Folleto ILION Support-Servicio help desk
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Este documento describe el sistema de asistencia ILION Support, que proporciona una herramienta para que el departamento de soporte técnico pueda atender las incidencias de forma rápida. ILION Support ofrece información sobre las tiendas, registros de accesos, listados de errores, mensajería instantánea y accesos directos a otros sistemas. También incluye funciones como consultas de ventas, movimientos y cierres de caja para facilitar el trabajo de soporte.
Folleto ILION Support-Servicio help desk
- 1. ILION Support – Servicio help desk El sistema de asistencia INTRODUCCIÓN Este módulo es la herramienta auxiliar para que el HelpDesk en primera línea, pueda atender de forma ágil las diversas incidencias que pudiesen ocurrir. VENTAJAS ILION Support es una herramienta de Help Desk que aporta un valor diferencial en sí mismo, pues recopila en una única herramienta todas las funciones necesarias para un soporte online dirigido a muchas tiendas, en varios idiomas. © ILION INTERNATIONAL DELUXE FASHION T: (+34) 902 197 595 W: www.ilionsoft.com F: (+34) 902 198 521 E: ilion@ilionsoft.com
- 2. CARACTERÍSTICAS Para facilitar la labor de soporte, Ilion Support, proporciona las siguientes funcionalidades: ↘ Información de Tienda. Información básica, pero suficiente, de la tienda. ↘ Datos Técnicos, Generales, líneas de negocio, distribución, Recursos Humanos, Modistas, Almacenes, Tarifas,... ↘ Consultas de Ventas ↘ Consultas de Movimientos ↘ Consultas de Cierres de Cajas ↘ Utilidades de Exportación de Datos ↘ Conexión Remota / Mantenimiento ↘ Consulta del log de errores de la tienda ↘ Accesos - Se permite obtener listados de usuarios y aplicaciones que han accedido al sistema ↘ Errores - Se acceden a listados de errores de aplicación o de otros sistemas. ↘ Soporte online - Acceso a mensajería instantánea. Esta mensajería permite a usuarios conectarse a las distintas salas de conversación, y un usuario de soporte, puede facilitar soporte online. También puede acceder un usuario avanzado, con los permisos pertinentes, y realizar reuniones virtuales en las distintas salas de conversación disponibles. ↘ Accesos directos. Las funcionalidades se completan con accesos directos. ↘ lion Bussines Portal / Ilion Bussiness Support ↘ Correo Interno ↘ Book: catálogo online ↘ Service Desk. Servicios de Help Desk / Ayuda On-line externos. ↘ Ilion Server SGBB. ↘ Accesos Cámaras - Si se disponen de sistemas de video vigilancia o cámaras accesibles por IP en este menú se despliegan estos servicios. ↘ Ofisec.Net ↘ Vixia.Net © ILION INTERNATIONAL DELUXE FASHION T: (+34) 902 197 595 W: www.ilionsoft.com F: (+34) 902 198 521 E: ilion@ilionsoft.com
- 3. ILION SUPPORT INTERFACE 1. FICHA DETALLE DE TIENDA – DATOS TÉCNICOS 2. ACCESOS ILION HQ © ILION INTERNATIONAL DELUXE FASHION T: (+34) 902 197 595 W: www.ilionsoft.com F: (+34) 902 198 521 E: ilion@ilionsoft.com
- 4. 3. ERRORES EN EL SISTEMA HOY ES MAÑANA Iterdata Fashion Retail desarrolla sus productos a través de la experiencia directa de los sistemas en explotación e por lo tanto de nuestros clientes. En Iterdata Fashion Retail podemos asesorarle ante cualquier toma de decisión de carácter estratégico a la hora de implementar su proyecto. Así mismo Iterdata pone a su disposición todas sus áreas de conocimiento en ingeniería software para estudiar de forma individualizada su proyecto tecnológico de implantación de sistemas. Dado que ILION es un sistema en continuo desarrollo y mejor recomendamos siempre a nuestros clientes los programas de suscripción de versiones para que su sistema utilice siempre las últimas versiones del producto y se beneficies de las nuevas características o herramientas. © 2010 Copyright Iterdata Fashion Retail ® ILION – Internacional Deluxe Fashion e Iterdata Fashion Retail son marcas comerciales propiedad de Iterdata Networks S.L. Todos los derechos reservados. © ILION INTERNATIONAL DELUXE FASHION T: (+34) 902 197 595 W: www.ilionsoft.com F: (+34) 902 198 521 E: ilion@ilionsoft.com