Estudio misoutletscompleto

I Estudio Misoutlets.com sobre Compra de Moda online
Metodología

Trabajo de campo
Enero-Febrero 2011.

Técnica aplicada
Entrevista autoadministrada a través del correo electrónico a una muestra representativa de
usuarios de Internet.

Muestra del estudio
2060 personas con acceso a Internet.

Universo
Individuos mayores de 18 años.
Sexo: 62% mujeres y 38% hombres.
Edad: 70% entre 18 y 35 años, 22% entre 36 y 49 años y 7% de más de 50 años.
Estudios: 7% primarios, 44% secundarios, 43% universitarios y 6% postgrado.

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Objetivos

Analizar los hábitos de compra de ropa y complementos en la red.

Analizar el grado de conocimiento de las diferentes tiendas, el nivel de
satisfacción, los motivos y las preferencias a la hora de adquirir moda online.

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Índice

Hábitos de compra online.

Nivel de conocimiento y compra de los encuestados sobre los distintos clubes
de venta, outlets y tiendas de marca online.

Datos sociodemográficos.

Perfil del comprador/a.

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Hábitos de compra online

Más de la mitad de los internautas han comprado alguna vez ropa o
complementos online.

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La desconfianza hacia el producto es la principal barrera de entrada para los que
nunca han realizado compras de moda en la red, bien porque temen que lo recibido
va a ser diferente a lo que se oferta o bien porque dudan de su calidad o
autenticidad.

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Hábitos

Los hombres han
hecho sus
primeras compras
en sitios de
subastas; las
mujeres, en
tiendas de marca

Los outlets online
han ganando
terreno en los
últimos tiempos

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Precio y comodidad son los principales motivos por los que prefieren la red, para el
70% de los compradores.

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Comparar en la red está a un click: La mayoría de los “cibercompradores” visita
entre dos y cuatro tienda antes de decidirse y realizar la adquisición.

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Cuando se trata de moda y complementos, el gasto medio por adquisición oscila
entre 30 y 60 euros.

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Más del 60% de los compradores realiza “adquisiciones por impulso”, motivados por
factores como el precio, el descuento y la facilidad; mientras que sólo el 39% compra
los productos específicos que necesita en cada momento o bien marcas conocidas.

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La desconfianza hacia el producto es también la principal razón “abandonar un
carrito”. Únicamente un 16% de los compradores se queda a medias por los gastos
de envío y otro 13%, por la política de devoluciones.

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Sólo un 3% de los encuestados está insatisfecho con su experiencia de compra.

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Una “ganga” se identifica mayoritariamente con un descuento de entre el 50% y el
70% del precio original.

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Aunque hayan realizado compras de moda online en alguna ocasión, aún hay un
tercio de los compradores que no acuden a la red con regularidad.

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La opinión de otros consumidores, vital para los sectores de ocio y viajes, es clave
únicamente para el 7% de los compradores de moda online.

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Clubes de venta, outlets y tiendas online

(*) Para comprar en un club de venta el usuario está obligado a registrarse y recibe normalmente un boletín diario.

Privalia y Buy Vip son los clubes donde más compran online los encuestados.

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(*) En un outlet el comprador puede comprar entrando a la web sin necesidad de registrarse. .

El portal de ropa deportiva Outletic y Quemepongo son los outlets más conocidos.

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Venca y LaRedoute, con una gran tradición en venta por correo, trasladan a la red el
éxito de su marca.

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Ebay y Segundamano son las favoritas para los compradores de ropa o
complementos en webs de clasificados.

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El Corte Inglés y Zara, pese a que abrieron sus tiendas de moda online en mayo y
septiembre de 2010, respectivamente, son las tiendas de marca más utilizadas por
los encuestados.

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Nike y Levi’s lideran el ranking de las marcas extranjeras predilectas en la red.

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Dolce&Gabbana y Hugo Boss encabezan la compra de moda de lujo en la red en
España.

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Datos sociodemográficos

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A mayor nivel de formación se incrementa el número de compradores que eligen la
red para realizar adquisiciones de compra y complementos.
El gasto se incrementa en los perfiles con mayor nivel educativo.

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El nivel de gasto es proporcional al número de tiendas que se visitan.

A mayor gasto, mayor nivel de satisfacción.

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Los que mas satisfechos se muestran son los que mas compran en outlets y clubs
privados de venta.

No hay dos oportunidades para decepcionar: los insatisfechos no suelen volver a
comprar.

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Los compradores más asiduos son muy sensibles a los gastos de envío.

Los insatisfechos pueden abandonar un carrito por la política de devolución.

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