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- 1. Comenzar la evaluación - DsmbISP Chapter 2 - CCNA Discovery: Trabajar en una pequeña o mediana empresa o ISP (Versión 4.1) 1.- ¿Cuál es una función de la capa de transporte del modelo OSI? - Entregar datos de manera confiable a través de la red utilizando TCP 2.- ¿Qué afirmación describe el proceso de elevar un informe de problema de soporte técnico? - Después de intentar resolver un problema sin éxito, el técnico de soporte envía el informe de problema al personal de asistencia en el lugar de trabajo. 3.- ¿Cuáles son las funciones proporcionadas por las capas superiores del modelo OSI? (Elija dos opciones). - iniciación del proceso de comunicación de la red. - encriptación y compresión de datos para transmisión. 4.- ¿Qué situación indica un problema en la Capa 4 del modelo OSI? - Un firewall que filtra el tráfico dirigido al puerto 25 TCP en un servidor de correo electrónico. 5.- Un cliente llama para informar un problema al acceder a un sitio Web de e-commerce. El técnico de soporte comienza con la resolución del problema utilizando un método descendente. ¿Qué pregunta le formularía el técnico al cliente en primer lugar? - ¿Puede acceder a otros sitios Web? 6.- ¿Cuáles son los objetivos principales del servicio de soporte técnico del ISP? (Elija dos opciones). - Optimización de la red - Retención del cliente 7.- ¿Cuáles son los procedimientos básicos de la administración de incidentes? (Elija dos opciones). - inicio de un informe de problema - adopción de una estrategia de resolución de problemas 8.- ¿Cuáles son las utilidades de la línea de comandos que se utilizan con más frecuencia para resolver problemas en la Capa 3? (Elija tres opciones). - ping - ipconfig - traceroute 9.- ¿Cuál es el orden de encapsulación correcto cuando se transmiten datos desde la Capa 1 hasta la Capa 4 del modelo OSI? - bits, tramas, paquetes, segmentos 10.- ¿Cuáles son las funciones de la capa física del modelo OSI? (Elija dos opciones). - convertir datos a bits - generar señales 11.- Un cliente llama al soporte técnico para configurar una nueva PC y módem por cable y por no poder acceder a Internet. ¿Cuáles son las preguntas que formularía el técnico si utiliza un método ascendente para la resolución del problema? (Elija tres opciones). - ¿Está titilando la luz de enlace de la NIC? - ¿Está el cable de red conectado correctamente al módem? - ¿Está el cable de Categoría 5 conectado correctamente a la ranura de red en la PC? 12.- Un cliente llama al soporte técnico del ISP luego de configurar una nueva PC y módem por cable, pero no puede acceder a Internet. Luego de que el técnico de soporte ha verificado la Capa 1 y la Capa 2, ¿cuáles son las preguntas que debe realizar al cliente? (Elija tres opciones). - ¿Cuál es la máscara de subred? - ¿Cuál es su dirección IP? - ¿Puede hacer ping a su gateway por defecto? 13.- ¿Qué dirección usa el router para dirigir un paquete entre redes? - dirección IP de destino 14.- ¿Cuál es el primer paso que realiza un técnico de soporte en un método sistemático para ayudar a un cliente a resolver un problema? - definir el problema 15.- Mientras se efectúa la resolución de problemas de la conectividad en un host, un administrador de red emite el comando ping 127.0.0.1. Los pings no tienen éxito. ¿Cuál es el problema posible? - El stack de TCP/IP no se cargó adecuadamente. 16.- Una empresa de contabilidad que experimenta problemas de conectividad requiere soporte de Nivel 3 por parte del ISP. ¿Qué función requiere el Nivel 3 o soporte superior? - La instalación y la configuración de equipo nuevo 17.- ¿Qué problema de Capa 1 puede hacer que un usuario pierda la conectividad a Internet? - Cable de red suelto 18.- ¿Cuáles son las maneras en que los técnicos de soporte de Nivel 1 y Nivel 2 intentan identificar los problemas de un cliente? (Elija tres opciones). - Conversación telefónica con el cliente
- 2. - Uso de diferentes herramientas Web - Uso de aplicaciones de escritorio remotas compartidas 19.- Consulte la imagen. El host A no puede comunicarse con otros hosts. En esta red está un servidor de DHCP que es responsable de asignar direcciones a los hosts. De acuerdo al resultado del comando ipconfig en el host A, ¿qué es más probable que cause el problema? - El host no obtuvo la configuración del direccionamiento del servidor de DHCP.