El documento describe la Web 2.0 como un fenómeno social basado en la interacción y colaboración entre usuarios a través de aplicaciones web como comunidades, servicios web, wikis, blogs, redes sociales y servicios de alojamiento de videos. La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y compartir contenido en lugar de limitarse a la visualización pasiva de información. Algunas herramientas populares de la Web 2.0 incluyen Wikipedia, Facebook, YouTube, Twitter y plataformas de almacenamiento en línea.