en condiciones
tales que no se requiere mayor conocimiento y experiencia de un
usuario final.
• Análisis de procesos y comportamiento de la operación.
• Gestión de ciclo de generación publicación y consumo del
conocimiento generado en la operación del proceso.
Estas características constituyen la base sobre la cual se desarrolla el
modelamiento, simulación e implementación de procesos en una compañía.
La flexibilidad y agilidad en el diseño de procesos, se basan en la abstracción
de la realidad que plasma el arquitecto de negocio y las posibilidades del
sistema para representar esta realidad de manera gráfica.
Los sistemas BPMS incluyen funcionalidades para representar la
interrelación de las diferentes dimensiones del proceso de manera gráfica.”
(12)
1.3. SOFTWARE PROPIETARIO
El software propietario también es llamado software no libre, software
privativo, software privado o software con propietario. En sí se caracteriza por
tener de forma limitada la posibilidad de usarse a licencias de compra, y de
igual forma se limita su modificación y/o su distribución . (3)

41
También se encuentra que en el software propietario no hay acceso al código
fuente. o dado el caso que esté disponible, su acceso está restringido para
una comunidad cerrada.
En el caso del software propietario, existe una corporación o fundación que
son los encargados de todos los derechos sobre el paquete y por lo mismo
se limita la posibilidad de utilizarse de otra forma o con otro propósito, es
decir, no se puede adaptar a las necesidades particulares de cada persona,
entidad u organización. Es por esto que a pesar de que el código fuente
pueda ser público, se mantiene una reserva continua sobre los derechos de
uso, modificación, o distribución como es el caso de las licencias Shared
Source de Microsoft.
No existe un término específico dentro del software propietario que defina un
opuesto exacto al software libre, sin embargo, entre los términos más usados
se encuentran
“La expresión software propietario proviene del término en inglés “proprietary
software”. En la lengua anglosajona, “proprietary” significa (poseído o
controlado privadamente) (privately owned and controlled), que destaca la
mantención de la reserva de derechos sobre el uso, modificación o
redistribución del software. Inicialmente utilizado, pero con el inconveniente
que la acepción proviene de una traducción literal del inglés, no
correspondiendo su uso como adjetivo en el español, de manera que puede
ser considerado como un barbarismo.” (3)
1.3.1. SOFTWARE PRIVATIVO
La expresión software privativo fue comenzada a ser utilizada por Richard
Stallman, desde el año 2003, en sus conferencias sobre software libre, pues
sería más adecuada que “software propietario” para definir en español al

42
software que no es libre (“proprietary software” en inglés). Se realizó este
cambio idiomático, básicamente por las siguientes razones: El término
“privativo” significa que causa privación o restricción de derechos o
libertades, es justamente lo que se pretende describir con él (privación a los
usuarios de sus libertades en relación al software).
1.3.2. VENTAJAS DEL SOFTWARE PROPIETARIO
• Control de calidad. Las compañías productoras de software propietario
por lo general tienen departamentos de control de calidad que llevan a
cabo muchas pruebas sobre el software que producen.
• Recursos a la investigación. Se destina una parte importante de los
recursos a la investigación sobre los usos del producto.
• Personal altamente capacitado. Contratan programadores muy
capacitados y con mucha experiencia.
• De uso común por los usuarios. El software propietario de marca
conocida ha sido usado por muchas personas y es relativamente fácil
encontrar a alguien que lo sepa usar.
• Software para aplicaciones muy específicas. Existe software
propietario diseñado para aplicaciones muy específicas que no existe en
ningún otro lado más que con la compañía que lo produce.

43
• Amplio campo de expansión de uso en universidades. Los planes de
estudios de la mayoría de las universidades tienen tradicionalmente un
marcado enfoque al uso de herramientas propietarias y las compañías
fabricantes ofrecen a estas entidades planes educativos de descuento
muy atractivos. De ahí que los recién egresados pueden comenzar su
vida productiva utilizando estos productos de inmediato.
• Difusión de publicaciones acerca del uso y aplicación del software.
Existe gran cantidad de publicaciones, ampliamente difundidas, que
documentan y facilitan el uso de las tecnologías que proveen las
compañías de software propietario, aunque el número de publicaciones
orientadas al software libre va en aumento.
1.3.3. DESVENTAJAS DEL SOFTWARE PROPIETARIO
• Cursos de aprendizaje costosos. Es difícil aprender a utilizar
eficientemente el software propietario sin haber asistido a costosos cursos
de capacitación.
• Secreto del código fuente. El funcionamiento del software propietario es
un secreto que guarda celosamente la compañía que lo produce. En
muchos casos resulta riesgosa la utilización de un componente que es
como una caja negra, cuyo funcionamiento se desconoce y cuyos
resultados son impredecibles. En otros casos es imposible encontrar la
causa de un resultado erróneo, producido por un componente cuyo
funcionamiento se desconoce.

44
• Soporte técnico ineficiente. En la mayoría de los casos el soporte
técnico es insuficiente o tarda demasiado tiempo en ofrecer una
respuesta satisfactoria.
• Ilegal o costosa la adaptación de un módulo del software a
necesidades particulares. Es ilegal extender una pieza de software
propietario para adaptarla a las necesidades particulares de un problema
específico. En caso de que sea vitalmente necesaria tal modificación, en
ocasiones, es necesario pagar una elevada suma de dinero a la
compañía fabricante, para que sea ésta quien lleve a cabo la modificación
a su propio ritmo de trabajo y sujeto a su calendario de proyectos.
• Derecho exclusivo de innovación. La innovación es derecho exclusivo
de la compañía fabricante. Si alguien tiene una idea innovadora con
respecto a una aplicación propietaria, tiene que elegir entre venderle la
idea a la compañía dueña de la aplicación o escribir desde cero su propia
versión de una aplicación equivalente, para una vez logrado esto poder
aplicar su idea innovadora.
• Ilegalidad de copias sin licencia para el efecto. Es ilegal hacer copias
del software propietario sin antes haber contratado las licencias
necesarias.
• Imposibilidad de compartir. Si una dependencia de gobierno tiene
funcionando exitosamente un sistema dependiente de tecnología
propietaria no lo puede compartir con otras dependencias a menos que
cada una de éstas contrate todas las licencias necesarias.
• Quedar sin soporte técnico. Si la compañía fabricante del software
propietario se va a la banca rota el soporte técnico desaparece, al igual

45
que la posibilidad de en un futuro tener versiones mejoradas de dicho
software y de corregir los errores del mismo. Los clientes que contrataron
licencias para el uso de ese software quedan completamente
abandonados a su propia suerte.
• Descontinuación de una línea de software. Si una compañía fabricante
de software es comprada por otra más poderosa, es probable que esa
línea de software quede descontinuada y nunca más vuelva a tener una
modificación.
• Dependencia a proveedores. En la mayoría de los casos el gobierno se
hace dependiente de un solo proveedor.
• Nulificación de desarrollo tecnológico de la industria nacional.
Nulidad de desarrollo tecnológico de la industria nacional, respecto de la
extranjera (las aplicaciones de consumo masivo se desarrollan en otros
países).

46
2. PROVEEDORES OPEN SOURCE
2.1. PAQUETES OPEN SOURCE
Los paquetes Open Source mencionados a continuación, son aquellos que
por sus características, directa o indirectamente podrían generar un Sistema
Empresarial. Sin embargo es importante aclarar que muchos otros paquetes
podrían llegar a ser considerados complementarios a los que se mencionan a
continuación. Estos serán nombrados en la Tabla 1, como
“Complementarios”.
Se denomina plataforma a las diferentes funcionalidades básicas que
enrutan un sistema computacional hasta un sistema empresarial, que puede
ser o no, más complejo.
También se debe tener en cuenta que los paquetes aquí citados tienen como
fin ejemplificar los tipos de plataformas que se nombran a continuación, y
que al igual, pueden existir muchos otros paquetes que cumplen con estas
características y no ser citados.
2.1.1. PLATAFORMA GENÉRICA
Estas plataformas son la base para que algunos de los programas Open
Source se puedan ejecutar, sin embargo para algunos paquetes no son
obligatorios ya que dependen del tipo de sistema para el cual fueron
elaborados y estructurados.

47
2.1.1.1. LINUX
Sistema Operativo tipo Unix que basado en la licencia GNU/GPL que sirve de
plataforma para suministrar la plataforma base un sistema de cómputo, es
decir, un conjunto de programas destinado a permitir una administración
eficaz de sus recursos. Comienza a trabajar cuando se enciende el
computador, y gestiona el hardware de la máquina desde los niveles más
básicos, permitiendo también la interacción con el usuario. (13)
2.1.1.2. APACHE:
El servidor HTTP Apache es un software (libre) servidor HTTP de código
abierto para plataformas Unix (BSD, GNU/Linux, etc.), Windows, Macintosh y
otras, que implementa el protocolo HTTP/1.1 y la noción de sitio virtual. (14)
Su funcionalidad principal en los sistemas empresariales que trabajan sobre
esta plataforma es lograr la comunicación en las redes entre los servidores y
el software cliente como browsers Web (Internet Explorer, Firefox),
soluciones móviles, entre otros.
2.1.1.3. MySQL:

48
MySQL es un sistema de gestión de base de datos relacional, multihilo y
multiusuario. MySQL AB —desde enero de 2008 una subsidiaria de Sun
Microsystems— desarrolla MySQL como software libre en un esquema de
licenciamiento dual.
Por un lado se ofrece bajo la GNU GPL para cualquier uso compatible con
esta licencia, pero las empresas que quieran incorporarlo en productos
privativos pueden comprar a la empresa una licencia específica que les
permita este uso. Está desarrollado en su mayor parte en ANSI C. (15)
La característica base de este software es lograr que la información se
almacene de forma coherente, segura y precisa de acuerdo a los
requerimientos que se presenten en paquetes específicos. Un buen caso de
implementación de MySQL es la integración con Linux, Apache y PHP, de tal
forma que se les ha llamado LAMP (Linux, Apache, MySQL y PHP) como
plataforma Web.
2.1.1.4. PHP
PHP es un acrónimo recursivo que significa PHP Hypertext Pre-processor
(inicialmente PHP Tools, o, Personal Home Page Tools). Fue creado
originalmente por Rasmus Lerdof en 1994; sin embargo la implementación

49
principal de PHP es producida ahora por The PHP Group y sirve como el
estándar de facto para PHP al no haber una especificación formal. Publicado
bajo la PHP License, la Free Software Foundation considera esta licencia
como software libre.
PHP es un lenguaje interpretado de propósito general ampliamente usado y
que está diseñado especialmente para desarrollo web y puede ser embebido
dentro de código HTML. Generalmente se ejecuta en un servidor web,
tomando el código en PHP como su entrada y creando páginas web como
salida. Puede ser desplegado en la mayoría de los servidores web y en casi
todos los sistemas operativos y plataformas sin costo alguno. Es también el
módulo Apache más popular entre las computadoras que utilizan Apache
como servidor web. (16)
Dentro de los paquetes diseñados con este lenguaje se encuentran
SugarCRM, Joomla, entre otros.
2.1.1.5. ASTERISK
Asterisk es una aplicación de software libre (bajo licencia GPL) que provee
funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se
puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas
entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto
básicos como primarios. (17)

50
2.1.2. PLATAFORMA INTERMEDIA
En este tipo soluciones se encuentran aquellas que sirven de plataforma
para desarrollar programas enfocados al ámbito empresarial, es decir, son
sistemas donde hay una estructura elaborada para facilitar la construcción de
software a la medida, inclinados hacia diferentes paquetes empresariales. En
algunos casos pueden poseer desarrollos listos para ser personalizados en
una organización específica.
2.1.2.1. JBoss:
Servidor de aplicaciones J2EE de código abierto implementado en Java por
la empresa Red Hat. Su principal característica es dar a las empresas
desarrolladoras de software un ambiente adecuado para trabajar soluciones
de forma más eficiente y con las facilidades del Open Source, es integrado
inicialmente con una vertiente de Apache denominada Apache Tomcat, que
tiene asociado el lenguaje de programación Java para su programación. Sus
ingresos como empresa están basados en un modelo de negocio de
servicios. (18)
Algunos de sus paquetes son Jboss jBMP de Workflow, JBoss Portal para
contenido y aplicaciones Web, entre otros.
2.1.3. PLATAFORMA ESPECÍFICA
En estas, se encuentran aquellas que están estructuradas para ser parte de

51
los sistemas empresariales, sus entornos van desde el desarrollo a través de
lenguajes de programación, hasta interfaces amigables para el usuario final.
2.1.3.1. INTALIO
Intalio es una solución enfocada al BPP (Business Process Platform)
semejante al BPM, donde el modelado de los procesos de negocio son pieza
clave para su funcionamiento. Está basada en los estándares de desarrollo
de Eclipse STP BPMN y Apache ODE BPEL engine. (19)
2.1.3.2. ProcessMaker
ProcessMaker es el primer software de gestión de procesos y flujos de
trabajo verdaderamente Open Source orientado a PyMEs y unidades de
negocio. ProcessMaker incluye herramientas de uso fácil que posibilitan la
gestión eficiente y efectiva de procesos operacionales a través de sistemas
incluyendo finanzas, recursos humanos y operaciones. Esto permite que
gerentes de negocio y expertos en procesos que no tengan experiencia en
programación puedan modelar y automatizar procesos cotidianos,
incrementando transparencia y reduciendo radicalmente el papeleo. (20)
2.1.3.3. Open Xchange

Open-Xchange Server es un sistema de mensajería y trabajo colaborativo.
Existen dos versiones de este producto: la versión comercial (software
propietario) y la versió
Open-Xchange ofrece funciones críticas de colaboración como por ejemplo
Email, Calendario, Contactos, Gestión de tareas
opciones como base de datos documental, enlaces, gestión de permisos,
proyectos, foros y base de datos de conocimiento.
2.1.3.4. OrfeoGPL
ORFEO es un sistema de gestión documental desarrollado inicialmente por la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) en Colombia,
licenciado como software libre bajo licencia GNU/GPL para compartir el
conocimiento y mantener la creación colectiva libre.
2.1.3.5. ALFRESCO:
Alfresco es la alternativa de Código Abierto
empresarial (ECM), proporc
gestión de registros, gestión de información, gestión del contenido web e
imágenes. (23)
Xchange Server es un sistema de mensajería y trabajo colaborativo.
propietario) y la versión open-source (community).
Xchange ofrece funciones críticas de colaboración como por ejemplo
Email, Calendario, Contactos, Gestión de tareas - totalmente integrado con
foros y base de datos de conocimiento. (21)
OrfeoGPL
software libre bajo licencia GNU/GPL para compartir el
conocimiento y mantener la creación colectiva libre. (22)
ALFRESCO:
Alfresco es la alternativa de Código Abierto para la gestión de contenido
(ECM), proporcionando gestión documental, colaboración,
52
Xchange Server es un sistema de mensajería y trabajo colaborativo.
Xchange ofrece funciones críticas de colaboración como por ejemplo
totalmente integrado con
software libre bajo licencia GNU/GPL para compartir el
para la gestión de contenido
ionando gestión documental, colaboración,

2.1.3.6. SQL – Ledger:
SQL-Ledger es un ERP escrito en lenguaje Perl, el cual usa la base de datos
PostgreSQL para almacenar la información y posee una interface Web para
su manejo que puede ser implementada por cualquier servidor Web que
soporte CGI, por lo general Apache. Para hacer uso de SQL
puede utilizar Internet Explorer, Mozilla, Galeo
puede instalarse en Linux, Unix, *BSD o MacOS.
También, en teoría, puede instalarse en Windows usando las librerías
Cygwin para emular un entorno Unix y correr PostgreSQL, pero lo
recomendable es correr PostgreSQL sólo en los
son los nativos.
SQL-Ledger es un software contable de doble entrada. Los datos contables
se almacenan en un servidor SQL y para presentar esta información se
puede utilizar archivos de texto o software de Interfaz Gráfica de Usuari
(GUI).
El software completo esta unido por medio de un plan de cuentas, cada
registro en el inventario esta unido a los ingresos, los gastos, el inventario y
las cuentas de impuestos, cuando se hacen transacciones de venta o
compra de artículos el siste
Ledger:
Ledger es un ERP escrito en lenguaje Perl, el cual usa la base de datos
soporte CGI, por lo general Apache. Para hacer uso de SQL
puede utilizar Internet Explorer, Mozilla, Galeon, Konqueror, etc. SQL
puede instalarse en Linux, Unix, *BSD o MacOS.
recomendable es correr PostgreSQL sólo en los SO mencionados, ya que
Ledger es un software contable de doble entrada. Los datos contables
puede utilizar archivos de texto o software de Interfaz Gráfica de Usuari
compra de artículos el sistema actualiza automáticamente las cuentas.
53
Ledger es un ERP escrito en lenguaje Perl, el cual usa la base de datos
soporte CGI, por lo general Apache. Para hacer uso de SQL-Ledger se
n, Konqueror, etc. SQL-Ledger
SO mencionados, ya que
Ledger es un software contable de doble entrada. Los datos contables
puede utilizar archivos de texto o software de Interfaz Gráfica de Usuario
ma actualiza automáticamente las cuentas. (24)

54
2.1.3.7. Bulmages:
BulmaGés es un software que tiene como finalidad ser un programa de
información contable y de gestión completo, pretende fomentar el uso de
software libre a nivel mundial en la empresa. Nació como proyecto de la
asociación BULMA y se ha trasladado a su propia asociación llamada
IGLUES. BulmaGés ha sido galardonado con el premio de software libre
SOLICO. (25)
2.1.3.8. OpenBravo:
Aplicación Código abierto de gestión empresarial del tipo ERP destinada a
PYMES.
Desarrollada de manera nativa en entorno web, incluye una amplia gama de
funcionalidades, consideradas actualmente como las propias de soluciones
ERP extendidas: gestión de compras y almacenes, gestión de proyectos y
servicios, gestión de la producción, gestión comercial y gestión económico-
financiera.

55
Adicionalmente incluye, dentro de la misma aplicación y de manera
perfectamente integrada con el resto de áreas, funcionalidad en el ámbito de
la gestión avanzada de clientes o CRM (Customer Relationship
Management) e inteligencia de negocio o BI (Business Intelligence). (26)
2.1.3.9. SugarCRM:
SugarCRM es una solución CRM basada en web que ofrece la mayoría de
funcionalidades deseables para una PYME, idónea para empresas que se
inclinan por el mundo del software libre.
Está basado en LAMP y posee dos versiones, la de código semi-abierto y la
propietaria. (27)
2.1.3.10.vTiger:
Vtiger CRM es una herramienta integral que abarca todo el ciclo de ventas
de una empresa, desde la captación de clientes potenciales, cierre de una
venta, generación de órdenes de servicio y facturas, hasta la atención y
soporte al cliente.
Es una solución CRM de fuente abierta, distribuido bajo los términos de la
licencia MPL versión 1.1 (Mozilla Public License). Está construido sobre las
tecnologías de Apache, PHP y MySQL. El equipo de desarrollo de vtiger

56
CRM tiene su base de operaciones en Chennai, India, y es financiado por
AdventNet.
vtiger CRM incluye, entre otras cosas, las siguientes características:
• Automatización de fuerza de ventas.
• Servicio y soporte a clientes.
• Automatización de mercadotecnia.
• Gestión de inventario.
• Soporte para múltiples bases de datos.
• Gestión de seguridad.
• Personalización de productos.
• Calendario.
• Correo electrónico a través de interfaz HTTP.
• Componentes adicionales (plug-ins): Soporte para Microsoft Outlook,
Soporte para Microsoft Office, Extensión para Mozilla Thunderbird, Portal
para clientes, formulario y muchos otros más. (28)
2.1.3.11.Compiere

57
Compiere es una aplicación para negocios de tipo Open Source, ERP y CRM
destinada para las empresas PYMES que permite automatizar todos los
procesos financieros, de distribución, ventas y de servicio de forma fácil y
rápida. Maneja un modelo que permite una gran adaptabilidad, rápido
desarrollo y bajo costo de licenciamiento. (29)
2.1.3.12.Open Ticket Request System:
El sistema Open-Source Ticket Request System (OTRS), o Sistema
Abiertode Solicitud de Tiquets y resolución de problemas basado en ITIL; es
un software libre que cualquier institución puede utilizar para asignar
identificadores únicos llamados tiquets a solicitudes de servicio o de
información, de forma tal que facilita el seguimiento y manejo de dichas
solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios.
(30)
2.1.3.13.Pentaho:
Pentaho BI Suite es un paquete que proporciona una gama completa de
servicios enfocados al Business Intelligence (BI), entre estas se encuentran
informes, análisis, tablero de herramientas (Dashboard), minería de datos,
integración de datos, y en general una plataforma BI que la han convertido

58
en la Suite Open Source más popular del mundo. Pentaho ha sido utilizado
por grandes organizaciones, entre ellas Lifetime Networks, EE.UU. Naval Air
Systems Command, Industrias Terra, Sun Microsystems y MySQL, entre
otras. (31)

59
La siguiente tabla es un resumen de las plataformas inicialmente nombradas
PLATAFORMA DEFINICIÓN
GENÉRICA Son la base para que algunos de los
programas Open Source se puedan ejecutar.
INTERMEDIA Sirven para desarrollar programas enfocados
al ámbito empresarial.
ESPECÍFICA
Están estructuradas para ser parte de los
sistemas empresariales, sus entornos van
desde el desarrollo a través de lenguajes de
programación, hasta interfaces amigables
para el usuario final.
Tabla 1: Plataformas Open Source

60
A continuación se presenta una tabla que permite visualizar de forma
resumida los paquetes anteriormente mencionados, y algunos adicionales
que podrían ser de interés para futuras referencias.
PLATAFORMA PAQUETES
GENÉRICA Linux - Apache - MySQL - PHP - Asterisk -
Postgresql - Ruby - Squid
INTERMEDIA
JBoss - Argo UML - MogWai ER Designer - Eclipse
ESPECÍFICA
Intalio - ProcessMaker - Open Xchange - OrfeoGPL -
Alfresco - SQL - Ledger - Bulmages - Open Bravo -
SugarCRM - vTiger - Compiere - Open Ticket Request
System (ITIL) Pentaho - Joomla - VirtueMart -
GanttPV - OpenXpertya - Moodle - Knowledgetree
COMPLEMENTARIAS Open Office - Gimp - Inkspace - Bacula
Tabla 2: Paquetes Open Source según Plataforma
2.2. MODELOS DE NEGOCIO MÁS COMUNES DE LOS
PROVEEDORES DE OPEN SOURCE
Uno de los objetivos principales de cualquier empresa es producir beneficios,
y las empresas proveedoras de Open Source también tienen esa meta,
aunque hemos dicho anteriormente que libre no significa gratis y por tanto no
significa no comercial, tampoco es contradictorio tener beneficios con
garantizar los derechos del usuario. Los proveedores de Open Source no ven

61
el negocio como un todo en la venta de herramientas, sino también en la
venta del conocimiento.
El Open Source a través de los años ha adquirido un protagonismo en
grandes y pequeñas empresas, por ello los proveedores de éste software
diseñan modelos de negocio que les permiten beneficiarse en el tiempo. En
ocasiones la cultura colombiana impide entender las diferentes alternativas
que hay en el mundo de Open Source tanto para financiar los proyectos
como para obtener rentabilidad para la empresa.
Los modelos de negocio empleados por los proveedores de Open Source
para generar ingresos, recursos y beneficios para las empresas son:
• Evangelizadores: son líderes que transmiten a los demás sus
conocimientos sobre Open Source a través de conferencias, libros y
artículos escritos por ellos, los cuales tienen un valor comercial. En este
caso lo que se vende es el conocimiento.
• Instaladores: son aquellos que apoyan a las empresas en la
instalación, adaptación e integración de un software Open Source.
• Desarrolladores: son los fabricadores de un producto específico de
Open Source, su valor consiste en que tienen una posición de únicos
conocedores del mismo. Este tipo de productos propios son llamados
software a la medida.
• Consultoría: brindan asesoría profesional y personalizada sobre
asuntos relacionados con Open Source.

62
• Mejoradores: son los que sobre la base de un producto hecho por
otros, lo mejoran o adaptan a las necesidades requeridas.
• Integradores: son los que toman varios productos y los integran en un
único producto que resuelven varios obstáculos que posee el usuario.
• Formadores: expertos en un producto específico, forman a los usuarios
finales mediante actividades que permitan el buen manejo del producto.
• Soporte: son los que dan soporte a las empresas que tienen productos
Open Source.
• Infraestructura: Ofrecen una infraestructura tecnológica que les da
soporte.
Finalmente los proveedores de Open Source lo que venden es el
conocimiento de quien mejor sabe usar esas herramientas, es decir el
negocio está en los servicios y en la personalización de las herramientas,
esto impulsa el cambio hacia una mentalidad libre en las demás empresas e
influye también en la sociedad.
2.3. PROVEEDORES OPEN SOURCE A NIVEL MUNDIAL
Actualmente se encuentran distribuidas alrededor del mundo diferentes
empresas que se encargan se proveer y dar soluciones técnicas a entidades
que buscan mejorar la calidad de sus servicios, e igualmente adquirir nuevos
conocimientos en torno a lo que el Open Source les puede facilitar.
De las empresas encargadas de suministrar estos servicios, se enumeró
proveedores que permitan comprender de forma general las características

63
de las mismas a nivel local, es decir, en el país en el cual tienen presencia;
no obstante, no son los únicos que existen, pero por su respuesta frente a
este proyecto son las aquí mencionadas.
2.3.1. CORPORACIÓN BARACO
El modelo de negocio de esta empresa se basa en, brindar a sus usuarios
soluciones eficientes basadas en aplicaciones Open Source, mediante la
instalación, soporte e integración.
“En Baraco entendemos que el éxito de un proyecto requiere la participación
conjunta y concurrente con nuestros clientes para alcanzar la solución
deseada. Por esta razón le ofrecemos soluciones profesionales en cada una
de las áreas en las que trabajamos y establecemos una relación de sinergia
con nuestros clientes”. (32)
Dentro de su gama de paquetes se encuentran:
• OpenOffice
• Linux
• SugarCRM
• Joomla
• VirtueMart
• Apache
2.3.2. OPEN TRAINING

64
Esta compañía de Guatemala “es una nueva opción en capacitación sobre
tecnologías abiertas. Ofreciendo cursos y diplomados enfocados a las
necesidades actuales de nuestro entorno. Nuestra experiencia en estas
tecnologías nos permite crear un contenido ideal para el desarrollo y
superación intelectual de nuestros alumnos permitiéndoles aplicar los
conocimientos adquiridos”. (33)
• Linux
• Open Bravo
• OpenXpertya
• GanttPV
• Eclipse
• PHP
• Postgresql
• Mysql
• Argo UML
• Joomla
• Moodle
• Gimp
• Inkspace
• OpenOffice
• MogWai ER Designer
2.3.3. INGEOPTIMA

65
Esta empresa chilena está dedicada en proveer soluciones a las
necesidades de las pequeñas y medianas empresas quienes tienen
problemas de gestión y producción, a través del uso de herramientas de
Código Abierto.
“IngeOptima no provee productos/servicios sino que entrega soluciones a
sus clientes. Éstas abarcan todo lo necesario que permitan ayudar y mejorar
la gestión de sus negocios, aprovechando las ventajas que otorgan las TIC,
específicamente lo relacionado con el software libre. Dichas soluciones se
basan en aplicaciones probadas e implementadas sobre tecnologías abiertas
y estandarizadas.
Lo anterior involucra aplicar e implantar modelos de optimización en diversas
áreas como gestión, producción, inventarios, entre otras. De lo anterior,
también se tiene la posibilidad de desarrollar soluciones que incluyan
asesorías en aspectos productivos y de gestión, desarrollo e implantación de
sistemas de software, así como las instalaciones y mantenciones de los
equipos e insumos necesarios”. (34)
• Linux
• Apache
• MySQL
• PHP
2.3.4. ERGONIX

66
La misión de esta empresa mexicana es “ser líderes en el desarrollo de
soluciones de software a la medida para las pequeñas y medianas
empresas” (35), es decir, soluciones de integración, usando aplicaciones
Open Source.
• Linux
• Apache
• Mysql
• PHP
• Ruby
• Asterisk
2.3.5. BEOPEN
Beopen es un proveedor de soluciones Open Source Chileno que surgió por
la alianza entre As Asoc y Transversal Chile, empresas de consultoría a
grandes y medianas enfocadas a la automatización y fidelización de clientes,
buscando atender las PYMES como un mercado emergente. Es por esto,
que su orientación ha sido la posibilidad de implementar sistemas de gestión
adecuados a las necesidades de las organizaciones, certificaciones de
calidad y búsqueda de financiamientos.
Dentro de los servicios que ofrecen se encuentran: la implementación de
productos y herramientas, capacitación a la medida, soporte, instalación,
outsourcing y consultoría. (36)
• Openbravo ERP

67
• Openbravo POS
• Linux
• Joomla
• Instalación Firefox
2.3.6. TALEND
“Talend es el primer proveedor de software de código abierto para la
integración de datos.” En España. “Las soluciones de Talend se utilizan
principalmente para la migración y la integración entre sistemas operativos,
así como para realizar operaciones ETL (extraer, transformar y cargar; o
‘Extract, Transform, Load’) de Business Intelligence y almacenamiento de
datos”. (37)
• MySQL
• SugarCRM
2.3.7. ANACONDAWEB
“Anacondaweb S.A. es una empresa tecnológica que por más de 8 años de
trayectoria ha implementado diversos proyectos de Ingeniería, creando una
serie de herramientas y soluciones automatizadas que han revolucionado la
manera de interactuar con el Internet para las micro, pequeñas y medianas
Empresas de Chile.” “AnacondaWeb.com dispone varios servicios basados
en software de código abierto. Estos van desde la automatización de las
instalaciones de estas plataformas a través de nuestro panel de control en

68
nuestros servidores, hasta los servicios de configuración, mantención y
adaptación de ellas para los clientes con necesidades más exigentes”. (38)
• MySQL
• Moodle
• Oscommerce
• Joomla
• PHP
2.3.8. OPEN SOFTWARE
“Es una empresa chilena creada para dar servicios en el mundo del open
software para todos los países de habla hispana. La empresa está liderada
por empresarios de la informática chilena de larga experiencia en el mercado
del software en Chile y América Latina”. (39)
• OpenOffice
• SugarCRM
2.3.9. ATICA
“Atica Profesionales es una empresa chilena conformada por un equipo de
ingenieros y profesionales con más de 15 años de profunda experiencia en el
desarrollo de proyectos TI, y en materias tan disímiles como el e-learning,
economía, sociología y certificación ISO. Principalmente su trabajo se ha
enfocado en la explotación de la experticia técnica, proporcionando apoyo en

69
la resolución de problemas puntuales que requieren de un conocimiento más
acabado en materia tecnológica”. (40)
• Alfresco
• SugarCRM
• Pentaho
• Moodle
• OpenBravo
En la siguiente tabla, se sintetizan características generales de los
proveedores internacionales nombrados.

70
PROVEEDORES
INTERNACIONALES
PRESENCIA MODELO DE NEGOCIO PAQUETES
REFERENTES
CORPORACIÓN
BARACO
Venezuela
EE.UU.
Panamá
Instaladores, soporte,
integradores
OpenOffice, Linux,
SugarCRM, Joomla,
VirtueMart, Apache
OPEN TRAINING Guatemala Consultoría,
formadores
Linux, Open Bravo,
OpenXpertya, GanttPV,
Eclipse, PHP,
Postgresql, Mysql, Argo
UML, Joomla, Moodle,
Gimp, Inkspace,
OpenOffice, MogWai ER
Designer
INGEOPTIMA Chile Desarrolladores,
soporte, consultoría,
instaladores
Linux, Apache, MySQL,
PHP
ERGONIX México Integradores,
desarrolladores,
infraestructura
Linux, Apache, Mysql,
PHP, Ruby, Asterisk
BEOPEN Chile Consultoría,
integradores
Openbravo ERP,
Openbravo POS, Linux
TALEND España Consultoría,
Integradores
MySQL, SugarCRM
ANACONDAWEB Chile Instaladores, soporte,
mejoradores
Moodle, OsCommerce,
Joomla, PHP, MySQL
OPEN SOFTWARE Chile Consultoría,
capacitación,
instalación,
integradores
OpenOffice, SugarCRM,
LibrePos, Adempiere
ATICA Chile Desarrollo, soporte, Alfresco, SugarCRM,
Pentaho, Moodle,
OpenBravo
Tabla 3: Proveedores Internacionales de Open Source

71
2.4. CASO IBM
En el origen y principios del Open Source, pueden concluir que son un
mundo aparte de la forma tradicional en cómo el software se desarrolla y
evoluciona. Sin embargo, en el Open Source se ve una alternativa flexible
como una gran oportunidad y con beneficios diferentes a los previstos en el
modelo convencional. Es por esto que IBM ha sido uno de las empresas
informáticas que en muchos de sus proyectos se enfocan en el Open Source.
Y en este desde sus comienzos encontró buena coherencia con los objetivos
del negocio.
Es un comienzo la estrategia de IBM se centró principalmente en los
estándares abiertos tanto hardware como de software adicionalmente IBM ha
tomado un papel activo en relación con actividades y normas de las
empresas.
En el comienzo se pensó el Open Source como una interesante oportunidad
y fue por eso que se comenzó a investigar la mejor manera para integrar el
Open Source con el negocio de IBM.
En 1998 IBM realizó un esfuerzo para poder comprender las implicaciones
estratégicas que podían cambiar frente al Open Source ya que se observaba
en el Open Source un fenómeno que comenzaba a tomar fuerza partiendo
desde Linux.
A comienzos de 1999 IBM comenzó con sus primeros proyectos en Open
Source con ayuda de varios desarrolladores internos y externos de forma
simultánea.
Allí comenzó a verse algunos problemas enfocados al Open Source donde
las etapas de planeación y diseño se veían algo confusas frente a las otras
prácticas que eran sumamente controladas y disciplinarias.

72
Sin embargo se encontró rápidamente que este pensamiento era infundado,
porque en el mismo año observaron calidad de forma impresionante en este
software dado que, la gran comunicación entre el los desarrolladores y los
usuarios era muy próxima y así el desarrollo por medio de ciclos y testeo en
entornos reales, generando así un software muy bueno y en general
excelente para los estándares.
Sin embargo bajo las mismas consideraciones del Open Source se observan
cambios para el modelo de negocio ya que este software no pertenecía
exclusivamente a la compañía sino a todos los partícipes del mismo es por
esto que el modelo de negocio cambia enfocándose en el soporte y el
servicio como principal ingreso. Adicionalmente se encontraba un incentivo
adicional en el mismo desarrollo, haciendo que el interés principal en muchas
oportunidades era la misma satisfacción de la comunidad frente a un
desarrollo de gran calidad.
A partir de allí IBM se ha hecho partícipe en varios proyectos Open Source
como son el Linux, apache, eclipse, entre otros.
Finalmente IBM frente su estrategia de negocio encuentra una gran
oportunidad integrándose a las comunidades Open Source ya que el
desarrollo de la comunidad y una excelente relación con los consumidores,
aliados estratégicos y hasta los mismos accionistas, deben interactuar
conjuntamente para continuar así con esta gran organización. (41)
2.5. PROVEEDORES NACIONALES DE OPEN SOURCE
En general los proveedores nacionales no discrepan demasiado de las
estructuras que se manejan a nivel internacional en cuanto a cultura Open
Source ni a las filosofías como empresa, donde se busca el ingreso enfocado

73
a la calidad del producto por parte del servicio. Su diferencia radica
principalmente en el mercado local y el entorno legal que debe ser
implementado acorde al país en el que se encuentren.
A continuación se listan algunos de los proveedores que a nivel Colombia se
ha encontrado que tienen características para implementar y/o desarrollar
paquetes de apoyo a los sistemas empresariales.
2.5.1. VERTICAL TECH
Empresa que nace de Vertical Tech Estados Unidos. Se ha consolidado
durante 4 años como fuerte competidor en la implementación de Alfresco
como gestor documental y de varias soluciones CRM. Adicionalmente han
tenido experiencia con paquetes como Pentaho y OpenBravo; y por el lado
de telefonía con Asterisk. En la actualidad tienen proyecciones importantes
con socios extranjeros para comenzar a implementar soluciones ERP a nivel
regional de forma más integral donde puedan tener el apoyo de una empresa
muy sólida a nivel internacional junto al conocimiento del mercado interno por
parte de Vertical Tech.
2.5.2. SKINA TECHNOLOGIES
Es una compañía pionera en el desarrollo de soluciones empresariales a
nivel Colombia, basadas en herramientas computacionales de libre
distribución. Tienen más de 10 años de experiencia en Colombia creando
soluciones.
Buscan de manera permanente brindar soluciones que apoyen tanto al
departamento de IT como a la totalidad de las empresas. Esto lo logran por

74
un esquema de consultoría donde investigan las necesidades de cada
cliente, teniendo como objetivo un crecimiento adecuado del mismo.
Dentro de su gama de productos se encuentran:
• Gestión Documental(Orfeo GPL)
• OLAP y Business Intelligence
• CRM (SugarCRM)
• Soluciones de Información
• Comunicaciones
• Seguridad (Bacula)
• Software a la Medida
De SkinaTech cabe resaltar que ha sido una empresa luchadora al lado de la
comunidad GPL y ha hecho aportes relevantes a varios sistemas, donde
Orfeo es uno de ellos. (42)
2.5.3. UBIQUANDO
Ubiquando se ha caracterizado por buscar de forma oficial el renombre frente
a la comunidad Open Source y líder a nivel nacional, haciéndose partícipe
como partner de soluciones como OpenBravo, MySQL, entre otras.
Se destaca como miembro de Fedesoft y en SinerTIC que son asociaciones
importantes en Colombia.
Entre las soluciones que ofrecen se encuentran:
• ERP OpenBRAVO

75
• Business Intelligence basados en ETL tools, OLAP y Data Mining y
Balance Score Card.
• Desarrollos a la medida a través de JBoss, Struts, Hibernate
• Portales Web basados en Spip
Han trabajado adicionalmente con servicios de aprovisionamiento de
seguridad informática a través de Certicámaras. (43)
2.5.4. KNOWBI
Knowbi es una empresa joven, que ha ingresado en el mercado como una
empresa líder en soluciones de portales Web de forma estratégica; pretende
lograr que las empresas se posicionen en Internet gracias a un contacto
continuo con el cliente a través de soluciones basadas en Open Source
como son Joomla y PHPList.
Para cumplir su visión realiza un discernimiento del mercado específico de
los usuarios de un cliente en concreto y focaliza sus fortalezas para
desarrollar los portales del mismo, convirtiéndolos en sitios adecuados a las
necesidades de estos.
Como clientes destacados se encuentran Suratep, Autolarte y Enlace
Operativo. (44)
2.5.5. GRUPO LINUX
Grupo Linux es una empresa basada en los sistemas empresariales
enfocados al cliente como CRM y Portales Web, con posibilidades de

76
desarrollos a la medida, igualmente se destacan por ser Reseller oficial de
Red Hat Latinoamerica y son reconocidos como líderes por esta compañía.
Su reconocimiento se halla por la amplia gama de servicios, ya que
comienzan desde el enfoque básico en estructuras de sistemas operativos
hasta los ya mencionados de CRM, teniendo en cuenta la versatilidad del
Asterisk como plataforma de comunicaciones dentro de su portafolio. (45)
2.5.6. PULXAR
Pulxar ofrece servicios de soporte generales para plataformas Linux y
soluciones basadas en Asterisk para Telefonía especializada basada en IP
para clientes que lo requieran. También desarrollan aplicaciones basadas en
JBoss, es decir Plataforma intermedia, y por esto se destacan frente a Red
Hat como Advanced Business Partner
Adicionalmente se encontró importancia en la forma en cómo ofrecen
algunos servicios ya que son de 3 formas:
• Soporte por horas
• Soporte 5x8
• Soporte 7x24
Logrando así, ser una empresa dispuesta a brindar calidad en el servicio.
(46)

77
2.5.7. SOLUCIONES KAZAK
Soluciones Kazak es una empresa dedicada a la investigación, formación y
desarrollo de soluciones informáticas basadas en Software Libre y de Código
Abierto (Open Source) dirigida a los sectores empresarial, educativo y estatal
a nivel nacional. Comprometida con la difusión, uso y empoderamiento de
software libre como alternativa de desarrollo tecnológico viable y sostenible.
Soluciones Kazak tiene cuatro líneas de negocio:
• Telefonía IP: Plantas telefónicas, Sistemas de Audio Respuesta (IVR),
Soluciones para Call Centers, comunicación entre sedes. (Asterisk)
• Infraestructura: Servidores corporativos, Sistemas distribuidos
(Clustering), Seguridad perimetral.
• Formación y Capacitación en herramientas libres: Manejo de Sistemas
Operativos, Herramientas de Internet, Programación, Bases de
datos.(Linux, MySQL)
• Administración de la información: En esta línea Soluciones Kazak
maneja una metodología propia que incluye sensibilización cultura
organizacional, aprendizaje sobre las herramientas que se
implementan, ya que son herramientas transversales a toda la
organización y debe existir una gestión del cambio previa a la
implementación. Algunas de estas herramientas son las siguientes:
Soluciones de marketing relacional (SugarCRM, VtigerCRM).
Sistemas de gestión documental (Orfeo, Knowledgetree). (47)
En la siguiente tabla se observan características generales de algunas
empresas colombianas, al igual que la forma como está enfocado el modelo
empresarial de las mismas.

78
PROVEEDORES
INTERNACIONALES
PRESENCIA MODELO DE NEGOCIO PAQUETES
REFERENTES
VERTICAL TECH Colombia
EE.UU.
Evangelizador,
instaladores,
consultoría, soporte,
mejoradores,
integradores,
infraestructura
Alfresco, Pentaho, Open
Bravo, Asterisk
SKINA TECH Colombia Evangelizadores,
instaladores,
desarrolladores,
consultoría,
integradores
Bacula, Orfeo,
SugarCRM, MySQL,
PHP
UBIQUANDO Colombia
Francia
Instaladores,
consultoría, soporte,
mejoradores,
integradores
OpenBravo, MySQL,
JBoss
KNOWBI Colombia Instaladores, soporte,
mejoradores,
integradores,
formadores
Joomla, PHP
GRUPO LINUX Colombia Evangelizador,
instaladores, soporte,
mejoradores,
integradores,
infraestructura
Asterisk, Linux,
SugarCRM, PHP
PULXAR
Colombia Evangelizador,
instaladores, soporte,
mejoradores,
integradores,
infraestructura
Asterisk, JBoss, Linux
SOLUCIONES
KAZAK
Colombia Evangelizador,
instaladores,
consultoría,
formadores, soporte
Linux, MySQL, Asterisk,
SugarCRM, vTiger,
Orfeo, Knowledgetree
Tabla 4: Proveedores Nacionales de Open Source

79
3. TRABAJO DE CAMPO
3.1. PROPÓSITO
El trabajo de campo fue realizado con la intención de identificar las
características de los proveedores de Open Source, tanto nacionales como
internacionales, para así analizar el estado actual en qué se encuentra cada
uno y posteriormente comparar las principales semejanzas y diferencias, que
permitan buscar estrategias de mejoramiento. De igual forma, se consideró
importante investigar y clarificar las debilidades y amenazas que están
teniendo los proveedores, para buscar oportunidades de mejoramiento.
3.2. METODOLOGIA UTILIZADA
El procedimiento llevado a cabo para adquirir la información por parte de los
proveedores fue de tres formas:
La primera a través de una entrevista virtual mediante un formulario donde
llenaban las preguntas correspondientes; fue dirigida a proveedores
generales de sistemas Open Source que gestionan de diferentes formas las
soluciones existentes.
La segunda fue planteada para proveedores enfocados a sistemas
empresariales, sin descartar su enfoque sistémico como integradores
generales de sistemas Open Source. Se llevó a cabo a manera de charla
donde se realizó una reunión, física o virtual, para facilitar información
genérica de la experiencia como empresa e información pertinente para el
sector colombiano. Para facilitar la realización de estas charlas se envió

80
previamente preguntas abiertas que permitían obtener información global del
tema a tratar.
Finalmente para complementar la captura de información, se visitaron
portales web de empresas, en casos donde los datos suministrados por
estas, eran suficientes, brindando un aporte valioso para los objetivos
trazados.
3.3. FORMATOS
Se generó comunicación con varias empresas proveedoras de soluciones
Open Source, mediante dos tipos de formatos, es decir, entrevistas virtual
para los proveedores internacionales y entrevistas para los proveedores
nacionales.
3.3.1. FORMATO DE LA ENTREVISTA VIRTUAL
Nombre de la Empresa:
País de Origen de la empresa:
Persona de contacto:
Cargo en la empresa:
Correo electrónico:
1. ¿Cuáles son los Objetivos principales de ustedes como empresa (Misión,
Visión…)?
2. ¿Tienen alguna proyección como empresa diferente aparte de la visión?,
¿Cuál?

81
3. ¿Qué programas de Open Source gestionan (desarrollan, soportan,
instalan, comercializan)?
4. ¿En caso de que sea Soporte, Instalación o comercialización, aporta al
proyecto original?
5. ¿Qué tipo de necesidades empresariales se atacan principalmente con
este(os) proyecto(s)?
6. ¿Qué ventajas, oportunidades, fortalezas, debilidades y/o amenazas
creería usted tiene el trabajar con Open Source?
7. ¿Qué tipos de servicios ofrecen ustedes enfocados al Open Source de
forma que generen valor agregado?
8. ¿Cómo se financian? ¿De dónde se originan los ingresos en su empresa?
9. ¿Han comenzado algún proyecto Open Source?, En caso de ser
afirmativo, ¿Cuáles son los pasos para comenzar con un proyecto de Open
Source?
3.3.2. PREGUNTAS ABIERTAS PREVIAS A LA CHARLA
¿Nos podría hacer una introducción general de la empresa?
¿Cuál es su función en la empresa?
Open Source
1. ¿Por qué tomaron la decisión de trabajar con paquetes Open Source?
2. ¿Qué ventajas y desventajas han encontrado por trabajar con estas
soluciones?

82
Enfoque frente a los Sistemas Empresariales
1. ¿Con que tipo de soluciones empresariales enfocadas al Open Source
trabajan? (ERP, CRM,...)
2. ¿Para estas soluciones qué papel desempeñan? (Pueden ser varios)
Dueños de proyecto (I+D), implementación (personalización), soporte
(mantenimiento, actualización), distribuidores, orientados a los servicios
(valor agregado o “nuevos componentes”), consultoría (asesoría) y
capacitación.
¿Cuál de estos sería él principal generador de ingresos para la empresa?
3. ¿Qué riesgos y dificultades han encontrado al implementar estas
soluciones?
4. ¿Qué tipo de seguimiento o mantenimiento le ofrecen a los clientes
después de implementado una solución empresarial?
Frente al Software Propietario
1. ¿También trabajan o conocen sistemas empresariales de software
propietario? (en caso afirmativo) ¿Cuáles?
2. (En caso afirmativo) Frente a las soluciones propietarias, ¿Qué
diferencias encuentran con respecto a las soluciones Open Source?
Relación Cliente-Proveedor
1. ¿Qué tipo de empresas consideran viables para implementar soluciones
empresariales Open Source? (Gran empresa, mediana, pequeña)

83
2. ¿Generalmente de parte de los clientes, quién o qué área es la
encargada de contactarlos? (Gerencia, división de tecnología, área
financiera, etc)
3. ¿Qué es lo que más les piden como solución empresarial?
4. Cuando son ustedes los que llegan ofreciendo un producto, ¿qué
soluciones empresariales ofrecen?
5. ¿Qué áreas específicamente atienden con estas soluciones?
6. ¿Cómo manejan el tipo de contratación? (proyecto, mantenimiento)
7. ¿Los clientes que son por proyecto, los han vuelto a llamar?
8. ¿Nos podría recomendar algún cliente que esté dispuesto a contestar
una entrevista enfocada al cliente y no al proveedor?
Ecosistema del Proveedor
1. Geográficamente, ¿cuál es su cobertura? (local, regional, nacional,
internacional)
2. ¿Qué vínculos internacionales tienen?(sedes, aliados)
3. En Colombia específicamente, ¿Qué dificultades han encontrado para
llegar al mercado empresarial?
4. ¿Encuentran mucha competencia para la implementación de soluciones
similares a las que ustedes ofrecen?, ¿Cuál sería su valor agregado?

84
5. ¿Concretamente qué empresas pueden ser?
6. ¿Ven en estos proveedores como una oportunidad o una amenaza?
3.4. RESULTADO DEL TRABAJO DE CAMPO A NIVEL MUNDIAL.
Los resultados del trabajo de campo fueron agrupados según las
características principales de las preguntas, buscando los aspectos
semejantes entre los diferentes proveedores. Así mismo se generaron
gráficas tabuladas que permitieron visualizar una síntesis clara de la
información.
Las gráficas se generaron a partir de los siguientes ítems:
Tamaño de muestra: 16 empresas de proveedores Open Source
• 9 Internacionales
• 7 Nacionales
Empresas entrevistadas vía web: 7 (Corporación Baraco, Ergonix,
Ingeoptima, Ubiquando, Soluciones Kazak, Open Training, Knowbi)
Número de empresas visitadas (charlas): 2 (Vertical Tech, Skina
Technologies)
Número de empresas que se visitaron a través de páginas web: 7
(Beopen, Talend, AnacondaWeb, Open Software, Atica, Grupo Linux, Pulxar)
Localización (País) de los proveedores entrevistados: Venezuela, EE.UU,
Chile, Panamá, Guatemala, México, España, Francia, Colombia.

LAS EMPRESAS
Las plataformas utilizadas por las empresas entrevistadas, de acuerdo a los
paquetes Open Source gestionados
él) por los proveedores
Como se observa,
Source, de una u otra manera
Linux, Apache, MySQL. La mitad de ellos respaldan paquetes de tipo
específico y/o complementario
sistemas empresariales como SugarCRM
intermedia son los menos utilizados.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Genérica
TIPOS DE PAQUETES OPEN SOURCE GESTIONADOS POR
LAS EMPRESAS
Open Source gestionados (que realizan algún tipo de proceso
por los proveedores internacionales, fue la siguiente:
Gráfica 2: Tipo de plataforma utilizada a nivel internacional
, la mayoría de los proveedores entrevistados de Open
u otra manera, gestionan plataformas genéricas, tales como
específico y/o complementario, es decir, se relacionan directa
sistemas empresariales como SugarCRM, mientras que los
intermedia son los menos utilizados.
Genérica Intermedia Específica Complementaria
Plataforma Utilizada
85
ealizan algún tipo de proceso con
: Tipo de plataforma utilizada a nivel internacional
la mayoría de los proveedores entrevistados de Open
gestionan plataformas genéricas, tales como
, es decir, se relacionan directamente con
los de plataforma
Complementaria

3.4.2. MODELO DE NEGOCIO DE LOS PROVEEDORES OPEN
SOURCE
Los diferentes modelos de negocio observados y/o descritos por los mismos
proveedores de acuerdo a los definidos anteriormente son:
La mayoría de los proveedores de Código Abierto producen beneficios y/o
ganancias a través de
menor proporción ofrecen los servicios de
Los proveedores internacionales entrevistados no han encontrado
oportunidades mediante las mejoras ni la formación.
Finalmente se encuentra que no hay búsqueda de formación
proveedores internacionales hacia los mercados locales a través de la
evangelización.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
MODELO DE NEGOCIO DE LOS PROVEEDORES OPEN
acuerdo a los definidos anteriormente son:
Gráfica 3: Modelos de negocio a nivel internacional
los proveedores de Código Abierto producen beneficios y/o
ganancias a través de instalación, consultoría, integración
menor proporción ofrecen los servicios de desarrollo.
Los proveedores internacionales entrevistados no han encontrado
oportunidades mediante las mejoras ni la formación.
Finalmente se encuentra que no hay búsqueda de formación
Modelos de Negocio
86
MODELO DE NEGOCIO DE LOS PROVEEDORES OPEN
: Modelos de negocio a nivel internacional
los proveedores de Código Abierto producen beneficios y/o
, integración y soporte. En
Los proveedores internacionales entrevistados no han encontrado suficientes
Finalmente se encuentra que no hay búsqueda de formación por parte de los

87
SOURCE
De acuerdo a las entrevistas realizadas, las principales oportunidades para
los proveedores entrevistados son:
• Aprovechamiento de soluciones muy completas para poder ofrecerlas
a bajos costos, y a su vez diversidad de opciones frente a las
propietarias.
• Capacidad de respuesta frente a los clientes cuando solicitan
integraciones con otros tipos de plataformas por su posibilidad de
cambio.
• Poca competencia ya que muchas de las soluciones no son
conocidas.
• Por las características intrínsecas de los paquetes Open Source su
escalabilidad, y modularidad tienen un alcance ilimitado.
Las amenazas encontradas son:
• A nivel legal se han encontrado obstáculos cuando se pretende, por
parte de otras empresas (fabricantes de software propietario) evitar el
uso de ciertos paquetes a través de patentes que limitan el uso de las
tecnologías Open Source.
• Los gobiernos no promueven de forma eficiente la implementación de
paquetes Open Source. Adicionalmente de forma burocrática, los
presupuestos, son destinados a implementaciones extranjeras y no a
las locales.
• A nivel organizaciones han observado resistencia al cambio frente al
uso de paquetes Open Source, esto debido al desconocimiento de las
mismas.

3.5. RESULTADO TRABAJO DE CAMPO A NIVEL NACIONAL
LAS EMPRESAS NACIONALES
Las plataformas empleadas por las empresas colombi
acuerdo a los paquetes
nacionales, son las
Todas las empresas colombianas entrevistadas
genéricas ya que son necesarias para un buen soporte en el enfoque de los
sistemas empresariales para plataformas intermedias, específicas y/o
complementarias en casos donde sea requerido.
Una gran mayoría, también utilizan las específi
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Genérica
RESULTADO TRABAJO DE CAMPO A NIVEL NACIONAL
LAS EMPRESAS NACIONALES
Las plataformas empleadas por las empresas colombianas entrevistadas, de
acuerdo a los paquetes Open Source gestionados por los proveedores
s siguientes:
Gráfica 4: Tipo de plataforma utilizada a nivel nacional
Todas las empresas colombianas entrevistadas emplean plataformas
ya que son necesarias para un buen soporte en el enfoque de los
complementarias en casos donde sea requerido.
na gran mayoría, también utilizan las específicas.
Genérica Intermedia Específica Complementaria
Plataforma Utilizada
88
RESULTADO TRABAJO DE CAMPO A NIVEL NACIONAL.
anas entrevistadas, de
Open Source gestionados por los proveedores
Tipo de plataforma utilizada a nivel nacional
emplean plataformas
ya que son necesarias para un buen soporte en el enfoque de los
Complementaria

Las intermedias son usadas en menor proporción
que demandan al no ser 100% funcionales.
Y apenas un porcentaje
complementarias.
3.5.2. MODELO DE NEGOCIO DE LOS PROVEEDORES
DE OPEN SOURCE
Anteriormente se definieron los
proveedores de Open Source, los cuales
El origen económico de los proveedores nacionales en mayor
debe a la instalación y soporte de paquetes de Código Abierto, sin dejar atrás
la integración, mejoras y consultoría del mismo.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Las intermedias son usadas en menor proporción por estas
que demandan al no ser 100% funcionales.
apenas un porcentaje mínimo de estos gestionan las plataformas
MODELO DE NEGOCIO DE LOS PROVEEDORES
N SOURCE
Anteriormente se definieron los modelos de negocio que manejan los
proveedores de Open Source, los cuales son:
Gráfica 5: Modelos de negocio a nivel nacional
El origen económico de los proveedores nacionales en mayor
la integración, mejoras y consultoría del mismo.
Modelos de Negocio
89
por estas, dado el tiempo
gestionan las plataformas
MODELO DE NEGOCIO DE LOS PROVEEDORES NACIONALES
que manejan los
: Modelos de negocio a nivel nacional
El origen económico de los proveedores nacionales en mayor proporción se

90
La infraestructura es un servicio que ofrecen los proveedores colombianos,
con la cual se adquiere un nicho de mercado; para estos no es tan rentable
brindar servicios de formación al usuario final y fabricación de un producto
específico.
Esto significa que a nivel local se encuentran más soluciones en cuanto a
instalación y soporte. Es de aclarar que hay una necesidad no suplida por los
proveedores de Open Source en cuanto a desarrollo y formación.
SOURCE:
Por medio de las entrevistas realizadas a los proveedores nacionales, la
principal oportunidad, planteada por estos es el beneficio de las soluciones
sin licenciamiento ya que esto conlleva a que sea posible ofrecer paquetes
muy buenos a bajos costos.
Por otro lado, se encuentran unas amenazas que pueden en cierta forma
obstaculizar el normal desarrollo del Open Source como por ejemplo, la
necesidad de abarcar clientes, ya que no son muchas las empresas ni las
personas que trabajan con estos paquetes, y esto hace que aunque los
desarrolladores sean pocos, la competencia entre ellas aumente.

91
4. ANÁLISIS
4.1. CARACTERÍSTICAS DE LOS PROVEEDORES A NIVEL GENERAL
El Open Source es una alternativa a nivel empresarial, que debe
caracterizarse como un aseguramiento de la inversión y no como una opción
para bajar costos, porque en ocasiones puede llegar a ser más oneroso
utilizar una tecnología que va a implementarse desde cero que llegar a
implementarla con una oferta de licencia. Dados los casos donde es
necesario ambientes de desarrollo con las licencias de parte del software
propietario, se observa lo contrario ya que pueden llegar a duplicar la
inversión.
A la hora de implementar; y entrar proyecto por proyecto, se encuentran
muchas ventajas, porque se conocen estos de forma específica de acuerdo
al manejo y a la persona que lo vaya a adoptar.
Una desventaja es la tentación grande a la informalidad más que todo por
parte del integrador porque a veces se vende al cliente un paquete sin
conocerlo muy bien, y sin saber cómo está construido ya que la mayoría de
las personas que implementan el Open Source, no son muy conocedoras del
mundo empresarial; generalmente, son estudiantes o gente que le gusta la
tecnología, además, en las empresas de Open Source hay mucha
competencia, tanto por los clientes como por los empleados; es gente que
viene más del lado técnico y al vincularse al sector comercial hacen que se
rompan muchos protocolos y mucha etiqueta a nivel corporativo.
Se puede afirmar que no hay mucha competencia, pero los negocios no son
tantos como para que haya para todos.

92
El Open Source es algo comprometedor para los encargados del área de TI
porque hay un dicho en sistemas: “a nadie han echado por comprar una cosa
de doscientos millones de pesos”, aludiendo a este, se representa la
tendencia a la informalidad, casi siempre, el interés de las compañías es tan
grande que hace que las cosas finalmente funcionen, sea con pérdida del
proveedor o pidiendo más dinero al cliente. Es una mentalidad que existe
pero que va a ir cambiando gracias a los bajos costos con que ahora se
cuenta en el mercado local, que aunque es muy difícil para los financieros,
que son los jefes de los de sistemas, están dispuestos a correr un poco más
de riesgo, entonces se hacen pruebas piloto de Open Source a corto plazo y
allí comienza este a correr con más fuerza porque ya no se les pasa por la
cabeza la plataforma en la que está desarrollada.
Existen proveedores que tienen varios años de experiencia y empiezan a
tomar el tema como credos a nivel comercial de la empresa, pero eso ha ido
cambiando ya que hay otra connotación, enfocada a la marca principal de los
paquetes y no a un proveedor específico.
El modelo híbrido de Open Source y Software comercial que se está viendo
desde afuera como son los casos de Alfresco y SugarCRM, al traerlo acá, se
desvirtúa mucho porque las empresas siguen obteniendo ese Open Source
pero no devuelven nada a la comunidad donde lo consiguieron, ni le dicen al
cliente que es Open Source. Transforman el producto de una manera gráfica
para que no se vea de donde surgió y eso puede ser llamado violación de
una licencia, ya que estas implican características dependiendo del tipo de
licencia que enmascaren.
Retomando el tema de los Software, se tienen paquetes enfocados a la
infraestructura desde el mismo sistema operativo hasta los enrutadores,
modeladores de tráfico, entre otros y este es uno de los temas fuertes en
Open Source

93
En cuanto a bases de datos, sistemas de ejecución y servidores de
aplicación; no hay ningún problema. En aplicaciones corporativas se tiene
telefonía, aplicaciones de gestión de inventario, suite de gestión, diligencia
de negocios, manejo documental, portafolio corporativo, y hay opciones por
ejemplo en inteligencia de negocios, en temas de administración de red hay
opciones muy grandes de Open Source porque no hay licenciamiento.
Observando las gráficas, se evidencia que tanto a nivel internacional como
nacional la plataforma más gestionada es la genérica, seguida por la
específica, esto indica que a pesar de haber una gran cantidad de paquetes
Open Source no hay un gran esfuerzo por parte de las empresas para
desarrollar sus propias soluciones. Sin embargo esto no debe ser tenido en
cuenta como un punto en contra de los proveedores, ya que esta
característica hace que su fin como precursores de Open Source sea más
válida, haciendo que un mismo paquete se desarrolle comunitariamente,
cuando se realiza una retroalimentación a los dueños y organizadores de
cierto paquete, fortaleciendo así las ideas y mejoras necesarias en los
mismos.
El modelo de negocio de los proveedores Open Source es variado, es decir,
la persona o empresa que lo requiera, puede solicitar, de una solución, una
consultoría, soporte, infraestructura, formación, integración, desarrollo,
instalación y mejora. Esto lo podría adquirir tanto a nivel nacional como
internacional, ya que casi siempre se encuentran soluciones que respaldan al
cliente.
La mayoría de los proveedores, coinciden en que la mayor oportunidad de
trabajar con Open Source radica en el beneficio que tienen las soluciones al
no requerir licencias de pago, ya que esto permite que los paquetes se
puedan comercializar a un costo menor basado solo en el servicio.

94
Se observa una amenaza clara, y es la tendencia a la informalidad y el tipo
de manejo que se le da a los proyectos de Open Source, ya que muchas
personas que no tienen conocimiento de los programas o paquetes, los están
instalando sin ningún tipo de asesoría, generando distorsión de los mismos
por ignorancia de las características que le acompañan, llegando así a una
mala implementación de estos.

95
CONCLUSIONES
• Las ventajas de Open Source han generado que las organizaciones
que se apalancan de las tecnologías y los sistemas de información
para el desarrollo de los objetivos y metas empresariales; utilicen
herramientas de Código Abierto.
• Algunas empresas proveedoras colombianas piensan que el Open
Source no es un modelo de negocio rentable para la organización,
esto debido a la cultura que se tiene, de que lo que es gratis no tiene
calidad y mucho menos seguridad.
• Se puede ganar dinero con el Software Libre, porque este es un
negocio ético con un futuro en un mercado emergente, el cual por las
mismas necesidades empresariales va requiriendo un moldeamiento
de los sistemas de información, y por ende, facilidad de adecuación
del software que apoya las reglas de negocio.
• Las empresas de Proveedores de Open Source son robustas, buenas
y maduras. Por esto, a nivel mundial son constituidas como las más
fuertes en la implementación, servicios tecnológicos y soporte, dado
que ofrecen la capacidad de que los clientes las usen establemente,
de forma adecuada y confiable. Además tienen la habilidad de
formalizarse de acuerdo al tipo y corte del negocio, sin importar el
tamaño y profundidad de la organización.
• Muchas empresas, por motivos internos, se abstienen de suministrar
información; esto fue percibido mediante la comunicación con las

96
mismas; se detectó celo para la colaboración con este proyecto. Y
esto se hace evidente ya que se observó que a nivel local la
competencia ha sido compleja para el mercado que actualmente
posee Colombia y por tanto no apta para la publicación de la
información de la misma empresa.
• Open Source disminuye los costos en cuanto a las licencias de las
aplicaciones tecnológicas que las empresas requieren, generando así,
un mayor grado de rentabilidad para estas.
• A nivel local son muy pocos los proveedores de Open Source que
asumen un compromiso entusiasta con la proyección de dicho
negocio; sin embargo, hay varios que se adaptan a lo que el mundo
empresarial colombiano requiere, pero en cuanto a la información y
capacitación, son muy pobres y por tanto se hace necesario que todos
los proveedores y empresas comiencen aprender y a implementar
estrategias de aprendizaje relacionadas con el tema.
• Sería interesante que las empresas implementaran Open Source y
que el dinero que se invierte en paquetes de software privativo sea
utilizado en requerimientos específicos, es decir, a la estrategia del
negocio y como esté puede apoyar realmente el “Core Business”. Ya
que muchas veces a pesar de que se invierte en un software muy
bueno y costoso, de igual forma no es óptimo, porque no existe
suficiente conocimiento por parte de las empresas, para aprovechar al
máximo el potencial del mismo. Y se podría lograr la misma
aplicabilidad con un paquete Open Source.

97
• Teniendo en cuenta la economía a nivel mundial, se puede pensar en
el Open Source como un punto vertiente de oportunidades, ya que hay
tendencias por parte de los fabricantes de software propietario que
han comenzado a apuntarle a este esquema de trabajo comunitario
donde priman el conocimiento y los beneficios del mismo más que los
intereses por vender un software que al cabo de un tiempo va a ser
obsoleto, es allí donde el servicio comienza a fortalecerse para dar
respuesta al cambio constante y oportuno.
• Sería interesante que en futuras investigaciones, se tratara de
promocionar a nivel nacional y en el campo educativo, una
implementación a gran escala de Open Source, teniendo en cuenta
que la mayoría de la población no tiene acceso a los altos costos del
Software propietario y el desarrollo de este.

98
BIBLIOGRAFÍA
1. TORVALDS, Linus. Oneopensource. [En línea] [Citado el: 9 de Agosto de
2008.] http://www.oneopensource.it/entrevista-con-linus-torvalds/.
2. LERENA, Sancho y VILLANUENA, David. Open Source World
Conference. Software libre y empresa. [En línea] [Citado el: 15 de Agosto de
2008.]
http://badajoz07.opensourceworldconference.com/virtual/comunicaciones/soft
warelibre_y_empresa.pdf.
3. CULEBRO Juárez, Montserrat, GÓMEZ Herrera, Wendy Guadalupe y
TORRES Sánchez, Susana. Software libre vs Software propietario, ventajas
y desventajas. [En línea] Mayo de 2006. [Citado el: 20 de Agosto de 2008.]
http://www.softwarelibre.cl/drupal//files/32693.pdf.
4. FREE SOFTWARE FUNDATION. GNU. ORG. [En línea] [Citado el: 23 de
Mayo de 2009.] http://www.gnu.org/gnu/manifesto.es.html.
5. HOWELLS, Ian. Ian’s Blog. [En línea] 16 de 12 de 2008. [Citado el: 10 de
Febrero de 2009.] http://blogs.alfresco.com/wp/ianh/2008/12/16/usa-france-
germany-and-spain-are-the-leaders-in-open-source/.
6. OPEN SOURCE DEFINITION. Open Source. [En línea] [Citado el: 15 de
Agosto de 2008.] http://www.opensource.org/docs/definition.html.
7. KON, Marcos. El Software Libre, justificación, definición, Leyes
Internacionales relacionadas y demás realidades. [En línea] 2003. [Citado el:
6 de Noviembre de 2008.]
http://www.willydev.net/descargas/articulos/general/slibre.pdf.
8. ABAST SOLUTIONS. Abast Solutions. http://oracle.abast.es/erp.php. [En
línea] [Citado el: 5 de Septiembre de 2008.] http://oracle.abast.es/erp.php.

99
9. BAILEY, Cristian E. Monografías.com. [En línea] [Citado el: 11 de
Septiembre de 2008.] http://www.monografias.com/trabajos59/metodologia-
seleccion-sistemas-empresariales/metodologia-seleccion-sistemas-
empresariales.shtml.
10. IBM. IBM. Business intelligence. [En línea] [Citado el: 19 de Septiembre
de 2008.] http://www.research.ibm.com/journal/rd/024/ibmrd0204H.pdf.
11. GONGO LABS. Gongo Labs. Que es BPM Gestión por procesos. [En
línea] [Citado el: 19 de Septiembre de 2008.]
http://www.gongolabs.com/cms/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&i
d=12.
12. SANCHEZ, Luís. De Gerencia. [En línea] 22 de 11 de 2004. [Citado el:
15 de Febrero de 2009.]
http://www.degerencia.com/articulo/business_process_management_bpm_art
iculando_estrategia_procesos_y_tecnologia.
13. LINUX. Linux Online. [En línea] [Citado el: 14 de Octubre de 2008.]
http://www.linux.org/.
14. APACHE. The Apache Software Foundation. [En línea] [Citado el: 14 de
Octubre de 2008.] http://www.apache.org/.
15. SUN MICROSYSTEMS. MySQL. [En línea] [Citado el: 14 de Octubre de
2008.] http://www.mysql.com/.
16. PHP. PHP. [En línea] [Citado el: 14 de Octubre de 2008.]
http://www.php.net/.
17. ASTERISK. Asterisk. [En línea] [Citado el: 14 de Octubre de 2008.]
http://www.asterisk.org/.
18. JBOSS. JBoss Community. [En línea] [Citado el: 14 de Octubre de 2008.]
http://www.jboss.org/.

100
19. INTALIO. INTALIO. [En línea] [Citado el: 27 de Enero de 2009.]
http://www.intalio.com/products/benefits/.
20. PROCESS MAKER. Process Maker. [En línea] [Citado el: 27 de Enero de
2009.] http://www.processmaker.com/.
21. OPEN-XCHANGE. Open-Xchange. [En línea] [Citado el: 14 de Octubre
de 2008.] http://www.open-xchange.com.
22. ORFEO GPL. Orfeo GPL. [En línea] [Citado el: 14 de Octubre de 2008.]
http://orfeogpl.org/ata/node/1.
23. ALFRESCO. Alfresco. [En línea] [Citado el: 14 de Octubre de 2008.]
http://www.alfresco.com/es/.
24. FUNDACIÓN CÓDIGO LIBRE DOMINICANO. SQL Ledger. [En línea]
[Citado el: 14 de Octubre de 2008.]
http://www.codigolibre.org/modules.php?name=News&file=print&sid=4297.
25. BULMAGES. berliOS. [En línea] [Citado el: 17 de Octubre de 2008.]
http://developer.berlios.de/projects/bulmages.
26. OPENBRAVO. Open Bravo. [En línea] [Citado el: 17 de Octubre de
2008.] http://www.openbravo.com/.
27. SUGARCRM. SugarCRM. [En línea] [Citado el: 17 de Octubre de 2008.]
ttp://www.sugarcrm.com/crm/.
28. VTIGER. vTiger. [En línea] [Citado el: 17 de Octubre de 2008.]
http://www.falconcdt.net/pag/index.php?option=com_content&view=article&id
=49&Itemid=60.
29. COMPIERE. Compiere. [En línea] [Citado el: 17 de Octubre de 2008.]
http://www.compiere.com/products/platform/index.php.

101
30. OTRS. OTRS. [En línea] [Citado el: 17 de Octubre de 2008.]
http://otrs.org/.
31. PENTAHO. Pentaho. [En línea] [Citado el: 17 de Octubre de 2008.]
http://www.pentaho.com/products/.
32. CORPORACIÓN BARACO. Baraco. [En línea] [Citado el: 8 de
Septiembre de 2008.] http://www.baraco.net/.
33. OPEN TRAINIG. [En línea] [Citado el: 1 de Septiembre de 2008.]
http://www.open-training.com/.
34. INGEOPTIMA. IngeOptima. [En línea] [Citado el: 4 de Septiembre de
2008.] http://www.ingeoptima.cl/.
35. MESA, Enrique. Ergolinux. [En línea] [Citado el: 15 de Septiembre de
2008.] http://www.ergolinux.com/.
36. BEOPEN. beopen. [En línea] [Citado el: 17 de Marzo de 2009.]
http://www.beopen.cl/.
37. TALEND. [En línea] [Citado el: 25 de Febrero de 2009.]
http://es.talend.com/index.php.
38. ANACONDAWEB. [En línea]
39. OPENSOFTWARE. Open Software. [En línea] [Citado el: 13 de Marzo de
2009.] http://www.opensoftware.cl/.
40. ATICA. Atica Profesionales. [En línea] [Citado el: 13 de Marzo de 2009.]
http://atica.cl/cms/.
41. IBM. A history of IBM's open-source involvement and strategy. [En línea]
Junio de 2005. [Citado el: 25 de Febrero de 2009.]
http://findarticles.com/p/articles/mi_m0ISJ/is_2_44/ai_n14711695/?tag=conte
nt;col1.

102
42. SKINATECH. Skina Technologies. [En línea] [Citado el: 4 de Septiembre
de 2008.] http://www.skinatech.com/inicio/.
43. UBIQUANDO. Ubiquando. [En línea] [Citado el: 12 de Octubre de 2008.]
http://www.ubiquando.com.co/.
44. KNOWBI. Knowbi. [En línea] [Citado el: 10 de Agosto de 2008.]
http://www.knowbi.com/.
45. GRUPO LINUX. Grupo Linux. [En línea] [Citado el: 14 de Febrero de
2009.] http://www.grupolinux.net.
46. PULXAR. Pulxar. [En línea] [Citado el: 9 de Marzo de 2009.]
http://www.pulxar.com.co.
47. SOLUCIONES KAZAK. Soluciones Kazak. [En línea] [Citado el: 9 de
Marzo de 2009.] http://www.kazak.com.co/portal/.
48. SOFTWARE LIBRE CHILE. SOFTWARE LIBRE CHILE. [En línea]
[Citado el: 14 de Febrero de 2009.]
http://www.softwarelibre.cl/drupal/files/32693.pdf.

Giraldo jimenez jaimealberto_2009

Más contenido relacionado

La actualidad más candente (8)

Destacado (20)

Similar a Giraldo jimenez jaimealberto_2009 (20)

Último (20)

Giraldo jimenez jaimealberto_2009