ClickFono - click to call
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Clickfono es un servicio que permite a las empresas comunicarse instantáneamente con sus clientes a través de un simple clic, buscando aumentar las ventas y reducir la tasa de abandono en medios online. Operando en distintos momentos de la navegación, Clickfono asegura que el usuario reciba atención en menos de 20 segundos, mejorando la satisfacción y la conversión de ventas. La plataforma también ofrece herramientas de análisis y personalización para optimizar la atención al cliente.
ClickFono - click to call
- 2. BENEFICIOS PLANESDESCRIPCIÓN APLICACIONES PLATAFORMA
- 3. "Las empresas instalan ClickFono en diferentes lugares de su sitio web, permitiendo a sus clientes, con un simple click, comunicarse instantáneamente con ellos de manera gratuita". ¿QUÉ ES CLICKFONO? ClickFono es un servicio que le permite a las empresas comunicarse con sus clientes de manera instantánea y fácil en los momentos cruciales. Reemplaza las eternas esperas telefónicas, grabadoras y mensajes tipo por un llamado personalizado y rápido. ¿PARA QUÉ? Busca aumentar las ventas de las empresas, reduciendo la tasa de abandono de sus medios online y aumentando su concreción en clientes que no les gusta esperar para que los atiendan. ¿POR QUÉ? Los clientes son cada vez más exigentes y su tiempo más valioso. Las típicas esperas de los call centers y fallas comunicacionales tienden a frustrar al usuario y provocar un alto índice de deserción.
- 4. ¿CÓMO FUNCIONA? ClickFono conecta la llamada entre el usuario online y el ejecutivo más indicado, de manera tan eficiente que el cliente aún se encuentra navegando en el sitio web cuando recibe la ayuda en tiempo real. ClickFono GENERAMOS LA RESPUESTA GENERAMOS LA CONEXIÓN “En menos de 20 segundos el cliente recibe un llamado y continúa su navegación online asesorado por el operador a cargo del área”. 04 | DESCRIPCIÓN VELOCIDAD DE RESPUESTA
- 5. ¿CÓMO ES EL FLUJO DE LAS CONVERSACIONES? 1. El usuario hace click en el botón ClickFono para contactarse con la empresa. 2. Ingresa su teléfono para recibir una llamada de vuelta al instante. 3. En menos de 20 segundos el usuario recibe respuesta directamente al teléfono ingresado. En sólo tres pasos se produce la comunicación directa entre cliente y empresa: Los resultados nos han validado como un medio efectivo, incrementando las tasas de conversión online de nuestros clientes hasta en un 200%. 05 | DESCRIPCIÓN
- 6. EJEMPLO FLUJO DE CONVERSACIÓN 1. El usuario hace click en el botón de “te llamamos” para contactarse con la empresa. 2. Luego ingresa su número de teléfono para recibir una llamada de vuelta al instante. 3. El usuario recibe respuesta de la empresa dentro de 20 segundos. 06 | DESCRIPCIÓN
- 7. ¿En qué instancias de la navegación opera ClickFono? Direct Call E-mail Marketing Landing Pages Mail Signature Aplicación Móvil 07 | APLICACIONES Al hacer click en el botón la llamada ClickFono se dirige al ejecutivo apropiado para atenderla. Cliente interesado hace click en el botón e ingresa su nombre y teléfono. Contacto con el área solicitada, ejemplo: - Promociones - Tarjetas de crédito - Arriendos - Ventas BOTÓN EN PÁGINA WEB RESPUESTA INMEDIATA DIRECT CALL
- 8. EMAIL MARKETING 08 | APLICACIONES Se instala el botón ClickFono dentro del email para que el usuario lo active y pueda contactar a la empresa. ¿En qué instancias de la navegación opera ClickFono? Direct Call E-mail Marketing Landing Pages Mail Signature Aplicación Móvil Cliente interesado hace click en el botón e ingresa su nombre y teléfono. Vendedor específico en el tema de la campaña responde el llamado. BOTÓN EN CAMPAÑA MAILING RESPUESTA INMEDIATA Estimado Andrés, Te estamos contactando porque tienes una deuda pendiente de $199.990 con Cencosud. Pincha en el siguiente botón para acceder a importantes descuentos en tu deuda. Válido sólo por HOY. Sino, por favor acércate a nuestras oficinas, ubicadas en Padre Mariano 210, Of. 802, a efectuar tu pago. Muchas gracias! Equipo de Cobranza
- 9. LANDING PAGE 09 | APLICACIONES Se instala el botón ClickFono dentro del Landing Page para que el usuario lo active si tiene dudas al respecto. ¿En qué instancias de la navegación opera ClickFono? Direct Call E-mail Marketing Landing Pages Mail Signature Aplicación Móvil Desde un banner publicitario se puede abrir un landing page con ClickFono. Vendedor específico en el tema del baner responde el llamado. BOTÓN EN BANNER RESPUESTA INMEDIATA
- 10. MAIL SIGNATURE 10 | APLICACIONES ¿En qué instancias de la navegación opera ClickFono? Direct Call E-mail Marketing Landing Pages Mail Signature Aplicación Móvil Vendedores incorporan firmas ClickFono en sus email para el contacto directo con sus clientes. Estimada Carolina, Te escribo para contarte que puedes aumentar tus ventas gracias a ClickFono. Saludos Cordiales Atte. Nicolás Alamo Desde la firma del mail al hacer click en el botón se activa ClickFono. El llamado es directo al contacto del correo. BOTÓN EN FIRMA RESPUESTA INMEDIATA TE LLAMAMOS
- 11. MOBILE 11 | APLICACIONES Ofrécele a tus clientes comunicarse con ClickFono desde tu sitio / aplicación mobile. ¿En qué instancias de la navegación opera ClickFono? Direct Call E-mail Marketing Landing Pages Mail Signature Aplicación Móvil El botón de contacto aparece dentro de la aplicación móvil. El llamado es directo al contacto definido por la empresa. BOTÓN APLICACIÓN MOBILE RESPUESTA INMEDIATA
- 12. CUSTOM POP UP 12 | APLICACIONES Permite crear pop ups personalizados según las necesidades de la empresa y con un diseño responsivo, permitiendo que la ventana emergente se ajuste a la pantalla donde se abra. Aplicaciones Opcionales de ClickFono: Custom Pop-Up Iframe API Text to speech Encuestas IFRAME Permite mostrar la ventana incrustada en el sitio web, de manera que el usuario no requiera de abrir una nueva ventana para utilizar ClickFono. API Permite obtener el número de teléfono del usuario desde un formulario propio de la empresa. Con esto, el pop up ya no es necesario para generar el llamado al usuario.
- 13. 13 | APLICACIONES Aplicaciones Opcionales de ClickFono: Custom Pop-Up Iframe API Text to speech Encuestas TEXT TO SPEECH Permite entregar un mensaje robotizado al ejecutivo del call center, con información clave acerca del usuario, como su nombre o rut. De esta forma, el ejecutivo podrá entregarle una atención telefónica mucho más personalizada al usuario. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CLIENTE Permite insertar una encuesta en el pop up, inmediatamente posterior a la llamada, para que usuario evalúe la atención telefónica recibida por parte del ejecutivo.
- 14. DETALLE DE CONTENIDOS La plataforma web de cada empresa contiene: 1. Registro de llamadas conectadas y no conectadas. 2. Recuperaciónn de datos de llamadas no exitosas. 3. Reintento de llamadas solicitadas fuera del horario de atención a clientes. 4. Análisis Estadístico de las llamadas. 5. Opción de Exportar a Excel. 6. Soporte personalizado: Asistencia incluso en horarios no hábiles. “El portal de administración lleva un registro completo de las llamadas y permite obtener información muy valiosa para cada empresa sobre sus potenciales clientes". 14 | PLATAFORMA
- 15. 15 | PLATAFORMA EJEMPLO PLATAFORMA CLIENTE
- 16. “Los compradores online pueden moverse entre el teléfono y canales de internet en una sola sesión continua, fusionando lo mejor de ambos mundos: la inmediatez y calidez humana del teléfono, con la facilidad y conveniencia de internet.” 16 | BENEFICIOS búsqueda online contacto telefónico Asesora correctamente a tus clientes y aumenta las ventas online
- 17. Aumentar las ventas Aumenta conversión de ventas hasta en un 200% respecto a métodos tradicionales de inbound. Mejorar la velocidad de respuesta El usuario accede a la información requerida, soluciona su problema y continuar con la navegación. Menor Abandono de sitio Permite rescatar parte del 60% de clientes que no completan sus transacciones. Mejor atención y satisfacción del cliente La buena práctica aumenta la posibilidad de compras futuras. 17 | BENEFICIOS
- 18. Cantidad de conexiones & llamadas exitosas efectuadas ‘‘El servicio ClickFono se ha transformado en un importante mecanismo para vender productos bancarios. Es un servicio innovador y de muy fácil implementación que ha sido muy bien valorado por nuestros clientes’’. Joccelyne Henríquez Banco Estado 18 | BENEFICIOS *Una llamada puede ser no exitosa por diversas razones ajenas a ClickFono, como por ejemplo: El usuario no contesta o está ocupado, el call center no contesta o está ocupado, el call center contesta y corta sin permitir ejecutar el segundo llamado al usuario, fallas de recepción de señal, entre otras. Peticiones totales Llamadas Exitosas (con duración mayor a 1 segundo) 67% Llamadas Concretadas (con duración mayor a 25 segundos) 49% 6.027.015 LLAMADOS A TRAVÉS DE CLICKFONO
- 19. Presencia en Latinoamérica Apertura reciente en Colombia 19 | BENEFICIOS CHILE COLOMBIA PERU ARGENTINA
- 20. Clientes Con los que trabajamos 20 | CLIENTES ÁREA SEGUROS
- 21. Clientes Con los que trabajamos 21 | CLIENTES SECTOR FINANCIERO CONSTRUCCIÓN & INMOBILIARIA
- 22. Clientes Con los que trabajamos 22 | CLIENTES ÁREA SALUD OTRAS INDUSTRIAS
- 23. Click&Chat Mensaje instantáneo PRODUCTOS EN DESARROLLO Clickfono VoIP Llamada vía internet Aplicación que te permitirá chatear con tus clientes de manera instantánea y con funciones únicas, tales como estadísticas de atención, tiempos de comunicación, compartir pantalla, entre otros. Aplicación que permitirá a sus clientes llamarlos vía internet de manera inmediata cuando estén navegando en sus sitios web. Permite una comunicación directa y efectiva con sus clientes, a costos reducidos y excelente calidad de audio.
- 24. Contacto Para mayor información, contáctanos Nicolás Alamo Gerente General nicolas.alamo@clickfono.com +56 9 9251 3342 +56 2 2840 3101