Sgc comfenalco
- 1. COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2008 ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS Enero 18 de 2011
- 2. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con una política y objetivos definidos, con dirección y control para el logro de dichos objetivos. TODA ORGANIZACIÓN TIENE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
- 3. QUE ES CALIDAD……. Cumplimiento de los requisitos del producto/servicio: - Requisitos de ley - Requisitos del cliente - Requisitos institucionales
- 4. LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD SON...... 8. Relaciones Mutuamente beneficiosas 1. Organización con proveedores Orientada al Cliente 7. Enfoque objetivo 2. Liderazgo hacia la toma 6.Mejoramiento de decisiones continuo del Desempeño 3. Participación del Personal 5. Enfoque de sistema para la gestión 4. Enfoque en procesos
- 5. POLITICA DE CALIDAD El Colegio Cooperativo Comfenalco se compromete en el diseño y prestación del servicio educativo en los niveles de preescolar, básica y media académica a ofrecer una excelente formación integral, implementando permanentemente la actualización del currículo y las estrategias necesarias para una sana convivencia, contando con personal competente y los recursos adecuados que permitan satisfacer los requerimientos del cliente y la mejora continua de los procesos.
- 6. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Diseño y prestación del servicio educativo para preescolar, básica primaria, básica secundaria y media académica
- 7. QUE ES UN PROCESO Entradas Actividades que Salidas transforman
- 8. MAPA DE PROCESOS PROCESO DIRECTIVO GESTIÓN GERENCIAL PROCESOS PRESTACION DE SERVICIO INSCRIPCION DISEÑO GESTIÓN Y MATRICULA CURRICULAR EDUCATIVA SATISFACCIÓN NECESIDADES DE LOS DE LOS CLIENTES CLIENTES PROCESOS DE APOYO BIENESTAR GESTION DE TALENTO COMPRAS E SOCIAL CALIDAD HUMANO INFRAESTRUCTURA
- 9. GESTION GERENCIAL Dueña de proceso: Amparo Corredor Comprende todo lo relacionado con la ejecución presupuestal, asignación de recursos e informe de revisión por la dirección.
- 10. DISEÑO CURRICULAR Dueña de Proceso: Amanda Mendoza Comprende todo lo relacionado con el diseño de los planes y proyectos.
- 11. INSCRIPCIONES Y MATRICULAS Dueña de Proceso: Martha Sepulveda Comprende todo lo relacionado con el ciclo de inscripciones (captación de estudiantes) y matrículas (renovación)
- 12. GESTION EDUCATIVA Dueña de proceso: Claudia Bonilla Comprende todo lo relacionado con la prestación del servicio educativo: la sana convivencia, la formación integral entre otros. ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS Enero 14 de 2011
- 13. BIENESTAR SOCIAL Dueña de Proceso: Gloria González Comprende todo lo relacionado con los componentes de trabajo social, psicología, enfermería, cafetería, transporte, Egresados y lúdicas. ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS Enero 14 de 2011
- 14. TALENTO HUMANO Dueña de proceso: Margarita Serrano Comprende todo lo relacionado con el personal competente, capacitaciones, evaluaciones de desempeño, entre otros.
- 15. COMPRAS E INFRAESTRUCTURA Dueña de proceso: Amparo Corredor Comprende todo lo relacionado con las solicitudes de compra, proveedores, mantenimientos, infraestructura, entre otros.
- 16. GESTION DE CALIDAD Dueña de proceso: Dora Herrera Auxiliar de Calidad: Andrea Vanegas Comprende todo lo que se refiere al sistema de gestión de calidad, control de documentos, acciones correctivas, preventivas, de mejora, entre otros.
- 17. CODIGOS DE LOS PROCESOS GER: Gestion Gerencial INS: Inscripciones y matrículas DIC: Diseño curricular GED: Gestión Educativa CAL: Gestión de Calidad BIE: Bienestar Social TAH: Talento Humano COM: Compras e Infraestructura
- 18. TIPOS DE DOCUMENTACIÓN MANUAL R DE CALIDAD E G MANUALES, I PROCEDIMIENTOS, S GUÍAS, INSTRUCTIVOS T R O La extensión de la REGISTROS Documentación la determina S cada organización
- 19. CODIGO DE LOS DOCUMENTOS FO: Formato GU: Guía PR: Procedimiento MA: Manual IN: Instructivo
- 20. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA? PROCESO PROCEDIMIENTO • Un responsable • Participan varios responsables de • Tiene medición actividades • No tiene medición Ejemplo Ejemplo • Proceso Comercial • Receta de cocina • Proceso de Calidad • Procedimiento de auditorías • Proceso Gerencial
- 21. CONTROL DE DOCUMENTOS DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO Los documentos del Sistema se controlan de la siguiente forma: CÓDIGO: AAA - BB - CC PRESENTACIÓN DOCUMENTOS AAA-BB-CC NOMBRE DEL DOCUMENTO VERSION: XY
- 22. CONTROL DE DOCUMENTOS DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO ELABORACIÓN DE LOS DOCUMENTOS Para elaborar, modificar o anular un documento, se deben realizar los siguientes pasos: 1. Diligenciar el Formato CAL-FO-02 Gestión de Documentos. 2. Ser aprobado por la Coordinación de Calidad. 3. Actualizar el documento en el Listado Maestro de Documentos CAL-FO-04 4. Entrenar al personal en el uso del documento.
- 23. Problema No Servicio No conformidad conforme Incumplimiento a un requisito Incumplimiento a un requisito SGC CLIENTE
- 24. 7 CLASES DE AUDITORÍAS PRIMERA PARTE SEGUNDA PARTE TERCERA PARTE ORGANIZACIÓN CLIENTES, PROVEEDORES ORGANIZACIÓN AUDITORÍA INTERNA AUDITORÍA EXTERNA AUDITORÍA EXTERNA OBJETIVOS: OBJETIVOS: OBJETIVOS: Determinar si el SGC: Evaluar la adecuación para Evaluar la capacidad para Es conforme con los requisitos cumplir eficazmente los cumplir los requisitos mínimos planificados requisitos del SGC del del modelo ISO 9001 Se ha implementado y se desarrollo del proveedor mantiene de manera eficaz Verificar la aplicación de disposiciones contractuales PARA: PARA: PARA: Evaluar la eficacia del SGC Evaluar y seleccionar CERTIFICACIÓN O Identificar oportunidades de proveedores RECONOCIMIENTO POR UN mejora Ejecutar re evaluación a TERCERO proveedores Mantener relaciones ganar - ganar 24
- 25. QUEJA, SUGERENCIA Y/O FELICITACION ESTIMADO CLIENTE Su opinión es muy importante porque contribuye a nuestro desarrollo institucional Nombre: ________________________________________________ Teléfonos: __________________________ Grado: ________________ Padre de familia: __ Estudiante: __ Otro: __ 1. Comentario: ___________________________________________________________ USO EXCLUSIVO DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO 2. Análisis de causas: ___________________________________________________________ 3. Plan de acción: ___________________________________________________________ 4. Seguimiento y verificación: ___________________________________________________________ 5. Respuesta dada al cliente: ___________________________________________________________ Queja: ___ Sugerencia: ___ Felicitación: __ Consecutivo: _____________
- 26. ACCION CORRECTIVA, PREVENTIVA y de mejora Es obligatorio realizar el análisis de causas para las acciones correctivas y preventivas. Acción correctiva: corregir algo que ya sucedió Acción preventiva: prevenir algo que puede suceder Acción de mejora: mejorar algo
- 27. METODOS PARA ANALISIS DE CAUSAS Hay muchos métodos para el análisis de los problemas o situaciones que se presentan en la organización. Los más utilizados son Lluvia de ideas Porqués 5 M’s: Medio ambiente – Método – Mano de obra – Medición – Maquinaria Diagrama causa-efecto: Espina de
- 28. Con calidez vivimos el Sistema de Gestión de Calidad.