Documentar procesos
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El documento presenta la evaluación de desempeño laboral (EDL) realizada por aprendices del SENA a trabajadores de Royal Park Ltda. La EDL busca medir el rendimiento de los trabajadores a través de indicadores como calidad de trabajo, iniciativa, cantidad de trabajo y entorno laboral. Se utilizaron instrumentos como formatos de evaluación, indicadores de gestión sobre eficacia, eficiencia y efectividad, y el método de selección forzada para medir factores como cumplimiento de objetivos y disponibilidad de recursos. El res
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- 1. EVALUACION DE DESEMPEÑO LABORAL (EDL) NIT. 800.184.306-1 CLL 23 No 86-24 Modelia TELF CONTACTO: 7046398 311 5901913 E- MAIL: royalparkltda@gmail.com APRENDICES EDWIN ALEXANDER BERNAL AMADO NIYERED ANDREA CASATAÑEDA AGUILERA DEISY JOHANA CRUZ MARTINEZ JONATHA CAMILO PEREZ DUARTE BERTA VIVIANA RAMOS PEREZ DOCUMENTAL DE PROCESOS TECNICO EN RECURSOS HUMANOS GRUPO 80403 NOCTURNA BOGOTA D.C. 18 DE SEPTIEMBRE DE 2012
- 2. MISIÓN Somos una empresa empeñada en el perfeccionamiento y la mejora continua de la calidad de servicio, en la organización y realización de eventos sociales y empresariales así mismo mantenernos actualizados en los diferentes ramos de la animación y recreación, a través de la capacitación constante de nuestros integrantes para de esta forma brindar un servicio que cubra las necesidades y la plena satisfacción de nuestros clientes. VISIÓN Ser la empresa numero uno a nivel nacional de servicios recreativos, abarcando los diversos sectores en lo que se refiere a animación, deporte, recreación, turismo, y capacitación, mediante la organización de eventos de inmejorable calidad y esta forma ser reconocidos como la mejor opción de servicios y organización de eventos. OBJETIVO GENERAL Empresa líder en organización logística integral de eventos, creada y constituida a través de herramientas como la lúdica, el tiempo libre, los juegos urbanos, las celebraciones tradicionales, los eventos sociales, las sanas costumbres, la celebración de acontecimientos, las vacaciones, el lanzamiento productos en el mercado, etc. OBJETIVO ESPECÍFICOS * Reconocer, valorar y priorizar la satisfacción del cliente en Royal Park Ltda. * Satisfacer las necesidades del cliente que garantice calidad y bienestar en los eventos realizados
- 3. POLÌTICAS DE CALIDAD Nuestra política de calidad se fundamenta en los siguientes aspectos: Clientes: Superar las expectativas de los clientes reconociendo su valor y permaneciendo en contacto con sus intereses. Trabajo: Trabajar con base en una cultura creativa, utilizando alta tecnología, aprovechando al máximo los recursos disponibles y planificando estratégicamente. Equipo: Desarrollar un sistema de selección que permita conformar un excelente equipo de colaboradores, capacitado técnica y humanamente, con gran sentido de pertenencia. Investigación: Crear un sistema de investigación que proporcione soluciones para el uso del tiempo libre acorde con el entorno, mejorando continuamente y presentando mayores beneficios que los ofrecidos por la competencia. Experiencia: Aprovechar la experiencia obtenida a través del tiempo de ejercicio aumentando ventajas competitivas y posicionando en el primer lugar a la compañía.
- 4. DTH ORGANIGRAMA GENERAL BIENESTAR COMPENSACIONES CAPACITACIONES EVALUACIÓN Asistente 1 Asistente 2 C.Lider C.Lider C.Lider Aux.2 Asist. Bienestar Asist.Logistica Asist.Logistica Aux. 1 Asist. Nomina Asist. Nomina Aux. Bienestar Aux. Nomina Aux. Nomina Aux. Personal Aux. Aux.2 Interno Presupuesto Aux. Evaluación PRESELECCION, SELECCIÓN, VINCULACIÓN Y CONTRATACIÓN C. Líder Asist. Pre-selec Asist. Vinc-Contr Aux. Pre-selec Aux. Vin-contr
- 5. CARACTERIZACIÓN DE PROCESO PROCESO TIPO DE PROCESO RESPONSABLE DEL PROCESO EDL APOYO APRENDICES SENA OBJETIVO Realizar una estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el cual los promotores llevan a cabo las actividades, objetivos y responsabilidades de sus trabajos. RECURSOS HUMANOS FISICOS - APRENDICES SENA - INFRAESTRUCTURA FISICA - GERENTE GENERAL ROYAL PARK LTDA - SALA DE JUNTAS - COORDINADORES - PRESUPUESTO GENERAL ORGANIZACIONAL CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
- 6. ENTRADAS SALIDAS ACTIVIDADES PROVEEDOR ENTRADA SALIDAS CLIENTE - Proceso por el cual se mide y cuantifica el desempeño del PLANEAR Generar los Aprendices Sena trabajador. Indicadores de trabajadores gestión Diseñar e implementar la EDL Aplicar EDL HACER Capacitar a los empleados en la técnica y componentes de la Aprendices Sena EDL. Instrumentos de Factores a Evaluar Seleccionar los empleados que se les aplicara la EDL. evaluación para trabajadores Explicar la técnica para diligenciar las evaluaciones. tabulación y análisis Establecer el tiempo para diligenciar la evaluación. Informe final sobre Analizar la Evaluación VERIFICAR el proceso de trabajadores evaluación. Aprendices Sena Se tabula la información ubicando en la escala los resultados. Resultado de los factores Se realiza la grafica de resultados. Informe de EDL Gerente evaluados Se valida la información definitiva. Informe para tomar ACTUAR trabajadores acciones preventivas y Informe de plan de correctivas mejoramiento Necesidades de Ejecutar el plan de mejoramiento y retroalimentación. trabajadores Aplicación de plan de acuerdo y Gerencia mejoramiento. soluciones
- 7. MATRIZ DE PROCEDIMIENTO Objetivo: Manejar y conocer los procedimientos a emplear incluyendo su instructivo y responsables. PROCEDIMIENTO INSTRUCTIVO RESPONSABLES FORMATOS DISEÑAR BASE DE RECOPILAR INFORMACION APRENDICES DATOS DE LOS TRABAJADORES EN SENA CUANTO A: - LISTADOS DE SE DISEÑAN LOS INDICADORES FACTORES DE APRENDICES INDICADORES PARA SENA REALIZAR LA EDL INSTRUMENTOS GRAFICA DE SELECCIÓN DE EVALUACION FORZADA APRENDICES SENA TABULACION ANALISIS DE EVALUACION APRENDICES SENA ANALISIS ENTREVISTA DE EDL APRENDICES SENA ENTREGA DE RECOPILACION DE LOS EINFORME RESULTADOS DE LA APRENDICES TABULACION SENA PLAN DE DETERMINAR LOS MEJORAMIENTO PORCENTAJES QUE ESTAN ROYAL PARK POR DEBAJO DE LA LTDA ESCALA DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS
- 8. MATRIZ DE INDICADORES PORCENTAJE FACTOR ITEM DE MEDICION (%) Se limita hacer lo que le ordenan. 10 Desarrolla de manera efectiva su CALIDAD DE trabajo 40 TRABAJO Ayuda en la logística del evento 30 Es cuidadoso con sus implementos 20 Tiene iniciativa en su desempeño 30 INICIATIVA Y Hace que su trabajo sea notorio 15 RESPONSABILIDADES Duda en tomar decisiones 30 Comete errores frecuentemente 25 Tiene miedo a pedir ayuda 15 CANTIDAD DE Se le dificulta trabajar en equipo 25 TRABAJO Produce bajo presión 30 Le gusta su trabajo 20 Es un punto de referencia para sus compañeros 10 ENTORNO LABORAL Se irrita con facilidad 20 Maneja el buen trato con el cliente 45 Presenta dificultad al expresarse 25
- 9. DEFINICION DE EVALUACION DE DESEMPEÑO LABORAL (EDL) Es un proceso por el cual se mide, cuantifica el desempeño del trabajador al realizar o desarrollar las actividades o tareas de su cargo. Objetivo • Identificar cuales son las falencias del trabajador para el trabajo personal y por ende el desarrollo organizacional. • Estimar el rendimiento del evaluador y determinar con precisión los beneficios efectivos para el evaluado y la organización. • Permite identificar las inexactitudes y debilidades de los cargos y de quien los desempeña para proponer acciones de mejora para el trabajador. • Incentivar a los trabajadores para lograr un buen clima organizacional. • Identificar la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para el cumplimiento a la misión.
- 10. INDICADORES DE GESTION NOMBRE DEL INDICADOR: EFICACIA VARIABLE O ATRIBUTO: CUMPLIMIENTO Objetivo del Indicador Medir el cumplimiento en la ejecución de las horas planeadas para “la implementación, planeación y ejecución del proceso de la Evaluación de Desempeño Laboral” en la empresa Royal Park Ltda. Interpretación del Indicador Determinar el cumplimiento de las horas en las cuales se ejecuta el proceso de la evaluación de desempeño laboral comparándolo con lo programado para su ejecución en la empresa Royal Park Ltda. Proceso: E.D.L (Evaluación de Desempeño Laboral) Cliente: Personal que labora en la Organización Royal Park Ltda., destinados para aplicar la EDL. Puntos de Control o Lectura: Mensual Primer Punto de Análisis: 21 de Agosto de 2012 Frecuencia: Trimestral (3 Trimestre de 2012) Personal que labora en la Organización Royal Park Ltda. Clase de Indicador: Resultados: Recursos: Impacto: Eficacia X Eficiencia Efectividad Unidad de Medida: Porcentual (%) Calculo: Nombre del Indicador: Cumplimiento en la ejecución de las horas planeadas en las acciones del proceso de la EDL. Calculo: 20 X 100% = 10% 200
- 11. Nivel de Referencia: En Construcción. Nivel de Actuación La ejecución del proceso de EDL se encuentra en un nivel de actuación y participación, ejecutándose el 10% durante el primer punto (21-08-2012) de análisis, de las horas o intensidad planeadas para el desarrollo del proceso de EDL durante el primer trimestre del 11 de Julio al 22 de Septiembre de 2012. Meta: Ejecutar al 100% las horas planeadas de acuerdo a lo estipulado para este proceso. Responsables del proceso: Edwin Bernal, Johanna Cruz, Niyered Castañeda, Jonathan Pérez, Viviana Ramos.
- 12. INDICADORES DE GESTION NOMBRE DEL INDICADOR: EFICIENCIA VARIABLE O ATRIBUTO: RECURSOS FÍSICOS Objetivo del indicador: Medir la disponibilidad de personas que se les va aplicar el proceso de EDL. Interpretación del Indicador: Determinar o establecer la disponibilidad de equipos de buen estado y adecuados para la aplicación o desarrollo de la EDL. Proceso: EDL (Evaluación de Desempeño Laboral) Cliente: Personal que labora en la Organización Royal Park Ltda., destinados para aplicar la EDL. Puntos de Control o Lectura: Mensual Primer Punto de Análisis: 21 de Agosto de 2012 Frecuencia: Trimestral (3 Trimestre de 2012) Personal que labora en la Organización Royal Park Ltda. Clase de Indicador: Resultados: Recursos: Impacto: Eficacia Eficiencia X Efectividad Calculo: Nombre del indicador: Disponibilidad de recursos físicos (Equipos) NUMERO DE EQUIPOS SOLICITADOS A ROYAL PARK LTDA CANTIDAD REFERENCIA EQUIPO 5 Portátiles 1 Tablero Acrílico 1 Impresora Multifuncional Calculo: 7 X 100 = 100% 7
- 13. Nivel de Referencia: El indicador Eficiencia se plantea con su respectiva variable (RecursosEquipos disponibles) para construirlo en el tercer semestre de 2012. Nivel de actuación: la utilización de equipos durante el primer punto (21 de agosto de 2012) de Análisis del tercer trimestre de ejecución del proceso de la EDL se muestra en un 100% Meta: Contar en un 90% de funcionamiento y mayor cantidad de equipos de acuerdo al numero de empleados. Decisiones: Requerir apropiadamente la revisión y actualización periódica de los equipos disponibles a la mesa de ayuda y aumento de los mismos para determinar el cumplimiento del proceso de la EDL. Responsables del Proceso: Edwin Bernal, Niyered Castañeda, Johana Cruz, Jonathan Pérez, Viviana Ramos.
- 14. INDICADORES DE GESTION NOMBRE DEL INDICADOR: EFECTIVIDAD VARIABLE O ATRIBUTO: RENDIMIENTO O IMPACTO Objetivo del Indicador: Cuantificar y cualificar los resultados obtenidos del proceso de la EDL Interpretación del Indicador: Determinar el impacto de los resultados obtenidos en la relación a la utilización de las herramientas e instrumentos disponibles para el cumplimiento de la EDL Proceso: EDL (Evaluación de Desempeño Laboral) Cliente: Personal que labora en la Organización Royal Park Ltda., destinados para aplicar la EDL. Puntos de Control o Lectura: Mensual Primer Punto de Análisis: 21 de Agosto de 2012 Frecuencia: Trimestral (3 Trimestre de 2012) Personal que labora en la Organización Royal Park Ltda. Clase de Indicador: Resultados: Recursos: Impacto: Eficacia Eficiencia Efectividad X Unidad de Medida: Porcentual (%) CALCULO: Nombre del Indicador: Aplicación de la EDL en la empresa Royal Park Ltda. Calculo: 10 + 100 X 100% = 55% 2
- 16. FORMULARIO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO POR EL METODO DE SELECCIÓN FORZADA F001 EVALUACION DE DESEMPEÑO EMPLEADO ____________________________________ CARGO _________________________________________ A continuacion encontrara frases de desempeño combinadas en bloques de cuatro Escriba una X en la columna lateral bajo el signo para indicar la frase que mejor define el desempeño del empleado y bajo el signo menos - para identificar la frase que menos define su desempeño. CALIDAD DE TRABAJO CANTIDAD DE TRABAJO FACTOR % FACTOR N. Se limita hacer lo que le ordenan 10% Tiene miedo a pedir ayuda 15% Desarrolla de manera efectiva su trabajo 40% Se le dificulta trabajar en equipo 35% Ayuda en la logistica del evento 30% Produce bajo presion 30% Es cuidadoso con sus implementos 20% Le gusta su trabajo 20% INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES N. ENTORNO LABORAL N. Tiene iniciativa en su desempeño 30% Es un punto de referencia para sus compañeros 10% Hace que su trabajo sea notorio 15% Se irrita con facilidad 20% Duda en tomar decisiones 30% Maneja el buen trato con el cliete 45% Comete errores frecuentemente 25% Presenta dificultad al expresarse 25% Evaluador _____________________________________ FECHA __________________________
- 17. EDWIN BERNAL AMADO F002 Item No- Item Escogido Porcentaje Resultado Resultado Trabajador Factor Escogido Item Evaluacion 1 Item Evaluación 1 Evaluación 2 Evaluacion 2 1 X X 10% 2 X 40% Calidad de Trabajo 50% 10% 3 30% 4 X 20% 5 X 30% Iniciativa y 6 X 15% 30% 0% Responsabilidades 7 30% Recreador 8 X X 25% Edwin 9 X 15% Bernal 10 X 25% Cantidad de Trabajo 30% 45% 11 X X 30% 12 20% 13 X 10% 14 X 20% Entorno Laboral 0% 45% 15 X 45% 16 X 25% Subtotal 110% 100% Total 53%
- 18. GRAFICA EDWIN BERNAL AMADO TOTAL DE 53 % ASPECTO ED CALIDAD DE TRABAJO 60 INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES 30 CANTIDAD DE TRABAJO 75 ENTORNO LABORAL 45
- 20. YULBY SÁNCHEZ F002 Item No- Item Escogido Porcentaje Resultado Resultado Trabajador Factor Escogido Item Evaluacion 1 Item Evaluación 1 Evaluación 2 Evaluacion 2 1 X 10% 2 X X 40% Calidad de Trabajo 40% 50% 3 X 30% 4 20% 5 X X 30% Iniciativa y 6 15% 30% 30% Responsabilidades 7 X X 30% Recreadora 8 25% Yulby 9 X 15% Sanchez 10 X 25% Cantidad de Trabajo 15% 0% 11 30% 12 X X 20% 13 10% 14 X X 20% Entorno Laboral 45% 0% 15 X 45% 16 X 25% Subtotal 130% 80% Total 53%
- 21. GRAFICA YULBY SANCHEZ TOTAL DE %53 ASPECTO ED CALIDAD DE TRABAJO 90 INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES 60 CANTIDAD DE TRABAJO 15 ENTORNO LABORAL 45
- 22. CARLOS MARTINEZ F002 Item Escogido Item Escogido Porcentaje Resultado Resultado Trabajador Factor No- Item Evaluacion 1 Evaluacion 2 Item Evaluación 1 Evaluación 2 1 X X 10% 2 X 40% Calidad de Trabajo 10% 50% 3 30% 4 X 20% 5 30% Iniciativa y 6 X X 15% 0% 0% Responsabilidades 7 X X 30% Recreador 8 25% Carlos 9 X 15% Martinez 10 X 25% Cantidad de Trabajo 0% 30% 11 X X 30% 12 20% 13 X 10% 14 X X 20% Entorno Laboral 0% 45% 15 X 45% 16 25% Subtotal 10% 125% Total 34%
- 23. CARLOS MARTINEZ TOTAL DE %34 ASPECTO ED CALIDAD DE TRABAJO 60 INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES 0 CANTIDAD DE TRABAJO 30 ENTORNO LABORAL 45
- 24. Item Escogido Item Escogido Porcentaje Resultado Resultado Trabajador Factor No- Item Evaluacion 1 Evaluacion 2 Item Evaluación 1 Evaluación 2 1 10% 2 X 40% Calidad de Trabajo 40% 0% 3 X 30% 4 X X 20% 5 X X 30% Iniciativa y 6 15% 30% 30% Responsabilidades 7 X X 30% Coordinador 8 25% Carlos 9 15% Silvera 10 X X 25% Cantidad de Trabajo 30% 0% 11 X 30% 12 X 20% 13 10% 14 X 20% Entorno Laboral 65% 45% 15 X X 45% 16 X 25% Subtotal 165% 75% Total 60% CARLOS SILVERA F002
- 25. CARLOS SILVERA TOTAL DE % 60 ASPECTO ED CALIDAD DE TRABAJO 40 INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES 60 CANTIDAD DE TRABAJO 30 ENTORNO LABORAL 110
- 26. CARLOS MORENO F002 Item Escogido Item Escogido Porcentaje Resultado Resultado Trabajador Factor No- Item Evaluacion 1 Evaluacion 2 Item Evaluación 1 Evaluación 2 1 X 10% 2 X X 40% Calidad de Trabajo 40% 50% 3 X 30% 4 20% 5 X 30% Iniciativa y 6 X 15% 30% 0% Responsabilidades 7 X 30% Coordinador 8 X 25% Carlos 9 X X 15% Moreno 10 25% Cantidad de Trabajo 15% 45% 11 X 30% 12 X 20% 13 X 10% 14 X 20% Entorno Laboral 45% 0% 15 X 45% 16 X 25% Subtotal 130% 95% Total 56%
- 27. CARLOS MORENO TOTAL DE % 56 ASPECTO ED CALIDAD DE TRABAJO 90 INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES 30 CANTIDAD DE TRABAJO 60 ENTORNO LABORAL 45
- 28. HENRY BAZURTO F002 Item Escogido Item Escogido Porcentaje Resultado Resultado Trabajador Factor No- Item Evaluacion 1 Evaluacion 2 Item Evaluación 1 Evaluación 2 1 X 10% 2 X X 40% Calidad de Trabajo 50% 0% 3 X 30% 4 20% 5 X 30% Iniciativa y 6 X 15% 0% 30% Responsabilidades 7 X 30% Gerente 8 X 25% Henry 9 X 15% Bazurto 10 X 25% Cantidad de Trabajo 15% 30% 11 X 30% 12 X 20% 13 X 10% 14 X 20% Entorno Laboral 0% 45% 15 X 45% 16 X 25% Subtotal 65% 105% Total 43%
- 29. HENRY BAZURTO TOTAL DE % 43 ASPECTO ED CALIDAD DE TRABAJO 50 INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES 30 CANTIDAD DE TRABAJO 45 ENTORNO LABORAL 45
- 30. ANALISIS DE RESULTADOS Teniendo en cuenta el Proceso de Evaluación de Desempeño y validando con los resultados arrojados en las graficas, podemos evidenciar que del grupo evaluado solo dos personas son remitidas a plan de mejoramiento, dado que el porcentaje total fue menor del 49% que es considerado en la escala de resultados como medianamente satisfactorio y menor del 39% que equivale a medianamente aceptable; como es la primera vez que se realiza este proceso se tomaran medidas correctivas mediante el plan de mejoramiento sin tener sanciones ni retiros, se deberá tener en cuenta al trabajador para plantear los objetivos indicadores y metas alcanzar entre otros. Los otros cuatro trabajadores se encuentran dentro de la escala altamente satisfactorio con un porcentaje mayor del 50% por lo siguiente obtienen un reconocimiento especial y serán tenidas en cuenta para futuros incentivos